Тъй като бизнесът ни се разраства, нараства и клиентската ни база. Колкото и вълнуващо да е това, необходимостта да останете на върха на комуникацията между марката и клиента стана още по-важна. Макар да изглежда преобладаващо да мислите за управление на обратната връзка с клиентите, не е необходим цял отдел за обслужване на клиенти, за да организирате и адресирате заявките на клиентите.



Тук, в Sprout, ние вярваме, че отворената комуникация между потребителите и марките създава напредък. Ние също така вярваме, че независимо от размера, е наложително да останем пъргави и да развиваме нашия продукт, за да отговорим на нуждите и изискванията на нашите клиенти и пазара. Социалното е мястото, където тези идеали се пресичат.



Носителят предоставя рядка възможност не само да говорите с клиентите, но да слушате и откривате. Всъщност, според a Доклад на Нилсен , повече от една трета от клиентите предпочитат да се свързват с бизнеса за въпроси за поддръжка на клиенти чрез социални медии.

Ние не възприемаме отзивите на клиентите за социалното с лекота - и вие също не трябва. В Sprout 25% от входящите съобщения се организират и проследяват маркиране на съобщения . След това филтрираме тези съобщения, като използваме нашия отчет за маркери и представяме констатациите на съответните екипи. Sprout’s Маркиране на съобщения не е ценно само за засилване на комуникацията между нашия бизнес и нашите клиенти; може да бъде от полза, когато става въпрос за по-нататъшно развитие на нашия продукт въз основа на нуждите на клиентите.

Например използвахме нашия отчет за маркери, за да анализираме обема на съобщенията около заявките за Анализ на LinkedIn . След това сравнихме тези запитвания с други отзиви за продукти, които получавахме. Тези данни колективно демонстрираха, че анализа на LinkedIn са приоритет за нашите клиенти и потвърдиха решението ни да дадем приоритет на отчета за страниците на LinkedIn за разработване.

В допълнение към проследяването на входящи съобщения от клиенти, ние маркираме всяко изходящо съобщение, което съдържа информация за актуализация на продукта или нова функция. Това ни позволява да изготвим отчет, който предоставя научни резултати на нашия продуктов екип и ни предоставя по-добро разбиране на настроенията на клиентите. Екипът на продукта непрекъснато ни призовава и Sprout’s Tag Report, за да събираме данни, да дестилираме заявки и да идентифицираме модели, които лесно се наблюдават от нашата социална общност.

717 библейско значение

Насърчаването на комуникацията между бизнеса и клиентите укрепва отношенията между марка и потребител. С маркирането на съобщения ние сме в състояние да наблюдаваме тази комуникация по начин, който ни помага да развием нашия продукт и да разберем по-ефективно и да отговорим на нуждите на нашите клиенти.



Споделете С Приятелите Си: