По време на несигурност социалните медии са първото място, където хората отиват, за да споделят мнения, да търсят отговори или да следват новините. Социалните платформи могат бързо да се обърнат от място, за да стартират следващата Ви кампания или да предоставят възхитителни клиентски моменти, към канал, където критичната комуникация и разговор водят до глобално въздействие.



С вниманието на света, насочено към появата на коронавируса, търговците се борят с ролята на своите марки в този бързо променящ се пейзаж. Предизвикателството за всяка социална организация в момента е да определи кои съобщения са най-подходящи за нашата аудитория и да ги доставят бързо, с съпричастност и разбиране.



За да помогнем на вашия екип да реагира възможно най-ефективно, споделяме колекция от функции на Sprout, които могат да ви помогнат да навигирате във всичко - от пауза на изходящите съобщения до осигуряване на по-бърза информация и обслужване на клиентите. Ако имате въпроси или искате допълнително обучение относно използването на тези функции, моля, свържете се с нас - ние сме тук, за да помогнем.

За да ви помогнем да навигирате в тази публикация и да намерите най-ценното за вас, ето списък на това, което ще разгледаме:

Основни инструменти, налични във всички планове на Sprout

В този раздел ще разгледаме три инструмента, които смятаме, че са от решаващо значение за работния процес на екип или отделен човек по време на несигурност, всички от които са налични във всички планове на Sprout:

  • Поставяне на пауза на всички (намира се в Настройки за публикуване)
  • Съвместни инструменти за входяща поща като Завършване на съобщението , Задачи и Откриване на сблъсък
  • Мобилните приложения на Sprout (налични на ios и Android )

Използвайте Пауза на всички, за да спрете планираното съдържание

Често съображение за мениджърите на социални медии по време на несигурност е дали да продължат да публикуват редовно планирано съдържание. Най-малкото е важно да прегледате съдържание, което предварително сте планирали, за да се уверите, че то все още се чувства подходящо, като се има предвид ситуацията, пред която е изправена вашата общност в момента.

Някои марки, Кълнове включени , избраха да поставят на пауза цялото редовно планирано социално съдържание за момента. Ако този подход е подходящ за вашата марка, На пауза всички (намира се в Настройки за публикуване) гарантира, че можете да спрете всички изходящи съобщения с едно щракване. Когато тази настройка е включена, Планираните съобщения ще бъдат изпращани до Чернови, а опашките от кълнове ще бъдат поставени на пауза. Отговорите на съобщения и съставянето на съобщение Публикувай сега няма да бъдат засегнати.



21 в нумерологията
На пауза всичко в HASHTAGS

Използвайте инструменти за съвместна работа в Smart Inbox, за да управлявате ефективно съобщенията

Независимо дали сте екип от един, който управлява скок в обема на съобщенията, или група от членове на екипа, които наскоро работят от вкъщи тази седмица, Smart Inbox на Sprout ще улесни управлението и предприемането на действия по входящите съобщения на вашата марка.

По-специално, Завършване на съобщението помага на екипи от всякакви размери да скриват съобщения, които не изискват допълнителни действия, позволявайки ви да се съсредоточите върху отговора на вашите клиенти и общността по-ефективно.

Когато работите с екип, Задачи ви позволява да пренасочвате съобщения към човека, който е най-подходящ за отговор. Отделни съобщения могат да бъдат присвоявани на членовете на екипа като Задачи и да бъдат проектирани като Обща задача, Възможност за продажби или Поддръжка. Когато присвоявате задача, можете да добавите вътрешен коментар и също да маркирате задача като висок приоритет, ако е необходимо. Потребителите в професионалните и разширените планове могат да свържат изданията за поддръжка и с билети за обслужване от този изглед.



Не на последно място, Откриване на сблъсък позволява на екипите да избягват повече от един член на екипа да работи по отговор в даден момент. Ако друг член на екипа активно въвежда отговор на съобщение, ще видите това в реално време на повърхността на самото съобщение, когато гледате входящата поща. Освен това, след като тези действия са предприети, се вижда и пълна одиторска следа за това кой е отговорил, задал или изпълнил съобщение.

HASHTAGS Smart Inbox - Показва функция за откриване на сблъсък

Използвайте мобилните приложения на Sprout, за да работите в движение

Без значение от какво устройство работите, искате да можете да отговорите на общността си и да направите критични корекции на съдържанието. Мобилните приложения на Sprout, достъпни на ios и Android , имат почти паритет на нашето уеб приложение за всички инструменти за публикуване и ангажиране и работни процеси.

Допълнителни инструменти, налични в професионалните и / или разширените планове

Освен основните неща, които изброихме по-горе, Sprout предоставя допълнителни функции в професионалните и разширените планове или като добавки, които могат да бъдат изключително полезни за организациите, управляващи социални ситуации в криза. В този раздел ще разгледаме:

  • Работни процеси за одобрение и Библиотека на активите
  • Spike Alerts и Inbox Views
  • Правила на входящата поща , включително шаблон за правило на COVID-19
  • Чат ботове
  • Разширено социално слушане , включително тема на COVID-19,и Премиум Анализ (добавка)

Използвайте работни процеси на одобрение и библиотеката на активи за управление на съобщения

Използвайки Работни процеси за одобрение in Sprout помага на вашия екип да си сътрудничи за изходящо съдържание, за да намали риска от съобщения извън марката или нечувствителни съобщения. Работните процеси за одобрение могат да насърчат членовете на екипа да променят и персонализират копието, като същевременно запазват прегледа преди публикуването на съобщенията. За агенциите те могат да ви помогнат да осигурите на клиентите спокойствие, че те ще получат окончателно одобрение за съдържание, създадено от вашия екип от тяхно име.

ХАШТАГИ

Друг начин вашият екип да осигури качество, по-специално във вашите отговори, е да установи протокол за съобщения и да запише одобрените отговори в Библиотека на активите .

Протоколът за съобщения е най-добрата практика, която всяка организация може да вземе назаем от света на агенциите - документ, който очертава възможните коментари и въпроси, които очаквате, и предоставя различни отговори. Те могат да бъдат одобрени от клиенти и / или юридически, след което да бъдат запазени в библиотеката на активите на Sprout като отделни активи, за да се гарантира, че всички работят с правилна формулировка и тон.

Създаването на протокол за съобщения и използването на библиотеката на активи за запазване на одобрени отговори може да помогне на вашия екип да избегне консервирани, повтарящи се отговори, като същевременно предоставя полезно изказване като отправна точка.

Използвайте Spike Alerts и Inbox Views, за да се съсредоточите върху най-важните съобщения

Spike Alerts и Inbox Views осигурете инструменти и работни потоци за усъвършенствано управление на входящата поща и мониторинг на състоянието на марката, за да можете да останете фокусирани върху най-важните съобщения.

Започнете, като създадете изглед входяща поща с конкретния тип съобщения, които искате да видите. Например, това може да включва само профили на определена платформа (например само Facebook или Twitter), всички съобщения, които включват определен маркер или друга комбинация, използвайки опции от филтрите, които имате във вашата интелигентна входяща поща.

HASHTAGS Изгледи на входящата поща

Оттам нататък ще можете да конфигурирате Spike Detection. В тази стъпка можете да изберете кои членове на екипа ще бъдат уведомени, когато Sprout открие скок, както и да изберете колко често Sprout ще уведомява вас и членовете на вашия екип въз основа на Alert Sensitivity.

Настройте Spike Alerts в HASHTAGS

Използвайте Правилата на входящата поща, за да премахнете шума и да управлявате силата на съобщението

Много от нашите клиенти изпитват огромно увеличение на обема на входящите съобщения - нещо, което е изключително често по време на криза или несигурност. Правила на входящата поща , както и Chatbots, които ще разгледаме скоро,може да ви помогне да премахнете шума и да управлявате ефективно този тип увеличение, като същевременно запазвате времето и вниманието на вашия екип за съобщения, които изискват човешко докосване.

ангел номер 111 значение

В Smart Inbox можете да настроите Правилата на Inbox, за да маркирате и / или да завършите всички входящи съобщения въз основа на конкретни ключови думи, фрази или типове съобщения. Въз основа на правилата, които установявате, след това можете да настроите автоматизирани сигнали за получаване на известия по имейл или мобилни известия за push за съобщения, които определите като важни.

Създайте правило за входяща поща в HASHTAGS, за да настроите Spike Alerts

Предвид важността на намирането и проследяването на разговори с COVID-19 за много от нашите клиенти, ние също създадохме шаблон за правило на входящата поща на COVID-19. Този шаблон ви помага лесно да настроите правило за входяща поща за автоматично предприемане на действия (маркиране, завършване или получаване на предупреждения) върху тези съобщения. Освен това, той дава възможност на екипите да създадат персонализиран изглед на входящата поща на базата на маркери, за да управляват всички тези разговори на едно място.

Използване на HASHTAGS

Използвайте Chatbots, за да управлявате силата на съобщенията и бързо да предоставяте помощ

Друг начин за управление на голям обем входящи частни съобщения е създаването на Chatbot които могат да започнат или поне да започнат разговори за често срещани проблеми. В момента това може да бъде полезен начин за незабавно насочване на клиентите, които се свързват с Twitter DM или Messenger, към вашите правила за анулиране или разсрочване или може би да ги насочите към редакционната зала на вашата организация или уебсайта за актуализации.

Chatbots не са заместител на човешката връзка, но предоставят инструменти за автоматизация, които помагат за рационализиране и ускоряване на по-често срещаните и транзакционни запитвания. Това от своя страна освобождава екипа ви да отделя време за по-нюансирани и сложни проблеми на клиентите. В Sprout можете да започнете с един от нашите шаблони за ботове за неща като Грижа за клиентите или Откриване на съдържание или да създадете свой собствен от нулата.

HASHTAGS Chatbot взаимодействие и правила

Използвайте усъвършенствани инструменти за социално слушане, за да информирате следващото си бизнес решение

Не на последно място, но със сигурност не на последно място, първото нещо, което много от нашите клиенти правят при криза, е да се обърнат към социалното слушане. Разширени инструменти за социално слушане са отлично допълнение към функциите за наблюдение и ангажиране в Sprout. Те могат да ви предоставят изчерпателна представа за по-широкия разговор около ключови думи, хаштагове, марки, индустрии и мултимедийно съдържание, за да анализирате настроенията и да разкриете тенденциите във Facebook, Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr и мрежата.

Слушането може да ви помогне да наблюдавате текущите тенденции в здравето на марката и основните събития, както за да разберете разговора, който се провежда, така и за осигуряване на разумна информация, която да информира за вземането на решения. За настоящите клиенти за слушане на Sprout ние не препоръчвам създаване на нови теми за слушане в Sprout, специфични за „коронавирус“ или „COVID-19“; по-скоро Sprout ви дава инструментите за бързо разбиране как тази нова тема влияе върху разговорите, които вече проследявате.

Използвай Филтри за търсене на съобщения функция в дясната релса на таблото за управление на тема, за да се включите в разговора и да разберете как се говори за „коронавирус“ или „COVID-19“ в контекста на вашата марка или съседните теми, които имат значение за вашата марка. След това можете да използвате тези данни за прослушване, за да повлияете на оптимизациите или редакциите на вашето планирано съдържание. Това ще гарантира, че това, което казвате, е навременно, подходящо и в съответствие с това, което вашата аудитория очаква в момента.

За ток Слушане клиенти, ние направихме този анализ още по-лесен, като пуснахме първия си Препоръчана тема което рационализира и стандартизира достъпа до данни на COVID-19. В рамките на Препоръчаната тема можете лесно да филтрирате и анализирате тенденциите за разговори, за да разберете по-добре въздействието върху вашата марка или индустрия и да определите как най-добре да допринесете за разговора.

ангелски смисъл на 222

Използвайте Premium Analytics, за да оцените цялостната си стратегия и да определите следващите стъпки

Докато работите по време на несигурност, е важно да останете актуални и адаптивни. Съдържанието или стратегиите, които може да са работили добре през последните седмици, дни или дори часове, не са гарантирани да доведат до същите резултати. Premium Analytics може да ви помогне да откриете най-добрите точки от данни, за да оцените ефективно вашата текуща стратегия и ключови възможности за източник за подобрение или промени в стратегическата посока.

В рамките на Публикувайте отчет за ефективността , можете да използвате Търсене на текст, за да намерите бързо и да докладвате за съобщения, свързани с определена тема. Например можете да търсите всичките си публикувани публикации, съдържащи термина „поддръжка“. Въз основа на представянето на всяка отделна публикация или на целия колектив, можете да решите дали свързаните публикации трябва да бъдат преиздадени, подготвени за седмичен обзор или акценти или дори да бъдат преработени и използвани за различни платформи чрез Compose.

За да категоризирате или разграничите по-добре темите в публикуваните публикации, можете също да приложите групово маркери от отчета за ефективността на публикациите. Маркирането на изходящи съобщения улеснява по-бързото извършване на анализ на съдържанието, което е особено важно при навременни обстоятелства.

Ние сме тук, за да помогнем

Повечето книги за кризисни игри се фокусират върху това, което се случва, когато марката ви е в криза - независимо дали е съсредоточена около вашата репутация, операции, лидерство или служители. Едно от най-предизвикателните неща, с които се сблъскваме всички в момента, е, че няма установена книга за ролята на марките, когато светът е в криза.

Винаги искаме нашите клиенти да извлекат максимална стойност от Sprout и горепосочените инструменти са начините, по които нашият продукт може да помогне на вашия екип да реагира мащабно в много труден момент. Нашият екип също е тук, за да ви помогне - моля, свържете се с нас чрез вашия представител на Sprout или екипа ни за поддръжка, ако искате да научите повече за използването на тези функции за изпълнение на плана за отговор на вашия екип.

Най-вече не забравяйте да се грижите за себе си. Като социални маркетолози, разширяването на съпричастност и свързването с хората е част от нашето ДНК - но е важно да знаем кога да направим бърза почивка, да излезем през нощта или да практикуваме самообслужване, особено по време на трудна ситуация. Ние сме заедно в това. И ако през това време сте жадни за връзки с връстници, присъединете се към нас във Facebook в Обмен на социални маркетинг група, за да разменят най-добрите практики и с други на фронтовата линия.

Споделете С Приятелите Си: