Независимо дали вашият бизнес обещава първокласна кухня, перфектните дънки или уникално туристическо изживяване,сграда силна марка и положителна репутация онлайн е по-важно от всякога. Сега, когато повечето клиентски преживявания започват с търсачка като Google, репутацията ви като бизнес почти винаги ще ви предшества. Всъщност огромен 76% от хората се доверяват на отзивите точно толкова, колкото и на личните препоръки. Въпреки че рецензиите и разговорите около вашата марка може да се чувстват извън вашия контрол, има определени тактики, които ще ви помогнат да изградите доверие сред клиентите, да повлияете на настроенията и да се откроите от тълпата.





Прочетете, за да научите повече за как да изградим по-добра репутация онлайн .



Спестете време с управление на рецензии в HASHTAGS



Преглеждайте отзиви за Facebook, Google My Business и Trip Advisor на едно място със Smart Inbox на Sprout.

Започнете безплатен пробен период за да разберете как Sprout може да даде възможност за преглед и стратегия за управление на репутацията.

1. Първи неща първо: покажете се и се покажете

Когато клиентите започнат своето търсене, откриваемостта е от решаващо значение за доверието във вашия бизнес. Създаването на безплатен акаунт в Google My Business (GMB) е лесен начин за увеличаване на видимостта в местните резултати от търсенето, получаване на отзиви и осигуряване на повече контекст за потенциалните клиенти. Според Google, бизнесите с описателен GMB списък са 2.7 пъти по-вероятно да бъде считан за уважаван.



Друга индикация за уважаван бизнес е високото класиране в резултатите от търсенето. Според HubSpot, 75% от потребителите не превъртат първата страница резултати, така че фирмите, които се появяват на тази желана първа страница, имат конкурентно предимство. За щастие, с подробен списък с GMB, вашият бизнес ще се появява по-често и по-нагоре в съответните резултати от търсенето. Освен това пълният ви списък ще се появи от дясната страна на резултатите или в самия връх на мобилните устройства.



Докато GMB най-вероятно ще бъде първата допирна точка за вашите клиенти, 70% от потребителите разглеждат множество сайтове за рецензии при избора на местен бизнес.Заявете и персонализирайте бизнес страниците си на сайтове за отзиви като Yelp, TripAdvisor, Facebook и други нишови, специфични за отрасъла сайтове за преглед, които да покрият всички ваши основи.

2. Има сила в числата

Google не само е мястото, където започват повечето пътувания на клиентите, но и най-бързо развиващата се онлайн платформа за преглед там. В допълнение към 63% от потребителите четат отзиви в Google преди да посетят бизнес, близо 58% от всичко онлайн отзивите са оставени чрез GMB списъци.



Споделяне на сайтове за преглед

Връзката между класирането на резултатите от търсенето и отзивите на Google доказва, че има сила в брояс.Трите най-добри списъка в местните резултати от търсенето с Google имат средно 472% повече отзиви отколкото списъци от четири до шест. И тези цифри имат значение не само за алгоритъма за класиране на SEO на Google. Освен актуалността и общия рейтинг на звездите, потребителите обръщат внимание на количеството отзиви повече от всичко друго когато преценявате местния бизнес само по отзиви.



Ярки местни фактори за отзиви

3. Посегнете към звездите

Потребителите искат да се чувстват уверени за това къде и как харчат парите си, така че не би трябвало да е изненадващо, че положителните отзиви ги карат по-често да избират бизнес. Отзивите са повече от звезден рейтинг, но тези звезди са от решаващо значение за определяне на това, което потребителите смятат за „положително“. Оnly 53% от хората казват, че биха обмислили използването на бизнес с по-малко от 4 звезди. Ако вашият бизнес се бори да достигне този идеален рейтинг, време е да започнете да достигате до звездите (буквално).



Първата стъпка за получаване на по-положителни отзиви на клиенти е проста. Дайте на клиентите петзвездно изживяване, което се превръща в преглед с пет звезди. Ако знаете, че сте го усъвършенствали, но все още не виждате отзивите, станете активни. Попитайте клиентите си за отзиви. В тази игра няма срам. Всъщност, 77% от потребителите са готови да оставят онлайн преглед, ако бъдете попитани.

Опитайте се да достигнете след положителни моменти по време на пътуването на клиента и да задавате отворени въпроси с истински интерес. По този начин можете да прецените колко са доволни като клиент, преди да поискате преглед. Като допълнителна полза към този подход ще получите реална обратна връзка с клиентите, която можете да използвате, за да подобрите бизнеса си - давайки повече положителни отзиви в бъдеще.

4. Ангажирайте се с добрите, лошите и грозните

Потребителите не само четат отзиви, 89% от тях също четат отговорите на бизнеса към рецензии. Затова задължително се присъединете към разговора и се ангажирайте с добрите, лошите и грозните. Според проучване на Google потребителите казват, че бизнесите, които отговарят на отзиви, са 1,7 пъти по-надежден отколкото фирми, които не го правят. Освен това Google потвърди, че степента на отговор е само още един фактор, който влияе върху най-важното класиране при търсене.

Ярка локална графика

В един перфектен свят бихте имали само блестящи, възторжени отзиви за това как вашият бизнес е най-добрият от най-добрите. В действителност задължително ще срещнете поне една отрицателна Нанси. Не се страхувайте! Не можете да контролирате какво казват рецензентите, но можете да контролирате как и кога да отговорите. В зависимост от съдържанието може да има възможности за адресиране на неточна или подвеждаща информация и демонстриране на ценностите на вашата компания. Ако е необходимо, потърсете отчетност, поправете я с клиентите си и им помогнете да вземат най-доброто решение за себе си. Показването, че се грижите по автентичен, персонализиран начин, отива много. Скорошно проучване установи, че от клиенти, получили отговор на отрицателния си отзив, 33 процента са сменили отзива си за по-положителен, докато други 34 процента са изтрили отрицателния си отзив.

5. Обединете социалните медии и управление на рецензии с HASHTAGS

С Инструмент за отзиви на Sprout , можете лесно да наблюдавате, управлявате и отговаряте на отзиви за всички ваши бизнес местоположения във Facebook, Google My Business и Trip Advisor от един централизиран поток. Когато интегрирате социалните медии и отзиви в една платформа, можете да спестите ценно време, лесно да анализирате какво прави вашият бизнес добре или къде има място за подобрение и да изградите по-сплотена и ефективна преглед на стратегията за управление .

Останете фокусирани, като се организиратепрегледи по дата, състояние на съобщението, рейтинг и профил в мрежи и местоположения. Въз основа на нуждите на вашия бизнес, може да искате да използвате конкретни набори от филтри за създаване на персонализирани изгледи. Например, ако работите за надминаване на четири звезди, помислете за създаване на изглед на отзиви с три звезди или по-ниски. Това ще ви помогне да стесните точките, които се появяват, и да се съсредоточите върху грижата за клиентите там, където е най-необходимо.

3 звезди или по-малко

Ако забележите повтарящи се ключови думи, настроения или теми в отзивите си, помислете дали да не използвате Инструмент за слушане на Sprout’s да продължите да наблюдавате тези тенденции и да придобиете прозрения, които ще ви помогнат да вземете по-добри маркетингови решения.

Интересувате ли се от изграждането на по-добри връзки с Google My Business? Натисни тук . За да започнете с Рецензии, свържете вашите профили за Facebook, GMB или TripAdvisor в Sprout днес - или Натисни тук за да започнете безплатния си пробен период.

Споделете С Приятелите Си: