През 1906 г. математикът от викторианската ера сър Франсис Галтън присъства на местен панаир в Западна Англия. Както беше обичайно през деня, имаше състезание, за да се види кой може най-близо да познае теглото на вол и 800 селяни представиха най-доброто си предположение. Галтън, който винаги е бил статистик и е любопитен да види как се справя групата, открива, че средната стойност на представените тълпи достига 1 207 фунта, само девет паунда от действителното тегло на вола.





С други думи, групата предостави зашеметяващ 99% точна прогноза . Галтън публикува своите открития и така се роди феноменът, известен като „мъдростта на тълпите“. Според изследванията на Галтън тълпата е по-точен прогнозатор от шепа експерти и може да решава проблемите по-ефективно от един човек.



Бързо напред сто години и видяхме, че марките използват тази идея за колективна интелигентност, за да постигнат всичко по-точни прогнози за времето , рационализирано правителство и по-добър начин за навигация нашето пътуване.



Оттогава компаниите са се научили да използват тълпата, за да информират за нови продуктови иновации и да се ангажират по-добре с целевата си аудитория. Старбъкс например, прегърна колективната интелигентност, за да усъвършенства опита си в магазина и дори да разработи вкусови предложения като кафе с вкус на тиква и подправки и слаби напитки. LEGO насърчава публиката си да представя идеи за продукти, като някои късметлийски дизайни се превръщат в актуални LEGO продукти, налични за продажба. Предвид успеха на тези марки с краудсорсирани данни, не е чудно защо организациите бързат да намерят свои тълпи, от които да черпят мъдрост.

Поради социалните медии марките имат все по-лесен достъп до някои от най-големите налични тълпи - няма повече загуба на време, опитвайки се да проучат тълпите потребители (или да поискат мнението на 800 селяни). Но преди марките да започнат да използват прозрения от своята социална тълпа, те трябва да се уверят, че тълпата, от която произхождат, наистина е мъдра.

Марките трябва да разширят своите граници, за да краудсорсират интелигентни идеи

Какво прави една социална тълпа по-мъдра от друга? Когато определят от коя тълпа да получат информация, търговците трябва да вземат предвид четири основни характеристики автор и журналист Джеймс Суровецки изброява като необходими за колективната интелигентност: разнообразие, децентрализация, независимост и агрегиране.



Първо, трябва да бъде мъдра тълпа разнообразен за да се гарантира отчитане на различни перспективи, опит и нива на експертиза. The повсеместното разпространение на социалните медии в много различни демографски данни може да предостави на марките достъп до разнообразен набор от данни. С лесно достъпни прозрения от социалните тълпи марките са по-добре оборудвани за създаване на продукти и услуги, които да се харесат на по-широка аудитория. В допълнение към обслужването на различни потребители, търговците могат да избегнат създаването на кампании или продукти, които потенциално биха могли да обидят части от тяхната целева аудитория.



След това трябва да бъде мъдра тълпа децентрализиран . Това означава, че търговците трябва да използват прозрения и мнения, получени от различни места - и социална медия предоставя на марките възможност да събират потребителска информация от цял ​​свят. Когато Ben & Jerry’s пусна „ Направете вкуса на света ”, Те използваха социалните медии, за да натрупат 100 000 нови предложения за вкус и дори успяха да идентифицират местните вкусове, специфични за различни градове.

Пристрастната публика може да причини повече вреда, отколкото полза

Разнообразието и децентрализацията са само половината от изискванията, необходими за разумно тълпа. В допълнение към достъпа до разнообразна и глобална аудитория, марките също трябва да гарантират, че тълпите им са безпристрастни и търговците разполагат с инструментите, от които се нуждаят, за да анализират социалните данни.



Колективната мъдрост до голяма степен зависи от независимост , или мисли и мнения, които са свободни от външно влияние. Това е потенциално най-сложното за навигация, когато става въпрос за социални медии, където потребителите могат да се поддадат на групово мислене, а автоматизираните съобщения могат да изкривят мнението на хората. В същото време обаче социалните медии насърчават хората да споделят своите непредубедени мнения; просто прекарайте няколко минути там и ще видите потребителите да говорят свободно.



Ключът към извличането на мъдростта тук е да идентифицирате кои са вашите автентични и независими източници на данни, след което да определите кои външни фактори или фактори, които искате да включите или изключите от наборите си от данни. Прилагането на тези филтри, преди да започнете анализа на данните, може да помогне за премахване на нежеланите пристрастия и да гарантира, че прозренията на клиентите ви се основават на независима мисъл.



И накрая, търговците се нуждаят от мащабируем метод за обобщаване на потребителска информация тъй като марките използват все по-големи и по-големи набори от социални данни и нуждите на организацията еволюират с течение на времето. За Галтън обобщаването на прозрения беше пряко изчисление на средното тегло на предположенията на селяните. Въпреки че това работи добре за чисто количествени данни, опитът да се анализира ръчно както количествена, така и качествена информация в социалните медии е значително по-голямо предизвикателство. За тази цел търговците все по-често използват инструменти като социално слушане, за да използват пълната колективна и предсказваща сила на тълпата.

Особено социалното слушане е уникално подходящо за тази задача, тъй като позволява на марките бързо да обобщават разнообразните, децентрализирани и независими мисли и настроения, които се случват в социалната сфера. С прослушването марките могат да дестилират хиляди различни точки от данни в полезни прозрения и организациите наистина могат да започнат да използват колективната интелигентност по някои очарователни начини.

От прогнозиране до реакция на криза: как марките прилагат мъдростта на тълпата в действие

Интригуващо проучване от Джорджтаун подробно описва как многото гласове в социалните медии могат да бъдат използвани за постигане на една от най-важните цели на бизнеса: точното прогнозиране на продажбите. В този казус изследователите наблюдават Twitter за намерение за покупка и свързват тези данни с положителни индикатори за настроението за основните потребителски марки. При изследването на данните, събрани от тълпата в Twitter, бяха извлечени корелации, че тълпата наистина е в състояние да предскаже предстоящи продажби.

Помислете как производителят на строителни материали Джеймс Харди използва краудсорсирана мъдрост за извършване на анализ на тенденциите и изследвания на продукти. Екипът на Джеймс Харди е възприел всеобхватното присъствие на социалните мрежи, за да придобие бизнес интелигентност. Със социалното слушане Джеймс Харди успя да се включи в анализа на аудиторията и тенденциите, използвайки общи теми, намерени в разговорите с клиенти, за да предскаже какво предстои в хоризонта на тяхната индустрия. Още по-добре е, че компанията може да използва прозренията, които разкрива, и да ги използва за оптимизиране на своите бизнес операции навън.

И това не е всичко, което мъдростта на тълпата може да направи за една организация. The Пощенска служба на САЩ използва социално изслушване на повърхностни проблеми и разпознава модели в социални разговори по време на природни бедствия. Тогава това позволява на социалния екип да създава предсказуемо редакционно съдържание, съобразено с нуждите на засегнатите, и да подобрява операциите.

В крайна сметка тези видове случаи на употреба представляват проактивни начини, по които организациите могат да получат конкурентно предимство, когато слушат социалната тълпа. Сега, когато инструментите за събиране и анализ на тези данни както в мащаб, така и ефективно, са лесно достъпни, специалистите по маркетинг в бъдещето би било разумно да предприемат действия.

Споделете С Приятелите Си: