Когато бях в рекламния свят, живеех за голямото разкритие.



какво означава 252

Хората от агенцията процъфтяват в онзи момент, когато най-накрая можем да покажем на клиента си идеите, над които сме се трудили страстно дни, седмици, дори месеци.



И за повечето агенции все още театърът от този момент идва от определено усещане за дистанция и напрежение. Това означава, че известно време преди този ден, вие и вашият клиент сте се договорили за кратък проект, график, бюджет и набор от резултати. Но оттогава сте на път сами, създавайки автономно. Сега е време да се съберете отново и да доставите стоките.

Но вместо да бъде краят на процеса, тази среща често е само началото на дълъг, труден път, пълен с обратна връзка, стратегически пивоти, ревизии на бюджета и вероятно повече от няколко пасивни агресивни имейла.

Защото истината е, че клиентите не обичат изненадите. Поне изненадите, които получават от агенциите: некратки и свръхбюджетни идеи, промени в обхвата, неудовлетворени очаквания и т.н.

И така, защо продължаваме да работим в строгите рамки на традиционното управление на проекти, които по своята същност и неизбежно водят до тези много (нежелани) изненади? Тъй като не сме склонни да правим нашите клиенти истински партньори в нашия творчески процес и съответно те изпитват цялата тревожност, която идва със знанието, че плащат часове и часове работа, които могат или не могат да бъдат от значение за първоначалното им искане.

Повярвайте ми, знам, че е трудно като екип на агенцията да поставите егото си на задната седалка. Но за да изградим доверие в отношенията с клиентите ни е необходим процес, който насърчава прозрачността, комуникацията и сътрудничеството. Въведете: пъргав.



Отворена комуникация ...

От всички начини, по които можем да сведем до минимум възможността за изненада на клиента, прозрачността се чувства като най-очевидна. Ако сте отворени с клиента си по време на целия процес, нито едно решение, резултат или отклонение никога не трябва да бъде изненада.

Знаете, че разработването на окончателен резултат трябва да се извършва на етапи, но вашият клиент? В рамките на Agile клиентите са запознати с целия процес на създаване на съдържание и кампания. Не само е по-лесно да следите напредъка на даден проект, но също така служи за обучението им през цялото време и усилия, които влизат в крайния резултат. По този начин, ако има закъснение или промяна на който и да е етап от процеса, те знаят за това в реално време и могат да видят непосредственото му въздействие върху по-големия бюджет и график на проекта.

И не само на постепенните неуспехи клиентите имат по-голяма представа - но и на успехите. Докато традиционният подход на водопада към управлението на проекти казва: „Доверете ни се, ще го направим“, казва Agile, „Виждате ли? Приключваме. ' С напредването на проекта имате повече възможности да постигнете важни събития по пътя, като заедно отпразнувате тези по-малки победи. Става по-скоро непрекъсната, последователна система за доставка срещу краен резултат, който не само изгражда доверие, но и вашата възприемана стойност.



... създава напредък

Agile не само дава на двете страни представа за напредъка на даден проект, но също така дава на клиентите повече информация. Докато методът на водопада е за заявка и доставка, Agile е за взаимоотношения - клиенти и агенции, които работят по-тясно заедно на всеки етап, въртейки, преразглеждайки и оптимизирайки, докато вървят.

11:44

Първият етап е качването им с метода Agile в самото начало. Покажете им, че Agile е много повече от вашите вътрешни процеси и ежедневни измервания. Истинското партньорство означава да развиваме заедно потребностите на клиентите, а не просто да отговаряме на кратки и изпълняващи запитвания.

Това означава да се запознаете с плановете за проекти, които вече не са написани в камък. Agile предоставя както на вашите клиенти, така и на вашия екип гъвкавостта и прозрачността, необходими за адаптиране на запитванията (клиентите) и задачите (екипа) на даден проект, докато се развива.

Така че опитайте следното: Работете заедно, за да създадете пътна карта на проекта, като се споразумеете за по-малки, допълнителни етапи, а не за окончателен резултат. След това не забравяйте да включите клиентите си при ежедневните и седмичните си чекирания, както и при планирането на спринта и ретроспективните срещи.

1055 ангелско число

Разбира се, че не искате те да управляват микро, но ще получите обратна връзка и мнения, независимо от всичко. Не бихте ли предпочели да ги вземете по време на процеса, за да можете да включите и завъртите, когато е необходимо, срещу граната от единадесет часа, която взривява цялата ви упорита работа?

Според мен работата е по-добра и по този начин.

Не само, че е по-ефективен, но вместо да принуждава обратна връзка във вашите напълно изпечени идеи, Agile ви позволява да го приготвите точно в резултат - което води до по-дълбоки, по-богати и „топлоустойчиви“ крайни резултати.

Сега, напред!

По-рано съм писал за как социалният демонтира традиционния модел на агенция и колко е важно агенциите да останат пъргави и гъвкави в новата цифрова парадигма на днешния ден. Но за мен тази промяна в процеса е част от по-широк разговор около отношенията между агенциите и техните клиенти. И никоя връзка не може да оцелее без доверие.

Методологията Agile осигурява необходимото ниво на прозрачност, комуникация и сътрудничество, за да създаде истинско партньорство - такова, при което доверието се изгражда с течение на времето, вместо просто да го поиска в началото, преди да бъде спечелено.

Споделете С Приятелите Си: