През последните няколко десетилетия имахме привилегията да станем свидетели на някои от най-съществените еволюции на маркетинга: възходът на дигиталните медии, повсеместното разпространение на социалните медии, повишената автоматизация, повишената персонализация и необходимата прозрачност. Списъкът продължава.



За съжаление, все още има една голяма еволюция, за която държа: Еволюцията на маркетинговия език.



В миналото съм бил гласен за важността на езика и как маркетолозите трябва да обмислят да обновят голяма част от своя речник. И въпреки че използването и злоупотребата с тези общи термини може да не е откровено обидно за някои, в много отношения това поевтинява нашите разговори.

Но не само честотата им намалява ефективността, а липсата на преднамереност.

Най-голямата грешка, която можем да направим като комуникатори, е да станем самодоволни от наследения език на индустрията до степен, в която сме слепи за недостатъците му.

В тази изключително чувствителна и критична дигитална ера нашата най-голяма възможност е да говорим (и пишем) с нова цел – не да впечатляваме връстниците си или да поддържаме статуквото – а да създадем реална връзка с хората, с които искаме да изградим взаимоотношения.

Умолявам ви да помислите два пъти, преди да използвате някой от тези термини и да се справите по-добре с вашите екипи и организации. Ако не, пригответе се да сложите парите си там, където е устата, и добавете няколко долара към пословичния буркан за маркетингови псувни. (Повярвайте ми, това не е истински буркан за псувни, защото ако беше така, щях да бъда разбит на шега).



1. Мишена

Докато започваме, нека добавим убийство, арсенал, изпълнение и стартиране към този първи.

Ако вашият принос към бурканчето за псувни зависи от тежестта на престъплението, според мен използването на всякакъв боен език би трябвало да ви обърне джобовете наопаки.

444 еврейско значение

Широкото използване на военни термини в нашата индустрия създаде токсичен манталитет ние срещу тях, който съсипва шансовете ни за създаване на реална връзка. В крайна сметка защо да водим война срещу хората, които се опитваме да прегърнем и ангажираме?



Вместо борба, помислете за връзка. Какъв език можем да използваме, за да служим, вместо да убиваме?

Като бърз пример, следващия път, когато искате да използвате target, помислете за използването на предназначени или желани. Или може би направете крачка по-далеч – да мислим по-малко за това как трябва да достигнем до определени хора и повече за това как определени хора трябва да бъдат ангажирани.

2. Краен

Всеки път, когато срещна поредното най-добро ръководство онлайн, не мога да не чуя Иниго Монтоя от The Princess Bride в главата си да казва: Продължавате да използвате тази дума. Не мисля, че означава това, което мислите, че означава.

Защото истината е, че мога да гарантирам, че Ultimate Guide to или Ultimate List of на вашата компания определено не е. Освен ако може би не е окончателно ръководство за всички най-добри ръководства.

Първо, трудно е да бъдеш най-доброто нещо в индустрия, която непрекъснато се променя. Второ, не е толкова полезно или описателно за прилагателно, колкото би могло да бъде. И трето, част от придобиването на знания е използването на множество ресурси и различни гледни точки. Това е красотата на ученето и вашата цел трябва да бъде да станете ценен принос в този процес.

444 означава любов

Вместо да използвате този термин, който донякъде може да кликне, опитайте да кажете на хората нещо по-конкретно или приложимо за съдържанието. Или поне използвайте термини като най-новия или най-актуалния. И тогава като доставчик на съдържание бъдете сигурни, че ще остане така.

3. Аудитория

Наскоро гледах отличената с награда Тони пиеса „Ангели в Америка“ тук, в Ню Йорк. Пиеса в две части, преживяването е разделено на следобед и вечер или дори на два отделни дни. Това е епично и емоционално изживяване в театъра на живо и ме накара да се замисля: Рядко публика може да оцени представление, да си тръгне и след това да се събере по-късно, за да продължи това преживяване.

В крайна сметка ние не бяхме просто публика, ние бяхме свързана общност, макар и за кратко – и беше вълшебно. Трябва да се стремим да създадем същото чувство за общност и споделен опит сред хората, с които желаем да се свържем.

Маркетингът на марката може да е започнал с манталитет на излъчване, но социалните ни доведоха в ерата на сложни общности и многостранни взаимоотношения. Така че сега вместо да играем пред безлика публика, нашата цел трябва да бъде да се свържем с реални хора.

Това е и причината да се обединявам срещу думата консуматор, като намеквам, че тяхната стойност за нас се извлича единствено защото искат нещо, което предлагаме. Да, потреблението задвижва голяма част от екосистемата. И все пак колкото повече мислим за хората като нещо различно от хора – и се грижим за собствените си интереси, а не за другите – толкова по-далеч се отдалечаваме от създаването на истинска връзка.

Признавам, че тази промяна ще бъде трудна както в мисленето, така и особено на практика. Това е традиционен термин, който е дълбоко вкоренен в лексикона на индустрията. Дори моята собствена организация често нарича нашата общност като потребители. Ще отнеме време, за да го изкореним от нашия колективен речник и да започнем да го заменяме с по-човешки алтернативи като човек, хора или индивид. Но вярвам, че трябва да се случи.

Винаги трябва да говорим за изграждане на общности, а не за представяне пред публика.

4. Бъз

Това ме дразни по няколко причини. Първо, той значително подценява и подценява работата, която вършим като търговци. Извличането на искрена емоция и осезаем отговор от хората не е лесна задача. Хората често погрешно тълкуват бръмченето като нещо, което се случва органично, докато в действителност обикновено е резултат от (най-малко) няколкомесечни съгласувани усилия.

Две – и по-важното – отговорът, който търсим от хората, е много по-нюансиран и сложен от просто смътно, неистово вълнение. Разбира се, ние искаме да знаем колективните емоции и настроения на нашите общности около нашите марки и продукти, но най-вече искаме хората да предприемат действия в резултат.

Нека вашите срещи за планиране и маркетингови дискусии се фокусират върху стимулиране на настроения, емоции и дори действия, а не само на бръмчане – защото това са реални човешки реакции.

5. Стратегически

Думата стратегически се превърна в любимото прилагателно на търговците – стратегическо мислене, стратегическо, планиране и т.н. Но може да е една от най-неприятните думи от всички. Бяхме толкова обусловени от акцента на стратегията през годините, че започнахме просто да я прилагаме към всяка стъпка от процеса. Но като правим това, ние замъгляваме истинската дефиниция на думата.

Стратегическото планиране всъщност не е нещо, защото стратегията е различна от плана. И единственото истинско стратегическо мислене е това, което правите, за да разработите стратегия. Така че или сте просто старо мислене (което между другото определено се насърчава!), или разработвате стратегия.

818 духовен смисъл

Не е нужно да използвате стратегически, за да оправдаете част от вашия процес. Нека работата ви говори сама за себе си. Ако не е в съответствие с по-големи бизнес цели и маркетингови цели, ще знаете и трябва да го поправите. Наречете нещата с имената им, за да направите комуникацията си по-ясна и кратка.

6. Извън кутията

Може би една от най-големите фрази за изхвърляне в речника на съвременния търговец. Хората на власт са склонни да използват фразата, за да поканят творчеството, да съберат екип или да подтикнат агенция към действие. Намирам, че може да бъде мързелива алтернатива на предлагането на конструктивна, ценна обратна връзка, която да предизвика нови идеи.

Въпреки че няма нищо лошо по своята същност при изваждане от кутията, то е преиграно и остаряло. Той дава нулева посока, не е приложим и обикновено носи по-голямо разочарование.

Можете да помислите за използването на термини като свежа перспектива, предизвикателна традиция или нещо, което предполага различно мислене, но дори и тогава се опитайте да бъдете по-конкретни в искането си. Какъв елемент на мисълта искате да бъде разширен? Какво ще кажете за оригинална идея, която не отговаря на нуждите на нашите клиенти? Обмисляли ли сме какво има вътре в кутията и нейната присъща стойност?

Просто мислете извън кутията, когато искате да използвате извън кутията. К, благодаря.

7. Следващо ниво

Още една празна фраза, която ме избива на ръба, когато се използва в маркетинговата комуникация. Изведете бизнеса си на следващото ниво, изведете стратегията си на следващото ниво и т.н.

Тази пухкава, шумна фраза подкопава интелигентността на хората, на които се опитвате да съобщите предимствата на вашия продукт. Хората влизат в контакт с вашата марка на различни нива, така че следващото ниво е различно за всеки и напълно субективно.

Ако искате да бъдете по-добри, отколкото сте били преди, бъдете конкретни относно областите за подобрение и иновации. Ако давате обещание за това, което вашият продукт или услуга може да направи за някого, бъдете измерими, когато е възможно: Увеличете продажбите си с 10%.

Някои от тези думи и фрази може да са по-скоро част от вашия вътрешен диалог в екипа, отколкото речника на външната ви маркетингова кампания. Това е добре и може би по-простимо. И все пак трябва да сме наясно с нашите слаби езикови избори навсякъде, защото много пъти малки вътрешни промени могат да доведат до изключителен външен растеж.

Това също в никакъв случай не е окончателният списък (вижте № 2 по-горе) с думи, които трябва да се съкратят, защото всяка индустрия, компания и отдел има свои собствени списъци, които да разгледа.

Не забравяйте, че като професионални комуникатори ние задаваме стандартите. От нас зависи да поставим под въпрос и да оспорим използването на тези популярни фрази и да инжектираме алтернативи. Ако продължим да използваме и злоупотребяваме с безсмислени думи и фрази, рискуваме да се превърнем в нищо друго освен фоновия шум, който отчаяно се опитваме да избегнем.

значение на 55

Кои са някои други думи и фрази, които искате да видите как индустрията се развива?

Споделете С Приятелите Си: