Извън ежедневните отговори на публикации и съобщения, колко често правите крачка назад и поглеждате голямата картина на вашата стратегия? Слушането във Facebook е стъпка нагоре от наблюдението и предприемането на действия. Използва се от компании по целия свят, за да разбере по-добре клиентите си и да информира за следващата им маркетингова стъпка.






духовен смисъл на 500

Когато сдвоите инструментите за наблюдение и слушане, откривате тенденции, които може би не сте забелязали преди. Всяка мрежа обаче е различна, така че стратегията ви за слушане трябва да бъде персонализирана за всяка мрежа.



Какво слуша Facebook?

Слушането във Facebook взема цялата информация, която сте получили във Facebook, като коментари, препоръки и лични съобщения, и идентифицира тенденциите в тях. Това е активен анализ на вашите пасивно събрани данни. Слушането ви дава по-добра перспектива за това как клиентите се чувстват за вас (възприемане на марката) или оформя вашата следваща маркетингова кампания.



Слушането във Facebook не вижда влизане на частно съобщение и отговор на него. Забелязва се, че са пристигнали три лични съобщения от трима различни хора на една и съща тема. И след това информиране на най-добрия отдел за това. Мислете за това като за визия на всичко на високо ниво. Вие изключвате аномалиите си, вземате най-често срещаните проблеми и ги решавате.

Facebook наблюдение срещу слушане

Мониторингът във Facebook е подобен на общия социален мониторинг, но с повече ограничения. Поради опасения относно поверителността и API ограничения , Facebook ограничава вида на информацията, която предоставя, до приложения на трети страни. В Twitter можете да провеждате и запазвате параметрите за търсене. Но във Facebook не можете да направите това толкова лесно. Частни и затворени групи, лични съобщения и милиарди публикации на ден означават, че няма директен начин да се компилират всички резултати от търсенето.

И така, какво наблюдавате вместо това? Като марка можете да разгледате собствената си активност в Messenger, публични публикации, коментари и свързани индустриални групи. Ако има конкретно съобщение за пресата, можете да проверите колко добре се представя с услуга като Buzzsumo Анализатор на съдържание.



На този етап ще искате да разберете собствените си цели и как те играят роля във вашия подход към наблюдението във Facebook. Ако използвате Facebook предимно като портал за обслужване на клиенти и вашите клиенти правят същото, тогава би било добре да насочите усилията си за мониторинг към коментари на клиенти, проблеми с обслужването и оплаквания. Ако имате тази цел, но клиентите ви все още не са там, тогава все пак ще трябва да разгледате другите си канали за услуги за по-изчерпателен поглед върху това, което хората казват.



пример за слушане на повтарящи се ключови думи в FB съобщения

Вторият пример е, ако използвате функцията за препоръки на Facebook, за да събирате отзиви. След като пуснете нов продукт, може да получите няколко отзива, коментиращи колко здрав е новият материал. Мониторингът би бил да виждате отзивите и може би да отговаряте на всеки отзив и да им благодарите. Слушането ще забележи общата тенденция около думата „здрав“, като се увери, че бъдещите продукти също включват материала и след това използва думата в маркетингова кампания.

Докато мониторингът често реагира, прослушването във Facebook ви позволява да вземате данни и активно да ги прилагате, за да се подобрите като компания.



Прилагане на стратегия за слушане във Facebook

Стартирането на стратегия за слушане на Facebook включва същите първи стъпки като всяка мрежа. Започвате с настройка на вашите инструменти и разбиране на вашите цели. Защо изобщо използвате стратегия за слушане? Какво се надявате да научите? Ако сте чисто нов в това, препоръчваме да настроите мониторинга като първа стъпка и след това да видите какъв вид информация събирате.




55 духовен смисъл

Входящата поща на кълновете е филтрирана за публикации във Facebook

В рамките на Smart Inbox на Sprout вече можете да виждате разнообразни типове съобщения от коментари до отзиви. Докато наблюдавате тези съобщения и отговаряте на тях, добавете етикет за съобщение, който да се използва за слушане. По-късно ще можете да генерирате отчет въз основа на тези маркери, за да видите дали някакви тенденции се открояват.



Покълнаща поща с функция за маркиране

Как изглежда това на практика? Sprout използва преди това функция за маркиране за да информира коя функция се нуждае от най-висок приоритет. Изходящите съобщения също могат да бъдат маркирани, така че да получите изглед в пълен кръг на кампания за пускане на продукт. Когато Sprout търсеше коя функция да разработи повече, тя разгледа обема на съобщенията за LinkedIn анализ. Броят на исканията за това беше достатъчно значителен, за да го превърне в приоритет.

Отчет за маркера на кълнове

Генерираният отчет за маркери ви дава представа какво обсъждат клиентите. Тъй като тези маркери могат да се използват в мрежи, това ще ви даде по-голям поглед върху темата, която разглеждате. Голям обем около етикет „заявете син цвят“ например би информирал решението на продукта за следващия цвят.

пример за търсене във facebook като инструмент за наблюдение

Родното търсене във Facebook ви предлага най-добрите публикации за вашите условия. Това не трябва да е единственото търсене, което използвате. Вместо това трябва да е част от арсенала за слушане. Например търсенето на вашата марка, отраслови термини и конкуренти е добро използване на функцията за търсене. Можете да стесните тези резултати до тези, които следвате, всяка група, всяко местоположение и всяка дата.

страници за гледане на функция във Facebook анализи

И накрая, за да настроите стратегия за наблюдение във Facebook, за да проследявате вашите конкуренти, отворете Insights, след това Общ преглед и след това Страници за гледане. Тук проследявате Страници във вашия бранш или на конкуренцията, за да видите как се представят техните седмични публикации. Наблюдаването на тези тенденции може да ви помогне да измислите нови начини да достигнете до собствените си клиенти.


369 ангелско число, което означава

След като настроите мониторинга, планирайте времето в календара си, за да прегледате всички данни. Това може да стане при преглед на месечните или тримесечните Ви отчети. Освен ако не анализирате кратка кампания, ежедневният или дори седмичният преглед може да не предостави достатъчно информация за анализ.

Производителност на изпратеното съобщение

Всеки доклад ще ви даде различни анализи на вашата стратегия. Например отчетът за изпратени съобщения ще покаже кои публикации са се представили най-добре. Прегледайте приликите между най-добрите си публикации и след това можете да направите корекции, за да продължите подхода към съдържанието, който най-много е харесал на вашата аудитория.

В отчет за кампания ще маркирате изпратените съобщения, за да видите колко добре съобщението резонира с аудиториите. По време на анализа си ще видите какво работи и ще промените бъдещите съобщения и кампании.

Примери за социално слушане във Facebook

Нека да разгледаме как други компании използват социалното слушане за Facebook. С примерите по-долу, надяваме се, ще отнемете някои действени идеи за вашата собствена компания. Всяка марка използва социалното слушане по различен начин. Някои могат да го използват за информиране на характеристика на продукта, докато други също могат да го използват за настроение на клиента. Социалното слушане не е нито сценарий.

Samsung

Ingenius: Съхранение

X има ли MicroSD слот? Отрицателни. Надстройка до Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9

Публикувано от Samsung в събота, 28 юли 2018 г.

В сектора на търговията на дребно Samsung разглежда конкурентите си, за да види кои са най-честите им оплаквания. При пускането на новия Galaxy S9 компанията публикува поредица от видеоклипове, подчертаващи разликите между Galaxy и Apple iPhone X. Видеоклиповете са саркастични и забавни, като всеки от тях се фокусира върху една функция, от която клиентите на Apple често се оплакват. Стилът наподобява комедиен скит и е кратък за максимално въздействие. В този пример Samsung използва изслушване на своите конкуренти, за да информира стратегията си за кампанията, като проследи често изразяваните оплаквания относно конкурентния продукт.

Burt’s Bees

Освободете порите си с нашата НОВА ексфолираща глинена маска, която нежно ексфолира, за да премахне примесите и незабавно матира ...

Публикувано от Пчелите на Бърт На Четвъртък, 10 януари 2019 г.

Забелязването на тенденции във вашата собствена индустрия и разработването на продукти, които да се съчетаят с тях, е естествена част от модела на растеж на компанията. Burt’s Bees видяха нарастващите маски за лице и разработиха своя собствена версия, подходяща за тяхната марка. Изследванията на продуктите бяха проведени чрез социално изслушване на конкуренти и вътрешни анализи на това, което клиентите искат от тях. Резултатът беше набор от нови маски за лице, отговарящи на проблемните области, които клиентите най-много искаха да поправят.

сила

Използвайки въображението, #JELLOPLAY и предметите във вашата кухня, вие и вашите деца можете да оживите всичко. Последвам…

Публикувано от ЖЕЛЕ На Петък, 22 юни 2018 г.


числото 44

Това супер лесно, NO-BAKE лечение е направено с COOL WHIP Mix-Ins с OREO Cookies. Кремообразна, хрупкава, сладка - в тази пищна торта има всичко! Намерете рецептата тук: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/


винаги виждам 111

Публикувано от ОХЛАДИТЕ БИЧ На Петък, 27 април 2018 г.

Cool Whip и Jell-O са собственост на Kraft. Но те обслужват малко по-различна публика. Докато кампаниите и за двамата са насочени към възрастни или тези с покупателна способност, Jell-O е по-забавно за децата. Kraft използва социално изслушване, за да разбере какво иска всеки клиент на тази марка и да насочи съответно своите продукти. Дори съдържанието за всеки е различно. В първия пример, Jell-O е всичко за игра с храната и даване на идеи за игра на родителите. Във втория пример Cool Whip е ориентиран към онези, които са домакини на партита и се нуждаят от лесна рецепта за изпълнение.

Заключение

Използването на Facebook слушане като част от вашата стратегия за социално слушане ви дава крак срещу конкурентите. Той не само подобрява вашата собствена маркетингова стратегия, но помага и за развитието на другите ви отдели. Във Facebook клиентите не се страхуват да ви кажат какво харесват или не във вашите продукти. И когато състезател се проваля в една област, социалното слушане ще ви помогне да се намесите и да попълните празнината по-бързо.

Не забравяйте, че Facebook е само една част от пъзела за социално слушане. Въпреки че мрежата има най-широко разпространената аудитория, другите ви социални канали също трябва да бъдат включени. Един клиент може да е по-гласовит в Twitter, отколкото във Facebook. Пренебрегването на останалите канали само ще ограничи изгледа на данните, от които се нуждаете.

Ще се радваме да знаем как използвате слушането на Facebook, за да информирате стратегията си. Твитнете ни @SproutSocial .

Споделете С Приятелите Си: