Пандемията на коронавируса е безпрецедентна глобална криза, която оказва значително влияние върху всеки елемент от нашето ежедневие. Във времена като тези достъпът до изчерпателна информация и актуализации в реално време чрез социалните медии никога не е бил по-важен. Тук, в Sprout, ние искаме да предоставим на нашите клиенти информацията, от която се нуждаят в момента, в който това има значение.



414 означава ангел

Знаем, че социалното слушане е невероятно мощен инструмент за разбиране на по-широки разговори около големи събития и кризисни ситуации. Имайки това предвид, екипът на Sprout работи усилено, създавайки нова Препоръчана тема, съсредоточена около коронавируса. Това е нов тип тема за слушане, която вече е достъпна за всички потребители за слушане.



Радваме се да пуснем тази нова Препоръчана тема, тъй като тя ще бъде от полза за нашите клиенти по няколко важни начина:

  • Заявката е изработена експертно от продуктовия екип на Sprout, така че можете да се чувствате уверени, че получавате най-оптимизираната информация.
  • Той няма да бъде включен в разпределението на темата във вашия план за слушане (безплатни данни!) И включва повече исторически данни от типичната тема.
  • Той включва категоризиране на теми (като CDC, Световната здравна организация и други), за да ви помогне да останете организирани и да идентифицирате тенденциите по-бързо.
  • Той осигурява пълна функционалност за филтриране, така че можете да стесните данните въз основа на конкретната статистика, която търсите.

По време на криза е важно марките да държат пръст върху пулса на разговора. Използването на социално изслушване за коронавируса ще помогне на вашия екип да разбере какво търсят вашите клиенти - и светът в момента, и да определи как вашата марка може да допринесе по ценни, органични начини. Това ще позволи на вашия екип да разработи ефективна стратегия за реакция и да се свърже с вашата общност през несигурни времена.

Използвайте Препоръчани теми, за да се ориентирате в коронавирусната криза

1212 означава любов

Слушането може да даде на вашата марка необходимата интелигентност, от която се нуждаете, за да определите най-добрия подход за вашия бизнес. Ето няколко начина, по които можете да използвате темата за коронавируса, за да информирате вашата социална стратегия:

  • Получете изчерпателна перспектива. Следете разговорите, които се случват в реално време в Twitter, Reddit, YouTube, Tumblr и Web. Характеристики като Облак на думи ще ви помогне да останете на върха на най-актуалните теми в по-големия разговор.
  • Оценете здравето на вашата марка. Използвай Филтри за търсене на съобщения функция в дясната релса на таблото за управление на тема, за да разгледате подробно разговора и да разберете как се говори за „коронавирус“ или „COVID-19“ в контекста на вашата марка, вашата индустрия или съседните теми, които имат значение за вашата марка.
  • Филтрирайте по демографски данни. Въпреки че COVID-19 е глобална пандемия, има много разлики в това как се влияят върху определени страни и възрастови групи и как те реагират. Останете отгоре на тези нюанси в разговора с помощта Филтри за възраст, пол, държава и регион.
  • Анализирайте настроението. Коронавирусът очевидно е емоционална тема за всички и най-лошото нещо, което една марка може да направи в момента, е да пусне нечувствително съдържание. Анализ на настроението ви помага да бъдете в крак с това как вашата аудитория се отнася към определени теми в темата като тестване, държавни ограничения и други.

Прозренията, които получавате от слушането, могат да информират стратегията за отговор на комуникацията на вашата марка, да ви помогнат бързо да адаптирате стратегията си за съдържание и да вдъхновите нови начини да се свържете с аудиторията си през това чувствително време.



номер за 711

За повече съвети относно използването на инструментите на Sprout за нуждите на управлението на кризи, вижте това блог пост .

За по-подробна информация за продукта по темата за коронавируса, моля, посетете нашата Помощен център .

Споделете С Приятелите Си: