Проследяването на котировките в Twitter е един от най-ефективните начини за измерване присъствието на вашата марка в мрежата, тъй като цитати от вашата марка показват нейното включване в разговори. Проучване на Maritz и Evolve24 установи, че 83% двама клиенти които направиха жалба за компания в Twitter бяха доволни, когато компанията отговори. За съжаление същото това проучване показа това само 29% от компаниите действително са отговорили на жалби на клиенти в Twitter. Разбира се, има несъответствие между начина, по който клиентите и компаниите използват платформата за социални мрежи.

Проучване на отговора на жалбите в Twitter

„Успехът“ в Twitter означава много различни неща за много различни хора, но повечето търговци на социални медии са съгласни, че това е свързано с ангажирането с феновете. Това може да доведе до по-голяма аудитория - в допълнение към по-щастливите и лоялни клиенти.

По отношение на котировките в Twitter, ето съвети за намиране, проследяване и получаване на още:

Какво представляват цитатите в Twitter

По същество има три различни начина, по които потребителите могат да „цитират“ вашата марка в Twitter:

  • 1. @ потребителско име : Когато хората използват термина „цитат в Twitter“, те обикновено се позовават на него: цитат е, когато някой използва символа @, последван незабавно от потребителското си име в Twitter. В зависимост от вашите настройки, вие получаване на известие от Twitter, в който се посочва, че някой ви е цитирал.

  • 2. Позоваване на марката : това е, когато някой цитира вашата компания или марка в туит, без да използва @ потребителско име. Често се случва, когато хората изпращат туит с връзката към публикация в блог на вашия сайт или когато клиентите коментират вашата компания. С оферта от марката не получавате известие, защото Twitter го разглежда като просто текст.

  • 3. Хештег : Друг често срещан начин, по който хората споменават марки в Twitter, са хаштаговете, особено ако марката е добре позната. Отново няма да получавате известия в Twitter, ако някой спомене името на вашата марка в хаштаг. Понякога хората използват различни хаштагове, които съдържат името на вашата компания, което може да усложни още малко проследяването на котировките на вашата марка.

Отговори x Цитати: каква е разликата?

Отговорът е отговор на чужд туит. В миналото започваше @username и следващите туитове бяха свързани като сегмент под първия.

Сега Twitter промени начина на работа на отговорите. Потребителите все още получават известия за отговори, но туитовете вече не съдържат @username. Twitter направи тази промяна така че повече място от ограничението от 140 символа да е на разположение за действителното съобщение в Tweet.

Друго важно нещо, което трябва да знаете за отговорите, е фактът, че те се виждат само от подателя, получателя и хората, които следват и двете. Цитатите са по-скоро като публичен разговор и могат да съдържат @username навсякъде в Tweet.

Важността на мониторинга на цитати в Twitter

Харесва ви или не, клиентите използват Twitter като инструмент за обслужване на клиенти . Всъщност социалните мрежи са най-добрият избор на клиентите за обслужване на клиенти .

най-добрият избор за грижа за клиентите

Често този обмен се случва, когато клиентът има проблем, което означава, че комуникацията между вашата марка и вашите клиенти може да бъде малко сбита в тази среда. Всъщност някои марки само използват своите акаунти в Twitter, за да отговарят на жалби, кризи и проблеми. Но Twitter е нещо повече от това: той може да изгради човешки връзки, което е важна маркетингова дейност за дадена марка във всяка среда.

Може би поради тази причина повечето компании не оценяват начина, по който Twitter може да се използва като инструмент, който да накара клиентите да се чувстват специални. Подобен или дори по-добър отговор може да направи хората щастливи, защото тези дейности предлагат своеобразно изявление в дигиталната ера.

Когато знаменитост публикува туит, има много отговори. Но хората, на които е отговорено, печелят деня. Профилът в Twitter е една от най-преките връзки, които хората имат с други хора и организации - не подценявайте силата, която вашата компания има.

Как да проследявате и намирате цитати в Twitter

Сега вече знаете защото важно е да обърнете внимание на цитатите и отговорите в Twitter, ето няколко начина да се справите с тях.

Активирайте известията в Twitter

Първо, уверете се, че вашият акаунт в Twitter е настроен да получава известия, когато сте цитирани. Можете да получавате известия в браузъра, в имейла си или на мобилния си телефон, ако инсталирате приложението Twitter. Просто влезте в акаунта си и отворете настройките за известяване, за да активирате тази функция.

настройка на известия в Twitter

Осъзнайте, че ще бъдете уведомени само когато някой @ ви цитира. Родното приложение на Twitter не изпраща известия за немаркирани цитати или цитати в хаштаг. За щастие има начини да следвате тези „цитати“ в Twitter.

Проследявайте цитати в Twitter

С настройката ви за известяване сега е моментът да намерите офертите. Нека да разгледаме начините за намиране на цитати в Twitter. Започнете, като потърсите „Име на компанията“ в Twitter. Ще видите всички публични туитове, които имат името на вашата компания. Щракнете върху раздела Най-нови, ако искате да видите най-новите туитове.

поникване социален Twitter търсене

Използването на търсене в Twitter ще ви даде общ преглед на това, кой говори за вашата компания в Twitter. Ще видите комбинация от цитати в Twitter, както и туитове, които съдържат името на вашата компания без @username. За по-точни резултати използвайте Разширено търсене в Twitter , което ви позволява да създавате специални търсения въз основа на определени термини, хора, дати и места. Twitter ви позволява да запишете до 25 търсения, което улеснява процеса на извличане на информация, особено при търсене в ниша за котировки на марки.

За съжаление, ръчният подход едва ли е достатъчен за дългосрочно наблюдение, особено за големи марки с чести цитати в Twitter. Следователно по-добър начин да се справите с цитирането е софтуерна програма, като например Инструменти за управление на Twitter направете HASHTAGS.

Следвайте цитати в Twitter с HASHTAGS

Инструментите за управление на Twitter на HASHTAGS предлагат цялостно решение за нуждите на вашата компания, свързани с Twitter. Не само ще можете да виждате цитати в Twitter в реално време, но и ще можете да запазвате конкретни търсения и да следвате разговор между потребители, като ви цитирате с лекота.

покълнете социална интелигентна пощенска кутия

Можете да използвате HASHTAGS, за да запазите търсенията по ключови думи за марката и да видите най-новите туитове на таблото си за управление. Използвайте тази функция, за да проследявате немаркирани котировки от вашата марка, като например #brandname и “brand name”.

примери за ключови думи за марка

Когато приключите с тази стъпка, таблото ви за управление ще покаже всички най-скорошни туитове със специфични търсения, вместо да извършва три отделни търсения. Това помага да се гарантира, че няма да пропуснете никакви цитати от името на вашата марка в Twitter. Наличието на цялата тази информация на едно място също улеснява отговора.

HASHTAGS Входящи

Функциите за наблюдение на Twitter на HASHTAGS също улесняват комуникацията с членовете на екипа и клиентите. Например, когато някой цитира вашата марка с въпрос за поддръжка, вашият социален екип може да възложи този Tweet като задача за продължаване на представителите на обслужването на клиенти.

управление на социални задачи

Имаме и функция за VIP списък, която ви позволява да проверите влиятелните, за да сте сигурни, че сте отговорили първо на тях.

Освен това ще имате история на всички разговори, които сте провеждали с потребители, разговарящи с вас, независимо дали от DM, отговори или цитати в Twitter, за да осигурите добре информирано обслужване на клиентите. Можете също така да настроите търсене на ключови думи, за да откриете и наблюдавате възможности за взаимодействие.

Как да получите повече оферти в Twitter

В един перфектен свят клиентите и феновете биха ви цитирали, когато споделят вашето съдържание или цитират вашата компания в Twitter. Получаването на @ quote в Tweets прави акаунта ви по-видим, което може да ви помогне да спечелите повече последователи.

Разбира се, нещата рядко са перфектни. Неизбежно е, че някои потребители просто ще въведат името на марката си, без да включват потребителското си име в Tweet.

Ето няколко съвета за насърчаване на хората да включват потребителското име на вашата компания в Twitter, когато цитират вашата марка:

Настройте вашия сайт за споделяне в социалните мрежи

Добавете бутони за споделяне към вашия уебсайт, което ще позволи вашето съдържание да се споделя във Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest и други социални мрежи, които можете да посочите.

бутони за социално споделяне

Ако конфигурирате правилно тези бутони, когато някой сподели публикацията ви в Twitter, в края на туита ще бъде добавен текст с потребителското име @ на вашата компания (например „чрез @ потребителско име“). Тази проста тактика улеснява проследяването на това, кой споделя съдържание на вашия сайт. Вижте тази статия за да научите повече за интегрирането на бутоните за социални медии на вашия сайт.

Използвайте хаштагове

Хештеговете се използват за проследяване на съдържание в сайтове за социални мрежи, особено в Twitter. Като Hashtags позволявайте на хора с подобни интереси да намират съдържание от съмишленици. Те също така служат като добър стартер за разговор. Ако не сте сигурни кои хаштагове да използвате, разгледайте това ръководство най-популярните хаштагове в Twitter .

Започнете разговори

Вместо да чакате някой да говори с вас, започнете разговора сами!

туитове и отговори в Twitter

Когато изпратите туит с позоваване на друг потребител, той вероятно ще отговори и ще ви цитира @. Разговорите ще се появят в потока на другия човек в раздела „Туитове и отговори“, където могат да бъдат забелязани от хората, които виждат вашия акаунт. Взаимодействайте с авторитети и влиятелни лица във вашия пазарен сегмент и тази техника може да ви осигури голямо признание - това е силата на асоциацията.

Взаимодействайте с чужди туитове

Точно както правите, за да започнете разговор, взаимодействайте с чужди туитове, като харесвате или отговаряте на техните туитове. Приложете принципа на реципрочността в действие, ретуитирайки съдържанието на индустриален влиятел или някой, с когото ще бъде изгодно да се свържете. Хората си спомнят кой е ретуитвал своите туитове и може някой ден да им върне услугата. Ретвитът е акт на подкрепа, който може да бъде много мощен, ако идва от инфлуенсър с ангажирана аудитория, съставена от хора, подобни на вашия целеви пазар.

Направете вашето потребителско име в Twitter известно

В идеалния случай трябва да използвате името точно на вашата компания като вашата Туитър име . Ако това не е възможно, рискувате хората @ да споменат Грешното потребителско име или просто да се откажат от споменаването на вашата марка.

Въпреки това, ако потребителското име за името на вашата компания не е налице, не се отчайвайте. Просто изберете най-подобната опция, избягвайте да използвате тирета и дайте предпочитание на кратки и прости опции. Например името на журнала на търсачката е твърде дълго, за да се използва като потребителско име в Twitter. Вместо това компанията съкрати потребителското име до @SEJournal .

търсачка на дневника в Twitter

Отговорете на клиентите си своевременно

Един от начините да зарадвате клиентите си и да продължите да получавате оферти в Twitter е да реагирате своевременно на взаимодействието на клиентите си. Според данните, събрани в нашето проучване Sprout Index, клиентите очакват да получат отговор от вашата марка в рамките на четири часа .

очаквано време за изчакване на реакция в социалните медии

За съжаление средното време за реакция на марките е 10 часа. Отделянето на време за отговор или игнорирането на клиентите ви изцяло е не само лошо за репутацията на вашата марка, но и струва пари. Всъщност 29% от клиентите е вероятно да търсят конкурента, след като са били игнорирани от марка в социалните медии.

разходите за избягване в социалните медии

Намалете шансовете за загуба на клиенти, като активно наблюдавате вашите котировки в Twitter и отговаряте своевременно. Отново, в този тип ситуации инструментът за управление на Twitter е полезен. Особено за марки, които получават голям обем съобщения.

Twitter CTA GIF

Заемете властова позиция

Независимо дали онлайн или в реалния живот, хората са принудени от авторитетни фигури. Ако хората смятат, че съдържанието ви е невероятно и има авторитет, ще получите цитати от хора, търсещи помощ или похвала.

Един от най-добрите начини за увеличаване на авторитета на вашата марка е да създавате и споделяте съдържание, свързано с вашия пазарен сегмент. В блог, канал в YouTube или директно в социалните медии използвайте съдържанието си, за да демонстрирате знанията си и да покажете марката си като авторитет на пазара.

Това е точно стратегията, която компанията за софтуер SEO Moz използвал за увеличаване на аудиторията си и разширяване на влиянието си в Twitter. Компанията създаде информативни статии в своя блог, както и седмични образователни видеоклипове, за да демонстрира своите познания за SEO. Резултатът от това е, че хората постоянно споделят това съдържание и @ цитират компанията в Tweets.

Често срещани грешки с цитати в Twitter, които трябва да се избягват

Проследяването на вашите оферти може да изглежда доста просто, но най-простите задачи често са най-объркващи. Това са някои от най-често срещаните грешки, които трябва да се избягват, когато следвате вашите цитати в Twitter.

  • Не проследявайте правописни грешки : Проверката на правописа не работи за потребителски имена в Twitter. Ако някой се опита да @ цитира вашето потребителско име в Twitter, но го изписва грешно, Twitter не прави корекции. Затова е добра идея да следвате и цитатите с често срещаните правописни грешки в името на вашата компания в Twitter. Ако името на фирмата съдържа някоя от тези думи , трябва да направите бързо търсене в Twitter, за да видите дали хората са се опитвали да ви цитират с правописни грешки.
  • Следвайте само @ цитати : Както споменахме по-рано, не всеки използва вашето потребителско име в Twitter, когато цитира вашата компания. Освен това следвайте Tweets само с името на вашата компания и хаштагове.
  • Спорадично следвайте цитатите в Twitter : Twitter се случва в реално време. Когато клиентите цитират името на вашата марка в Twitter, не можете да си позволите да чакате дни, за да отговорите. Проверявайте котировките си през целия ден, така че последователите и клиентите ви да не се чувстват пренебрегнати.

Цитати в Twitter: как да намерите, следвате и получавате повече

Поемете контрола над разговора и спрете да пропускате възможности за взаимодействие с вашата аудитория, като разберете важността на намирането и следването на цитати в Twitter. Използвай инструменти за управление на Twitter от Sprout, за да сте сигурни, че няма да бъде пропусната възможност за взаимодействие с вашите фенове.

Имате ли съвети за управление на котировки в Twitter? Изпратете туит на @SproutSocial и ще споделим най-добрите идеи!

Споделете С Приятелите Си: