Хората са по-подготвени от всякога да се справят със задръстената входяща поща, да управляват кризи и да персонализират преживяванията за клиентите в мащаб. И всичко това благодарение на нашите приятели роботи. Измина повече от година, откакто за първи път стартирахме поддръжка за Twitter и частно съобщение във Facebook чат ботове в Sprout и сме изминали дълъг път. Видяхме над 1000 чат бота, изградени и внедрени в нашия Bot Builder, получихме тонове отзиви от нашите клиенти и прекарахме много време в иновации, за да се конкурираме по-добре на пазара.





Но най-важното е, че научихме няколко неща. С всяка нова актуализация откривахме повече за това, което марки наистина искат от чат-ботовете - и как те могат по-добре да създадат връзка с аудиторията си чрез ботови взаимодействия.



  • Първо: Дори и най-интуитивното изграждане няма да замени необходимостта от стратегия. В повечето случаи марките изискват малко вдъхновение, за да започнат.
  • Второ: Изграждането на чатбот включва тон на движещи се части и много заинтересовани страни. Интерактивното изграждане е ключово - както и сътрудничеството!
  • Трето: Каква полза от чатбота, ако е изключен от останалите ви социални разговори? Без интегрирана система за управление на опазването и анализи за измерване / оптимизиране, вашият чат бот няма да издържи.

Имайки предвид тези учения, нека да се потопим дълбоко в това как всеки урок е изиграл ключова роля, за да ни помогне да продължим да стимулираме иновациите в Sprout’s Bot Builder - и да открием начини за издигане на работните ви процеси на ботове на следващото ниво.



Оптимизирайте времето за оценка с Bot Templates

С нарастващото приемане на чат ботове през последната година, ние започнахме да разкриваме защо потребителите използват ботове - и по-важното, защо не. Всъщност най-предизвикателната част от изграждането на чатбот не е техническият аспект; по-скоро е в изработването на стратегията за съдържание. Много клиенти се купуват незабавно и са развълнувани да създадат чат-бот - но веднага щом започнат, те се взират в празния си екран и си мислят: откъде да започна?


2020 значение на нумерологията

Поради това сметнахме за необходимо да ви предложим отправна точка. При изучаването на най-често срещаните стратегии и случаи на употреба, въведохме мащабируем начин за лесно изграждане и споделяне на визуализация на чатбот, използвайки 1 от 4 предварително направени шаблони за ботове. Изберете шаблон за обслужване на клиенти, маркетинг, електронна търговия или откриване на съдържание - и след това бързо персонализирайте съобщенията, така че чатботът да отговаря на вашата марка.

Шаблоните са предварително изградени с оглед на най-добрите практики, така че можете да намалите времето за оценяване с всеки нов създаден от вас чат бот.



Уеб-настройки-ботове-шаблони

Създавайте сложни взаимодействия

Sprout’s Bot Builder е проектиран с две основни вярвания, които все още са верни:



  1. Chatbots трябва да помагат при взаимодействието човек-човек, а не да го заменят.
  2. Автоматизираните разговори е най-добре да се съхраняват в частни канали, където могат да се доставят високо персонализирани преживявания.

Sprout’s Bot Builder ви дава възможност да разработвате базирани на правила ботове, движени от често задавани въпроси, конкретни теми или предстоящи кампании - всичко това, за да ви помогне да спестите време и да се възползвате от повече бизнес възможности в Twitter и Facebook.

За да започнете, ще трябва да определите с какви типове разговори искате да работи вашият chatbot. Използвайки нашата карта за разговори, можете да изложите опциите си, например: Доставка, Връщане, Промоции, Поддръжка. Изберете от различни видове съобщения за различни взаимодействия: обикновен текст, изображения, GIF файлове или бутони с подканваща фраза. Направете своя чатбот по-интелигентен и му позволете да покрива повече основи, като настроите отговори за конкретни задействания на ключови думи, като например да отговорите, когато някой отговори „помощ“ или „говорете с човек“. Лесно реорганизирайте и визуализирайте потоците си от съдържание с интерактивната карта за разговори, където можете да плъзгате и пускате, панорамирате / мащабирате и дори да преглеждате цялото изживяване, докато вървите. В стремежа си да бъдете по-прозрачни, можете да започнете да хуманизирате взаимодействието, като добавите индикатори за въвеждане, емотикони или собствен персонализиран аватар.Увеличете ангажираността, като добавите Каруселни карти към разговорите във Facebook Messenger. Каруселните карти показват множество изображения, бутони и призиви за действие в рамките на едно съобщение и могат да се използват за демонстриране на различни видове продукти, например за съкращаване на пътуването за покупка и насочване на трафика към целевите продуктови страници.



Докато един човек може да изгради чат-бота, той често изисква цял екип да планира, оцени и одобри бот опит. Като се има предвид, че истинският чатбот разговор е динамичен и интерактивен по дефиниция - малко приключение - изберете си сам - за да се осигури обратна връзка, наложително е заинтересованите страни да изпитат сами работните процеси. Използвайки външните връзки за споделяне на Sprout, потребителите могат по-безпроблемно да си сътрудничат с екипа си, за да получат бай-ин и да получат одобрение на съдържанието, преди изобщо да настроят чатбот на живо. Това помага да се създаде подравняване за вашия екип и улеснява сътрудничеството от идеята до внедряването.



Web-Settings-Bots-Keyword-Response-Builder-Update

Интегрирани разговори за вдъхновение на взаимоотношенията

След като потребителите започнат да се ангажират с чатбота, входящата ви поща може да се запълни бързо. Тези съобщения могат да натъпкат входящата ви поща и да доведат до много задънени улици - не само за вашите клиенти, но и за вашия бизнес.



За оптимално управление се уверете, че вашите разговори в чат бота са интегрирани безпроблемно в съществуващия работен процес. Това означава да имате способността да поставяте приоритети, да използвате триаж и да отговаряте на съобщения в чат бота от същата платформа, която използвате за цялото си управление в социалните медии. Това не само помага да се поддържа контекст за текущи разговори, но работи и за установяване на бъдещи взаимоотношения.


нумерология 11 значение

Красотата на Smart Inbox предполага, че получавате достъп и до други инструменти като Tasking и Изгледи на входящата поща които улесняват сътрудничеството. Това е особено важно за по-големите екипи, които делегират отговорности и трябва да спазват определени стандарти, когато отговарят на клиентите.

За да задълбочим тази интеграция, ние също така идентифицирахме допълнителни функции, които са ключови за вашата производителност и са специфични за управлението на chatbot. За да адресирате голям обем съобщения, можете автоматично да маркирате съобщенията на чатбота като завършени, за да не им запушват входящата поща. Използвани заедно с автоматичното довършване, съобщенията за автоматично маркиране на ботове опростяват организацията на входящите съобщения във входящата ви поща и включват взаимодействията на chatbot в съществуващата ви стратегия за маркиране.

Всички тези инструменти в комбинация помагат за рационализиране на съобщенията на чатбот, така че да можете да управлявате разговорите по-ефективно и в крайна сметка да конвертирате потребителите на ботове в клиенти.

Мащабирайте чатбота си

За да достигнете до по-голяма аудитория, можете да създадете реклами, които водят потребителите до ангажиращо изживяване с вашия бот. Вместо да ги прекъсват с традиционна реклама, която е силно транзакционна, рекламите, които канят потребителите в личен разговор с вашия чатбот, правят по-динамично и съобразено взаимодействие - такова, което дори не се чувства като реклама.

Използвайки низ от идентификатор на рекламата, генериран в Sprout, можете лесно да включите вашия уникален работен процес на бот в рекламите на Twitter Direct Card Card или Facebook Click to Messenger.

„Картите за директни съобщения в Twitter генерират персонализирано внимание от марката към неизползваната аудитория“, казва Роб Джонсън, старши директор на продукта, Twitter. „С чат ботовете, които управляват разговора, Twitter Direct Card Cards може да насърчи по-висока ангажираност и по-ниски разходи за придобиване.“

Вижте това скорошно казус със Samsung , например. Те успяха да предоставят персонализирани телевизионни препоръки, да увеличат ангажираността на уебсайта си и да генерират потенциални клиенти на една четвърт от обичайната цена с частна реклама за съобщения, поддържана от чат бот. Това става ясно, че чатботовете имат способността да въздействат не само на самото автоматизирано взаимодействие.

Измервайте, смилайте и повтаряйте

Напълно интегрирана социална пощенска кутия не би била пълна без възможност за проследяване на ефективността. В рамките на Sprout потребителите могат да използват доклади за ботове в Twitter и Facebook, за да измерват обема на ботовите съобщения и разговори, производителността, най-ангажираните теми и често получавани потребителски данни, които попадат извън работния процес на вашия бот. Можете дори да стигнете дотам, че да определяте отпадане и проценти на конверсия с напредването на взаимодействията.

С достъпа до данни за обема и производителността е възможно предприятията да преценят къде потребителите намират най-голяма полза от опита си с ботове и да определят къде трябва да правят актуализации. Например, ако научите, че „Съвети с инструкции“ е отговорът с най-много кликвания и че останалите отговори не са щракнати през последния месец, можете да коригирате стратегията си за съдържание, така че да се върти изцяло около Съвети с инструкции.


нумерологично значение на 4

Отчетът за бота също е чудесен начин да получите представа за предпочитанията на потребителите и може да помогне за информиране на цялостната бизнес стратегия. Би трябвало да използвате чатбота си като начин за събиране на информация от клиентите, за да разберете по-добре техните нужди - и след това да коригирате стратегията си, за да се приспособите.

Доклади-Twitter-Twitter-ботове

Готови, задайте ... автоматизирайте!

С автоматизацията в основата на вашата социална стратегия ще започнете да разкривате все повече и повече начини за използване на chatbots за мащабиране на взаимодействия 1: 1. Искате ли да говорите с някой от нашия екип, за да научите как чат ботовете могат да бъдат от полза за вашия екип? Заявете демонстрация сега . Ако предпочитате да се потопите направо, регистрирайте се за безплатен пробен период за да започнете да изграждате първия си бот днес.

Споделете С Приятелите Си: