Много търговци на социални медии днес се намират на предизвикателство на кръстопът – социалните платформи стават все по-сложни, с повече функции, формати и типове съдържание, а очакванията на публиката за социално съдържание се развиват заедно с тези платформи. Освен тези нарастващи изисквания, много социални екипи са все по-притиснати от време, за да разровят богатството от наличните им данни и да разработят всеобхватни социални стратегии.



Социалните маркетолози, които са на фронтовата линия на своите емисии ден след ден, разполагат с данни, за да разберат по-добре от всеки друг какво съдържание резонира най-силно с аудиторията и кой точно съставлява тази аудитория. Това води до важни прозрения за това как социалното може да подхранва растежа и организационното развитие. Социалните екипи също са първите, които отбелязват какви тенденции оформят бъдещето на социалните мрежи, както и прозренията на клиентите, които могат да променят цялата стратегия на марката.



Въпреки тези ценни прозрения, социалните маркетолози често са претоварени между изискванията на сравнително малките размери на екипа и разнообразието от ежедневни задачи и текущо тактическо изпълнение. Това ограничава пълния потенциал, който търговците на социалните медии имат да разказват истории, управлявани от данни, да си сътрудничат с други екипи, да влияят на стратегията и да бъдат решаващи двигатели на реалния бизнес растеж.

831 ангелско число

В Sprout Social Index: Empower & Elevate , ние разкриваме как маркетолозите могат да изведат социалните стратегии на следващото ниво и как социалните екипи могат да демонстрират въздействие върху своите организации с правилната подкрепа. Докато ровите във всички данни в този последен индексен доклад, ето девет ключови статистически данни, които можете да предоставите на шефа си веднага, за да демонстрирате защо търговците на социални медии са най-ценният ресурс на бизнеса.

Маркетингови предизвикателства в социалните медии

Като търговец на социални медии, вие знаете стойността на данните и наблюденията за вашата аудитория, които могат да бъдат разкрити всеки ден чрез разговори, споменавания и докладване. Свеждането на всичко това до история, която може да оформи стратегията на марката във вашата организация, е много по-голямо предизвикателство, особено с изискванията, пред които са изправени социалните маркетолози, за да поддържат редовни тактики и да прилагат нови кампании.

1. 47% от търговците на социални медии казват, че разработването на социални стратегии в подкрепа на общите бизнес цели остава тяхното предизвикателство номер едно.

Не сте сами, ако вашият социален екип се чувства затруднен за честотна лента и зад кривата при включването на всички тези ценни социални данни в последователна стратегия. Социалните маркетолози постоянно се борят да изградят холистични стратегии, които поддържат общите бизнес цели. Екипите за социални маркетинг не само не успяват да разгърнат пълния си потенциал, но и техните организации пропускат добавена стойност. Когато на социалните екипи им липсва време да споделят анализи, управлявани от данни, и да разработят стратегия, те пропускат възможността да съобщят констатации, които оказват влияние върху техните организации.

Какво да кажете на шефа си: Социалните маркетолози се нуждаят от допълнително време и честотна лента, за да създадат въздействащи цели, които използват пълния им потенциал – прочетете следващата ни статистика, за да разберете защо това има значение не само за социалния екип.



2. Това е въпреки 71% от търговците на социални медии, които казват, че са в състояние да предоставят информация от социалните на други отдели.

Социалните маркетолози знаят, че данните, които получават от редовни разговори и взаимодействия с публиката, са мощна мярка за това какво искат клиентите от марките и накъде очакват да се насочат. Социалните данни са нещо повече от броя на харесванията и последователите – те също така разкриват настроения и прозрение в индустрията, които могат да бъдат трансформиращи за всички области на една организация. Въпреки че 71% от търговците казват, че имат тези прозрения, 39% от търговците казват, че се борят да демонстрират стойността на социалното в своите организации.

Когато маркетолозите в социалните медии получат ресурсите и подкрепата, от които се нуждаят, те от своя страна могат да подкрепят други екипи с тези ценни потребителски прозрения. Тези прозрения са по-важни от всякога, тъй като потребителите продължават да повишават очакванията си за това, което искат от марките в социалните мрежи.

Какво да кажете на шефа си: Вашият социален екип е във връзка с нуждите и притесненията на клиентите всеки ден и трябва да бъде упълномощен да разказва тези истории и да оформя стратегии във вашия бизнес.



Поведение на потребителите в социалните медии

Търговците в социалните медии знаят, че автентичното ангажиране е по-важно от всякога, тъй като мрежовият алгоритъм променя изграждането на взаимоотношения за възнаграждение спрямо стратегиите за примамка за кликвания. Тъй като много социални екипи се чувстват така, сякаш просто нямат време или ресурси, за да се потопят напълно във всички възможности на социалните мрежи, всяка точка от данни за това какво искат аудиторията от марките и маркетинговите стратегии може да помогне за промяна. Това са само някои от ключовите потребителски прозрения, които разкрихме в Индекса.

224 ангелско число

3. Когато потребителите следват марки в социалните мрежи, 67% казват, че е по-вероятно да увеличат разходите си с тази марка.

Ролята на екипа на социалните медии е нещо повече от просто увеличаване на харесванията. Автентичната връзка води до реални приходи за марките. Правилната социална стратегия помага за изграждането на взаимоотношения, които поддържат марките на върха, когато потребителите са готови да харчат. Освен това ги кара да се връщат - допълнителни 78% от потребителите казват, че ще препоръчат тази марка на семейство или приятел, а 77% ще купуват от тази марка пред друга, когато следват в социалните мрежи.

Какво да кажете на шефа си: Броят на последователите е нещо повече от показател за суета – изграждането на взаимоотношения в социалните мрежи с клиентите води до приходи и повтарящи се реализации.

4. 53% от потребителите следват марки в социалните мрежи, с които не пазаруват, което представлява пропусната възможност за увеличаване на приходите.

Само да наблюдавате публикациите си обаче не е достатъчно, за да сте сигурни, че ще бъдете първата спирка на публиката за пазаруване. 46% от потребителите следват марките само заради тяхното вдъхновяващо съдържание. Докато красиво подбраната емисия помага да привлече вниманието, търговците на социални медии също трябва да се ангажират със своите последователи, за да формират връзки, които конвертират. За да направите това, ще искате да разберете какви са нуждите на вашата аудитория и да сте готови да се ангажирате и да отговорите, когато те посегнат – независимо дали ви маркират или споменават или не.

Какво да кажете на шефа си: Социалните екипи не могат просто сляпо да следват тенденциите, когато публикуват социално съдържание – вие също се нуждаете от инструменти, за да разберете какво кара вашата конкретна аудитория да преобразува.

5. 50% от потребителите следват марки в социалните мрежи, за да научат за нови продукти или услуги.

Забавното и вдъхновяващо съдържание е чудесно за изграждане на гласа на вашата марка и демонстриране на вашата личност, но ценните взаимоотношения с потребителите идват от разбирането защо те отделят време да следват марките на първо място. По-голямата част от потребителите искат да научат за нови продукти и услуги, докато 48% следват марки в социалните мрежи, за да се забавляват.

Тези статистически данни са не само прозрения за това какво искат потребителите, но също така показват множеството посоки, в които търговците и екипите на социалните медии са привлечени, за да гарантират, че отговарят на всички тези нужди. Вашата стратегия за съдържание в социалните медии трябва да обединява както информативни, така и забавни публикации. Докосването до уникалния профил на аудиторията на вашата марка е от ключово значение за максимизирането на вашата стратегия, като научите точно кога и как аудиторията ви се ангажира със съдържанието, което публикувате.

Какво да кажете на шефа си: Имате нужда от високо разработен план за съдържание, за да достигнете до потенциалните купувачи по време на тяхното клиентско пътуване – и вашият екип се нуждае от ресурси, за да го създаде и изпълни.

6. 45% от потребителите са по-склонни да проучват продукт или услуга, когато служителите на марката публикуват за този продукт или услуга.

Дори и като се има предвид това поведение на потребителите, вашата социална стратегия не съществува във вакуум изключително за социалния екип. Застъпничество на служителите е ключова част от цялостна, холистична социална стратегия. Съдържанието, генерирано от служители, помага за изграждане на доверие и засилване на съобщенията за вашата култура и глас на марката, като всички те играят роля в развитието на взаимоотношения, които водят до конверсия с клиентите. Докато клиентите изследват публикации около продукт или услуга, застъпничеството на служителите помага да се движат потребителите през фунията, като се основава на разказа на вашата марка с уникални и надеждни гласове на отделните служители.

Какво да кажете на шефа си: Вашият социален екип има силата да активира стратегия за застъпничество на служителите, която разказва историята на вашата марка и изгражда доверие сред публиката.

Основните тенденции в социалния маркетинг за 2019 г

В допълнение към прегледа на текущото състояние на потребителското поведение в социалните медии, Sprout Social Index също така идентифицира ключови тенденции на хоризонта. Ето три основни тенденции, с които ще искате да въоръжите себе си – и шефа си – веднага. Ако искате да сте готови вашият социален екип да се срещне с вашите последователи там, където са, бъдете готови да вземете предвид тези тенденции във вашето стратегическо планиране.

Изтеглете най-новия социален индекс на Sprout

7. 45% от потребителите казват, че биха искали да виждат повече видео на живо от марки в социалните мрежи.

Ясно е, че видеото на живо ще стане задължителен за маркетинга в социалните медии и с опциите за поточно предаване на живо във всички основни социални мрежи, няма лесен начин за марките да пренебрегват тази функция занапред. Въпреки че видеото на живо има уникални предимства като възможността да бъде по-спонтанно и по-малко произведени, все още може да има прекъсване за много социални екипи между важността да го добавят към стратегията си и честотната лента за действителното му прилагане. 63% от търговците на социални медии вярват, че видеото на живо ще стане по-важно през следващата година все още само 24% възнамеряват да създадат стратегия за YouTube Live . Прозренията за аудиторията, специфични за вашата марка, са от решаващо значение, за да определите върху кои платформи вашият социален екип трябва да съсредоточи усилията си.

Какво да кажете на шефа си: Вашият екип за социален маркетинг се нуждае от ресурси, за да определи къде и как могат да окажат най-голямо въздействие с видеото на живо и след това да създаде това съдържание.

8. 40% от търговците на социални медии вярват, че частните общностни групи, като Facebook и LinkedIn Groups, ще станат по-важни.

Частните групи представляват уникална възможност, при която хората се самоопределят като силно заинтересовани не само от тема, но и от вашата марка – 46% от потребителите се присъединяват към частни групи специално за да общуват директно с марка или бизнес . Частни общности като Linkedin или Facebook Groups също позволяват на социалните маркетолози да получат задълбочени прозрения от най-страстните аудитории – две трети от потребителите се присъединяват към частна група, защото искат да се свържат с хора, които са подобни на тях. Частните групи не трябва да се пренебрегват само защото нямат широк органичен обхват – за 48% от социалните търговци, чиито цели за социалните мрежи през следващата година включват увеличаване на ангажираността на общността , те са идеалното пространство за култивиране на силно инвестирана и мотивирана общност с потенциал да станат защитници на марката.

какво означава 721

Какво да кажете на шефа си: Инициативите за увеличаване на ангажираността на общността водят не само до повече харесвания – те също могат да ви свържат с вашата най-отдадена и откровена клиентска база.

9. 63% от търговците на социални медии смятат, че слушането ще стане по-важно през следващата година.

Една повтаряща се тема, преминаваща през всички тези статистически данни, е необходимостта да знаете задълбочено специфичната аудитория на вашата марка. Очакванията на потребителите от социалните мрежи стават все по-сложни и изискват комбинация от типове съдържание и формати в много мрежи. Освен това, търговците на социални медии знаят, че техните потенциални клиенти често обсъждат тях, техните продукти и техните конкуренти без никакви директни етикети или споменавания. Социалното слушане позволява на маркетолозите да стимулират проучванията на клиентите в мащаб, като предоставят възможност за филтриране на подходяща информация от големите набори от данни, които социалните съобщения представляват. Чрез дестилиране на тези повтарящи се теми в действащи прозрения, които могат да повлияят на различни екипи, търговците на социални медии връщат стойност на останалата част от своята организация. Тъй като маркетолозите в социалните медии все повече се ангажират с анализ на данни, за да докажат възвръщаемостта на инвестициите на своите усилия, усъвършенстваните инструменти като слушане стават задължителни в техния набор от инструменти.

Какво да кажете на шефа си: Социалното слушане може да бъде източник на възможности в цялата ви маркетингова структура, предлагайки прозрения за вашата аудитория, индустрия и конкуренти.

Тези девет статистически данни са само част от нашите констатации в социалния индекс на Sprout – изтеглете последния отчет за да прочетете пълните ни прозрения за това как можете да дадете възможност на социалния си екип и да повишите социалната си стратегия

Споделете С Приятелите Си: