За дадена седмица с колко хора координирате вътре и извън вашата организация? Съотборници, дизайнери, доставчици, влиятелни лица и създатели – всичко е от значение. Изграждането на партньорства и управлението на взаимоотношения са неразделна част от това да бъдеш маркетолог.



В един момент ще се сблъскате със ситуация, в която трябва да дадете обратна връзка на някого. Има моменти, когато може да изглежда, че вървите по въже. Ако кажете грешно нещо, това може да опетни връзката. Ако предлагате обща похвала, това няма да помогне на вашия екип да напредне или партньорът да се подобри.



Когато маркетолозите дават и получават конструктивна обратна връзка, това помага за изграждането на силни взаимоотношения и най-ефективните екипи.

В тази статия ще покрием стойността на конструктивната обратна връзка и ще дадем примери за обратна връзка в различни настройки и ситуации.

ангел номер 7777 в смисъл

Защо културата на даване на обратна връзка е важна

За да дадете полезна обратна връзка, трябва да сте наясно защо е толкова ценна и ролята, която ще играе във вашата маркетингова организация.

Вашият маркетингов екип е опорна точка за цялостните приходи и бизнес стратегия на вашата организация. Маркетинговите екипи изграждат осведоменост за марката, ръководят работата, която стимулира продажбите и укрепва взаимоотношенията с клиентите. Обратната връзка е горивото, което ще задвижи вашия екип. Колкото повече насърчавате споделянето, обсъждането и поставянето под въпрос на идеи и инициативи, толкова повече създавате подкрепяща среда, в която всички победи и неуспехи се празнуват.

Конструктивната обратна връзка е в основата на ангажираността и сътрудничеството. Хората го бъркат с откриването на грешки, но обратната връзка не е отрицателна. Той включва както положителни намерения, така и коригиращи предложения. Целта му е да насърчи растежа и развитието.

Да направите идеи и прозрения полезни за вашия екип означава да създадете култура на обратна връзка. Приносът трябва да бъде непрекъснат и повтарящ се, а не изолиран от официални прегледи на изпълнението или цикли на подновяване на договори. Понякога може да е трудно, но избягването на дискомфорта няма да помогне на никого в дългосрочен план. Резултатът от даване на обратна връзка добре? По-богата информация, която помага на вас и вашата организация да се развивате.



ангел номер 557

Стъпки за даване на конструктивна обратна връзка

Независимо дали управлявате екип или наблюдавате взаимоотношенията с доставчици и партньори трети страни, редовно ще провеждате разговори за тяхната работна ефективност. Вероятно сте чували за сандвича с обратна връзка или за вклиняване на критиките между похвалите.

Звучи добре на теория, но не винаги е ефективно на практика.

Помислете за социална кампания, която можеше да мине по-добре. Не е полезно да се похвали някого, след това да се посочи грешките, случили се по време на изпълнението, и след това да се допълни с метафорично потупване по главата. Критиката подкопава предходната положителна забележка, а неясната похвала може да намали акцента върху областите, които се нуждаят от подобрение.

Даването на обратна връзка изисква внимателен, стратегически подход:

303 означава ангел
  • Изразете положителните си намерения от самото начало. Начинът, по който формулирате разговор с обратна връзка, влияе върху начина, по който другият човек ще го получи. За да се улесни даването на обратна връзка, изследванията казват, че е по-добре започнете, като заявим нашите положителни намерения . Ако предложим нежелана отрицателна обратна връзка, естественият рефлекс на получателя може да бъде да се защити.
  • Направете обратната връзка специфична за получателя. Конкретните похвали ще затвърдят колко ценен е служителят за организацията и ще ги поддържа ангажирани по смислен начин. Например, Вие сте силни в стратегията и бих искал да управлявате тази кампания. Ако не можете да предложите конкретна похвала, поне ги поздравете за желанието им да се подобрят. Напомнете им, че сте на тяхна страна и искате да им помогнете да успеят в тази позиция.
  • Насочете ги към коригиращи действия. Да се дайте критична обратна връзка , попитайте другия за тяхната гледна точка. Може да се отнася за ситуация, резултат или събитие. Например, те направиха презентация, която можеше да мине по-добре, и се чувстват самоуверени за това. Питайки ги, какво мислите? може да им помогне да изразят вербализирането на области за подобрение и да измислят начини за действие.
  • Фокусирайте се върху резултатите. Понякога човекът, на когото давате обратна връзка, може да не е наясно, че е излязъл от пътя. Друг начин за смекчаване на отбраната е чрез обяснение на въздействието, което определени действия (или бездействие) имат върху вашия по-широк екип или бизнес. Оформянето на разговора по отношение на конкретни резултати (като по-ниски нива на ангажираност, забавяне на графика или превишаване на бюджета) създава пространство за обмисляне на подобрения и подчертава, че се фокусирате върху резултатите, а не върху усилията.
  • Помолете другия човек да изложи своите ключови изводи. Полезно е другият човек да изложи няколко извода в края на разговора. По този начин никой от вас няма да помете обратната връзка под килима. Целта е и двамата да си тръгнете с яснота относно следващите стъпки.

Как да дадете обратна връзка в различни настройки и канали

Средата, в която се намираме, влияе върху начина, по който общуваме и получаваме обратна връзка – нещо, което е лесно да се пренебрегне. Например, конферентна зала може да работи за преглед на изпълнението. Близкото кафене може да бъде място за разговори за наставничество и развитие.

Разбира се, предизвикателството, пред което сме изправени сега, е да даваме обратна връзка в отдалечени и хибридни среди. Не можем да работим с невербални знаци или да преценим атмосферата на разговор толкова лесно. Също така трябва да разчитаме повече на текст, съобщения, видео чат и инструменти за управление на проекти.

За да дадете обратна връзка от разстояние:

  • Попитайте екипа си кога искат да говорят с вас. Попитайте служителите си в кои дни и часове биха искали да имат индивидуални и други проверки и поддържайте редовен ритъм. В Sprout Social насърчаваме нашите служители да зададат напомняне #FeedbackFriday в календарите си, за да поддържат тези разговори най-важни и непрекъснати. Насърчаването на фирмени ритуали като този помага за насърчаване на култура, която цени автономията, обратната връзка и мненията.
  • Дръжте отворена врата. Ако е възможно, оставете свободно време в календара си и оставете на служителите си това време да е за тях. Определете работни часове всяка седмица, които отделяте специално за хората, които да се регистрират при вас и да резервират разговори, както им харесва.

  • Бъдете креативни. Във виртуални работни ситуации, многостранният подход за предоставяне на обратна връзка ще ангажира служителите и партньорите по различни начини. Например, можете да напишете имейл или дори да запишете и изпратите кратко видео резюме с обратна връзка. Гласовите бележки са друг начин получателят да се почувства като част от разговор. Дайте им време да прегледат съобщението ви и след това насрочете разговор на живо, за да разговаряте заедно, да изясните сивите зони и да обсъдите въпроси.
  • Давайте обратна връзка по време на срещи. Срещите са чудесна възможност да дадете обратна връзка на вашия екип. Обратната връзка по време на срещата също е начин за създаване на култура на признание. Това е вашият шанс да подчертаете успехите и добре свършената работа. Разширете признанието отвъд вашия екип до по-големи срещи. Споделете своите победи, идеи и цели с вашата организация и партньори. Различните екипи могат да дадат представа на клиентите и да предложат свои собствени идеи, гледни точки и похвали.

Обратна връзка в действие

Разгледахме как да общувате ефективно с хора, които управлявате и с които редовно си сътрудничите. Но има и други ситуации, в които маркетолозите ще трябва да дадат продуктивен принос – и да го получат в замяна.

Предоставяне на обратна връзка на творци

Маркетолозите си сътрудничат с графични и UX дизайнери, арт директори, видеооператори и др. Творците често са опитни практикуващи в поне една дисциплина, със специализирани познания в своите области (независимо дали това е да знаят какво ще се покаже добре на камерата или как да анимирате графика).

Уверете се, че сте на една и съща страница относно целите и резултата на проекта от самото начало. За да подсилите обратната си връзка, споделете подходящи данни или принос от клиенти. Избягвайте неясна обратна връзка, като накарайте да се появи. Да бъдем конкретни, да обясним мотивите зад определени искания и да предоставим примери за справка, ще направим по-гладко сътрудничество.

Дискусия с някой над вас

Мисълта да дадете обратна връзка на вашия мениджър или лидерски екип може да ви накара да се потите. Но вашите мениджъри и началници жонглират с толкова много приоритети, че ще оценят, че привличате вниманието им към конкретна област – тактично.

числото 77

За висшестоящите, ефективна обратна връзка е критична информация, която би било трудно да се получи за себе си в реално време. Не се оплаквайте само. Ако видите проблемна област, фокусирайте се върху това, което наблюдавате, а не върху вашето обяснение. Използвайте конкретна информация и данни, за да архивирате твърденията си. Вашият мениджър ще направи свои собствени заключения за ситуацията и може да се върне при вас за повече информация, ако е необходимо. Във всеки случай те ще знаят, че вие ​​сте забелязали проблема.

Друг начин за справяне с проблем е да обсъдите това, което сте наблюдавали, и мислите си как да го поправите. Когато мениджърите видят, че сте някой, който работи за решаване на проблемите, които сте идентифицирали, те знаят, че сте фокусирани върху подпомагането на напредъка на организацията.

Разговорът за обратна връзка също е време да се застъпите за себе си, ако има проблеми, засягащи вашето благополучие и удовлетворение от работата. Това е добра възможност да поговорите с шефа си за прегаряне или ако се чувствате потиснати в ролята си и искате да се повишите.

Сътрудничество с доставчици, агенции и създатели

Работата с външни партньори също изисква внимателно управление на взаимоотношенията. Задържането на откровения ви принос може да доведе до нежелани резултати и загуба на бюджети. Прозрачността е ключова, а обратната връзка е крайъгълен камък за тези партньорства.

Вашите външни партньори може да са експерти в своите индустрии, но не са четци на мисли. Ако очаквате даден продукт да съдържа нещо конкретно, установете това запитване от самото начало. Ако дадена агенция не успява, трябва да обърнете внимание на това, защото вероятно не е пропуснала умишлено целта. Преразгледайте целите си и определете къде нещата се объркаха. Ясно посочете какво сте очаквали, така че агенцията да се върне на правилния път.

Това също е двупосочна улица: бъдете възприемчиви и към тяхната обратна връзка. Плащането на фактури навреме винаги помага, но отворената комуникация е това, което наистина укрепва тези взаимоотношения . Не забравяйте, че те могат да бъдат ценен дългосрочен партньор за вашата организация. Възможно е също да се сблъскате с тях отново в кариерата си.

Обратна връзка: понякога сложна, до голяма степен формираща

Даването и получаването на конструктивна обратна връзка изисква практика и не винаги е лесно. Има моменти, когато е направо неудобно. Обратната връзка също хвърля светлина върху пренебрегвани области, премахва блокерите и подобрява взаимоотношенията.

Като помагате на другите да подобрят и насърчават нови идеи по пътя, даването на ефективна обратна връзка е един от най-полезните инструменти на търговците.

Интересувате се от повече прозрения за професионално развитие? Прочетете повече за деветте умения, които всеки силен търговец на социални медии трябва да овладее.

Споделете С Приятелите Си: