Разберете Своя Номер На Ангел
8 начина, по които клиентите взаимодействат и се ангажират с вашата марка в социалните мрежи
Дните на свързване с общи имейл акаунти са към своя край. Сега клиентите преминават към социални мрежи за похвали, оплаквания и всичко между тях.
Създаването на стратегия за взаимодействие със социалните медии е от съществено значение за дългосрочното удовлетворение на клиентите. Повечето потребители очакват марки и компании с присъствие в социалните медии да взаимодействат с клиентите си по смислен начин. Тъй като социалните продължават да се развиват, начините, по които публиката се ангажира с марките, ще растат заедно с тях.
В тази статия ще разгледаме как изглеждат тези взаимодействия и как те влияят на цялостната ви бизнес стратегия. Но първо, нека покрием някои основни неща.
Какво представлява взаимодействието в социалните медии?
Взаимодействието в социалните медии е общ термин, който обхваща всички двупосочни разговори и допирни точки, които възникват между компании и потребители. Независимо дали харесвате маркирана публикация или се обръщате към хладка рецензия, начинът, по който взаимодействате с последователите си, има огромно влияние върху удовлетвореността и задържането на клиентите. Всяко положително взаимодействие има потенциала да превърне случайния купувач в фен за цял живот.
Защо ангажираността на клиентите е добра за бизнеса
Социалните медии са разговорни по природа. Клиентите не идват на вашата страница, за да им говорят, те искат да предизвикат диалог. А страхотните разговори могат да имат положително въздействие върху продажбите.
Проучването на Харис, от името на Sprout Social, проучи американските потребители и бизнес мениджъри, за да разбере по-добре как използват социалните медии и тяхното въздействие върху организациите. Докладът установи, че в резултат на положителни взаимодействия в социалните медии с марка, потребителите са по-склонни да:
номер 2 духовно значение
- Купувайте от марка (78%).
- Изберете марка пред конкуренцията (77%).
- Препоръчайте марка (76%).
- Увеличете разходите си с тази марка (72%).
- Развийте по-силна връзка с марка (70%).
Всеки път, когато отговаряте на клиент в социалните мрежи, вие активно демонстрирате, че ви е грижа за тяхното мнение и обратна връзка. Освен това рутинните практики за взаимодействие в социалните медии могат да насърчат другите да взаимодействат с вашата марка. Това може да повиши степента на ангажираност, което увеличава цялостната видимост на вашата марка и помага на бизнеса ви да се изправи пред нови очи.
3 ключови статистически данни за взаимодействието в социалните медии, за да фокусирате вашата стратегия
43% от потребителите са увеличили използването на социалните мрежи, за да открият нови продукти и марки
В сравнение с преди година около двама от всеки пет потребители са увеличили използването на социалните медии, за да научат за нови продукти, услуги и марки. Четиридесет процента очакват този брой да се увеличи през следващите три години.
234 духовен смисъл
Вашите профили в социалните медии са продължение на вашия дигитален магазин. Тъй като социалните мрежи се превръщат в първата спирка към откриването на марката, оптимизацията на профила ще играе съществена роля в привличането на клиенти.
80% от клиентите очакват компаниите да взаимодействат с тях в социалните мрежи
На всичкото отгоре над половината от потребителите казват, че намират за по-ангажиращо да се свържат с марка или компания в социалните медии, отколкото да посетят физически магазин. Скоро социалните мрежи ще бъдат основният канал за свързване на марките със своите клиенти.
Използвайте инструменти за социално слушане, за да се присъедините активно към тези разговори. Слушането на данни оборудва марките с информацията, от която се нуждаят, за да имат подходящи, смислени взаимодействия с потребителите, които говорят за вашата индустрия като цяло. Този богат източник на нова информация може да подобри маркетинговите съобщения, повърхностните тенденции в индустрията и да окаже значително влияние върху вашия бизнес.
Вижте например River Island. Базираният в Лондон търговец на дребно на облекло използва данни за слушане, за да информира бизнес решенията далеч отвъд маркетинга. Чрез проследяване на техните популярни маркови хештагове заедно с фрази като желание или нужда, техният социален екип е в състояние да предаде обратна връзка с клиентите, която информира съдържанието, кампаниите и производствените стратегии. Това осигурява предимство, подкрепено с данни, в една силно конкурентна индустрия.
Средният процент на социална ангажираност е под 1%
По-малко от един процент от хората, които виждат публикация, която действително взаимодейства с нея. Ето как изглежда това, разбито по платформа:
- Среден показател за ангажираност във Facebook: 0,09%
- Среден показател за ангажираност в Instagram: 1,22%
- Среден показател за ангажираност в Twitter: 0,045%
Тези статистически данни са от решаващо значение за разбирането на ефективността на вашата стратегия за ангажиране на клиенти в социалните медии. Отчитането на вашите постижения в контекста на индустриалните и платформените стандарти ви помага да разкажете по-богата история, когато доказвате стойността на социалното за други заинтересовани страни.
8 начина, по които клиентите взаимодействат с марките в социалните мрежи през 2021 г
Социалните медии дават на потребителите възможност да взаимодействат с марки по всяко време и навсякъде. Ето най-популярните начини, по които клиентите се ангажират с марки в социалните мрежи и как могат да информират вашата стратегия за ангажиране на клиенти в социалните медии:
1. Харесват публикации
Четиридесет и пет процентана потребителите Харесайте публикации от акаунти на марка или компания в социалните медии, което го прави най-популярната форма на ангажиране. Двойните докосвания са безплатен начин за потребителите да демонстрират интерес към продукт или услуга, но данните, които предоставят, са безценни.
номер 45 нумерология
Проследяването на кои публикации генерират най-много харесвания ви помага да разберете от какво се интересуват най-много вашите фенове. Например, ако публикациите за вашата програма за корпоративна социална отговорност обикновено получават по-голям брой харесвания от публикациите за вашия продукт или услуга, можете да използвате тази информация, за да създадете по-силни, по-социално отговорни продуктови съобщения.
Използвайте инструмент за управление на социални медии като Sprout, за да измервате ефективността на публикациите в различните платформи, за да получите по-изчерпателно разбиране за предпочитанията на клиентите. Красотата на тези прозрения е, че техните приложения се простират далеч отвъд социалните, информиращата имейл стратегия, платените рекламни кампании и др.
2. Следват акаунти на марката
Натискането на бутона за следване е първата стъпка към това да станете активни членове на общността на марката. Всеки от вашите последователи съществува в някаква фаза от вашата маркетингова фуния, независимо дали обмислят покупка за първи път или лоялен клиент.
Всеки от вашите последователи съществува в някаква фаза от вашата маркетингова фуния, независимо дали обмислят покупка за първи път или лоялен клиент.
Петдесет и седем процента от потребителите следват марки специално, за да научат за нови продукти или услуги, така че увеличаването на броя на последователите ви създава положителна обратна връзка. Колкото по-широка е вашата аудитория, толкова повече възможности имате да ускорите процеса на закупуване на потребителите.
Проследявайте растежа на аудиторията във времето, за да разберете какви действия или тенденции карат хората да следват вашите социални акаунти. Ако забележите, че конкретен тип съдържание или тема предизвикват по-голям интерес от други, тествайте го в различни канали. Може да откриете прозрение, което води до повишена ангажираност и удовлетвореност на клиентите.
3. Те оставят отзиви за продукти или услуги
Стратегията ви за преглед може да подобри или разруши вашата онлайн репутация. Тридесет и два процента от потребителите оставят отзиви за продукти или услуги като начин за взаимодействие с марките в социалните мрежи. Тези отзиви имат сериозна тежест – 85% от потребителите съобщават, че отзивите на клиентите са влиятелни при вземането на решения за покупка.
Планът за отговор на прегледа е неразделна част от практиките ви за управление на марката. Независимо дали някой дава положителна обратна връзка или обяснява как можете да подобрите, трябва да се ангажирате. Признанието е дълъг път към укрепване на лоялността към марката. Обмисленият отговор може да превърне еднократния купувач в постоянен клиент.
Опростете стратегията си за преглед, като изберете социално решение, което взема предвид множество платформи. Инструментът за управление на рецензиите на Sprout Social обединява отзивите от Facebook, Glassdoor, TripAdvisor и Google My Business в един изглед, за да опрости процеса на отговор.
1158 ангелско число
4. Те споделят съдържание на марката
Споделянето на органично съдържание не само помага на вашата марка да достигне до по-широка аудитория на по-ниска цена, но също така е по-вероятно да повлияят на решенията за покупка. Седемдесет и един процента от потребителите казват, че са повлияни от публикации на хора, които познават, в сравнение с 53% повлияни от реклами в социалните медии.
Прегледайте най-споделяните си публикации, за да намерите общи теми. Може да забележите, че конкретен тип съдържание, надпис или тема за съобщения се представят по-добре от другите. Идентифицирането на това, което влияе на хората да споделят съдържание, е първата стъпка в създаването на стратегия за повторен успех.
5. Те съобщават за проблеми
Около двама от всеки трима потребители приписват високо ниво на важност на отзивчивото обслужване на клиентите за създаване на положително изживяване с марка в социалните медии. Компаниите са видели a 60% увеличение в заявки за подкрепа, постъпващи чрез социалните медии само през последната година.
Нито една стратегия за ангажиране на клиенти в социалните медии не е пълна без стратегия за управление на ескалация. В случай на проблем, премахването на предположенията относно това кой притежава комуникациите с клиенти може да помогне на екипа ви да се справи бързо с проблемите и да предотврати по-нататъшна ескалация.
Изключителната поддръжка изисква пълен преглед на историята на клиента с вашата марка. Двупосочната интеграция на Sprout със Zendesk дава подкрепа и видимост на социалните екипи в отворените билети и предварителна комуникация, като им дава контекста, от който се нуждаят, за да разрешават ефективно проблемите.
6. Изпращат лични съобщения или DMs
Независимо дали потребителят задава въпрос, търси подкрепа или споделя мнение, всяко взаимодействие – дори това, което се случва насаме – е възможност за марките да направят връзка и да повлияят на възприятието.
Първата стъпка към предоставянето на по-добро обслужване на клиентите чрез лични съобщения или DM е оптимизиране за скорост. По-голямата част от потребителите очакват отговор в същия ден, след като се обърнат към дадена марка в социалните медии и удовлетворяването на това очакване е дълъг път. Осемдесет и девет процента от потребителите е по-вероятно да направят друга покупка след положително обслужване на клиентите.
Преминаването от платформа на платформа за наблюдение и адресиране на директни съобщения естествено губи ценно време, което може да повлияе на удовлетвореността на клиентите. Той също така укрепва силозите между социалните екипи и екипите за обслужване на клиенти. Оптимизирайте процеса на управление на отговорите си, като използвате инструмент, който консолидира вашите социални пощенски кутии на централизирано място.
7. Те следват влиятелни лица или посланици на марката
Влияние на сътрудничеството имаше 57% повече обхват и въздействие през 2020 г., отколкото през 2019 г. Партньорството с правилните влиятелни лица може да изгради по-дълбока връзка между вашата марка и вашите клиенти. Вместо да избирате партньори само въз основа на показателите за ангажираност и броя на последователите, намерете създатели на съдържание, които се идентифицират с ценностите на вашата марка и могат автентично да се свържат с вашата целева аудитория.
844 ангелско число, което означава
След като създадете идеален влиятелен човек, използвайте инструмент за наблюдение на социалните медии, за да идентифицирате VIP лица, които вече говорят за вашата компания или индустрия. В Smart Inbox на Sprout можете да приложите вътрешни тагове за проследяване и кратки споменавания на марки от потенциални посланици.
8. Маркират компании в публикациите си
Вашите маркирани публикации могат да ви помогнат да превърнете клиентите в защитници. Споделянето на маркирани публикации, които празнуват вашия продукт или услуга, облагодетелства марките по два основни начина. Първо, това създава възможност да отпразнувате този клиент и техния опит с вашия бизнес. Второ, той изгражда ценно социално доказателство, което може да превърне потенциалните клиенти, които са на ограда да направят покупка.
Всеки път, когато човек отдели време от деня си, за да похвали вашата марка в личните си профили, банкирайте това за маркетинг. Създаденото от потребителите съдържание може да бъде преназначено за социални публикации, уеб копия, рекламни кампании и др. С инструменти като Sprout можете да наблюдавате споменавания и тагове, за да идентифицирате публикации, които си струва да споделяте сега и по-късно.
Вижте как се развива ангажираността на клиентите в социалните мрежи
Очакванията на клиентите не са статични. Докато социалните мрежи развиват своята функционалност, потребителските навици ще се променят заедно с тях. Изтеглете доклада „Бъдещето на социалните медии“, за да научите повече за това как взаимодействието на социалните медии ще повлияе на вашата марка през 2021 г. и след това.
Споделете С Приятелите Си:
