Социалните медии предоставиха на брандовете и бизнеса платформа за взаимодействие с техните клиенти. Но вместо просто да поддържате отношенията си със съществуващи клиенти, можете също да използвате социалните медии, за да намерите и конвертирате ценни потенциални клиенти.





В тази публикация ще получите обширен списък от 11 съвета и тактики, които можете да използвате за извършване на социални продажби като експерт.



1. Вижте най-добре

Вашият образ е също толкова важен в цифровия свят, колкото и в реалния свят. Онлайн, изображението на вашия профил е първото нещо, което потенциалните клиенти ще видят. Направете добро впечатление с професионален образ, който не е прекалено задушен, но въпреки това ви кара да изглеждате надеждни и приятелски настроени.




значение на 8

Копието във вашата биография във всяка социална мрежа трябва да изпълни всичко, което поздравът, ръкостискането и стъпката на асансьора биха направили лично. Напишете всяка дума с мисълта си за перспектива и пишете от първо лице, а не от трето. И не забравяйте да сте много ясни относно споделянето на вашата информация за контакт. Споделете множество пътища, ако има място.

На сайт като LinkedIn, където имате повече недвижими имоти, които да разширите в раздела си с резюме, разкажете история за това кой сте, защо правите това, което правите и как можете да помогнете. Не забравяйте, че LinkedIn е различен от автобиографията. Използвайте заглавието си не само за заглавието си, но и за кратка фраза, обясняваща как помагате на клиентите си.

Пол Симон Свързан

В този случай можете да видите профила на Пол Х. Саймън, който се е описал като професионален редактор и мениджър OLLI. Важни подробности като местоположението му и историята на образованието са ясно подчертани. Докато разширявате биографията му, има подробно описание на това, което прави и как помага на клиентите си.



биологичен пример за свързан

Уверете се, че също така подчертавате своите способности и опит, като накарате вашите колеги, клиенти и служители да ви подкрепят за всички умения, които имате. Тези умения ще бъдат на видно място във вашия LinkedIn профил.



свързани с препоръки

2. Изградете доверието си

Вашата компания може да има солидна репутация, но вие ли? Социалните мрежи могат да ви помогнат да изградите своя лична марка. С всеки Twitter, LinkedIn коментар или публикация във Facebook можете да увеличите репутацията си и да създадете солидна основа.

Това е чудесен запис за вашата автентичност и чудесно място да демонстрирате разбирането си за вашата индустрия и потенциални клиенти. Това може да се постигне чрез споделяне на подходящи статии за вашия бранш, добавяне на обмислена информация към разговорите и решаване на проблеми, които вашите потенциални клиенти могат да имат. Всичко е в името на установяването на доверие. Когато споделяте интересни мисли, другите ще ги споделят отново, ще ви маркират или ще започват разговор с вас.



Можете дори да използвате платформата за публикуване на LinkedIn, за да пишете оригинални статии, свързани с вашата индустрия. Всъщност това е една от тактиките, които Нийл Пател използва, за да сподели маркетинговия си опит и да насочи трафика обратно към уебсайта си.



статия за импулси в свързани

Друг начин за изграждане на доверие и социално доказателство в LinkedIn е да поискате препоръки или да подкрепите други с надеждата, че те ще ви подкрепят обратно. И накрая, насърчете вашата мрежа да споделя и коментира и да започне разговорът около вас.



3. Проследявайте резултатите от съществуващите си усилия за социална продажба

Най-добрият начин да се подобрите в социалните продажби е като се поучите от съществуващите си усилия. Съберете прозрения от настоящите си усилия и вижте кое е ефективно, както и кое не. Въз основа на тези данни се запитайте какво трябва да правите по различен начин и какво можете да направите по-добре. Това може да ви помогне да получите по-ясна посока как трябва да промените и адаптирате усилията си, за да постигнете още по-добри резултати.

Например може би проследявате активността на вашите реферали в социалните медии и установихте, че по-голямата част от тях напускат за секунди. Това може да е знак, че нещо не е наред с целевата ви страница и трябва да разгледате отблизо, за да видите как можете да я подобрите.

Или може би откривате, че определен сегмент от посетители прекарват дълго време на определена страница с услуги. Това ще ви помогне да придобиете известна представа за това как можете да съставите вашите съобщения и предложения, ако ще се свържете с тях. Ще можете да разберете върху кои функции и предимства трябва да се съсредоточите в своя обхват.

Въпреки че може да бъде предизвикателство да разберете как се държат рефералите в социалните медии на вашия сайт, инструменти като Оловен подавач може да направи огромна разлика. Можете да го използвате, за да следите кои страници преглеждат вашите посетители от социалните медии. Също така ще ви даде представа за организациите, към които принадлежат тези посетители.

подавач на олово

Тези данни могат да ви помогнат да идентифицирате най-топлите си възможни продажби и кое от съдържанието ви ги интересува най-много. И с тази информация ще подобрите съобщенията си, така че да им се харесат и да осигурят по-добри резултати.

4. Наблюдавайте съответните разговори, за да намерите перспективи

Най-ефективната тактика, за да разберете какво искат и имат нужда вашите перспективи, е да ги слушате. След това можете да персонализирате вашите съобщения и / или оферти въз основа на тези знания. Всичко, което трябва да направите, е да обърнете внимание на това, което казват вашите потенциални и настоящи клиенти.

Наблюдавайте подходящи разговори за вашата марка, за да видите какви проблеми изпитват съществуващите клиенти. Може би те излагат своите разочарования от вашата услуга в социалните медии. Или те може да се възхищават от вас, но споменавайки някои възможни области, които се нуждаят от подобрение.

Можете да използвате цялата тази информация, за да предоставите решения на съществуващите си клиенти и да решите техните проблеми. Така че ще поддържате отношенията си с тях, за да засилите лоялността им.

Мониторинг на социалните медии също така ви позволява да следите други подходящи разговори, които можете да използвате, за да подобрите стратегията си за социални продажби. Разберете какво казва вашата целева аудитория за вашите конкуренти или индустрията като цяло. Опитайте се да откриете техните болезнени точки и ги адресирайте във вашия маркетингов материал.

Можете да използвате всички данни, които сте събрали от социалния мониторинг, за да персонализирате комуникацията си с потенциални клиенти. Може би те са споделили публикация в блог, която е подходяща за вас и сте намерили наистина приятна. Или може би имате споделен интерес. Така или иначе, можете да използвате цялата тази информация, за да създадете персонализирани съобщения, които да ви отличават от други марки или фирми.

Също така трябва да се опитате да потърсите всякакви взаимни връзки, които може да имате с вашите перспективи. И вместо да се свържете сами с тях, можете да получите споделения контакт, който да ви запознае с потенциалния клиент.

Можете да използвате Sprout’s инструменти за наблюдение на социалните медии за проследяване на подходящи разговори за вашата марка, вашите конкуренти и вашата индустрия. Можете дори да използвате функциите за ангажиране на Sprout, за да отговорите или да се ангажирате с разговорите, които ви интересуват.


5 означава ангел

HASHTAGS Smart Inbox

5. Участвайте и участвайте в съответните LinkedIn групи

LinkedIn Групите са отличен източник на перспективи за B2B компании. Всичко, което трябва да направите, е да намерите подходящи групи, да подадете заявка за присъединяване и да започнете да разговаряте с членове, след като бъдете приети.

Можете да споделите ценния си опит и съдържание, да зададете подходящи въпроси или да се ангажирате с членове на групата, за да изградите връзка.

Тази връзка, която сте създали със съответните перспективи чрез LinkedIn Групи, може да бъде от решаващо значение за възпитанието им като потенциални клиенти. Можете да ги информирате за пускането на нови продукти или да препоръчате съответни услуги, от които те изглежда се нуждаят въз основа на техните разговори.

Можете лесно да търсите подходящи LinkedIn групи, като използвате правилните ключови думи. Направете списък с някои от ключовите думи, свързани с вашата индустрия, услуга или продукт. Въведете тези ключови думи в прозореца за търсене и след това филтрирайте резултатите, за да покажете само групи.

Например, ако предлагате услуги или продукти, които биха били в помощ на стартиращ бизнес, можете да използвате ключови думи като „стартиращи компании“, за да намерите подходящи LinkedIn групи, в които можете да участвате.

търсене в свързана група

6. Намерете вашите перспективи

Социалните мрежи са чудесно място да научите повече за потенциалните си клиенти. Обърнете внимание: къде се обръщат вашите потенциални клиенти, за да търсят повече информация за проблемите, които могат да имат? LinkedIn група ли е? Седмичник Twitter чат ? Частна Facebook група? Засадете се там, слушайте разговорите им и се включете.

Докато LinkedIn е мястото, където да се обърнете за бизнес връзки, Twitter има много по-добра функция за търсене и има по-ниска бариера за влизане. Можете да следвате всеки, когото искате, от изпълнителен директор до знаменитост и той не трябва да приема заявката ви, както в LinkedIn или Facebook. Може дори да ви последват обратно.

Можете също да използвате График за чат в Twitter в Twitter Доклади за откриване на предстоящи и / или тенденции в Twitter чатове. Разгледайте разговори, свързани с вашата индустрия, включете се в чата и започнете да следвате най-добрите перспективи.

Разгледайте #SproutChat , например. Чатът се фокусира върху теми, свързани с търговците на социални медии. И ще можете да намерите експерти от бранша в общността на социалните медии, които активно участват в чата.

В Twitter търсете в определени специфични за индустрията хаштагове, за да видите за какво говорят вашите потенциални клиенти и какво е важно за тях. След като намерите някои перспективи, те може да са в състояние да ви отведе до други. Например вижте кого следват и започнете да следвате и тези хора. В LinkedIn някои от най-добрите разговори се случват в специфични за индустрията групи. Проверете профилите на вашите потенциални клиенти и вижте от кои групи те са част и след това се присъединете към тях.

След като намерите перспективите си, останете организирани. Можете да използвате списъци в Twitter, за да създавате персонализирани публични или частни емисии, които максимизират вашето време. Създайте частен списък в Twitter с топ 25 потенциални клиенти или създайте допълнителни списъци за конкуренти, влиятелни и настоящи клиенти. Всеки път, когато посетите мрежата, посетете списъка и ще получите бърза снимка в съзнанието на тези, които са най-важни, и можете по-лесно да започнете разговори.

7. Постоянно предоставяйте стойност

Не бъдете като актьор Кристиан Бейл , който успя да публикува само две туитове за шест години.

Кристиан Бейл Twitter

Социалните мрежи са ангажимент във времето и точно затова. След като започнете да следвате правилните хора, трябва непрекъснато да предоставяте ценни приноси. Така че изберете мрежата си разумно и не се разпространявайте твърде тънко. Всеки туит, коментар и публикация имат значение и не искате да изчезвате в продължение на седмици. Изоставената мрежа изглежда небрежна.

Има много начини да останете активни в социалните медии:

  • Споделете своя опит.
  • Предложете решения.
  • Винаги се фокусирайте върху потенциалния купувач.
  • Използвайте подходящи хаштагове в Twitter, за да насочите съдържанието си по-подходящо.
  • Следвайте влиятелните производители, за да останете актуални и актуални.

Ако не предлагате постоянна стойност, има последици. Хората ще ви прекратят, ще ви блокират или ще скрият известията ви. Не искате да бъдете игнорирани.

8. Подхранвайте перспективите си

Не е задължително да създавате свое собствено съдържание или да попълвате емисията си с обобщени съвети, които се харесват на всички. Решаващ аспект на всеки социален етикет - и особено този на социалните продажби - е да се обръща внимание и да се реагира на това, което другите споделят и казват.

Когато започвате разговор или участвате в вече съществуващ такъв в социална мрежа (като чат в Twitter), не забравяйте, че точно това е разговор. Не пропускайте да слушате. Всеки ден трябва да оставяте коментари или публикации „Харесване“ от други. По-важното е, че отговаряте на хора, които се опитват да се свържат с вас, както Salesforce направи в Twitter по-долу. Това е лесен начин да покажете, че слушате, или да предложите своя опит или прозрение. Това е и лесен начин да намерите общото.

Можете също да публикувате нещо от някой друг. Когато споделяте съдържание от друг потребител, не забравяйте да го маркирате или да му благодарите за първоначалната публикация.

9. Печелете доверие, споделяйки истории за успех

Вашата компания може да се похвали с предоставянето на изключителни услуги или може да подчертаете някои впечатляващи характеристики на вашия продукт. Но това са само твърдения, които правите и вашите перспективи не е задължително да се доверяват на това, което казвате. Така че, ако искате да спечелите доверието на потенциални клиенти, използвайте социалните медии, за да покажете доказателство, което ще подкрепи вашите претенции.


69 означава ангелски числа

Това доказателство в идеалния случай биха били историите за успех и отзивите на вашите съществуващи клиенти. Можете да споделяте връзки към историите за успех, публикувани на вашия сайт. Или можете да създадете персонализирани изображения със снимка на клиента или логото на марката и кратко обобщение на резултатите, които са постигнали с ваша помощ. Можете дори да направите пълноценно интервю с тях и да споделите тяхната история в социалните си медии.

Cisco се справя чудесно с споделянето на истории за успех в социалните медии. В следващата публикация те споделиха снимка с линк към историята за това как са помогнали на SM School District да постигне своите образователни цели.

След като вашите перспективи видят, че сте постигнали впечатляващи резултати за реални хора, те ще бъдат по-заинтересовани да работят с вас. Можете дори да насърчите клиентите си да оставят отзиви за вашия бизнес във Facebook. Оценката ви със звезди ще бъде показана на видно място в горната част на вашата бизнес страница, както е показано на екранната снимка по-долу.

здравей социален facebook

Ако вашите потенциални клиенти се интересуват от четене на отзиви, те могат да кликнат върху този раздел за оценка на звездите и да получат достъп до всички отзиви, които вашите съществуващи клиенти са оставили за вашия бизнес.

здравей социални ревюта на facebook

10. Бъдете отзивчиви към оплакванията на клиентите

Социалните продажби не са само агресивно популяризиране на вашия бизнес в социалните медии. По-скоро това е начинът, по който директно и индиректно популяризирате бизнеса си чрез поведението си в социалните медии. И това включва способността ви да отговаряте и разрешавате жалби на клиенти, подадени в социалните медии. Ще продавате името на вашата марка чрез изключително обслужване на клиентите.

Това е от решаващо значение, тъй като според Q2 2016 HASHTAGS Индекс , средният потребител очаква марките да отговорят в рамките на четири часа. За съжаление средното време за реакция е 10 часа.

хората очакват времето за очакване спрямо времето за реакция на марката в социалните мрежи

Това не само ще ви помогне да задържите съществуващи клиенти, но и начинът, по който обработвате жалбите, може да ви помогне да спечелите и потенциални клиенти. Отзивчивост и страхотно социално обслужване на клиенти са чудесни точки за продажба за нови клиенти.

Например JetBlue използва Twitter, за да взаимодейства с клиентите си, да отговаря на техните въпроси, да предлага решения на техните проблеми и да отговаря на общи споменавания в социалните медии. Например на екранната снимка по-долу JetBlue предоставя обяснение защо полетът на определен пътник е бил забавен.

JetBlue дори отдели време, за да отговори на пътник, който публикува изображение на препарирана играчка, цялата прикована за полет. Това показва на пътниците и други последователи, че компанията обръща внимание на клиентите. И е вероятно много потенциални клиенти да се чувстват по-удобно да пътуват с авиокомпанията.

11. Вземете офлайн

Ако можете да превърнете последователите си в социалните медии в абонати на имейл списъци, това е чудесна първа стъпка. Но това, което наистина искате да направите, е да превърнете тези цифрови приятели в реални връзки от живота. Социалните медии са чудесен начин да установите тази топла връзка.

След като установите разговор напред-назад с някого в социалната мрежа, е по-лесно да предложите телефонно обаждане или дата на кафе чрез Twitter или имейл. Помислете за това: по-вероятно е да се отвори имейл с тема, която препраща вашия разговор в Twitter. Сега зависи от вас да се уверите, че вашата персона от реалния живот е също толкова страхотна, колкото вашата цифрова.

Заключение

Тези 11 съвета могат да ви помогнат да популяризирате вашата марка ефективно чрез социалните медии, което в крайна сметка води до лоялни клиенти и увеличаване на реализациите. Когато се прилагат заедно, тези тактики могат да направят съществена разлика в представянето на социалните ви медии. Сега просто трябва да разработите цялостна стратегия за социални продажби, която да ви помогне да се възползвате максимално от тези идеи.

Споделете С Приятелите Си: