Франчайз маркетингово ръководство

Въведение във франчайз маркетинга

Франчайзингът се свежда до последователност, но последователността е двупосочна улица.

Докато франчайзодателите трябва да създадат печеливша марка и бизнес модел, които могат лесно да бъдат възпроизведени, франчайзополучателите трябва да спомогнат за поддържането на репутацията на марката, за да запази стойността си.

Малко неща са по-лоши за франчайзодателите от франчайзополучателите, които увреждат общественото възприятие за тяхната марка. И все пак защитата срещу това е все по-трудна в днешния цифров свят.

Четиридесет и два процента от франчайз професионалистите вече не смятат, че традиционните маркетингови канали, включително реклама, директен маркетинг и връзки с обществеността, си заслужават инвестицията.

Въпросът сега е: Как франчайзодателите и франчайзополучателите могат да работят заедно, за да създадат единна сплотена маркетингова стратегия?

За да отговорим на този въпрос, работихме с шест водещи организации в различни маркетингови области, за да ви научим на всичко, което трябва да знаете, за да помогнете на вашия франчайз маркетинг. От социални до имейл и A / B тестване, това ръководство ще обхване всичко, което е от обектива на франчайз бизнес модел.

Присъединявайки се към нас имаме:

• ХАШТАГИ за обсъждане на управлението на социалните медии
• Табло за обсъждане на маркетинг на съдържание
• Бамбук за обсъждане на застъпничеството на служителите
• Ема за обсъждане на имейл маркетинг
• Лудо яйце за обсъждане на A / B тестване
• ReviewTrackers за обсъждане на маркетинговия преглед
• Yext да обсъдим управлението на цифровите знания

Така че прескачайте разделите, за които имате нужда от най-голяма помощ, или се потопете в цялото ръководство, за да превърнете вашата франчайз организация в добре смазана маркетингова машина. Не забравяйте, че всеки раздел е написан от отделна компания, така че гласовете и структурата на марката винаги ще бъдат уникални.

Намерете, обслужвайте и задоволявайте клиентите с франчайз маркетинг в социалните медии

HASHTAGS обсъжда как да се ангажирате с настоящите и бъдещите си клиенти с франчайз маркетинга в социалните медии, за да увеличите лоялността и продажбите във вашите франчайз места.

Социалните медии са критичен канал за отговор на франчайз потребителски запитвания.

HASHTAGS анкетира клиенти и идентифицира социалните медии като втората най-използвана среда за разглеждане на проблеми с обслужването на клиенти или неподходящо поведение, на второ място след личните жалби.

Като франчайзодател или франчайзополучател, който оперира на множество (понякога стотици или хиляди) местоположения, вероятно получавате повече споменавания от която и да е друга индустрия, занимаваща се с обслужване на клиенти, и отправяте жалби, с които вероятно нямате връзка.

Но ако можете да превърнете тези негативни коментари в положителни социални взаимодействия, ще увеличите общите приходи на вашите организации.

Всъщност, Sprout анкетира потребители и установиха, че 71% са по-склонни да купуват от марка след положително преживяване в социалните медии.

И за компаниите с достатъчно прозорливост, за да мислят освен приходите, има много повече неща, като допълнителни акции и впечатления.

Въпреки това, въпреки че значението на социалните медии е ясно във всички отрасли, изглежда, че потребителските стоки, търговците на дребно и франчайз социалните маркетинг са тези, които се нуждаят от най-голяма помощ, поне според нашите проучвания.

С увеличаването на броя на локациите, работещи във вашата организация, вие също увеличавате обхвата си в социалните мрежи.

Чрез правилното използване на социалните медии можете да превърнете отделните местоположения в добре смазани маркетингови машини, които обхващат цялата маркетингова фуния.

От планирането и популяризирането на съдържанието, здравето на марката и анализите с пълна фуния, грижата за клиентите и прозренията за потребителите и продуктите - виждам социалното като вградено в организацията, точно както е вградено в живота ни. Джейми Гилпин
ООП, HASHTAGS

Но с онези организации, които не подхождат правилно към социалните мрежи, дори една грешка би могла клиенти срещу вас.

Как франчайзодателите и франчайзополучателите трябва да споделят социален маркетинг?

Социалните медии са най-прозрачният маркетингов канал онлайн. Вашата организация се нуждае от ръководен орган, франчайзодателя, който да гарантира, че тези, които взаимодействат в социалните медии под чадъра на тази марка, публикуват подходящо съдържание и се ангажират, когато е необходимо.

Но франчайзодателите не могат и не трябва да подхождат самостоятелно към социалната мрежа поради две основни причини: обем на входящите съобщения и уместност на изходящите съобщения.

1. Обем на входящите съобщения

Поради размера на входящия обем, който виждат повечето марки, няма смисъл франчайзодателят да обработва всички съобщения в социалните медии.

И тъй като много от съобщенията, изпращани до дадена марка, се отнасят за конкретен франчайз или регион, ще отнеме много повече време, за да отговори социален маркетолог, без да знае за определено местоположение или промоция.

2. Уместност на изходящото съобщение по местоположение

Второ, екипът, който седи в корпоративния офис, не може да създава съдържание със същото ниво на значимост като тези във франчайзите. Те може да нямат толкова много познания за местоположението, клиентелата или промоциите, които се случват, колкото тези на полето.

Тъй като предлагането на промоции и предоставянето на образователно съдържание са две от трите най-добри социални поведения, които водят до бърза покупка, това е ключово изпълнение, за да се постигне правилно.

Друго нещо, което трябва да имате предвид, когато решавате работния процес между франчайзодателя и франчайзополучателите, е дали да създадете или не отделни социални профили за отделни местоположения или региони.

Що се отнася до Facebook, вашите отделни местоположения почти винаги ще имат своя собствена страница, тъй като Facebook има инструменти за всяко местоположение, за да споделят отзиви, упътвания, карти и други. Facebook улеснява намирането и управлението на отделните ви местоположения Местоположения във Facebook .

Други канали като Twitter, Instagram и LinkedIn изискват повече мисли. Основните неща, които трябва да имате предвид, са:

• Моят франчайзополучател или регион има ли достатъчно интерес, за да поддържа отделен профил?
• Вашите оператори имат ли капацитет да управляват тези акаунти?
• Има ли вашият франчайзополучател или регион бюджет за създаване на значимо присъствие?

Не забравяйте, че само защото определено местоположение няма собствено присъствие, не означава, че не може да допринесе за управлението на социалните мрежи за основните ви имоти.

Съвети за маркетинг на социални медии за франчайзодатели

Ключът за франчайзодателите е да постигнат точния баланс между защитата на своите марки, като същевременно дават възможност на франчайзополучателите да се ангажират с клиенти и да споделят съответно съдържание.

Въпреки че може да има смисъл да се даде разрешение на отделни франчайзополучатели да изграждат собствено социално присъствие, всички сме виждали ситуации, в които лошите социални медии изпитват снежна топка и цялата марка страда.

Ако клиентът получи само един лош социален опит от някой от вашите франчайзополучатели, този човек е с 50% по-голям шанс да бойкотира вашата марка изцяло.

Създайте подробни политики

Подробно политика в социалните медии ще помогне на франчайзодателите да избягват проблеми, преди да са създадени. Подробните социални политики са полезни за:

• Определяне на очаквания за подходящо и неподходящо поведение онлайн
• Упътване на франчайзополучателите по стратегията за социални медии
• Защита на франчайзодателя от правни проблеми при кризи в социалните медии

Създайте персонализируеми шаблони

Един от най-големите проблеми, които виждаме в HASHTAGS, е, че отделните местоположения искат да споделят съдържание, свързано с тяхната марка, но марките не искат непременно да им дадат разрешение да споделят каквото им харесва.

Ако франчайзодателят създаде шаблони, които могат да бъдат персонализирани от франчайзополучателя, тези социални публикации, създадени от шаблоните, ще бъдат одобрени от франчайзодателя и по-подходящи по местоположение.

Един от начините да направите това е със съвместна медийна библиотека. Библиотеки на активите позволяват на франчайзодателите да създадат дигитално хранилище на предварително одобрено съдържание, което след това може да бъде споделено с франчайзополучателите.

Франчайзополучателите могат директно да споделят тези части от съдържанието или да използват редакторите на изображения, за да направят малки ощипвания, които резонират с конкретната им аудитория.

Използвайте потоци от съобщения въз основа на одобрение

Използвайте инструменти за социални медии, които изискват окончателно одобрение, преди да изпратите съобщение до вашите социални мрежи, така че да не се публикува нищо неприятно. Това е ключово, тъй като лошото обслужване на клиентите е една от ключовите причини, поради които клиентът ще ви извика в социалната мрежа.

Съвети за маркетинг на социални медии за франчайзополучателите

Една от причините франчайзодателите да поддържат целия си маркетингов бюджет на корпоративно ниво е, че може да не се доверят напълно на франчайзополучателите да знаят как да предлагат на пазара своето местоположение. Това може да бъде справедлива точка, тъй като не всички франчайз инвеститори имат значителен опит в маркетинга.

Имайте предвид тези съвети, след като получите достъп до бюджет, за да започнете маркетинг в социалните мрежи.

Поддържайте присъствието си

Ако искате да създадете свои собствени социални профили, трябва да сте сигурни, че те се актуализират със съответното съдържание. Отиването на фирмен уебсайт само за намиране на най-новата публикация е отпреди години може да бъде сериозен отстъп за вашите потенциални клиенти.

Публикувайте правилното съдържание

Уверете се, че създавате съдържание, с което аудиторията ви се ангажира. Ако не сте сигурни откъде да започнете, разгледайте тази таблица по-долу с действия за марката в социалните мрежи, които подканват потребителите да купуват.

Имайте предвид, че това, че предлагането на промоции помага, не означава, че това е всичко, което трябва да споделите. Създаване на начин на живот на съдържание, истории на клиенти и фирмени новини помагат за изграждането на афинитет към вашата аудитория.

KPI за социални медии за франчайзинг

Преди да се потопите направо в създаването на присъствие в социалните медии, важно е да решите какво ще представлява успехът. Това ще ви помогне да решите дали вашите маркетингови усилия си заслужават времето.

Ето няколко идеи за KPI, за да започнете!

• Степен на отговор : Броят на отговорите, представен като процент, на съобщения, които са идентифицирани като изглеждащи, за да оправдаят отговор. Процентът на отговорите ви може допълнително да бъде разбит по ден от седмицата или час от деня, за да видите кога най-и най-малко реагирате.
• Средно време за реакция : Средният период от време, за да отговорите на съобщения в рамките на посочения период от време. Данните от скорошен индекс HASHTAGS показват, че средното време за реакция на марките в индустрията за търговия на дребно е 11,3 часа.
• Годеж : Общ брой пъти на взаимодействие на потребител с туит. Взаимодействията включват кликвания навсякъде в Twitter, ретуити, отговори, следвания, харесвания, връзки, карти, хаштагове, вградени медии, потребителско име или снимка на потребителския профил.
• Брой последователи : Общият брой последователи на Twitter в последния ден от отчетния период.
• Органични впечатления : Брой пъти, на които на потребител са били връчвани вашите туитове в техните времеви линии или резултати от търсенето в Twitter. Общата сума не включва платени туитове.

Все още не сте сигурни откъде да започнете, когато създавате цели и KPI? Опитайте да базирате целите си от последните ни данни на най-големите цели за социалните маркетолози.

HASHTAGS за франчайзи

Ще бъдем отхвърлени, ако не ви кажем защо нашият инструмент за управление на социални медии е чудесно подходящ за франчайз бизнес модела и ще видите подобни раздели във всяка глава.

ДА СЕ платформа за управление на социални медии разполага с инструменти, които улесняват франчайз сътрудничеството в социалните медии. Инструментите на HASHTAGS са специално създадени за големи екипи с множество локации, които ефективно да управляват своето социално присъствие.

Значението на социалните инструменти важи особено вярно, ако вашата франчайз организация иска да свърши повече работа със социалните медии, но не може да се стреми да увеличи броя на служителите.

Ако компаниите възнамеряват да отделят повече средства за дейности в социалните медии, но не възнамеряват да наемат повече хора, тогава предоставянето на правилните инструменти в ръцете на вашия персонал е от съществено значение. Премахнете повтарящите се светски задачи, за да освободите времето, необходимо на хората за изпълнение на концепции и стратегии и да създадете страхотно съдържание. И най-важното, освободете психическото пространство, за да мислят цялостно за преживяването на клиентите. Джейми Гилпин
ООП, HASHTAGS

Ето някои от многото ключови функции за франчайз модела.

1. Интелигентна пощенска кутия + ключови думи за марката

Обединете всичките си съобщения от всичките си профили в един поток. Намерете възможности за ангажиране, маркиране на входящи съобщения, присъединяване към разговори и отговор на клиенти в Twitter, Facebook, Messenger, Google+ и Instagram.

2. Публикуване на съобщения

Публикуването на неодобрено съобщение може да бъде катастрофа за вашата марка, но това е проблем, който може да бъде избегнат. Независимо дали искате да смекчите грешните социални публикации, да избегнете граматически грешки или да укрепите връзката между агенция и клиент, одобрението на съобщението предоставя чудесна възможност за съвместна публикация.

3. Разширени разрешения и групи

Големите екипи в организации с множество местоположения и франчайз се възползват от интуитивната структура на групата, за да организират лесно потребителите, екипите и профилите според бизнес нуждите, езика или географията.

• Универсалност с групи: Използвайте автономни групи, за да организирате екипи и социални профили, които да отговарят на нуждите на вашия бизнес, агенция или клиенти.
• Ясно дефинирани потребителски роли: Установете йерархия, като предоставите специфичен достъп до профил и група за всеки отделен потребител или клиент.
• Системно управление на профили: Групирайте профилите по бизнес нужди, език или география, за да рационализирате мониторинга и ангажираността.
• Статистика, информирана от групи: Подравнете структурата на вашия профил с отчитане с груповия отчет и прегледайте статистика за множество профили.

4. Библиотека на активите + Фоторедактор

Библиотеката на активите на HASHTAGS опростява съвместното публикуване и управлението на активи. С персонализирани разрешения, логическа организация и безпроблемна интеграция с прозореца Създаване, библиотеката на активи помага на вашия екип да публикува висококачествено, ангажиращо съдържание.

• Сътрудничество между екипи в световен мащаб: Задайте разрешения и лесно поддържайте едно място за целия си екип да съхранява, редактира и публикува изображения.
• Организирайте вашите изображения: Използвайте маркиране и филтриране за бърз и лесен достъп, за да намерите винаги това, от което се нуждаете.
• Поддържайте последователност на марката: Уверете се, че всички ваши публикации са в търговската марка, като осигурите достъп в целия екип до най-актуалните изображения.

Как франчайзите могат да мащабират маркетинга на съдържание

Как франчайз организациите могат да мащабират маркетинга на съдържание, като използват одобрени активи.

Социалните медии помогнаха на търговците по целия свят да бъдат по-креативни, реактивни и нестандартни със своите тактики.

Що се отнася до франчайз маркетинга, това може да представлява както уникално предизвикателство, така и уникална възможност.

За франчайзодателя, как можете да упълномощите франчайзополучателите със свободата да създават мощно съдържание, като същевременно оставате на марката и след това да използвате това съдържание на по-широко ниво на марката?

И като франчайзополучател, как можете да представлявате и обслужвате нуждите на вашия индивидуален франчайз, докато оставате в лентите, определени на корпоративно ниво, и изграждате репутация и доверие, които ще са от полза за вас и всеки друг франчайзополучател?

В тази глава ще обсъдим нуждите на двете страни и как съдържанието на социалните медии може да бъде средство за обслужване и на двете по редица начини, когато се подхожда внимателно.

Управление на съдържанието

Като франчайзодател може да почувствате, че стоите на клатушка, когато става въпрос за управление на дейността на социалните медии на вашите франчайзополучатели.

Твърде практически и ги разочаровате и губите собственото си време. Прекалено ръцете и отваряте марката си за прекъснато преживяване за вашата аудитория и потенциална криза на марката, ако нещата наистина излязат извън контрол.

Ще бъде изкушаващо да контролирате всички аспекти на съдържанието на вашите франчайзополучатели, но това ще бъде смущение във времето и ще задуши креативността, от която можете да се поучите в по-малка обстановка и да приложите по-широко.

Намирането на сладкото място може да изглежда трудно, но когато параметрите са настроени отпред, не е задължително.

1. Установете насоки за марката : Независимо от нивото на свобода, което решите да предложите на своите франчайзополучатели, неизбежно имате марка, която те представляват. Работете с вашия креативен директор или дизайнерски екип, за да определите кои части от вашата марка не подлежат на договаряне и трябва да бъдат „стоманената нишка“, която свързва всеки франчайз. Има редица компоненти, които могат да попаднат в тази категория:

• Цветно небце
• Използване на лого
• Шрифт и набор
• Конкретно многословие и съобщения
• Използване на изображения и илюстрации

2. Разработване на параметри на съдържанието : В допълнение към общите насоки за вашата марка, може да искате да контролирате и други компоненти на активността в социалните медии. Определете какво са те преди време, така че да не създава неудобни или разочароващи ситуации за вас и вашите франчайзополучатели по пътя:

• Кампании : Кога ще очаквате да използвате франчайз профилите и каналите за по-широки съобщения в кампанията? Какво трябва да публикуват? Колко често ще се случва това и как ще им бъде съобщено?
• Честота на съдържанието : Колко често е твърде често да се публикува? Прекалено агресивният график на публикуване може да се отрази зле на вашата марка, както и неактивните социални профили.
• Измерване : Установете очакванията за измерване по-рано. Кои показатели ще наблюдавате на ниво марка, за да държите франчайзополучателя отговорен?

3. Поддържайте видимостта : Като франчайзодател е важно да следите съдържанието, публикувано в социалните канали на вашите франчайзополучатели. В Tagboard работим с много медийни компании, спортни имоти и марки, които правят това, като захранват дисплей, който събира съдържанието, публикувано от всеки профил под техния чадър, и излъчва в реално време през екрани в офиса и интранет, че всеки служител може да има достъп. Това позволява на маркетинговия екип да следи съдържанието, което се публикува, да забелязва впечатляваща работа и да сигнализира за допълнителна работа.

Създаване на съдържание

За франчайзодателя : Като франчайзодател, вашата цел трябва да бъде да дадете възможност на вашите франчайзополучатели да представят най-добре марката. Това може да стане чрез предоставяне на маркови активи, снимки и видеоклипове, които те могат да използват в собственото си съдържание. Дайте им гъвкавост, за да го направят сами. Някои примери за това:

• Маркови фонове и шаблони : Използвайте вашия дизайнерски екип, за да създадете шаблони, които франчайзополучателят може да използва.
• Фондови активи : Правили ли сте маркови фотосесии или имате библиотека с музика, стокови изображения или видеоклипове? Осигурете своите франчайзополучатели, като им дадете достъп.
• Софтуер : Имате ли инструменти, които помагат на вашия корпоративен екип да си свърши работата? Управление на социалните медии, социално показване, социален анализ, инструменти за създаване на съдържание и т.н.? Много от тези решения имат йерархия и управление на роли; работете с представителя на вашия акаунт при всеки доставчик, за да създадете система, която позволява на вашите франчайзополучатели да използват инструментите, за които вече плащате.

Важно е също така да не мислите за това като за еднопосочна връзка. Вашите франчайзи създават съдържание редовно, което се изравнява с марката и може да се използва от марката. Използвате ли редовно този ресурс? Изгодно е за вас и франчайза да помогнете за разширяване на посланието им.

За франчайзополучателя : Вашата отговорност като продавач на франчайзополучател е двойна.

От една страна, трябва да подхранвате интересите, които са специфични за вашия франчайз. Независимо дали това стимулира пешеходния трафик във вашето конкретно местоположение, продажбите на стоки за вашия имот или нещо друго изцяло, вашите чекове са от франчайзополучателя, а не от франчайзодателя и трябва да останете фокусирани върху подхранването на този бизнес.

От друга страна, вашият конкретен франчайз ще има по-голям шанс за успех, ако по-широката марка процъфтява. Например, ако съм Seahawks (#GoHawks), ще бъда по-печеливш екип, ако NFL е успешен. Ако лигата се провали, аз се провалям с нея.

Накратко, използвайте марковите активи, предоставени от вашия корпоративен екип, отвръщайте им, като добавяте стойност за по-широката марка, и продължете да подхранвате вашия франчайз.

Използване и разпространение на съдържание

Като франчайзодател може да седите на златна мина. Как се възползвате от съдържанието на вашите франчайзополучатели? И още по-добре, ако сте обръщали внимание на това, което те публикуват, вероятно сте виждали някои от феновете им да реагират или да споделят собствения си опит. Как можете да използвате това?

• Усилване: Повторно изпратете, споделяйте, популяризирайте съдържанието на вашия франчайзополучател. Те правят половината работа вместо вас и това дава на вашата марка по-стабилна енергия.
• Събиране и споделяне: Намерете решение, което ще ви помогне да събирате и показвате съдържанието от множество акаунти на франчайзополучателя (и „социалното доказателство“, което местната публика публикува) на едно място. Споделете това съдържание на вашия уебсайт, около вашия офис, като част от друго съдържание или на екрани на други подходящи места.
• Преназначение: В края на деня социалните медии са канал за разказване на истории. Вашите франчайзополучатели разказват свои собствени истории, но това съдържание може да бъде обвързано с по-широки истории на ниво марка. Намерете най-подходящите и полезни части от съдържанието и споделете като част от по-широк разказ.

Франчайз маркетингът може да бъде звяр. Но не е задължително да е болезнено. Определете предварително очакванията и управлението на съдържанието и оставете вашите франчайзи да бъдат уникални.

Помогнете на вашите франчайзодатели да изработят по-подходящ имейл

Знаете ли, че електронната поща е един от най-ефективните канали, достъпни за днешните търговци? След всичко….

59% от търговците виждат най-много ROI от електронната поща. - това е # 1 дейност в интернет.
# 2? Използване на търсачка. И ако се замислите, това не е абсурдна статистика. Всички живеем в пощенските си кутии. Всъщност средният офис служител получава около 30 имейла на час.

Имейлът генерира 3800% ROI средно.
Това е добра инвестиция за търговците. Въпреки че броят може да се люлее нагоре или надолу, средната възвръщаемост на инвестициите за електронна поща постоянно е повече от двойна от тази на други цифрови канали.

Въпреки това, като търговец на франчайз, вие се сблъсквате с уникален набор от предизвикателства, що се отнася до имейл маркетинга. За да вършите ефективно работата си, трябва да отговорите на нуждите на франчайзодателите с различни набори от умения, но по някакъв начин да поддържате контрол върху вашето съдържание и имидж на марката. Трябва да упълномощите потребителите в различни локации да си сътрудничат и да използват ефективно имейли, но все пак да осигурите сплотено изживяване на всеки абонат.

За щастие тези предизвикателства могат да бъдат решени с правилната стратегия. Нека го разбием.

Как франчайзодателите и франчайзополучателите трябва да споделят имейл?

Уверете се, че имате контролен център.

Възможността да управлявате имейл маркетинга за всички ваши местоположения в централен акаунт е абсолютно задължително условие за франчайзите. От една страна, това означава, че информацията за контакт на всеки франчайзополучател може да живее в една система. На второ място, той ви позволява да създавате подсметки - всеки със собствен набор от потребителски разрешения - и да давате на потребителите толкова свобода, колкото искате, без никога да губите централната си власт. Повече контрол и по-голяма ефективност означава по-добри резултати.

Споделяйте креативни и съдържателни активи от корпоративни.

Друга огромна нужда в света на франчайз маркетинга по имейл? Поддържане на вашата идентичност на марката и създаване на безпроблемно изживяване на клиентите. Затова не забравяйте да намерите ESP (доставчик на услуги за електронна поща), който ви позволява да споделяте творчески активи - като логотипи, изображения и шаблони - с един, 50 или всичките си подсметки, за да осигурите последователно изживяване. Бонус точки, ако ESP ви позволява да заключите определени части от дизайна, за да ви даде пълен контрол върху това, което крайните потребители могат и не могат да редактират, улеснявайки ги да останат верни на вашата марка.

Следете местните и глобални анализи.

Не е задължително задължително, но определено е приятно да го имате: таблото за управление на началната страница ви позволява да видите какво се случва във всички подсметки и да разгледате с лекота отделни изпращания. Погледът с един поглед на най-скорошната активност и резултати ви позволява бързо да установите кои екипи го забиват и да разкриете онези, които биха могли да ви помогнат с малко помощ.

Имейл маркетинг за франчайзодатели

Като франчайзодател е важно да се уверите, че поддържате контрол върху идентичността на вашата марка, но все пак да намерите начини да упълномощите потребителите от различни места да вършат най-добрата си работа. Как можете да постигнете и двете?

Настройте потребителски разрешения.

От първоначалното планиране до действителното натискане на изпращане, направете равносметка на всеки човек, участващ във вашия имейл маркетинг. Уверете се, че те разбират своите отговорности, след което вградете тези разрешения във вашия акаунт, за да сте сигурни, че всеки има правилния достъп до правилните инструменти.

Изграждане на шаблони за споделяне.

За да създадете сплотено изживяване от вашия уебсайт до входящата поща и след това, инвестирайте в маркови, удобни за мобилни устройства имейл шаблони, които вашият екип може да използва за различни нужди, когато възникнат.

Инвестирайте в борда.

Тъй като ролите се сменят и новите членове на екипа се качват на борда, не забравяйте да инвестирате време за включване на нови потребители във вашия ESP. Независимо дали става въпрос за обучение, разработено вътрешно, или за услуга, закупена от вашия доставчик, ще си струва инвестицията.

Съвети за имейл маркетинг за франчайзополучателите

Като франчайзополучател най-вероятно този, който всъщност изпраща имейли за вашето конкретно местоположение. Не можете обаче просто да изпратите стари имейли и да очаквате да видите страхотни резултати. За да се възползвате изцяло от предимствата на имейла, трябва да сте умишлени по отношение на стратегията си.

1. Определяне на вашите цели.

По-долу има няколко въпроса, които трябва да зададете, докато планирате всяка поща. Те ще ви помогнат да идентифицирате пропуските в текущия ви процес и ще ви помогнат да избегнете клопките на изпращането „само защото“.

ПУБЛИКАТА:
Въпрос : На кого изпращате кампанията?
Какво ще отговори този въпрос : Кой сегмент от вашата аудитория ще получи стойност от това съобщение? Ако например изпращате имейл за местно събитие, изпращайте само до сегмент от абонати, които живеят в този район.

ПРЕДИМСТВОТО:
Въпрос : Какво има за абонатите ви?
Какво ще отговори този въпрос : Сладкото място за имейл маркетинг е, когато можете да намерите припокриване между целите на вашата компания и нуждите на вашите абонати. Изпращането само въз основа на целите на компанията ще доведе до увеличаване на броя на абонатите.

ДЕЙСТВИЕТО:
Въпрос : Какво действие искате да предприемат абонатите след получаване на този имейл?
Какво ще отговори този въпрос : Знанието какво искате да направят абонатите в резултат на получаването на имейла ви ще помогне да се определи подканващата фраза (CTA) на вашата кампания. Не забравяйте да фокусирате нещата: Имейлите с една CTA могат да увеличат честотата на кликване с 371% и продажбите с 1617% ( Wordstream ).

РЕЗУЛТАТИТЕ:
Въпрос : Как ще измервате успеха?
Какво ще отговори този въпрос : Имейл маркетингът не е само отваряне и кликване. Определете какво искате да постигнете с всеки имейл, който изпращате, след това проследете съответната метрика - закупени артикули, трафик към вашия уеб сайт и т.н. - за да определите успеха на тази кампания.

2. Разрастване на вашия списък.

Преди абонатите ви да получат имейл от вашата марка, те трябва да се включат във вашия списък. И така, как да ги убедите да направят тази първа стъпка?

Осигурете лесни възможности за регистрация навсякъде. Потърсете възможности за изграждане на вашия имейл списък, където и да взаимодействате с вашата целева аудитория: вашия уебсайт, социални канали, събития, тухлени и хоросанни локации (ако ги имате) и т.н. Всичко това е честна игра, стига да предлагате нещо ценно за присъединяването към вашия списък и изпълнението на това обещание.

Не искайте твърде много информация веднага . Всяко поле, което добавите към формуляра си за регистрация, ще доведе до спад на коефициента на конверсия с 25%, според Privy. Винаги можете да поискате повече с течение на времето, след като хората са по-запознати с вашата марка. Освен това, ако обръщате голямо внимание на показателите си за имейли, можете да откриете точно какви типове съдържание отварят и кликват абонатите ви, така че да можете да събирате данни по този начин и да приспособявате съответно техния опит.

Поддържайте списъка си чист и здрав . Това означава да използвате легитимни методи за растеж на списъци - отново не купувайте или наемайте имейл списъци - и да осигурите водещи магнити, които да примамят правилния тип абонати да се регистрират за вашите имейли. Не забравяйте, че здравословният имейл списък е свързан с качеството, а не само с количеството.

3. Посрещане на нови абонати.

За да насърчите дългосрочната лоялност към марката, трябва да започнете връзката си с нови абонати на десния крак. Имейлите за добре дошли трябва да се изпращат незабавно, когато интересът на абоната е достигнат пик - за предпочитане веднага след като се регистрират за вашия списък.

Представете вашата марка и разкажете историята си . Вашият имейл за приветствие е вашият шанс да изградите почитатели на защитниците на марките от самото начало. Използвайте този първи имейл, за да контролирате възприемането на вашата марка и използвайте насочено към абонатите съдържание, за да покажете на хората защо те ще искат да останат свързани.

Проследяване на обещаното съдържание и оферти . Имейлите за добре дошли получават 4 пъти цените на отваряне и 5 пъти процента на кликване на пощата, както обикновено. Това е имейл с най-висока ефективност, който някога сте могли да изпратите, така че не пропускайте тази критична възможност за насърчаване на действия, независимо дали става въпрос за вашите социални профили или за проверка на вашия онлайн магазин.

Съберете повече информация . Всяка информация „приятно да имаш“ (като местоположение или рожден ден), която не е събрана при регистрация, може да бъде събрана във вашия имейл за приветствие. Помолете новите абонати също да зададат предпочитания за изпращане, за да сте сигурни, че предоставяте възможно най-подходящото изживяване за придвижване напред.

Имейл маркетинг KPI за франчайзинг

Подскача . Ужасно изкушаващо е да прескочите отскоците и да се насочите право към сочните цифри, като кой е отворил и щракнал. Но е важно да дадете на списъка си за отпадане веднъж. Защо така? Това е добър показател за здравословното състояние на вашия списък и може да ви помогне да премахнете контактите с имейл адреси, които вече не са валидни.

Отваря се . Можем да седим тук и да изхвърляме завинаги средните стойности за индустрията, но не забравяйте, че най-добрите критерии в света са вашите собствени. Средните стойности за индустрията могат да ви дадат общо усещане къде падате, но най-приложимите числа са тези, които генерирате. Те са сегментирани според вашата индустрия, аудиторията, съдържанието и честотата ви.

Кликвания . В маркетинговите кръгове на имейли също така знаем, че неща като честотата на кликване варират не само в различните отрасли, но дори и по пощата, изпратени от същата организация. В нашите собствени пощенски съобщения, например, честотата ни на кликване може да се понижи до 3% в имейли, където привличането на хора да кликват не е особено важно за нас, и да нарасне до 40%, когато това е нещо, което ясно сме си поставили за цел .

Преобразувания . Използвайки интеграции и проследяване, можете да видите прякото въздействие на вашия имейл върху вашата цел. Независимо дали става дума за закупени артикули, задвижвани регистрации или трафик към вашия сайт, вие ще знаете точно докъде ви е стигнало вашето изпращане във връзка с това, което сте се опитвали да постигнете.

Отписване и оплаквания за нежелана поща. Това е крайният индикатор за това дали имейлите ви удрят или не. Ако някой намери съдържанието ви за неподходящо, няма да се поколебае да се отпише или да маркира имейла ви като спам.

Ема за франчайзинг

Използвана от водещи франчайзи като Liberty Tax, Orangetheory Fitness и School of Rock, платформата Emma’s Enterprise е център за контрол на маркетинга на вашия франчайз, помага за създаването на последователност във вашата марка и дава възможност на всяко място да направи своя най-ефективен маркетинг.

Всички ваши местоположения на едно място.

Структурната структура на акаунтите на Emma ви позволява да създавате и управлявате индивидуални акаунти за всяко от вашите местоположения, като им позволява да управляват собствения си маркетинг по имейл и освобождават вашите корпоративни маркетинг специалисти от работа с маркетингови кампании на местно ниво.

Контролирайте идентичността на вашата марка.

Споделяйте креативни активи - като лога, изображения, оферти и шаблони - с едно, 50 или всичките си местоположения, за да запазите последователността на опита на вашата марка, като същевременно давате възможност за маркетинг на местно ниво.

Дайте възможност на вашия екип да създава, изпраща и расте.

Платформата на Emma улеснява отделните ви отдели или местоположения да създават и изпращат имейл кампании, които изглеждат страхотно, персонализирани за тяхната аудитория и стимулират резултатите. И най-добрата в класа използваемост на Ема изисква по-малко възможности и обучение с всеки от вашите подсметки.

Сегментирането и автоматизацията осигуряват най-целевия ви имейл досега.

Създайте динамични сегменти в реално време, изградени върху данните на вашите клиенти (поведение на разходите, пощенски код, рожден ден, дали са отворили поща и т.н.) и изградете автоматизирани работни потоци, за да задействате автоматично суперцелеви, супер ефективни кампании.

Интеграция с услугите, които използвате най-много.

Лесно се свържете с други маркетингови платформи, за да събирате безценни клиентски данни и да ги използвате в Emma, ​​за да захранвате подходящ имейл, на който вашите клиенти не могат да устоят.

Подобрете франчайзинга онлайн, за да увеличите долната си линия

Crazy Egg дава кратко въведение в оптимизацията на процента на конверсия на франчайзинг, преди да ви научи как да конвертирате онлайн клиентите си.

Кратко въведение към франчайз CRO

Повечето франчайз уебсайтове работят само на ⅕ от потенциала си за печалба в момента, благодарение на ниския процент на конверсия на клиентите. Но добрата новина е, че дори малките промени ще окажат огромно влияние върху приходите.

Оптимизацията на процента на конверсия (CRO) може да звучи като тежък или сложен акроним, но предпоставката е просто проста: Като правите последователни подобрения в дизайна на уебсайта си, можете да увеличите процента на посетителите на уебсайта, които предприемат желано действие, и да печелите повече пари.

За франчайзи като Marriott International, RE / MAX, Hertz или H&R Block тези желани действия могат да бъдат резервиране на хотелска стая, насрочване на ден на отворени врати с брокери, наемане на кола или резервиране на време с експерт по данъчна подготовка.

3 ключови предимства на практикуването на CRO:

1. Не изисква много технически умения
2. Всяка компания с уебсайт може да се възползва
3. Предимства на съединението с течение на времето

С CRO количеството подобрения, които правите във вашия уебсайт, са ограничени само от вашето въображение. Както казва съоснователят на Crazy Egg Нийл Пател:

Процесът на онлайн маркетинг никога не приключва, защото трябва да продължите да правите корекции, за да видите какво ще осигури най-добри резултати. Нийл Пател
Съосновател, Crazy Egg

За да можете да подобрите процента на реализация, първо се нуждаете от видимост на начина, по който клиентите се движат през сайта ви и какви действия предприемат. Собствениците на фирми и търговци често използват Google Analytics, за да наблюдават трафика на сайта си, но огромното количество данни може да бъде огромно.

Ще проучим как визуалните отчети и записите на сесиите са много по-лесни за интерпретиране и могат да ви помогнат да отговорите на въпроси относно това, което пречи на клиентите да изпълнят вашите цели, по-късно в главата.

Няколко последни бележки за ползите от CRO:

• Много франчайз маркетолози намират за изкушаващо да имитират своите конкуренти. Но както отбелязва Нийл, „Разбирането на целевата аудитория е от ключово значение. Реална формула обаче няма. Нещо, което работи наистина добре с компания А, може да не работи за компания Б. ' Инструментите CRO ви помагат да определите конкретните маркетингови предпочитания на вашите клиенти.
• Друго изкушение е да направите това, което винаги сте правили, за да привлечете нови клиенти, въпреки че технологията драстично е променила начина, по който хората взаимодействат с компаниите. CRO позволява бързи иновации, които могат да ви помогнат да дадете на клиентите си точно това, което търсят, и да ви изпревари.

Най-добри практики за франчайзодатели

Етап 1

Разберете какво се случва под капака на вашия уебсайт. Използвайте посетителски трафик и поведенчески данни, за да добиете представа за изходното си ниво, намерете ключови области, в които клиентите се справят добре и където засядат.

Първата част от процеса е да знаете какво се случва, за да можете да идентифицирате местата, където да копаете. Можете да започнете разследване на макро ниво с отчети на целевите страници или на микро ниво със записи на сесии на посетители.

Стъпка 2

Прозрението е нищо без действие. Използвайте новооткритите знания, получени от вашите отчети, за A / B тестване на вашите творчески идеи и покажете, че те оказват положително въздействие върху бизнеса.

Преместете популярното съдържание нагоре, за да увеличите видимостта, добавете връзки към статични изображения с висока честота на кликване или въведете изцяло нови елементи (копие, целеви страници, видеоклипове, препоръки, фотогалерия и т.н.).

Стъпка 3

Изплакнете и повторете! Оптимизацията на процента на конверсия е непрекъснат, непрекъснат, непрекъснато възнаграждаващ процес. Винаги има място за подобрение.

CRO Използвайте случаи

Имате ли целеви страници на основния си уебсайт, които са посветени на отделни франчайз местоположения?

Инструментите CRO ви позволяват да инсталирате проследяване на поведението на клиентите на тези специфични URL адреси и споделяйте отчетите с когото искате. По този начин вашите франчайзополучатели се възползват от онлайн информация за посетители, която е съобразена с целевия им пазар.

Имате ли агенция или вътрешен екип, който управлява вашата уеб-базирана реклама, директна поща и маркетингови кампании в социалните медии?

Можете да предадете информация за клиентите, която събирате от вашия анализ на CRO (например кои призиви за действие получават най-много кликвания или какви публикации в блогове са най-популярни), за да помогнете за повишаване на ефективността на техните усилия.

Имате ли идея за нова насърчителна програма, кампания за ребрандиране или дори само малка корекция на началната ви страница?

Вместо да правите хазартни игри, които могат да отчудят вашата основна клиентска база, предлагаме първо провеждане на A / B тест - по този начин можете да потвърдите идеята си с реални отговори на клиенти на живо и да сте сигурни, че вашето решение е правилното, преди да го разпространите на франчайзополучателите.

Основни показатели за ефективност

За да обобщим, оптимизацията на процента на конверсия = подобрения в дигиталния дизайн, които правите с течение на времето, за да увеличите шансовете клиентите да предприемат действие с положителен резултат за вашата компания (като покупка, абонамент за членство, заявка за оферта или регистрация на събитие).

Има много начини можете да изчислите процента на конверсия на уебсайта си, но тук е много основно уравнение на високо ниво, което ще ви помогне да разберете дали вашите усилия за CRO са ефективни:

Коефициент на конверсия = (Брой пъти, когато посетителят на уебсайта предприе желаното действие) / (Количество трафик на сайта)

Докато изготвяте визуални отчети и разглеждате как клиентите се ориентират във вашия уебсайт, ето други показатели, които трябва да следите:

• Впечатления
• Нови срещу завръщащи се посетители
• Реферален трафик
• Кликвания и честота на кликване

Как Crazy Egg помага на франчайз организациите

Марката на франчайзодателя е най-ценният й актив. Клиентите решават в кой бизнес да пазаруват и колко често да посещават този бизнес въз основа на това, което знаят или харесват за марката. След като спечелите нечия лоялност, трябва да сте сигурни, че няма да я загубите.

Като франчайз организация вие задавате маркетинговата стратегия за множество места, което означава, че резултатите от вашите решения - положителни или отрицателни - винаги се засилват.

Как можете да сте сигурни, че получавате възможно най-добрите резултати за своите франчайзополучатели?

Crazy Egg е първият и най-доверен инструмент за визуално отчитане в света за събиране на информация за поведението на аудиторията. Както Нийл обяснява, „Ако не знаете до кого се опитвате да достигнете и какви са техните болезнени точки, ще бъде невъзможно да осигурите правилните решения.“

Ако не знаете до кого се опитвате да достигнете и какви са техните болезнени точки, ще бъде невъзможно да осигурите правилните решения. Нийл Пател
Съосновател, Crazy Egg

A / B тестване

С инструментите за тестване A / B на Crazy Egg можете да докажете стойността на всякакви промени в дизайна или съдържанието на уебсайта си, преди да ги разпространите във вашите франчайз места.

Нашите интуитивни инструменти за A / B тестване улесняват от всякога подобряването на крайния резултат на вашия бизнес. Щастливите клиенти използват Crazy Egg за:

• Максимално регистриране на събития (идеално за големи открития)
• Подобрете процентите на конверсия на целевите страници на платени реклами (отлично за записване в програмата за награди)
• Извлечете максимума от ценовите посещения на страницата

Веднага щом открием печеливш вариант с вашите тестове, ще започнем автоматично да изпращаме повече трафик към този победител. Това ви дава възможно най-много реализации, без да се налага да губите нито един от трудно спечелените си трафик.

Визуални отчети

Традиционните инструменти за анализ са страхотни да ви кажат какво се е случило. Crazy Egg отива още една стъпка напред и ви показва защо. Нашите отчети за визуални данни ще ви помогнат да съсредоточите вниманието си там, където можете да окажете най-голямо въздействие.

Всеки от нашите отчети може да бъде филтриран и експортиран, като ви позволява да споделяте визуално въздействащи данни с отделни клонове или офиси. Можете също така лесно да сравнявате Снимки, като изследвате разликата между поведението на работния плот и мобилния телефон или сравнявате преди и след редизайн на страница.

Когато разберете откъде идват хората, какво виждат и използват във вашия уебсайт и къде се забиват, е много по-лесно да подобрите техния опит с вашата марка - без значение какво местоположение посещават - и да увеличите вашата обменни курсове.

Използвайте местата на франчайзинг и служителите като адвокати

Bambu обсъждат как да привлекат вашите франчайзополучатели и служители като защитници на служителите за увеличаване на вашия безплатен онлайн обхват.

Застъпничеството на служителите е идеята, че можете да упълномощите служителите си, или в този случай франчайзодатели и служители на франчайзополучателя, да споделят предварително одобрено съдържание, за да повишите информираността за вашата марка.

Застъпничеството на служителите, благодарение на социалните медии, е инструмент, твърде мощен, за да се игнорира.

Знаете ли, че съобщенията на марката се споделят повторно 24 пъти по-често когато се споделя от служители вместо от марката? Плюс това според Форбс , „Клиентите, насочени от адвокат, имат 37% по-висока степен на задържане.“ Правилното съобщение, публикувано от истински ентусиазиран служител до правилната аудитория, може да бъде безценно маркетингово послание за организация.

Колкото и да са прости тези действия в социалните медии за позитивно обмен на съобщения за марка, има по-директен и стратегически начин да се използва застъпничеството на служителите. Номерът е да се запази автентичността на съобщенията, като се насочва към конкретна аудитория и се изгражда устойчива рамка.

Как застъпничеството носи полза на франчайз организация?

За франчайзите застъпничеството на служителите носи уникален набор от предизвикателства и ползи. Компанията в известен смисъл е по-фрагментирана и може да е трудно да се създаде функционална рамка за застъпничество на служителите във всички франчайзи.

От друга страна, франчайзите ще имат драматична полза, ако могат да приложат обмислена и стратегическа програма за застъпничество на служителите.

Застъпничеството на служителите спестява пари

Използването на собствениците, мениджърите и служителите от по-ниско ниво чрез структурирана програма за застъпничество е един от начините за преразпределение на маркетинговите разходи, които може да не са толкова ефективни. Тази полза има значителна привлекателност не само за компанията като цяло, но и за много франчайзополучатели, които се опитват да намалят разходите чрез намаляване на своите маркетингови усилия.

Според Entrepreneur.com, „франчайзополучателите могат да се опитат да се измъкнат от заплащането на рекламата, необходима за привличане на клиенти, като предполагат, че така или иначе ще получат клиентите, ако други франчайзополучатели купят рекламата.“ Ако твърде много франчайзополучатели правят този тип „безплатно каране“, магазините или ресторантите колективно имат по-малко клиенти, защото никой не е готов да похарчи допълнителните пари за реклама.

Ако имате този проблем, помислете за програмата за застъпничество на служителите като евтин начин да привлечете всички към маркетинга, без да ядете прекалено много в печалбите си.

Застъпничеството на служителите използва познания за марката

Независимо дали са на непълно работно време, на пълен работен ден или на заплата, франчайз служителите са хората, които са най-запознати с продуктите и услугите на вашата компания. Те знаят всички подробности за бизнеса; че знанията могат да бъдат огромно предимство за вашите маркетингови усилия.

Няма огромна крива на обучение за тези вътрешни търговци; с малко насока и мотивация, те са готови да разпространят добрата дума за вашия бизнес.

Три начина за управление на усилията за застъпничество

Три различни групи хора потенциално биха могли да отговарят за вашата програма за застъпничество на служителите. Избраният от вас модел до голяма степен ще зависи от типа франчайз, в който участвате, и от нивото на бай-ин от собствениците ви.

• Национален съвет по маркетинг - При този сценарий компанията има маркетингов съвет, който отговаря за усилията за застъпничество на служителите във всички франчайзи. Думата за застъпничество на служителите идва отгоре надолу и местните франчайзополучатели трябва да я прилагат, както диктува бордът. Този тип сценарий може да работи добре за франчайзополучателите, които не са много мотивирани да поемат отговорност за собствения си маркетинг.
• Съвет за съвместен маркетинг - В този случай представители на собствениците на франчайз работят с компанията майка, за да изготвят маркетингова стратегия, която работи в цялата страна. Те също така определят как се обработват усилията за застъпничество на служителите (включително създаване на политика в социалните медии, насоки за съобщения за марка и т.н.). По този начин компанията все още може да има лидерство и ниво на маркетингов контрол, докато собствениците имат глас и интерес към процеса.
• Местният франчайз - За някои бизнеси най-добрият начин да се осигури пълно вписване на собственика е да се даде свобода на франчайзополучателите да проявят креативност и да създадат своя собствена стратегия за застъпничество на служителите. За да не позволите на този разрешителен модел да се обърне, е важно да предложите обучение и помощ на собствениците на франчайз. Те трябва да знаят най-добрите практики и да разберат конкретни насоки за марката, преди да влязат в застъпничеството на служителите, особено в социалните медии.

Как франчайз организациите могат да започнат да използват застъпничеството

Експертите предлагат да започнете усилията си за застъпничество на етапи; всичко започва с намирането на най-ентусиазираните и ангажирани служители на всяко място за франчайз.

Намерете разказвачите на истории

Можете да намерите тези хора, като изпратите анкета с няколко въпроса за фирмени продукти или като насърчите служителите във всяко място на франчайз да споделят нещо за любимия си продукт в социалната мрежа. Помолете собствениците на франчайз да се обърнат към най-отдадените, ентусиазирани и вербално квалифицирани служители за това да станат адвокати.

Предприемаческа ООП Мат Суитууд предлага да предложите малко информация за предстоящата инициатива по имейл и да поискате доброволци.

Трябва да бъде изпратен имейл до All@YourCompany.com с обяснение какво представлява застъпничеството на служителите, защо се прави и какво ще бъде постигнато за компанията. Помолете персонала да отговори с желанието си да участва. Не бих изисквал от служители да го правят, който не иска, но ги уведомете, че ще има награди за хората, които го правят най-много. Мат Суитууд
Главен изпълнителен директор • C-Suite съветник • високоговорител • треньор Life • фотограф Lumix

Улеснете ги

Вашата компания трябва да улесни заетите служители да споделят съдържание, докато са в движение. Днес това означава прилагане на платформа за застъпничество на служителите с мобилно приложение (или оптимизирано за мобилни уеб браузъри).

Подгответе подходящи фирмени и индустриални новини, актуализации на продукти, работни места и др. Независимо дали сте част от национална маркетингова група на компания, кооперативна инициатива или маркетингови усилия на ниво франчайз, ще видите по-добър успех, когато предоставите на служителите си адвокати с високо споделяно съдържание.

Поддържайте инерцията

Помислете за предлагане малки стимули за служители, които продължават да споделят ефективно вашето послание за марката.

Предложете стимули, за да насърчите неохотните служители да отделят време за популяризиране на вашата компания в социалните медии и да осигурите на активните служители да споделят съобщения в съответствие с вашите цели. Например можете да представите карта за подарък от 100 щ.д. за всеки назначен, който води до наемане, или да предложите стимули за възможни продажби, които идват чрез акаунти в социалните медии на служителите. Мат Суитууд
Главен изпълнителен директор • C-Suite съветник • високоговорител • треньор Life • фотограф Lumix

Карти за подаръци, места за паркиране, полезни маркови стоки или други предимства не отнемат много долари от вашия маркетингов бюджет и те ще бъдат много оценени от защитниците на вашите служители.

KPI, свързани със застъпничество за франчайз организации

И така, как да разберете кой заслужава тези малки стимули и награди? Наистина ли работи вашата програма за застъпничество? Ето как да разберете.

Споменавания

Предприемач и главен изпълнителен директор Меган М. Биро обяснява жизненоважните ключови показатели за изпълнение (KPI) за измерване. Потърсете споменавания, „броят пъти, когато името на вашата компания, продукти и услуги или други термини, свързани с марката, които преди сте определили за мониторинг, се обсъждат в онлайн разговори.“ предлага тя. „Вашият KPI е броят на споменаванията за определен период или от определена социална мрежа.“

Вашият KPI е броят на споменаванията за определен период или от определена социална мрежа. Меган М. Биро
Предприемач | Главен изпълнителен директор | Високоговорител | Автор | HR и Tech Evangelist

Води

Също така трябва да проследявате социалните клиенти, което Biro предлага да правите „чрез анализ на вашия уебсайт, участие в програми за подхранване на потенциални клиенти, коментари във вашия блог или уебсайт с искане за последващи действия“ и други. Водете записи на запитвания по телефон, имейл или текст. Обърнете внимание дали новите потенциални клиенти използват специфични фрази и ключови думи, свързани с скорошна инициатива за застъпничество на служителите.

Годеж

Проследявайте ангажираността, която според Biro включва „нивото на активност около актуализациите на вашите служители за вашата марка“. Текат ли коментари и дискусии? Имали ли са продажби забележим ръст? Забелязали ли сте повече споделяния на актуализации и изображения? По-положителната активност и участие обикновено показват, че вие ​​и вашите защитници правите нещо правилно.

Как Bambu помага на франчайз организации като вашата?

Дори с по-широко разбиране на предимствата и някои идеи за започване, може да се почувствате неподготвени да започнете собствена програма за застъпничество на служителите. Ами ако има лесен начин да започнете процеса и да привлечете служителите?

Bambu дава на собствениците и служителите на франчайз лесен начин да споделят внимателно подбрано съдържание в своите социални мрежи. От разширяване на обхвата на социалните медии до подобряване на вътрешните комуникации до стимулиране на социалните продажби, тази платформа прави всичко. Той обединява фрагментирани съобщения, предоставя основни показатели и KPI и позволява на вашите служители без усилие да преминат към умишлени посланици на марката.

Наблюдавайте как вашите адвокати по франчайзи усилват вашите послания и докладват за успеха на вашата програма за застъпничество.

Стимулирайте допълнителни посещения и реализации с отзиви

ReviewTrackers обсъжда значението на онлайн отзивите за вашия франчайз маркетинг и как да подобрите стратегията си за преглед.

Местното е голямо.

Според Google една трета от търсенията се тълкуват като „местни“. Така че е време франчайзите да бъдат, да мислят и да действат на местно ниво. Няма значение колко франчайзополучатели са във вашата компания: трябва да интегрирате местните във вашата маркетингова стратегия, за да привлечете клиенти.

Въздействието на онлайн отзивите

Управлението на онлайн прегледи е един от основните фактори, който допринася за ефективна местна маркетингова стратегия за вашия франчайз. Защо? Управлението на отзивите е един от основните начини за създаване на местно онлайн присъствие, за да привлечете клиентите във вашите магазини.

Това означава, че всеки път, когато потребителят мисли за излизане на пица, той ще види резултатите от търсенето с Google с карта. И на тази карта ще има звезди за всички франчайзи и местния бизнес в близост до тях.

Кой уебсайт за рецензии има най-голямо въздействие?

Google е номер 1 за потребителите, за да намерят отзиви за бизнеса, според Проучване на онлайн отзивите на ReviewTrackers ’2018 .

Как работи управлението на рецензиите заедно с местния маркетинг

Отзивите всъщност могат да повлияят и на SEO класацията на вашия франчайз. Онлайн отзивите са един от най-важните фактори, които определят къде да се показва бизнес в резултатите от местното търсене, според Moz . По-точно, темпото, с което получавате нови отзиви, и количеството онлайн отзиви, които имате за всяко местоположение на франчайз, допринасят за това къде вашите местоположения на франчайзи се класират в резултатите от търсенето. Ето защо управлението на рецензиите във всички платформи за рецензии за всяко едно от вашите местоположения е необходимо за намиране на франчайзи.

Онлайн прегледите също насърчават доверието на потребителите. Ще изградите доверие на клиентите, ако слушате какво казват клиентите в онлайн отзивите. Възможно е да има тенденции в рецензиите, които са специфични за общността. Да предположим, че имате франчайз за ресторант. Едно от многото неща, с които сте известни, са вашите сандвичи с багел. Но когато отворите франчайз място в Ню Йорк, където гевреците са най-добрите в страната, не отговаряте на очакванията на местните жители на Ню Йорк.

Като разглеждате тенденциите в онлайн рецензиите, виждате, че множество рецензенти пишат, че гевреците просто не се сравняват с местните гевреци в магазина за багели в Ню Йорк. Така че вземете тези прозрения и вземете варелите си от местния магазин за багели отсреща.

Друг начин, по който отзивите дават на потребителите местно усещане? Когато бизнесът реагира. Когато отговаряте на клиентите онлайн и решавате техните проблеми, вие изграждате взаимоотношения с тях. Освен това потребителите, търсещи франчайз като вашия, ще видят, че отговаряте на клиентите и знаете, че ви е грижа. Това помага да се създаде това местно усещане за потребителите, изследващи бизнес като вашия: ако видят, че собственикът на франчайз се грижи за своите съседи, потребителите ще почувстват, че могат да ви се доверят.

Как трябва да се споделя управлението на онлайн прегледи между франчайзодателите и франчайзополучателите?

Има няколко неща, които трябва да се вземат предвид при вземането на решение за работния процес и отговорностите на управлението на онлайн прегледите.

Първото решение е дали искате франчайзополучателят да управлява собствените си страници на сайта за преглед. Ако отговорът е положителен, тогава можете да предоставите образователни инструменти на франчайзополучателите за управление на техните отзиви. Ако решите франчайзополучателите да управляват свои собствени отзиви, можете да организирате уеб семинар, обясняващ как да отговорите например на отрицателни или положителни отзиви.

Можете също така да предоставите стимулираща програма за вашите франчайзополучатели. Можете да предоставите награда за франчайзополучателя, който отговаря на най-много отзиви за една година, например.

Ако не се чувствате комфортно, като франчайзополучателите поемат контрола върху техните онлайн отзиви, трябва да се уверите, че все още имате заявени страници за онлайн прегледи за всеки франчайз - това включва Google My Business и Facebook. След това трябва да създадете процес за управление на всички рецензии на франчайзополучателя. Уверете се, че процесът включва отговор, генериране на нови отзиви от клиенти на постоянна основа и търсене на прозрения за клиентски опит .

Най-добри практики за франчайзодатели

Една от най-добрите практики е да се съберат всички възможни клиентски данни от онлайн отзиви.

Франчайзодателите могат да събират тези данни, като обединяват всички отзиви от страниците с рецензии в електронна таблица на Excel или използват решение за управление на рецензии.

Hwy 55, бургери, шейкове и пържени картофи използва ReviewTrackers като решение за управление на рецензии за управление на рецензии, както и за получаване на прозрения за клиентския опит.

Анди Мур, директор на комуникациите в закусвалнята Hwy 55 от 50-те години, казва, че без ефективна стратегия за управление на прегледите, бизнесът може да пропусне обратната връзка, която вече е налице.

Екипът на Hwy 55 смяташе, че техният сервитьор се справя чудесно с приветствието на гостите своевременно, след като гостите седнаха, но екипът беше доказано погрешен след анализ на онлайн отзиви.

Отборът на Мур намери че терминът „сервитьорка“ силно корелира с отрицателните отзиви. Екипът разгледа проблема и установи, че на някои места гостите чакат твърде дълго, за да бъдат посрещнати от сервитьор или сервитьорка.

Това ни позволи да направим това приоритет в нашия процес на обучение и обучение. Също така използвахме възможността да напомним на всички по имейл за цялата компания стъпките за поздрав на клиент и обслужването му възможно най-бързо. Беше интересно, защото чувствахме, че се справяме доста добре и тогава разбрахме, че всъщност това е истинска болка за нас. Анди Мур
Директор на комуникациите в Hwy 55

Най-добри практики за франчайзополучателите

Ако франчайзополучателят поема собствеността върху неговото или нейното управление на рецензии за неговото / нейните бизнес местоположение (я), тогава франчайзополучателят трябва да е сигурен, че ще отговори на всеки отделен рецензия - както отрицателни, така и положителни отзиви.

Франчайзополучателите също трябва да поискат отзиви. Те могат да направят това, като изпращат имейли до клиенти с молба за преглед на конкретен сайт за преглед.

Зибарт , автомобилна услуга за следпродажбено обслужване, автоматизира процеса им на искане за преглед. Те синхронизират системата си за продажба с API на ReviewTrackers. Когато клиентът е в края на покупката си, автоматично се изпраща имейл на адреса, който клиентът е предоставил.

Лариса Валега, директор маркетинг в Ziebart International Corporation, казва: „Насърчаваме собствениците на магазини да проявяват повече инициатива, като искат отзиви от нашите клиенти. Започването на разговора и възможността да насочите клиента към оставяне на рецензия помага изключително. Процесът е рационализиран с добавянето на API ReviewTrackers в нашия POS софтуер. '

---

404 духовен смисъл

---

Насърчаваме собствениците на магазини да проявяват повече инициатива, като искат отзиви от нашите клиенти. Започването на разговора и възможността да насочите клиента към оставяне на рецензия помага изключително. Процесът е рационализиран с добавянето на API на ReviewTrackers в нашия POS софтуер. Лариса Валега
Директор по маркетинг в Ziebart International Corporation

Зибарт има увеличиха месечните си отзиви с 262 процента чрез автоматизиране на заявките за преглед. Средният им рейтинг на звезди също се е увеличил от 3,6 на 4,4 звезди от 5,0.

Какви KPI трябва да гледат франчайз организациите във вашия канал?

Преглед на настроението

Инструментът ReviewTrackers анализира ключови думи в рецензиите, за да осигури анализ на настроенията. Компаниите ще знаят как клиентите се чувстват по отношение на техния бизнес. Алгоритъмът също така дава на бизнеса представа за клиентското изживяване. Например, ресторант може да види дали трябва да подобри операциите във всички франчайзи в рамките на компанията.

Франчайзите също така ще могат да видят как всяко от техните местоположения се сравнява помежду си с отчет. Франчайзите могат да видят кои места се нуждаят от внимание и кои се представят добре.

Подобрете рейтинга на звездите

Колкото повече отзиви получавате, толкова по-висока е вашата звездна оценка.

Според нашето проучване средният рейтинг на звездите за ресторантите е 4,14. За услугите е 4,51.

Ако не сте на средния рейтинг за всяка индустрия, нашият инструмент ще ви помогне да увеличите количеството отзиви, които имате за всеки сайт, като автоматично ги поискате по имейл или SMS.

Как ReviewTrackers конкретно помага на франчайз организациите?

Най-важното е, че ReviewTrackers помага на потребителите да намират франчайзи.

Отзивите са ключов инструмент за изследване на потребителите. Управлението на онлайн ревюта ще помогне на франчайзите да се конкурират с местните магазини и с други франчайзи в района.

ReviewTrackers помага на франчайзополучателите и франчайзодателите да разберат своите клиенти на всяко място. Нашият алгоритъм анализира тенденциите в отзивите, за да можете да видите какво очакват клиентите на всяко място.

Освен това ReviewTrackers е лесен за използване. Ако решите, че искате франчайзополучателите да управляват техните отзиви, тогава ще бъде лесно за всички във вашата компания да се научат как да използват инструмента.

Франчайзът е бизнес, но това е бизнес, който е част от местната общност. Онлайн отзивите помагат на франчайзите да се свързват и да се ангажират с местните си клиенти.

Използвайте Управление на цифрово знание, за да мащабирате франчайз маркетинга

В този раздел Yext демистифицира управлението на цифровото знание за франчайз маркетинг.

Какво представлява управлението на цифровото знание и защо марките на ресторантите трябва да се грижат?

Вашите цифрови знания се състоят от многото факти за вашия бизнес, които живеят онлайн. Това включва името, адреса, телефонния номер, часовете на работа на вашия ресторант, продуктите, услугите и особено менюто ви. С други думи, това е информацията за марката на вашия ресторант - и за всеки физически магазин - която клиентите търсят.

Управлението на цифровото знание (DKM) е процесът, чрез който източниците, поддържането и предоставянето на вашите цифрови знания са достъпни за клиентите във важните моменти.

Когато клиентите търсят онлайн упътвания до един от магазините ви или за да проверят вашите празнични часове, те търсят вашите цифрови знания. Това е информация, която вие, ресторантът, знаете по-добре от всеки друг - така че трябва да я контролирате. Клиентите искат да знаят дали имате опции от менюто без глутен и вие сте единственият надежден източник, който може да им каже. Така че, ако не управлявате тези цифрови знания, както на ниво марка, така и на ниво магазин, тогава оставяте ефективността си в търсене (заедно с потенциалния си трафик на крак) случайно.

Приказка за DKM

Да предположим, че имате тържествено откриване. Може би това е ново местоположение на пазар, в който никога не сте отваряли досега. Или може би отваряте първото място на нова концепция за разклонение или сестра, или може би отваряте водещ магазин на значително място.

Включени са връзки с обществеността и творческа агенция. Разпечатали сте маркетингови материали, вашият c-suite, ръководители и маркетингов екип са долетели за събитието. Поканени са членове на пресата, телевизия, радио, онлайн медии и дори влиятелни лица. Някои от тях може дори да са командвали хонорар.

Поставени са реклами с плащане на кликване и реклами в социалните медии и може би дори сте стигнали до купуването на радио реклами и билборд. Въпросът е - това е ГОЛЯМА СДЕЛКА. И сте похарчили няколко хиляди долара за тази инициатива.

Денят идва и всичко протича гладко. Всички гости си прекарват чудесно, а храната се получава перфектно. Невероятно изглеждащи снимки на вашата марка, вашата храна и вашето ресторантско пространство започват да се появяват из целия интернет. Всеки се чувства добре и събитието се счита за успех.

Сега си представете, че целевият ви потребител започва да вижда социалните публикации, да чува рекламите и да бъде насочен към социалните медии. Този клиент е примамен да се отбие до най-близкото място, за да изпробва вашия ресторант. Отиват до избраната от тях търсачка (или до любимия им сайт за преглед на ресторанти, или до техния гласов асистент, като Siri или Alexa) и питат къде да намерят натоварените къдрави картофи ... и получават грешен отговор. Или по-лошо, отговорът, който получават, ги изпраща на вашия конкурент.

Доколко успешна беше вашата кампания? Ние наричаме това течащ бюджет. Тогава пари се харчат с най-добри намерения, около наистина страхотна идея, но дупка в маркетинга ви означава, че не затваряте фунията - страхотна кампания доведе до клиент, който или е разстроен или изяжда блока.

Какво би могло да предотврати това? Управление на цифровото знание.

Свидетели сме на голяма промяна в платформата - възходът на услугите за изкуствен интелект като Siri, Alexa и Google Assistant. Преди беше, че когато търсите нещо, получавате 10 сини връзки на страница. Но сега те просто ви дават отговор директно. Попитайте любимия си гласов асистент „Хей, Google, къде е най-близкият McDonald’s?“ Там няма уеб резултат, просто директен отговор!

В продължение на години вашият уебсайт беше в центъра на вашето цифрово изживяване - но сега 73% от трафика с висока намереност се случва извън вашия уебсайт. Тези интелигентни услуги (които също включват Google Maps, Facebook, Yelp и други търсачки, приложения, карти, социални мрежи, интерфейси за чат и директории) създадоха нов канал, където клиентите могат да се ангажират с вашата марка. Това прави също толкова важно управлението на вашата информация в тези услуги, както и на вашия собствен уебсайт!

Преди пет години един от ключовите показатели за ефективност за маркетинг на ресторанти беше стимулирането на кликвания и ангажираността към уебсайт. Клиентът ще търси марка или ще попадне на връзка на марка, ще се приземи на началната страница и след това ще премине през сайта, за да намери желания отговор. Но сега това е напълно обърнато.

Днес началната страница има тенденция да е последната страница, на която потребителят се качва, когато търси конкретна информация. По-често те ще влизат във вашия уебсайт от менюто, местната страница на най-близкия до тях магазин или възможностите за наемане в техния район.

Така че инвестирането в Управление на цифрово знание означава, че повече хора ще видят вашата марка, когато търсят. Средно компаниите без първоначална стратегия за управление на цифровото знание, които инвестират в DKM, получават 49% повече гледания след 12 месеца. И компаниите, които прилагат пълна стратегия за управление на цифровото знание, могат да видят значително увеличение на ангажираността на клиентите онлайн, действия с високо намерение и в крайна сметка да възвърнат стратегията си за DKM в рамките на 12 месеца.

Как работи управлението на цифровото знание за ресторантите?

Потребителите търсят това, за което жадуват, а не вашата марка. 68% от потребителите търсят по кухня или хранителен продукт (напр. Пица, тако или салата), а не по име на ресторант. Това означава, че трябва да се уверите, че вашите цифрови знания са изчерпателни, точни и актуални.

Първата стъпка е събирането и организирането на тези данни. Обикновено цифровите знания са разпръснати из цялата организация (маркетинг, операции, ИТ и франчайзополучателите имат по част от тях). Това включва менюта, цени, приети кредитни карти, оферти с ограничен период от време, часове на работа и хиляди други точки с данни. Цялата тази информация се изпраща до крайни точки като уебсайта, POS система, принтери на менюта, AdWords, агенции и бази данни на франчайзополучателя.

След като сте събрали всички цифрови знания за вашия ресторант, помислете за инвестиране в централизирано решение за управление на цифрово знание, което да ви помогне да поддържате и актуализирате тази информация - и да ви даде възможност да публикувате тези актуализации навсякъде, където клиентите могат да я търсят.

Поведението на потребителите се променя с технологията. И промяната може да обърка. Но със стабилна стратегия за управление на цифровото знание, можете да поемете контрола върху важен аспект от изживяването на клиентите - да повлияете на начина, по който клиентите се ангажират с вашата марка преди, по време и дълго след като посетят ресторанта ви.

Заключение

Независимо дали управлявате маркетинга за модерен нов магазин за сладкиши, създавате социално съдържание за верига фитнес зали или управлявате маркетинга за глобален конгломерат за бързо хранене, вие осъзнавате, че вашият маркетингов подход е коренно различен от този на вашите не франчайз партньори.

Прилагайки някои или всички тези идеи, ще ви помогнете да мащабирате бизнеса си и да насочите нов бизнес към всичките си местоположения.

Споделете С Приятелите Си: