Разберете Своя Номер На Ангел
AI няма да замени социалните екипи: Ето защо
Всеки нов напредък в технологиите предизвиква нови възможности и нови страхове. Тази нова ера на изкуствения интелект (AI) естествено кара социалните екипи да се замислят: Дали AI мениджър на социални медии ще заеме моето място?
Що се отнася до AI инструментите за социални медии, аз съм оптимист... и това идва от някой, който редовно благодари на своя Google Home, за да го поддържа щастлив.
Вместо да замени професионалистите в социалните медии, приемането на AI в маркетинга има потенциала да направи човешката креативност и стратегическо мислене по-важни. Колкото по-монотонни задачи може да поеме изкуственият интелект, толкова повече можете да се съсредоточите върху развитието на вашата стратегия и бизнес и да правите повече от това, което всъщност ви харесва. Представи си това.
В Unread социалният екип на Sprout говори за ползите и страховете от AI, като смяна на работа. Гледайте видеоклипа по-долу, за да чуете тяхното мнение относно AI и как го използваме в Sprout:
Нека разберем защо AI вероятно няма да поеме вашата роля и как използването на AI в социалните медии може да ви помогне да се съсредоточите върху въздействащата част от вашата роля – и по-малко върху натоварената работа.
Защо „мениджърът на социални медии с изкуствен интелект“ не идва за вашата работа
Ролята на мениджър на социални медии винаги е била сравнително ориентирана към бъдещето – миналата година това беше третата най-търсена маркетингова позиция . И търговците на социални медии винаги е трябвало да развиват начина си на работа. През 2010 г. това означаваше създаване на стратегия за Instagram. През 2021 г. това означаваше да изкормите социалната си стратегия да дадете приоритет на късите видеоклипове. Днес това означава добавяне на AI към вашите умения за социални медии за да поддържате всички плочи да се въртят.
За да ви помогна да обясня защо изкуственият интелект не е на път да поеме работата ви, разговарях с Джеф Макдоналд — директор по социална стратегия в Mekanism и оптимист за изкуствен интелект. „Не мисля, че мениджърите на социални медии трябва да се притесняват, че изкуственият интелект ще им заеме работата“, обяснява Джеф. „За мен всичко, което изкуственият интелект ще направи – ако знаете как да използвате правилно инструментите – е да ви помогне да ускорите работата си и да намалите продължителността на типичните задачи.“
511 духовен смисъл
Това не означава, че мениджърите на социални медии няма да бъдат засегнати. „Това ще разшири ролите на всички, работата ни ще бъде различна. Но мисля, надявам се, че хората ще харесат тази разлика и ще им хареса да прекарват по-малко време пред екрани и повече пред лица.“
Така че нека обосновем защо мениджър на социални медии с изкуствен интелект вероятно няма да дойде за вашето място на масата.
Поставянето на AI начело е рисковано
От разпространение на дезинформация до създаване на публикации, базирани на обиден AI изход , поставянето на неконтролиран AI да отговаря за социалните мрежи може да създаде криза на марката – кошмарът на всеки комуникационен лидер.
„От етична гледна точка, не мисля, че някога ще поставите социалните си мрежи на автопилот“, обяснява Джеф.
Ти ще управляваш кораба… Мисля, че там ще бъде линията. Ще видим AI като помощник.
Вместо това Джеф предлага AI да се третира като стартова площадка за идеи. „Ти ще управляваш кораба. Трябва да се уверите, че това, което се случва във вашите социални канали, е подхранвано от хора и курирано от хора. Мисля, че това е мястото, където ще бъде линията, ще видим AI като помощник.
Хората искат да се свързват с хората
Джеф го казва най-добре: „Не мисля, че някой иска да чуе отговор от компютър.“
За марките е достатъчно трудно да създадат човешка връзка. Хората жадуват за автентичност в социалните мрежи и могат да забележат шаблонни, генерирани от AI публикации и отговори на една миля разстояние.
Работата в социалните медии е нещо повече от просто създаване на актуални публикации. Става въпрос за свързване и изграждане на общност – човешкият елемент, изкуствен интелект просто не може да възпроизведе напълно.
„Всеки все още ще иска взаимодействието между хората – нещото, което е най-важното за изграждането на общността – да се ръководи от действителен човек“, казва Джеф.
AI все още се нуждае от човешко докосване – от подканата до продукта
AI е толкова добър, колкото идеите и финесът на редактирането, хората допринасят – особено когато имате насоки на марката, към които да се придържате.
И докато можете да обучите AI да улавя гласа или тона на вашата марка, има и други проблеми. „Много AI модели са били обучавани в миналото“, обяснява Джеф. „ChatGPT вече може да сърфира в интернет за по-актуална информация. Но в по-голямата си част това са стари данни. Така че, ако има някой в индустрията, който се нуждае от най-новата информация, той няма да знае най-новите тенденции.
Но дори когато AI анализира най-новите данни от вашите канали, коментари или по-голямо социално пространство, той не винаги може да схване човешки нюанси. „Може да не знае, че всичките 50 хиляди споменавания на вашата марка са от хора, които са саркастични и всъщност не харесват нещо, което прави вашият бизнес, или посоката, в която върви кампанията.“
Без човешко докосване това има потенциала да ви остави с неточни прозрения и да доведе до лоши бизнес решения.
Случаят за възприемане на AI в работните процеси на социалните медии
Социалните екипи вече се възползват от предимствата на тези инструменти. Според проучване на Sprout pulse през второто тримесечие на 2023 г. сред 255 специалисти по социален маркетинг, 71% са започнали да интегрират AI и инструменти за автоматизация в своя работен процес. И 82% от тази група съобщават, че тези инструменти вече са довели до положителни резултати.
значение на номер 6
AI е полезен не само за търговците в социалните медии – в крайна сметка може да е необходим подкрепете уменията си в бъдеще и запазете времето на екипа си, докато ролята ви става все по-сложна. Нека разберем защо.
Поема ръчните задачи, за да можете да се съсредоточите върху големите предизвикателства
Колкото повече социалните се развиват, толкова по-малко честотна лента ще имат вече разбитите социални екипи. Необходимостта да управлявате ограниченото си време и да работите ефективно ще става все по-необходима – това е мястото, където AI в социалните медии може да помогне.
За Джеф това е основното предимство на AI. „Става въпрос за възможността да се претовари умственото бреме, което има всеки мениджър на социални медии, върху компютър“, обяснява той. „AI е перфектният работен приятел, който никога не се уморява, който винаги иска да излезе със следващата идея или да приеме следващия бриф за клиентски проект, който отлагате.“
ангел 555
Когато става въпрос за създаване на съдържание, използването на AI за първоначални идеи може да предизвика креативност, когато сте в безизходица. И това може да ви помогне битка с изгарянето на социалните медии . Ускоряването на производството на съдържание отваря повече време, което да посветите на стратегическите приоритети. Помислете: експериментиране с нови формати на съдържание или задълбочаване на показателите за ефективност.
AI инструментите също могат да ви помогнат да извлечете повече от съдържанието си с препоръки за оптимизация. Например, Оптималното време за изпращане на Sprout Social и препоръки за хаштаг увеличете максимално обхвата си – като същевременно ви спестява часове ръчно ангажиране и анализ на ефективността. Вижте как използвате правилно AI подкани може да ви помогне да извлечете най-доброто от AI генераторните инструменти, за да повишите ефективността си.
Доказва вашето въздействие и ви помага да вземате по-добри бизнес решения
Тъй като ролята на социалните мрежи в една организация става все по-сложна, ще имате нужда от по-сложни прозрения, за да информирате по-добри бизнес решения.
AI анализи и инструментите за автоматизация копаят огромни количества данни по-бързо от скоростта на социалните мрежи спрямо часовете или дните, които това би отнело ръчно.
Можете да разглеждате големи набори от данни и да говорите с числа и данни с повече интелигентност, отколкото някога сме имали способността да правим.
Оставете AI да се справи с отнемащата време задача или извличането на данни и създаването на отчети, така че да имате повече време да анализирате тези прозрения и да ги включите във вашата стратегия. Както казва Джеф, „Можете да разглеждате големи набори от данни и да говорите с числа и данни с повече интелигентност, отколкото някога сме имали способността да правим преди.“
Според нашите Доклад за състоянието на социалните медии за 2023 г , 51% от бизнес лидерите казват, че използват данни и прозрения от социалните медии, за да информират бизнес стратегията на своята компания. А 48% са напълно съгласни, че данните и прозренията от социалните медии ще бъдат основен източник на бизнес информация за тяхната компания.
AI ви дава прозренията, от които се нуждаете, за секунди. За вас това означава по-малко време за събиране на данни и повече време за действие по тях.
Позволява ви да бъдете проактивни срещу реактивни
Според проучване на Sprout pulse през второто тримесечие на 2023 г., първите две предизвикателства за управление на социалното присъствие на марката са идентифицирането и реагирането на нововъзникващите тенденции и промяната на алгоритмите.
Използването на AI позволява на вашия екип да изпревари тези предизвикателства. Както казва Джеф, „Анализът, управляван от AI, наистина добавя специален случай на употреба, при който изведнъж имате уменията да бъдете истински наблюдател на тенденции .”
Социалното слушане е един осезаем начин, по който AI и автоматизацията ви дават суперсили — и информация — за да ви помогнат да бъдете проактивни. Инструментите за слушане пресяват милиарди точки от данни, за да разкрият тенденции, прозрения и бизнес разузнаване, което е от решаващо значение за вашата организация.
Слушането в социалните медии може да разкрие тенденциите сред вашата аудитория. Скаутската агенция го използва, за да открие интересна тенденция сред базираните в Джорджия клиенти на техния клиент Martell: те смесваха коняка на марката със сладък чай. Те използваха това прозрение, за да представят коктейл Martell и сладък чай на игрите на Atlanta Falcons. Напитката стана най-продаваният коктейл с коняк на стадион Mercedes-Benz.
511 ангелско число, което означава
Не всички тенденции са положителни. Социалното слушане може да ви помогне да идентифицирате възникващ проблем, преди да се превърне в криза на марката. Университет Пърдю използва инструментите и сигналите за социално слушане на Sprout, за да открие пикове в определени теми и да изпревари потенциални проблеми.
Възстановете времето за връзка човек-човек
Често има толкова много задачи за балансиране, че ви остава малко време за „социалната“ част от социалните медии.
AI инструментите могат да освободят време за социални екипи да се свързват помежду си и други екипи, които биха могли да се възползват от разузнаването на социалните медии. Както казва Джеф, „Чрез използване на AI инструмент екипите на социалните медии могат да правят повече от това, което ги вълнува. Кога за последен път имахте свободно време, за да говорите със съотборниците си за това какво искат да направят с акаунтите и какво ги вълнува?“
Това важи и за вашите социални грижи за клиентите. Използването на чатботове или генерирани от изкуствен интелект отговори за ЧЗВ ви освобождава да проявите креативност с ангажирането на аудиторията и да се съсредоточите върху проблеми от високо ниво.
А за специалистите по маркетинг в социалните медии, които се притесняват да бъдат повиквани за генерирани от AI отговори, запомнете: AI никога не трябва да е сам зад волана. Вие отговаряте. Разчитайте на AI, за да изготвите отговори, но разчитайте на уменията си за редактиране, за да ги хуманизирате.
Къде уменията на AI в социалните медии ще отведат вашия социален работен процес?
AI е тук, за да остане. И технологията става все по-сложна, както и екипите на социалните медии, които решат да я възприемат.
Надяваме се, че сме ви успокоили и сме ви дали някои идеи как да накарате AI да работи за вашия работен процес, умения и роля.
За да научите повече за AI в маркетинга днес, гледайте нашия уебинар „Състоянието на социалните медии и AI“.
Споделете С Приятелите Си:
