Кое е най-лошото място, на което сте работили? Сега помислете за най-доброто и се опитайте да откриете разликата.





С една дума, това е култура. Повече от модна дума, това е разликата между най-доброто работно място и най-лошото. И страхотната култура не се гради върху празненства и работни предимства, тя е изградена върху честна обратна връзка.




7, което означава нумерология

Клеър Лю мисли така и тя трябва да знае. Тя прекара последните четири години в бягане Познайте своя екип , софтуерна компания, която помага на мениджърите да станат по-добри лидери. Тя е пътувала по света, интервюирайки стотици изпълнителни директори за оформянето на качествени работни култури. Клеър наскоро се присъедини към нас в Sprout HQ, за да обсъдим как и защо да даваме и получаваме обратна връзка като културна норма.



Какво е култура?

Може да се каже, че културата е просто начинът, по който правите нещата. Но това би било прекалено опростяване. Клер вярва, че три слоя формират основата на всяка култура:

  1. Артефакти: нещата, които виждате и казвате
  2. Предпочитани ценности: нещата, които казвате, в които вярвате
  3. Основни предположения: нещата, в които всъщност вярвате

Дефинирането на тези три слоя и гарантирането, че те са подравнени, създава силна, сплотена култура. Вземете, например, Uber: неговата култура направи много заглавия, и то не винаги добри. Клеър посочи разминаване в ценностите на компанията и обществения им имидж.

Ако отидете в офиса на Uber преди няколко години, ще видите много интересни артефакти, като плакати, партита и литература за оценяване на хората на работа. И все пак репортажи и заглавия разказваха друга история, каза Клеър.



Сметките за проблемите на работното място показаха, че компанията не празнува хората толкова много, колкото показваха нейните артефакти. На практика културата на Uber нямаше основните предположения, за да даде на тези артефакти истинско значение.



Може би сте работили някъде, където е било невъзможно да се промени културата. Според дефиницията на Клер, това е вероятно, защото ви е било трудно да повлияете на основните предположения. Предположенията са нематериални, което ги прави трудни за определяне. Google например пише в своя манифест : Ние виждаме да бъдем страхотни в нещо като отправна точка, а не като крайна точка... В крайна сметка нашето постоянно недоволство от начина, по който стоят нещата, се превръща в движеща сила зад всичко, което правим.

Величието не е нещо, което една компания може да купи, но това е нещо, което Google се стреми да включи в отношението си от самото начало и се стреми да поддържа днес. Това е основно предположение, което оформя мисловния процес и действията на организацията.



Трудно е да се проникне, но този слой на културата е ключов за въздействие върху начина, по който правите нещата. И това е процес, който е повече изкуство, отколкото наука.



Рамката за обратна връзка

Искате ли да повлияете на основните предположения, за да създадете култура на обратна връзка? Рамката, която Claire предлага, е изненадващо проста. Когато мислите за създаване на култура на обратна връзка, тя се свежда до две неща:



  1. Трябва да поискате обратна връзка.
  2. Трябва да действате по него.

Това е. Така че защо е толкова трудно?

Една от причините е обичайният навик на работното място да бъдете мили. Въпреки това, което можем да си кажем, да бъдеш добър е егоистично. Той насърчава токсичната комуникация и всъщност предотвратява обратната връзка.

Клеър не препоръчва да бъдеш глупак. Но въпреки че обратната връзка може да не изглежда приятна, тя показва, че ви е грижа. Трябва да дадете приоритет на това, което е важно, пред защитата на представата си за себе си. Ако трябва да дадете обратна връзка на някой, който не се представя или е направил скорошна грешка, можете да кажете: Хей, искам да ви дам тази обратна връзка, защото ме интересува вашето лично израстване. Мисля, че си огромен актив за този отбор и не можеш да правиш грешки като тази.

Не питайте, не растете

Колкото и лесно да се разбере обратната връзка на Клеър, прилагането й на практика не е. Защото задаването на уязвими въпроси противоречи на естествените ни наклонности. Задаване на въпроси като Мога ли да получа вашия съвет за това? или Къде не успявам? може да се почувства като проява на слабост, но всъщност демонстрира осъзнаване и желание за подобрение. И това е първата стъпка в промяната на основните предположения.

Даването на честна, ефективна обратна връзка изисква доверие. И показването на уязвимост изгражда това доверие. Но не става въпрос само за уязвимост, а за специфика. Неясни въпроси водят само до неясни отговори. Помислете дали да не попитате какво ви изненада през последните две седмици? вместо Какво е най-новото?

Вместо…

Опитайте да попитате…

Как върви? → Как е живота?
Какво е най-новото? → През последните две седмици... [нещо конкретно]?
Какво можем да подобрим? → Какво е едно нещо... [нещо конкретно]?

В резултат на това ще получите по-богата информация. Хората се отварят, когато им задават фокусирани въпроси. Това е разликата между това да бъдеш истински и да преминеш през движенията.

Друга причина да поискате обратна връзка? То съществува независимо дали го поискате или не. И когато не искате да чуете отговор, това вероятно означава, че трябва да го чуете. Има нужда от трудни въпроси.

Избягването на обратна връзка причинява повече вреда, отколкото рискуването да изглеждате слаби, като помолите за помощ. Така че вземете това, от което се нуждаете, като зададете трудни въпроси като Има ли нещо, което сте нервни да повдигнете? или За какво говорим всички, а не действаме напоследък?

Бодлив. Но това е нещо добро.

Покажи, не просто разказвай

Какво ще кажете за втората част от рамката на Claire? Как действате спрямо обратната връзка по начин, който помага на културата да стане по-отворена и честна?

Обратната връзка не зависи само от това, което питате, а за поемането и спазването на ангажиментите. Проследяването на нещата, които казвате, че ще направите, може да изглежда рутинно, но се запитайте: Кога не сте се върнали при някого? Какъв е ниско висящият плод, върху който можете да действате? Има ли решение или обещание, което сте взели и не сте изпълнили?

Липсата на действие пречи на културите на обратна връзка наистина да се формират. Проучване на Harvard Business Review установи безполезността е 1,8 пъти по-мощна отколкото страхът като пречка за обратна връзка. Този страх прави комуникацията жизненоважна. Когато промяната се случва зад кулисите, но не е изрично изяснена, хората нямат чувството, че тяхната обратна връзка е била чута. Трябва да предприемете действия и да съобщите какво, как и защо от всяко действие обратно на вашия екип.

Изящество и пространство

Обратната връзка не е нова, просто е трудна. Културата за обратна връзка няма да се прояви автоматично, тя изисква непрекъсната работа от всички участващи. Независимо от заглавието или мандата, можете да окажете влияние, като поискате обратна връзка, както да я дадете, така и да я предоставите.

Ако се почувствате, че нещата трябва да се случат по-добре, по-рано и по-бързо, не забравяйте, че нетърпението може да ни попречи на резултатите, които искаме. Когато става въпрос за промяна в културата, дайте на колегите си необходимата грация и пространство, докато всички заедно се адаптирате към новите идеали.

И така, кое е най-лошото място, на което сте работили? И кое е най-доброто?

Ясна ли е разликата сега?

Споделете С Приятелите Си: