Чатботовете са стратегически активи, които подобряват вашите грижа за клиента и маркетингови стратегии . Технологията измина дълъг път от просто базирана на правила до предлагане на функции като автоматизация с активиран изкуствен интелект (AI) и персонализирано взаимодействие.



Интегрирането на чатботове може да трансформира отношенията ви с клиенти чрез автоматизиране на отговорите на често срещани запитвания и събиране на обратна връзка, освобождавайки екипа ви да се съсредоточи върху по-сложни проблеми. Тези ботове повишават ангажираността, като предоставят 24/7 поддръжка, правейки бизнеса постоянно достъпен. Те също така рационализират пътуването на клиента с персонализирана помощ, подобрявайки удовлетвореността на клиентите и намалявайки разходите.



Но откъде да започнете със създаването на чатбот?

Тази статия ще се потопи във всички подробности за създателите на чатботове и ще проучи техните функции. Ние също така ще сравним някои от водещите платформи на пазара, така че да сте подготвени да изберете най-доброто решение за оптимизиране на вашите връзки с клиенти.

Съдържание:

Какво е създател на чатбот?

Конструкторът на chatbot е софтуер, който ви помага да създавате автоматизирани съобщения с клиенти без задълбочени познания по кодиране. Тези конструктори предлагат удобен за потребителя интерфейс с адаптивни шаблони и мрежови интеграции.

Карта с допълнително описание, която казва"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Удобният за потребителя създател на чатботове позволява на марките да проектират чатботове, които отговарят точно на техните изисквания. Той ви помага да се ангажирате с клиенти, да отговаряте на запитвания и да изпълнявате автоматизирани задачи.



6 функции, които да търсите в създателя на чатботове

Когато избирате създател на чатбот, някои функции ще бъдат по-ценни от други в зависимост от вашите бизнес нужди и начина, по който искате той да взаимодейства с клиентите и да се интегрира във вашия маркетингова стратегия . Ето няколко за разглеждане.

Listicle, който споменава 6-те функции, които да търсите в създателя на чатбот. Първите три споменават лекота на използване, усъвършенствани възможности за обработка на естествен език и мултиплатформена интеграция

Лекота на използване

Най-добрите създатели на чатботове са проектирани да бъдат удобни за потребителя. Те трябва да предлагат ясен, интуитивен интерфейс, който ви позволява да създавате и персонализирате своя чатбот без обширни технически познания. Потърсете платформи, които предоставят функционалност за плъзгане и пускане, предварително изградени шаблони и ясна интеграция. Вашият екип трябва да може ефективно да създава, внедрява и управлява чатботове, за да може да се съсредоточи върху подобряването на потребителското изживяване, вместо да навигира в сложен софтуер.

Разширени възможности за обработка на естествен език (NLP).

НЛП възможности като анализ на текст помагат на чатбота да обработва и интерпретира човешкия език и разбира контекстуално коментар. НЛП работи синергично с функции като алгоритми за машинно обучение и прогнозни анализи. Тези технологии позволяват на бота непрекъснато да се учи от потребителските взаимодействия, подобрявайки способността му да предоставя точни отговори и да предвижда нуждите на потребителите с течение на времето.



Мултиплатформена интеграция

Клиентите се свързват с бизнеса онлайн по много начини, като например чрез приложения за съобщения, социални медии и уебсайтове. За да осигури вездесъща поддръжка на клиенти, вашият чатбот трябва да се срещне с клиентите ви там, където се намират. Мултиплатформената интеграция гарантира, че вашият чатбот предоставя последователно и сплотено изживяване, независимо от това къде започва взаимодействието.

Анализ и отчетност

Разбирането как потребителите взаимодействат с вашия чатбот и идентифицирането на области за подобрение ви помага да оптимизирате ефективността на вашия чатбот. Един добър създател на чатбот трябва да предлага изчерпателно анализ на социални медии и репортажите в социалните медии също ls които проследяват показатели за ефективност като нива на ангажираност, удовлетвореност на потребителите и проценти на разрешаване. Тези прозрения ви позволяват да прецизирате отговорите на вашия чатбот, да коригирате функционалността и да подобрите ефективността.

707 близнак пламък

Персонализиране и персонализиране

Персонализирането и персонализирането са важни при създаването на чатботове, които съответстват на гласа на вашата марка. Висококачественият създател на чатбот трябва да предлага опции за персонализиране, обхващащи всичко от външния вид на чатбота и стила на разговор до неговите работни процеси и отговори. С възможностите за персонализиране вашият чатбот може точно да представи вашата марка, като същевременно предоставя персонализирани потребителски изживявания, подобрявайки взаимодействията и ги правейки по-продуктивни и ангажиращи.

Мащабируемост и производителност

С разрастването на вашия бизнес вашият чатбот трябва да може да се мащабира съответно. Мащабируемостта гарантира, че вашият чатбот се справя с увеличаващите се взаимодействия с клиенти, без да компрометира производителността. Създателят на чатбот трябва също така да предлага надежден ъптайм и бързо време за реакция, така че потребителите да получават навременна и ефективна помощ.

9 инструмента за изграждане на chatbot за повишаване на ефективността

1. Sprout Social

Sprout Social е платформа за управление на социални медии с интегриран конструктор на чатботове. Bot Builder на Sprout е предназначен за фирми, които се стремят да автоматизират и персонализират грижа за клиента в социалните медии .

Най-добро за: Цялостен създател на чатботове

Акценти:

  • Интегриран с цялостните инструменти за управление на социални медии на Sprout
  • Лесни за проектиране чатботове с автоматизирани разговорни работни потоци за X (известен преди като Twitter) директни съобщения и лични съобщения във Facebook
  • Разширени опции за насочване за персонализирани съобщения
  • Функция за предварителен преглед на живо за тестване на взаимодействия с чатбот в реално време
  • Предварително конфигурирани шаблони за chatbot

Изграждането на чатботове със Sprout е лесно, с празни и предварително конфигурирани шаблони, което улеснява разработването на чатботове, които са в съответствие с гласа на вашата марка и целите за обслужване на клиенти.

Неговите персонализирани изяви на чатбот и конфигурируеми компоненти за разговор, като приветствени съобщения, бързи отговори и автоматични отговори, подобряват ангажираността на потребителите и помогне рационализиране на обслужването на клиентите .

Функцията за предварителен преглед на живо на Sprout ви позволява да тествате и настройвате взаимодействията на chatbot, като гарантирате оптимално потребителско изживяване. След като сте на живо, можете безпроблемно да наблюдавате разговорите на клиентите във входящата кутия на Sprout заедно с другия ви ангажимент в социалните медии, улеснявайки гладко и последователно клиентско изживяване в социалните канали.

X (официално известна като twitter) карта на разговорите в Sprout Social's chatbot builder

Гледай това видео за да видите колко бързо можете да използвате Sprout за изграждане, внедряване и управление на разговори с chatbot в рамките на една платформа.

2. HubSpot

HubSpot е лидер в платформите за маркетинг и продажби, предлагайки гъвкав създател на чатбот като част от своя продукт Service Hub.

Най-добро за: Интегриране с други услуги на HubSpot

Акценти

  • Безплатен основен план, потребителите могат да получат достъп до мощен AI chatbot builder без първоначални разходи
  • Управлява задачи от квалифициране на потенциални клиенти до резервиране на срещи и събиране на обратна връзка
  • Интегрира се с пакета от инструменти за маркетинг и продажби на HubSpot

на HubSpot създателят на chatbot позволява интеграция с платформи за маркетинг и продажби и е добър за задачи като квалификация на водещи, насрочване на срещи, обработка на често задавани въпроси и събиране на обратна връзка, всичко това в екосистемата на HubSpot.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Ботпрес

Botpress е известен със своите възможности за разговорен AI и удобна за потребителя платформа. Той предлага големи езикови модели (LLM) и генериращ AI, улеснявайки персонализирани и ангажиращи чатбот изживявания.

Най-добро за: AI възможности

Акценти:

  • Удобни за потребителя работни процеси, достъпни за потребители с всяко ниво на умения
  • Използва усъвършенстван AI за автоматизирани програмни кодове и продуктивни задачи
  • Предлага се на над 100 езика

Botpress автоматизира управлението на клиентски заявки и задачи, за да спести време и да подобри качеството на взаимодействие с клиентите. Неговият подход без код и интегрирането на AI и API го правят ценен инструмент за хора, които не кодират и разработчици, предлагайки свободата да експериментирате и правите иновации без предварителни разходи.

Botpress създател на чатбот с AI, който използва усъвършенстван AI за автоматизирани кодове за програмиране и продуктивни задачи

4. IBM Watsonx Assistant

IBM Watsonx Assistant е известен със своите усъвършенствани възможности за разговор с AI, които ви позволяват да създавате виртуални и гласови асистенти, които предлагат бърза, последователна и точна поддръжка на клиенти във всяка платформа за съобщения.

Най-добро за: Гласови взаимодействия

Акценти:

  • Усъвършенстваното AI обучение подобрява разговорите с клиентите за разрешаване на проблеми за първи път
  • Може да се внедри във всяка облачна или локална среда
  • Знае кога да потърси отговори от база знания, да поиска яснота или да насочи потребителите към човешки агенти

IBM Watsonx Assistant е създател на чатбот с изкуствен интелект, който се справя с множество предизвикателства при обслужването на клиенти. Намалява времето за изчакване, елиминира необходимостта от досадни търсения и подобрява изживяването на клиентите, като предоставя точни отговори. Неговите възможности за NLP и ML му позволяват да разбира и отговаря ефективно на потребителските запитвания.

IBM Watsonx Assistant създател на чатбот, който използва усъвършенствано обучение с изкуствен интелект, за да подобри разговорите с клиентите за разрешаване на проблеми за първи път

5. Wit.ai

Wit.ai chatbot builder осигурява безпроблемна интеграция на NLP в chatbots. Обслужва технически и нетехнически потребители.

Най-добро за: Бърза настройка

Акценти:

  • Лесен за използване интерфейс за конфигуриране на чатботове
  • Подробна документация за API
  • Бърза настройка, изискваща минимални данни за ефективно обучение
  • Ефективно обработва съобщения извън работния процес на chatbot

Wit.ai е ценен за събиране на данни за контакти в рамките на разговори, като подобрява ангажираността на потребителите, без да компрометира потока на чата. Този конструктор на чатботове с изкуствен интелект е идеален за проекти, които имат за цел да включат функциите на НЛП бързо, дори без задълбочени познания за ИИ. Той опростява добавянето на интелигентни функции за разговор към chatbots въпреки някои ограничения в нетекстовите функционалности и лека крива на обучение за начинаещи.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. Amazon Lex

Amazon Lex предлага технологии за дълбоко обучение за разговорен AI за подобряване на потребителските взаимодействия със сложни, реалистични ботове.

Най-добро за: AWS екосистема

Акценти:

  • Използва същите технологии за дълбоко обучение, които захранват Amazon Alexa
  • Интегрира се с други уеб услуги на Amazon (AWS)
  • Предварително изградени табла за управление с показатели като общ брой разговори и нива на разпознаване на намерения
  • Внедряване с едно кликване на множество платформи като Facebook Messenger, Slack и Twilio SMS

Потребителите и разработчиците на AWS, които искат да добавят усъвършенстван разговорен AI към своите приложения, могат да използват мащабируемия модел на Amazon Lex, за да създават приложения с разговорни интерфейси. Amazon Lex знае кога да потърси отговори от базите знания, да поиска яснота или да насочи потребителите към човешки агенти, подобрявайки цялостното клиентско изживяване.

Конструкторът на разговори на чатбот на Amazon Lex има предварително изградени табла за управление с показатели като общ брой разговори и нива на разпознаване на намерения

7. Маничат

Маничат предлага удобно решение за D2C марки, магазини за търговия на дребно, нестопански организации, ресторанти и компании за недвижими имоти. Тя ви позволява да се ангажирате с клиентите безпроблемно през различни канали, включително Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp и SMS.

Най-добро за: Поддръжка на омниканал

Акценти:

  • Интуитивна платформа с функция за плъзгане и пускане и предварително направени шаблони
  • Интегрира се с GPT API

Използвайте този инструмент, за да автоматизирате и подобрите комуникацията с клиенти в множество канали. Неговата лекота на използване и функциите на социалните медии, като отговаряне на коментари в публикация, заедно с интеграциите със Stripe и ConverterKit, го правят основен инструмент за стратегии за разговор.

Конструкторът на Manychat chatbot има шаблон за поток от разговори. Интуитивната платформа има функция за плъзгане и пускане за предварително направени шаблони

8. Чатфуел

Chatfuel е създател на чатбот, предназначен за фрийлансъри и стартиращи фирми, които се фокусират върху подобряване на взаимодействието с клиентите чрез социални медии. Използвайки NLP, Chatfuel има за цел да предостави ангажиращи разговорни потоци. Услугата предоставя много шаблони за ботове на Messenger, което позволява на потребителите да изберат най-подходящия за техните нужди.

Най-добро за: По-малки фирми и хора на свободна практика

Акценти:

  • Шаблони за чатбот заедно с цялостно отчитане и анализи за наблюдение на ефективността
  • Споделена входяща кутия за рационализирана комуникация в множество платформи

Chatfuel рационализира създаването и управлението на чатботове за социални медии, особено за Facebook и Instagram. Въпреки някои ограничения по отношение на персонализирането и сложността, неговият удобен за потребителя характер и интеграции и анализи правят Chatfuel рентабилна опция за бизнеси, целящи да увеличат ангажираността си в социалните медии и да автоматизират ефективно взаимодействието с клиентите.

Конструкторът на чатботове Chatfuel рационализира създаването и управлението на чатботове за социални медии, особено за Facebook и Instagram

9. Поток XO

Поток XO е лесен за използване създател на чатботове, който ви помага да създавате ботове без код. Неговият прост процес на настройка позволява бързо внедряване в различни канали.

Най-добро за: Бързо внедряване

Акценти:

  • Стандартни интеграции, включително Stripe и Google Analytics
  • Готови за използване шаблони, пригодени за различни бизнес нужди

Flow XO за чат предлага решение за ангажиране на клиенти чрез чатботове без кодиране. Платформата предлага разнообразна гама от готови за използване шаблони, пригодени за различни бизнес нужди, като допълнително ускорява процеса на създаване на бот.

Поток XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Създавайте чатботове като професионалист

Правилният чатбот може да подобри ефективността на вашия екип и да подобри изживяването на клиентите. След като прегледате нашия списък, преценете внимателно възможностите си. Експериментирането е ключово; насърчаваме ви да изпробвате различни създатели на чатботове от първа ръка за по-лесно използване и да откриете кой най-добре отговаря на вашите цели.

Ако подобряването на вашата стратегия за социални медии е приоритет, Sprout се откроява със способността си да насърчава истински връзки. Чрез обединяване на всяко взаимодействие с клиента на едно място, вашият екип може да предложи лична, положителна ангажираност, без да изчерпва ресурсите. Можете да изследвате Sprout и да го тествате веднага във вашите социални медийни канали без ангажименти безплатен 30-дневен пробен период .

Споделете С Приятелите Си: