Може да сме малко предубедени, когато става въпрос да говорим за предимствата на социалните медии, но за щастие не просто трябва да вярвате на думата ни.



Храна за размисъл: 59% от търговците активно използват социалните мрежи, за да подкрепят генерирането на потенциални клиенти и бизнес целите си. Междувременно е трудно да се намери такава марка не е активен в социалните медии по някакъв начин, форма или форма.



Въпреки това, все още има много критици, които не виждат ползите от социалните медии от гледна точка на бизнеса.

За широката общественост социалните медии често получават лоша оценка за това, че са поглъщащи времето. По-важното е, че измерването на възвръщаемостта на инвестициите ви от социалните медии може да бъде трудно в сравнение с по-ясни маркетингови канали (помислете: PPC, имейл маркетинг и т.н.).

Така че може би се питате какви са ползите от социалните медии?

Е, имаме отговор. Всъщност имаме девет от тях.

Вземете своя безплатен инструментариум

Искате ли да отключите успеха в социалните медии през 2022 г.? Вижте тези пет ресурса, предназначени да вдъхновяват по-силно съдържание, кампании и грижа за клиентите.



Свали сега

9-те най-пренебрегвани предимства на социалните медии

Сега социалните медии заслужават вашето внимание повече от всякога.

Въпреки че може да не доведе веднага до наводнение на пари или онзи вирусен момент, на който се надявате, има толкова много, което социалните мрежи могат да направят за вашата марка както в краткосрочен, така и в дългосрочен план.

Ето нашата разбивка на предимствата на социалните медии, които често остават под радара за съвременния бизнес.



1. Възможността за разкриване на тенденциите в индустрията в реално време

Просто казано, социалните медии са потенциална златна мина на бизнес разузнаването.

Как така? Като за начало помислете за прозрачния характер на социалните медии. Ние можем да видим нефилтрирани разговори в реално време между потребители и марки.

Ако искате да знаете какво прави една марка добре или от какво се оплакват клиентите, всичко е на открито.

И разбира се, социалната активност на вашата целева аудитория и споделеното съдържание могат да ви насочат към тенденциите в индустрията. Например, хештаговете в Instagram като #summerootd или #festivalfashion могат да подчертаят всичко - от подходящи влиятелни лица до модни тенденции, които в момента са на мода.

число 55 значение
Забелязването на тенденции чрез хештагове е едно от най-големите предимства на социалните медии

И ако искате да се възползвате от тези тенденции чрез социални разговори, не търсете повече от социалното слушане, за да свършите работата. Например, функции като отчитане на тенденциите в Sprout Social помагат да усъвършенстват това, което клиентите обсъждат, когато говорят за вашата марка. Това включва ключови термини и хаштагове, свързани с вашия бизнес.

доклад за тенденциите в Twitter

Тези споменавания обаче представляват нещо повече от бърборене.

Например, социалните конверсии могат да ви помогнат да разберете всичко, от продуктите, които клиентите ви обичат, до области, в които компанията ви може да не успява. Поривът от похвали или оплаквания от клиенти може да ви подтикне да предприемете действия въз основа на обратната връзка от последователи. От своя страна марките могат да измислят решения и продукти в реално време, за които техните клиенти ще бръмчат.

2. По-изчерпателен анализ на конкуренцията

Може би едно от най-големите предимства на маркетинга в социалните медии е възможността да шпионирате конкуренцията си.

Какво популяризират в момента? Какви реклами пускат? По какво вашата стратегия за съдържание е различна от тяхната?

Тези отговори не трябва да са въпросителни. Чрез извършване на социален конкурентен анализ можете да откриете възможности да влезете в нова лента по отношение на съдържание или реклама.

Например, може би осъзнавате, че вашите конкуренти го смазват с реклами във Facebook, но тяхното присъствие в Instagram напълно липсва. От своя страна може да проучите маркетинг на инфлуенсър или кампании със съдържание, генерирано от потребителите, за да се откроите от тълпата.

Гледането на социалното представяне на вашите конкуренти е лесно с инструменти като Sprout. Нашите отчети за анализ на конкурентите и настроенията ви позволяват да гледате директно, за да наблюдавате растежа и ангажираността, за да сте сигурни, че няма да изоставате.

доклад за конкуренти в инстаграм

Чрез този анализ можете също да откриете кои части от вашето собствено съдържание имат най-голяма ангажираност. Разбирането на вашето най-ефективно съдържание също е от ключово значение за разбирането как да преодолеете шума във вашата индустрия.

Доклад за топ публикации на Sprout IG

3. Осигурете по-добро обслужване на клиентите

Според социалния индекс на Sprout за 2018 г., почти половината от всички потребители вече са се обърнали към социалните медии, за да задават въпроси и да изразяват опасения.

За разлика от неудобните телефонни обаждания или дългите имейли, социалното обслужване на клиенти е бързо и точно. Предоставянето на социално обслужване на клиентите означава да провеждате смислени разговори напред-назад с клиентите си, които често са обърнати напред.

С други думи, потенциалните клиенти, клиентите и конкурентите могат да видят как взаимодействате с вашите купувачи. Поставянето на положителни взаимодействия отпред и в центъра е огромен плюс за всеки бизнес.

Независимо дали слушате обратна връзка или разглеждате конкретни проблеми, постоянното предимство на социалните медии е, че това е идеалното място за предоставяне на бърза услуга и уведомяване на клиентите, че сте там, за да подадете ръка за помощ.

И разбира се, социалните медии също представляват основен канал за събиране на отзиви от клиенти. Отговарянето на въпроси и притеснения сигнализира, че сте инвестирали в обслужването на аудиторията си.

Искате ли да знаете дали предоставяте звездно обслужване на клиенти? Sprout може да помогне за това. Пакетът от инструменти за социално слушане на Sprout включва настроение, което проследява здравето на вашата марка, като гарантира, че вашите социални споменавания остават от положителна страна. Притокът от оплаквания или въпроси може да сигнализира за сериозни проблеми с вашата стратегия за успех на клиентите.

Анализ на настроението на Sprout

4. Подбирайте клиентско съдържание и истории за един момент

Снимките на клиентите и историите за успех вървят ръка за ръка с по-висока ангажираност и процент на реализация.

И няма по-добро място за събиране и на двете от социалните медии.

духовен смисъл на 21

Например, наблюдението на вашите споменавания и тагове може да ви помогне да разкриете положителни взаимодействия с клиенти, които можете да споделите с останалите си последователи. Много големи марки и търговци на дребно редовно подбират снимки на клиенти, които да използват по време на своите маркетингови кампании.

Точно затова наличието на марков хештаг е толкова важно. Като насърчавате клиентите си да маркират съдържанието си, можете да откриете публикации за споделяне, които ще харесат на вашите последователи, като същевременно създавате връзка с клиентите си.

Толкова много марки имат социалното си присъствие, съсредоточено върху изживяването на клиентите и не е изненада защо. Социалното доказателство под формата на клиентско съдържание не само показва, че имате доволни клиенти, но и осигурява на вашата марка така необходимото усещане за автентичност.

5. Позициониране на властта над вашата конкуренция

Това може да изглежда като безсмислено, но си струва да се спомене.

Просто да имате активно присъствие в социален канал представлява сила за позициониране за вашия бизнес.

Помисли за това. Да приемем, че най-близкият ви конкурент има акаунт в Instagram, който процъфтява от снимки на клиенти, истории и елегантни снимки, показващи техния продукт.

От друга страна, имате профил в Instagram, който събира паяжини.

духовен смисъл на 45

Не е добър външен вид, нали? Постоянното публикуване в канали, подходящи за вашия бизнес, сигнализира, че сте активни и отворени за нови клиенти.

О, и не забравяйте буквалната сила на позициониране на социалните медии в търсачките, когато някой търси вашата марка. Вашият Facebook или Instagram може много добре да бъде първото впечатление на вашия бизнес на клиент спрямо вашия уебсайт. Това отново говори за важността на поддържането на активно присъствие.

6. Изградете обратни връзки и по-добро присъствие в търсачките

Въздействието на социалните медии върху SEO е ожесточено обсъждано от години.

Въпреки това, сравнително скорошната концепция за препратки без връзка сигнализира, че има е корелация между социалните медии и ефективността на търсенето.

Накратко, споделянията и кликванията чрез социалните мрежи представляват положителни сигнали за търсене към Google. Ако не друго, социалните могат да представляват значителен източник на трафик (при условие, че проследявате социалния си трафик чрез Google Анализ).

Не пренебрегвайте социалните медии като канал за разпространение на съдържание. Популярно съдържание, което набира стотици харесвания и споделяния, може да привлече сериозен трафик от препратки към вашия сайт, особено когато оптимизирате социалния си график с нещо като патентована ViralPost технология на Sprout, която гарантира, че използвате оптимално време за изпращане.

График на ViralPost

7. Обръщайте се към по-младите, разбиращи в обществото клиенти

Да се ​​каже, че социалните медии са трансформирали традиционния рекламен пейзаж, би било крайно подценяване.

Мисленето на социалните медии като вид модерен, млад рекламен канал може да изглежда малко клише, особено след като е способен да достигне до клиенти от всички възрасти.

Това каза, че изследванията подсилват това Gen Z разтърсва маркетинга като реагират все по-малко на традиционната реклама. Като се има предвид, че по-младите клиенти растат успоредно със социалните медии, марките ще трябва да се адаптират отвъд рекламите и рекламите в лицето ви.

И точно сега Instagram е мястото, където можете да достигнете до тези по-млади клиенти. Според последните демографски данни в социалните медии, по-голямата част от потребителите на Instagram са на възраст под 30 години.

Докато по-младите потребители прескачат от платформа на платформа, марките също трябва да очакват да експериментират с нови рекламни канали. Популярността на генерираното от потребителите съдържание, истории и влиятелни лица подчертава вида автентична, фокусирана върху преживяването реклама, която продължава да се харесва на по-младата тълпа.

8. Хуманизирайте марката си

Бизнесът днес с право иска да покаже човешката си страна.

И толкова много марки са се възползвали от изоставянето на атмосферата на костюма и вратовръзката, вместо да се запознаят с клиентите в социалните медии.

MoonPie е един от най-популярните примери, възприемащ злобно, наситено с мем социално присъствие, което изглежда сякаш се управлява от тийнейджър. Въпреки че този вид подход към социалните мрежи не е за всяка марка, определено не е това, което повечето клиенти биха очаквали и следователно стимулира ангажираността.

Някои марки успяват да се хуманизират чрез филантропия и активизъм. В ден и възраст, когато половината от потребителите искат да видят марките да заемат позиция по социални и политически въпроси, марки като Ben & Jerry's вършат блестяща работа, за да подчертаят човешката си страна.

Вижте тази публикация в Instagram

Публикация, споделена от Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Простото показване на вашите колеги и колеги е лесен начин да придадете лице на вашата марка, подобно на Sprout с нашата серия #TeamSprout.

Вижте тази публикация в Instagram

Публикация, споделена от Sprout Social (@sproutsocial)

9. Повече потенциални клиенти от върха на фунията

И накрая, една от ключовите ползи от маркетинга в социалните медии е повече потенциални клиенти, ясни и прости.

Като се има предвид, че има милиарди хора, които вече са активни в социалните медии, има ненулев шанс вашата аудитория вече да е там. Независимо дали чрез платени реклами или популяризиране на съдържание, можете да привлечете повече потенциални клиенти от върха на фунията, като повишите информираността за вашата марка.

Всъщност, 77% от потребителите на Pinterest откривайте нови марки и правете покупки въз основа на това, което виждат в платформата. Наличието на социално присъствие, което запознава хората с това, което продавате, представлява още един начин да постигнете повече продажби. Дори ако тези потенциални клиенти не правят покупки директно чрез социалните мрежи, повишаването на осведомеността може да ги доведе по пътя към това да станат пълноценни купувачи в бъдеще.

води до върха на фунията от социалните медии

И с това завършваме нашия списък!

Кои са най-големите ползи от социалните медии за вашия бизнес?

Присъствието в социалните медии се превърна по-скоро в очакване за марките, отколкото в изключение от правилото.

28 ангелско число, което означава

И ние сме напълно съгласни, че фирмите не трябва да се придържат към социалните медии само защото.

Вместо това, предприятията трябва сами да оценят потенциалните ползи от социалните медии въз основа на конкретни, приложими цели. Въпреки че въздействието на ползите по-горе варира от марка до марка, не може да се отрече бизнес последиците от социалното присъствие.

Разбира се, ние все още искаме да чуем от вас! Какви са ползите от социалните медии за бизнеса? Кажете ни в коментарите по-долу!

Споделете С Приятелите Си: