Twitter_Customer_Care-01

В ХАШТАГИ , ние сме стратегически партньор в програмата за сертифициране на Twitter от 2012 г. и наскоро задълбочихме нашето партньорство чрез подбор в Официална партньорска програма на Twitter . Днес стигаме до още един важен момент: Twitter и Sprout работят заедно за по-нататъшни технологични решения за социално обслужване на клиенти.



„Искаме да улесним от всякога марките да предоставят първокласно обслужване на клиентите в Twitter“, каза Крис Муди , Вицепрезидент по стратегията за данни в Twitter. „Радваме се да работим заедно с HASHTAGS, за да помогнем на потребителите и марките да имат по-добро обслужване на клиентите в Twitter.“



Хората все по-често се обръщат към Twitter, за да поискат помощ, да вземат решения за покупка, да подадат жалби и да започнат постоянен диалог с марките. Чрез това последно партньорство, Sprout вече има първи достъп до нови данни —И двете исторически и в реално време — които се обединяват със съществуващите инструменти за социални грижи на Sprout, включително история на разговорите, задачи и работен поток, бюро за помощ и интеграции на CRM, унифицирана пощенска кутия и няколко отчета, фокусирани върху отзивчивостта и свързаните с грижите показатели.

„Twitter е високоефективен канал за комуникация, който позволява на екипите не само да отговарят на въпроси, свързани със услуги, но и да изграждат трайни, ориентирани към стойността взаимоотношения“, каза Джъстин Хауърд , Главен изпълнителен директор на HASHTAGS. „Управлението на социални разговори за обслужване на клиенти ефективно изисква централизирана комуникация, консолидирани инструменти и контекстна информация.“

Заедно тези функции включват Social Care Suite, който се предлага изключително в разширения план на Sprout. Suite ни дава възможност да подобрим функциите и да предложим нови инструменти, които да се справят с това поведение, като същевременно дават възможност на бизнеса и агенциите да създават още по-забележително преживяване на клиентите.

Приемане на Twitter-първи подход

Подчертавайки необходимостта фирмите да осигуряват по-добри грижи за клиентите в социалната сфера, най-новото HASHTAGS Индекс отчита 110% увеличение на годишните социални съобщения, които налагат отговор от марка. Какво още, според Маккинси , марки, които активно канят клиентите да се ангажират в Twitter, реализират няколко предимства, включително по-високи нива на удовлетвореност на клиентите, по-ниски разходи за взаимодействие, повишена репутация на марката и допълнителни възможности за обслужване на продажбите.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Много клиенти на Sprout осъзнават важността на социалните грижи за клиентите и вече се възползват от ползите от вниманието. Но ако искате да усъвършенствате стратегията си за онлайн обслужване на клиенти още повече, няколко компонента трябва да останат на първо място. Главен сред тях:



  • Идентифицирайте и внедрете инструменти и технологии, които осигуряват безпроблемна поддръжка на клиенти.
  • Проучете и признайте често срещани въпроси, известни проблеми и подходящи източници за отговори на клиентите.
  • Получете достъп до мощен и подходящ социален контекст и история на разговорите, за да разрешите по-бързо и лично проблеми.
  • Разкрийте активно възможностите за решаване на проблеми, преди да възникнат, и създайте моменти на наслада.
  • Осигурете организационна отчетност чрез измерване на ефективността и въздействието на комуникацията в Twitter.

Продължаващ ангажимент и продуктови иновации

Тъй като грижата за социалните клиенти става все по-важна, Twitter продължава да предоставя на своите най-доверени партньори ексклузивен достъп до мощните данни и инструменти, необходими за изграждането на по-добри продукти, които помагат на бизнеса да продължи напред.

„Вниманието на Twitter към социалните грижи за клиентите е в съответствие с мисията на Sprout да създаде отворена комуникация между хората и марките“, каза Хауърд. „Прозренията, които получаваме, подобренията, които правим, и характеристиките, които подобряваме, са пряко отражение на нашия споделен ангажимент към пазара и най-вече към нашите клиенти.“

Team Sprout работи неуморно, за да ви предоставя актуализации на продукти и подобрения на функциите, които правят работата ви по-ефективна и ефикасна. Сред първите предоставени достъпи до тези нови данни в Twitter, ние ще ви държим в течение на текущото ни партньорство, като подчертаваме как това ще ви позволи да обслужвате по-добре клиентите си, Tweet by Tweet.



Прочетете повече за инициативата на Twitter за социална грижа за клиентите. Освен това разберете как вашата марка може най-добре да се подготви за успешно обслужване на клиенти в Twitter, като изтеглите безплатно копие на Twitter за обслужване на клиенти Playbook чрез Box (не се изисква регистрация).

222 ъглов номер

Споделете С Приятелите Си: