Агенциите и бизнесът са изпитали справедливия си дял от предизвикателства през 2020 г. Това насърчава агенциите да мислят нестандартно, да останат гъвкави и да правят иновации, тъй като състоянието на икономиката и потребителския пейзаж непрекъснато намалява и тече.



В последните месеци на годината основните приоритети на агенциите ще бъдат задържането на клиенти и спечелването на нов бизнес за 2021 година. Sprout’s Agency Partners са работили усилено, за да изпреварят кривата, така че те и техните клиенти да са в оптималната позиция за успех през новата година.



Няма едно решение, което да отговаря на всички, но ние помолихме шест водещи агенции да споделят своите най-добри съвети за ефективно разрастване на бизнеса им, изграждане на по-силни взаимоотношения между клиенти и агенции и увеличаване на задържането на клиенти през цялата година и до 2021 г. Прочетете и вземете под внимание как агенция може да приложи същите подходи за вашия бизнес.

1. Балансирайте гъвкавостта и стабилността

Социални медии на Giraffe , британска агенция за управление на социални медии, призна въздействието на пандемията върху своите клиенти и техните индустрии. В допълнение към префокусирането на своите социални стратегии, за да отговорят на климата през 2020 г., те преосмислиха своите стратегии за задържане на клиенти и възприеха повече гъвкавост на договора, за да облекчат тежестта, която някои от клиентите им изпитваха.

„Задържането и растежът в рамките на съществуващите клиентски бази винаги ще бъдат по-лесни от улавянето на нов бизнес, така че агенциите трябва да балансират гъвкавостта и стабилността, когато става въпрос за договорни условия. Предлагаме паузи при предоставянето на услуги, както и временни намаления на договора. Същата гъвкавост се изисква и при подаване на потенциални клиенти. Предложили сме договори, които отразяват и отчитат несигурността, която много фирми изпитват в момента.

Много бизнеси трябваше да се адаптират към новите ограничения и насоки, така че агенциите трябва да инвестират и да предлагат услуги, отговарящи на настоящото търсене. За нас това означава да проявим креативност към начините, по които можем да работим с даден бизнес, като предлагаме специализирано обучение, уеб семинари или консултантски договори.

Други успешни подходи за придобиване на нов бизнес по време на трудни времена включват предлагане на програма за препоръчване на нашите съществуващи клиенти и укрепване на взаимоотношенията, които имаме с нашите партньорски агенции, които са били безценни, за да ни помогнат да спечелим нов бизнес. '



- Кейт Истед, ръководител на операциите, Giraffe Social Media

2. Иновации около нуждите на клиента

RyTech предоставя решения за дигитален маркетинг, които помагат на своите клиенти да следят непрекъснато променящия се дигитален пейзаж. През 2020 г. този пейзаж беше особено скалист, но иновациите и креативността ни помогнаха да поддържаме и укрепваме нашите взаимоотношения клиент-агенция.

какво означава 355

„2020 ни научи как да правим иновации. Клиентите прекарват повече време онлайн и в социалните медии, отколкото някога преди. Нашата агенция успя да отглежда и задържа клиенти, като е гъвкава, предлага удължено работно време за наблюдение, създава повече визуално съдържание, съветва клиентите за техните коментари в текущи събития и други.



Използвали сме Кълнове Умен Входящи да организираме и подпомогнем усилията за обслужване на клиенти на медицински клиенти в социалната сфера, което ни позволява да увеличим месечния договор. Други нови клиенти също са развълнувани да започнат да максимизират присъствието си в социалните медии, защото знаят колко е важно това. '

- Бет Райън, CMO, RyTech LLC

смисъл на виждане 555
Вижте тази публикация в Instagram

Публикация, споделена от RyTech, LLC (@rytechllc)

3. Задълбочете връзката си с клиенти и бъдете истински партньор

Екипът на Толкова интерактивно , независима дигитална агенция в Южна Африка, знае, че изграждането на значими взаимоотношения с клиентите им дава дълбоко разбиране за изискванията и целите на марката на клиента. През 2020 г. този фокус стана още по-важен.

„Взаимоотношенията с клиенти са сърцето на успеха на нашата агенция, особено в климата на COVID-19, където бизнесът е много уязвим. Вярвам, че ако не знаете как се движат зъбните колела в машината, е трудно да се установи защо не се движат.

Ние фокусирахме голяма част от времето си върху по-лична връзка с нашите клиенти и сътрудничество с тях, за да преместим иглата в техния бизнес. Това включва стратегия за пренасочване, креатив и медии, за да се получат по-добри резултати. Също така разширихме екипа си за обслужване на клиенти, за да обслужваме по-добре клиентите си и да предлагаме по-стратегически съвети. Поддържайки последователност и качество при предоставянето на нашите услуги, ние изпълняваме обещанието си за изграждане на партньорство. '

- Дарън Мансур, дигитален директор, So Interactive

Четири. Останете пъргави и тествайте нови стратегии

Съставка , компания за маркетинг на храни, помага на марки, както големи, така и малки, да споделят своите истории и да се свързват с клиенти. Въпреки че много от техните клиенти са изправени пред нови предизвикателства и несигурност през 2020 г., Ingredient има рецептата за успех.

„Ингредиент работи с нашите клиенти, които се карат да се приспособят към новата норма. Проактивно споделяйки идеи и помагайки за създаването на нови стратегии за съобщения, ние успяхме да свържем нашите клиенти с техните потребители по начин, който е навременен и подходящ. Резултатът? Всички наши клиенти до един ни дадоха нови задачи през последното тримесечие.

Може да изглежда неинтуитивно, но сега е моментът да опитате нещо ново. Използваме B2B социални медийни платформи, като LinkedIn, за да достигнем до нови клиенти. Освен това поддържаме връзка с партньори и намираме начини да си помогнем. Когато хората вече познават вашата компания и се доверяват на работата, която вършите, това често скъсява цикъла на продажбите.

И накрая, особено важно е да бъдем пъргави. В момента клиентите не са склонни да подписват големи договори или да поемат голям проект. Проучваме начини за гъвкавост на нашия бизнес модел, като стартираме малки или поемаме бързи задачи, които могат да проправят пътя за по-големи ангажименти. '

- Катрин Гилис, главен директор по растежа, съставка

5. Предложете нещо напълно ново

Алфа | МНОГО ДОБРЕ помага на клиентите да получат контрол върху присъствието си в социалните медии и „#BrandLikeYouMeanIt.“ Знаейки, че техните съществуващи и бъдещи клиенти са изправени пред значителни предизвикателства през 2020 г., те създадоха изцяло нова програма в подкрепа на техните променящи се нужди.

„Малкият и средният бизнес (МСП) са най-силно засегнати тази година. С по-нисък обем на продажбите и по-малко персонал, маркетинговите бюджети намаляват. Клиентите трябва да видят резултатите бързо, което е труден въпрос, когато става въпрос за социални.

И все пак е известно, че икономическият спад води до огромни промени и растеж! Ето защо разработихме нова програма, която позволява на МСП да поемат юздите на своите усилия в социалните медии, подкрепени от нашия опит. Програмата aB Op.ti.mate дава на МСП пълен достъп до нашето табло за управление HASHTAGS, за да могат да качват изображения в папката на активите, да пишат и планират публикации, да наблюдават отзиви и споменавания и др. Нашият екип предоставя стратегии, консултации, корекция и редактиране на услуги, за да гарантира, че техните усилия са в рамките на марката и на стратегията. Също така им дава приоритетен достъп до нашия екип от дизайнери, автори на съдържание и стратези за всякакви допълнителни нужди, които могат да имат. Програмата Op.ti.mate не само е от полза за МСП, но ни помага да печелим нови клиенти по време на икономически спад. “

- Бет Нютън, съосновател, Съдържание + Социално, алфа | БРАВО

ангел номер 234 в смисъл

6. Осигурете правилната подкрепа с правилната технология

Брандиране на мечка е бутикова маркетингова фирма, специализирана в маркови решения за малки и средни предприятия и организации с нестопанска цел. Работата от разстояние беше допълнително усложнение за съществуващите предизвикателства, пред които са изправени всички агенции - спечелване на нов бизнес, изграждане на взаимоотношения с клиенти и разширяване на бизнеса им.

Но като промениха начина си на работа и използваха технологията, те успяха да останат ефективни и да качват нови клиенти по пътя си.

„В момента няма наръчник за това, което се случва. Като агенции, ние трябва да изпреварим кривата, за да подкрепим нашите клиенти, тъй като те се въртят и променят своите маркетингови усилия бързо. Независимо от тяхната индустрия, подходящият технологичен стек е най-важният фактор за оценка на времето за оцеляване на нашите клиенти. Адаптирахме се, като станахме наистина добри в настройването на тези платформи за компании, като използваме тази технология заедно с тях като партньор в агенцията и ги научихме да я използват. Ето как печелим клиенти за коучинг и консултации, докато всички се придвижваме през тази епична промяна.

Това е тайната формула:

1) ХАШТАГИ . Клиентите се нуждаят от преработен стратегически план и стратегия за дигитален маркетинг с актуализирани OKR, за да отговорят на настоящата криза. За това използваме силата на Sprout, за да изслушваме аудиторията им, да разширяваме нейния обхват и да взаимодействаме с тяхната общност, като използваме насочване по ключови думи и съпричастност.

2) Асана. Компаниите трябва да направят скок към цифровия ASAP. Платформата за кръстосано сътрудничество на Asana позволява безпроблемна работа от разстояние, като същевременно поддържа целите, проектите, екипите и задачите по график, докато всички заинтересовани страни остават в течение.

3) Отпуснатост. Забранете на екипите да използват имейлите си за всичко друго, освен за комуникация с клиенти (ако това е така). Slack е център за сътрудничество, който позволява на вашия екип и всички външни партньори или клиенти да комуникират толкова лесно, колкото да бъдат лице в лице, но също така се интегрира с Asana.

Красивата част от тази реконструкция е, че е относително евтина и както Asana, така и Slack се интегрират с технологиите, които нашите клиенти вече използват. Това означава, че вече няма да има верижни имейли, загубена комуникация или липса на отчетност. Всички работим по-умно, с по-малко хора и от всяка точка на света.

Това е бъдещето на работата и ние сме готови за това. “

ангел номер 4545

- Jacque McHugh, главен изпълнителен директор, Branding Bear

Станете партньор на агенцията

Когато в света на агенциите се появят универсални предизвикателства, наличието на мрежа за подкрепа е все едно да имаш пристанище в бурята. Партньорската програма на Sprout’s Agency е точка за връзка за агенции по целия свят, които търсят ресурси, подкрепа за продажби за разрастване на вашата мрежа и общност от несравними социални и маркетингови познания.

Елате да растете с нас! Научете повече тук .

Споделете С Приятелите Си: