Във време, когато търсенето на прозрачност на бизнеса е по-голямо от всякога - особено за социалните - интелигентните предприятия знаят, че изграждането на марка, която хората чувстват, че могат да се доверят, трябва да бъде усилие в цялата компания.



Но докато изследвания показва, че хората определят прозрачността като отворена, ясна и честна, служителите често гледат на изпълнителното ръководство да бъде жив пример за това как това всъщност се проявява за техния бизнес.



И те не са единствените.

Според HASHTAGS Марки стават реални докладват за прозрачността, повече от половината потребители искат изпълнителните директори да имат лично присъствие в социалните медии - което показва, че изпълнителните директори с лични профили изглеждат по-достъпни, достъпни, човешки, честни и надеждни.

В случай на такова силно присъствие на изпълнителен директор в социалната мрежа може да е трудно да повярвате, че вашият собствен изпълнителен директор, заедно с 61% от изпълнителните директори на Fortune 500, все още нямат никакво присъствие в социалните медии. Мнозина излагат аргументи, които - на пръв поглед - изглеждат разумни, но при по-нататъшно разглеждане те не водят до вода в контекста на днешната социална култура.

Първата стъпка към убеждаването на вашия главен изпълнителен директор да стане социален е да разберете какво ги задържа. Шансовете са, че разсъжденията им са или остарели, или просто предполагаеми. В този случай: изградете своя случай, използвайки изследванията, ресурсите и препоръките, предоставени в това ръководство, за да им покажете до каква степен гласът им в социалните мрежи може да стигне до изграждането на по-добри взаимоотношения и по-добър бизнес.

Въпреки че всеки изпълнителен директор има свои собствени причини да се справи с това, има някои често срещани препъни камъни, които може просто да се нуждаят от адресиране.



За пряк път за представяне на стойността на социалното на вашия изпълнителен директор, вижте нашето PDF ръководство:

Изтеглете PDF

„Никой не се интересува дали съм в социалната мрежа или не“

C-suite има репутацията на донякъде изолиран, поддържащ известна степен на неприкосновеност на личния живот и разделяне между себе си и обществеността. В резултат на това много изпълнителни директори поемат ролята на съветника зад завесата: напълно контролиран, но без контрол, критики и в някои случаи отговорност.



Но днешното търсене на по-голяма прозрачност на бизнеса променя всичко това. Потребителите сега призовават тази завеса да се спусне, връщайки ръководителите обратно в очите на обществеността като основен представител и отговорна страна за компаниите, които ръководят.

„Днес, когато хората поръчват хамбургер, те искат да знаят откъде е дошла кравата, така че сега, когато хората отиват в банка, хората искат да знаят кой е главен изпълнителен директор зад тази банка и за какво се застъпват. - Изпълнителният директор на Facebook Крейг Мълани

На хората им пука. На много хора им пука. 86% на американците смятат, че прозрачността от бизнеса е по-важна от всякога. И голяма част от това има по-голяма видимост и достъп до c-пакета на компанията, предимно в социалните мрежи. Според доклада Brands Get Real, 70% от хората искат изпълнителните директори да имат лично присъствие в социалните медии, а 63% от хората казват, че изпълнителните директори, които имат свои собствени социални профили, са по-добри представители на своите компании от изпълнителните директори, които не го правят. Освен това 30% от потребителите казват, че ще следват профилите на изпълнителни директори, които демонстрират прозрачност в социалната сфера.

какво означава 313

Главните изпълнителни директори също дават пример и тон за това как трябва да изглеждат взаимоотношенията с потребителите в социалните мрежи; като по този начин канят служители и колеги на фирмени лидери да служат като защитници на марките в канала.

„Най-добрите изпълнителни директори разбират, че големите компании приемат прозрачност, така че насърчават своите служители да публикуват публично. Това може да помогне да запазите най-добрия си талант, както и да привлечете други A-играчи, които искат да бъдат част от тази култура.

Главният изпълнителен директор на LinkedIn, Райън Рослански, е само един от няколкото изпълнителни директори, които въплъщават типа автентична, прозрачна комуникация, към която се призовават потребителите и служителите.

Просто вече не се крие зад предположението, че обществеността не се интересува от това, което казват ръководителите. Сега твърде много хора разчитат на гласовете в горната част.

„Няма реална бизнес стойност“

Това е може би най-често срещаният аргумент срещу присъствието на изпълнителна власт в социалната мрежа - че няма реална полза за бизнеса. Но трябва да бъде и най-лесният за противодействие, тъй като изследванията показват, че не може да бъде по-далеч от истината. Ако вашият главен изпълнителен директор има затруднения да разбере „защо“ в този случай, просто ги натиснете със статистиката.

Първо, нашето проучване за Brands Get Real установи това 38% на потребителите казват, че прозрачността на генералния директор в социалните мрежи би ги вдъхновила да покажат марка повече лоялност и 32% биха закупили повече от този бизнес.

потребителски реакции на главна прозрачност в социалните мрежи

Тогава има фактът, че 22% казват, че прозрачността на главен изпълнителен директор в социалната сфера би повлияла положително на интереса им да работят в неговата или нейната компания.

И не забравяйте, когато казахме, че потребителите откриват, че изпълнителните директори с лични профили са по-достъпни, достъпни, човешки, честни и надеждни? Изследвания от Weber Shandwick показват, че репутацията на изпълнителния директор е пряко отговорна за това 44% от пазарната стойност на компанията.

Така че не само изпълнителното социално присъствие води до повече покупки, но и може да спомогне за повишаване на интереса към възможностите за кариера в компанията и подобряване на корпоративната репутация - всичко това води до реално, значително финансово въздействие върху бизнеса.

'Нямам време'

Не всички изпълнителни директори са подготвени или желаят да публикуват в социалните мрежи, но свързването с потребителите не изисква непременно лидерите на марките да генерират ново лидерско мислене или да прекарват много време в канала.

Често хората просто искат по-голям достъп до изпълнителни директори, а това може да бъде толкова просто, колкото споделянето на снимки в личните им акаунти от излет на компания или присъствие на събитие в бранша.

И не е важна честотата, а последователността. Много по-добре е вашият главен изпълнителен директор да публикува последователно веднъж на ден, отколкото да публикува 10 пъти на ден за една седмица от всеки месец.

Опитайте да предложите график за командироване на вашия главен изпълнителен директор. Може да бъде толкова просто, колкото да отделяте 5-10 минути всяка сутрин или всяка друга сутрин, за да споделите статия, да отговорите на няколко туитове или да дадете бърза актуализация на компанията. Инструментите за публикуване на Sprout улесняват предварително планирането на съдържанието и планирането на публикации.

покълват социално съставяне

И докато изпълнителните директори се съветват да управляват собствените си социални профили, когато е възможно, вашият изпълнителен директор може да потърси помощ или да си партнира със социални и маркетингови експерти от вашия екип, за да улесни по-силно и по-устойчиво присъствие.

„Някои изпълнителни директори казват, че са твърде заети за социалните медии. Казвам, че това е част от работата.

„Това не е типично за моята индустрия“

Друго често оправдание е, че присъствието на изпълнителна власт в социалните мрежи не е типично за региона или индустрията на този изпълнителен директор. Но това Фортуна 500 щат сам по себе си предполага, че това всъщност не е типично за много индустрии.

И макар да не е типично, потребителите никога преди не са държали този бизнес отговорен за откритост и прозрачност. И наистина нито един регион или индустрия не са освободени от тази отговорност.

Това предоставя уникална възможност за вашия главен изпълнителен директор да поеме ролята на прогресивен лидер на мисълта в своята индустрия. Ако никой от техните връстници не е социален, те ще спечелят просто като ръководят пътя.

Най-откровените изпълнителни директори управляват гамата в бранша. Когато Еделман взе поглед отблизо в списъка на Topdoor с 50 най-високо оценени изпълнителни директори откриха, че повече от 75% от тях присъстваха в социалните медийни канали - в различни индустрии, включително технология, автомобилен транспорт, търговия на дребно, банкиране, автосервиз и счетоводство, за да назовем само няколко.

най-добър номер за нумерология

Може да се твърди, че социалното присъствие на изпълнителната власт в автомобилната индустрия не е типично, но все пак ще намерите главния изпълнителен директор на General Motors, Мери Бара , активен в Twitter. Бара редовно споделя статии, които резонират с нея, празнува постиженията на нейната компания и колеги и дори е използвала платформата за управление минали кризи.

Говорейки за кризи, тук откриваме най-голямата дупка в този конкретен аргумент. В даден момент бизнесът във всяка индустрия може да се сблъска с обществена реакция вследствие на непопулярно решение или противоречиво събитие и ще трябва да вземе участие в социалните мрежи, за да изпревари разговора.

Открихме това 84% от хората искат изпълнителните директори да публикуват мотивите зад бизнес решенията, а 81% искат да публикуват следващите стъпки след криза.

Дори и да не е „типично“ за изпълнителните директори във вашия бранш да публикуват в социалните мрежи, вашият изпълнителен директор трябва да разбере, че това не означава, че е правилно. Днешните потребители искат повече прозрачност от марките и изпълнителните директори от това, което виждат в момента. Излизането срещу статуквото би означавало да бъдете лидер във вашия бранш и да бъдете част от малкото мнозинство, ползващо бизнес ползите от това да бъдете по-отворени и честни в социалната сфера.

„Не знам откъде да започна“

Както и в социалните мрежи като цяло, марките трябва да научат какво искат хората от изпълнителните директори на канала, преди да могат да обучават ръководителите на компании как най-добре да защитават усилията за прозрачност.

27 ангелско число

Независимо дали вашият главен изпълнителен директор иска да запази публикациите си фокусирани върху бизнес нуждите или личните актуализации, най-важното е, че най-вероятно ще окажат положително въздействие, когато споделят прозрачно, независимо за какво публикуват.

Тук наистина има само две твърди и бързи „правила“: Бъдете отворени и бъдете автентични. Дори ако вашият главен изпълнителен директор реши да възложи управлението на профила им на външни изпълнители, все пак трябва Усещам като че съдържанието идва от тях.

Една дума на предпазливост би била винаги да се уверя, че техните постове са обмислени и стратегически. „Отворено“ не означава непременно да публикувате каквото искате за каквото искате. Ето защо разработването на социална стратегия за вашия главен изпълнителен директор е важно. Започнете, като седнете с различните членове на вашия c-suite и обсъдите конкретни цели и задачи за техните постове. Може дори да е полезно да се създаде набор от стълбове или категории съдържание, за да се създадат някакви насоки за публикуване. Изтеглете нашия Преки пътища до социален успех за изпълнителни директори за да помогнете на вашия главен изпълнителен директор да разбере как бързо да стартирате и да работите в социалните мрежи.

И както винаги, всяка част от комуникацията в организацията винаги трябва да се разглежда чрез филтъра на ценностите на вашата компания. Напомнянето на вашия главен изпълнителен директор за това може да помогне за смекчаване на всякакви спорни съобщения или съобщения извън марката.

Що се отнася до самите публикации, най-добрите видове съдържание, което хората искат да видят от изпълнителните директори, са: мотивиране за бизнес решения ( 84% ), лидерско мислене лидерство (82%), вътрешен / задкулисен поглед към бизнеса (82%) и следващите стъпки след криза с марката (81%).

Нека вашият главен изпълнителен директор сподели статии, които те са или лично създали, или друго ръководство на индустрията, което е резонирало с тях. Уверете се, че те включват коментар за това, което им е говорило, когато споделят. Помислете дали да им предоставите инструмент за агрегиране на съдържание или застъпничество, за да намалите времето, необходимо за намиране и споделяне на правилните статии наполовина.

Нека вашият главен изпълнителен директор сподели статии, които те са или лично създали, или друго ръководство на индустрията, което е резонирало с тях. Уверете се, че те включват коментар за това, което им е говорило, когато споделят. Помислете дали да им предоставите инструмент за агрегиране на съдържание или застъпничество, за да намалите времето, необходимо за намиране и споделяне на правилните статии наполовина.

Те могат също така да разпознават служителите или колегите си за добре свършената работа или за големи постижения. Подчертаването на връзките им ще им помогне да се почувстват по-човешки и по-добри.

Потребителите също имат значителен интерес да надникнат в личния живот на ръководителите. 64% от хората казаха, че публикациите за семейството и приятелите на изпълнителен директор ще имат положително въздействие върху тяхното възприятие за компанията, както и публикации за личните интереси на главния изпълнителен директор (63%).

Споделянето на снимки, публикуването на видеоклипове или дори излъчването на живо (за най-авантюристичните изпълнители на c-suite) изминава дълъг път към предоставянето на това „задкулисно“ изживяване, което хората търсят.

„Не си струва всички проблеми“

В крайна сметка изпълнителните директори трябва да видят, че техните усилия в социалната сфера се отплащат. Въпреки че тук има повече от достатъчно доказателства, изследвания и примери за изграждане на вашия случай, това, което те наистина искат, е измерим успех.

Създайте ритъм на отчитане, за да помогнете на вашия главен изпълнителен директор да визуализира стойността, която предоставят на организацията, с ангажимента си към социалната сфера. Някои ключови показатели, които бихте могли да проследите, включват ангажираност, за да идентифицират какви типове публикации резонират с тяхната аудитория; достигне, за да види пълното въздействие на техните публикации; и връщат трафик от публикациите си, за да видят колко кликвания към уебсайта на компанията се управляват от тяхното съдържание. Друг по-очевиден показател за оценка би бил възможното увеличаване на харесванията / последователите - както в личния профил на вашия изпълнителен директор, така и в бизнеса ви “. Колкото повече хора можете да привлечете във вътрешния си кръг, толкова по-големи са шансовете те да станат клиенти.

И ако вашият главен изпълнителен директор наистина иска да види известен напредък, настройте ги с инструменти за социално слушане, за да могат да следят какво казват хората за тях и вашата компания. Слушането и анализът на настроенията са два чудесни метода за „измерване“ или оценка на репутацията. Ако техните усилия в социалната сфера са забелязани, има вероятност някой някъде да говори за това.

Но инструментите за социален мониторинг и прослушване не са добри само за оценка на личната и фирмената оптика, те също могат да помогнат на вашия главен изпълнителен директор да идентифицира потенциални проблеми с продукти или наблюдения и да ги адресира по-бързо. Когато T-Mobile пусна своя план за данни на T-Mobile One, клиентите се обърнаха към социалните медии, за да изразят своите притеснения и недоволство от някои елементи на плана. Компанията е откровена и известна социален изпълнителен директор, Джон Леджър , видя тези реакции и действа бързо.

„Седмица след като го обявихме, аз го подобрих, защото прекарвам всеки ден в Twitter и Instagram и във Facebook и по имейл и видях, че хората са загрижени за нискокачественото връзване.“ Изпълнителен директор на T-Mobile, Джон Леджър

Нека Legere служи като отличен пример за това как a Присъствието на главен изпълнителен директор в социалната мрежа могат да дадат на лидерите на компанията пряк поглед върху нуждите на своите клиенти и възможността да създадат продукт, който им отговаря. Бихме казали, че подобренията, направени от T-Mobile в този план, и произтичащото от това удовлетворение на клиентите, си заслужаваха неприятностите.

В заключение

Динамиката на мощността между потребителите и марките се е променила, връщайки хората обратно зад волана. И те са насочили вниманието си към истината.

Тъй като търсенето на честност и прозрачност от марките и фирмите нараства, социалният остава най-добрият залог на вашия изпълнителен директор за оцеляване от контрола. Вече не е въпрос на 'дали' те трябва да са в социалната мрежа, а как .

Помогнете им да видят светлината, като съпреживяват колебанията си, като се справят с притесненията си и ги настроят да успеят. Накарайте ги да повярват, че бизнесът им зависи от това. Защото го прави.

Ако търсите пряк път, който да помогне на вашия главен изпълнителен директор да разбере стойността на социалното, разгледайте нашето PDF ръководство.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: