Разберете Своя Номер На Ангел
#BrandsGetReal: Социални медии и еволюция на прозрачността
Въведение
Фалшиви новини. Нарушения на данни. Загриженост относно поверителността. В нашия хиперсвързан, свръхсложен свят винаги има въпрос дали това, което виждате онлайн, е точно или цялата история. Хората пазаруват и консумират информация със здравословна доза скептицизъм, а марките водят трудна битка, за да спечелят доверието - и бизнеса - на днешния потребител.
The ера на недоверие стимулира търсенето на по-голяма прозрачност от страна на мощните плейъри, включително марки, и определянето на нови комуникационни стандарти. За да разбере тази еволюция и състоянието на прозрачност в отношенията между марката и клиентите, HASHTAGS изследва 1000 американски потребители относно техните убеждения, очаквания и желания за прозрачност от разработването на това проучване, От риск до отговорност: Социални медии и еволюция на прозрачността.
Първо и най-важно, нашите изследвания установиха това 86% от американците казват, че прозрачността от бизнеса е по-важна от всякога.
Благодарение на растежа на социалните медии, марките и потребителите имат безпрецедентен достъп един до друг. Въпреки че тази интимна връзка подклажда невероятни преживявания, тя също така носи допълнителна отговорност на всички замесени. Потребителските карти са на масата - те искат повече прозрачност, сега. Време е марките да стъпят до плочата и да доставят.
За да избегнат зачеркването, е важно за вземащите решения да знаят към какво се стремят. Какво всъщност означава прозрачността за широката общественост? Най-голям брой хора казват, че прозрачността е когато бизнесът е такъв отворен (59%), ясно (53%) и честен (49%).
Тези ръководни принципи дават представа за това, което търсят потребителите, и ясно дават да се разбере, че има повече от един начин да се демонстрира прозрачността като бизнес. Въпреки че компаниите трябва да използват множество комуникационни канали, за да се справят с интереса към по-голяма прозрачност, това проучване доказва, че нито един канал не е по-подходящ от социалните медии за създаване на реални връзки по автентичен начин.
Основни констатации
Марки, които да даде приоритет на прозрачността в техния социален подход печелят големи награди - печалби в доверието на потребителите, увеличени продажби и засилена репутация на марката. Те имат всички основания да се справят с високите очаквания на потребителите за прозрачност и констатациите от това проучване показват, че колкото по-трудно работят марките, толкова повече те ще спечелят:
- Очакванията на потребителите за прозрачност нарастват ежедневно, а дългосрочните отношения вдъхновяват дългосрочно доверие. Осемдесет и шест процента от американците смятат, че прозрачността от бизнеса е по-важна от всякога. Когато марките са прозрачни и развиват история на прозрачност, почти девет на всеки 10 души е по-вероятно да им дадат втори шанс след лоши преживявания и 85% са по-склонни да се придържат към тях по време на кризи.
- Social увеличава прозрачността, което може да създаде предизвикателства за марките, но предлага още по-големи награди. Четиридесет процента от хората, които казват, че прозрачността на марката е по-важна от всякога, отдават я на социалните медии. Повишените очаквания за прозрачност в социалната сфера водят до значителни ползи и рискове. Повече от половината потребители (53%) вероятно ще обмислят марки, които са прозрачни в социалните мрежи за следващата си покупка. Липсата на прозрачност в социалните мрежи обаче оставя 86% от хората вероятно да отнесат бизнеса си на конкурент.
- Марките имат достатъчно място да подобрят усилията си за прозрачност в социалните платформи. Осемдесет и един процента от хората вярват, че бизнесът носи отговорност да бъде прозрачен, когато публикуване в социалните медии - това е по-високо от стандартите, които те определят за политици, приятели / семейство или себе си. Но само 15% от потребителите вярват, че в момента марките са „много прозрачни“ в социалната сфера.
- Главните изпълнителни директори имат уникалната сила да засилят усилията за прозрачност в социалната сфера и да изведат най-доброто от другите. Една трета от потребителите казват, че биха закупили повече от марки, чиито изпълнителни директори демонстрират прозрачност в социалните мрежи. Като дават пример за прозрачност, изпълнителните директори могат да поемат отговорността за овластяване на своите служители да споделят и защитават автентично марката в социалните мрежи.
- Милениалите вдигат летвата за прозрачност на най-добрите социални практики. Бизнесът е групата, която милениалите искат да бъдат най-прозрачни в социалните мрежи и това поколение е особено заинтересовано да чуе както от марките, така и от изпълнителните директори за техните ценности в канала. Резултатът надхвърля лоялността и вниманието към марката - прозрачността на изпълнителния директор влияе и върху избора на работодатели на хилядолетията. Повече от всеки пети хилядолетия казват, че прозрачността на социалния директор на изпълнителен директор би ги насърчила да обмислят кариера при този работодател в бъдеще.
Нови награди за прозрачната марка
Не е изненадващо, че марките печелят много, когато се ангажират с подобряване на стандартите за прозрачност. Икономическата теория го предсказва - повишеното търсене на прозрачност води до големи ползи за марките, които доставят.
Марките изграждат собствен капитал и здравословни взаимоотношения с потребителите всеки път, когато дават приоритет на обмислените, честни взаимодействия, независимо къде се случват. Като се има предвид силата на днешния потребител да бързо се обадете и усилете основни проблеми или грешки от марки, марките са постоянно под микроскопа. Култивирането на лоялност и положително възприятие чрез прозрачност може да смекчи тези рискове и да защити репутацията на марката срещу грешки или, в най-лошия случай, кризи.
- 85% от хората казват, че историята на бизнеса да бъде прозрачна ги прави по-вероятно ще му даде втори шанс след лош опит.
- Почти девет на всеки 10 души (85%) са по-вероятно е да се придържате към бизнеса по време на криза на марката ако има история на прозрачност.
- 89% от хората казват бизнесът може да си възвърне доверието ако признае грешка и е прозрачен относно стъпките, които ще предприеме за разрешаване на проблема.
Хората са говорили и са готови да възнаградят марки, които демонстрират ангажимент за прозрачност. Марките могат временно да игнорират обаждането или да се възползват от възможността да зададат тон, да изпреварят очакванията на потребителите и да използват прозрачността, за да ангажират автентично аудиторията си и да изграждат взаимоотношения, които могат да издържат на неизбежните неравности по пътя.
Една от най-мощните сили в отношенията между марка и потребител днес са социалните медии и безпрецедентното ниво на достъп и очаквания, предоставени от този канал, е движеща сила в призива за по-голяма прозрачност на марката. Социалните започнаха като начин хората да поддържат връзка, но тези видове комуникации сега са минимумът за марките. Днешната социална промяна се характеризира с това, че компаниите се отдалечават от програми, които се фокусират върху промоции или реактивни, ориентирани към услуги разговори, и към проактивни стратегии, насочени към превантивна грижа за клиентите и истинска връзка.
Потребителите очакват повече от социалното - да говорят и да бъдат чути, да бъдат забавлявани и образовани и да задоволяват нуждите си, без да се налага да питат. Изграждането на трайни връзки изисква марките да бъдат посветени на непрекъсната еволюция и усъвършенстване, силно повлияни от слушането на това, което публиката им иска да чуе. Не гледайте на прозрачността единствено като на тактика на продажбите или маркетинга или дори на обикновена промяна комуникационни стратегии . Прозрачността изисква от всяко ниво на организацията да коригира начина, по който се ангажира, кой иска да бъде и как ще се държи в днешния свят.
Социалните двигатели изискват прозрачност
Социалното създава желания за дългосрочни връзки и по-тесни връзки с любимите ни марки. Този неограничен и безпрецедентен достъп до компании също насърчава всички нас да наблюдаваме прозрачността като редовна част от тези връзки и да извикваме марки, които не отговарят на нашите стандарти.
Четиридесет процента от потребителите, които казват, че прозрачността е по-важна от всякога преди, приписват преминаването към социални - а 36% от тази група също го приписват на социалното, което прави прозрачността по-лесна за наблюдение.
Социалните медии се нареждат на високо място сред каналите, където хората искат бизнесът да бъде по-прозрачен, като 56% от хората казват, че искат марките да бъдат най-прозрачни в социалните мрежи - класирайки го над традиционните комуникационни канали като печатни реклами, имейл и директна поща. Twitter, Facebook и Instagram повишиха важността на прозрачността като цяло - изследвания установява, че 81% от хората вярват, че социалните медии са увеличили отчетността за бизнеса.
Повишената отчетност издига ролята на прозрачната и автентична социална стратегия в успешните взаимоотношения между марката и потребителя. Но много заинтересовани страни не успяват да свържат как прозрачността съобщава автентичността на потребителите. Бизнесът трябва да се примири с факта, че повечето хора очакват да имат връзки и комуникация с марки, които подхранват чувството за лична и пряка връзка. Природата „винаги включена“ оказва натиск върху бизнеса да се ангажира с прозрачността предварително, в множество формати и в реално време.
Милениали
Призовава за прозрачност в пика на социалните медии сред една от най-активните възрастови групи на канала - хилядолетия. Милениалите искат бизнесът да е най-прозрачен в социалните медии, очаквайки повече прозрачност от марките, отколкото политиците и собствените им приятели и членове на семейството.
#BrandsGetReal: Starbucks
От основаването си в началото на 70-те години, Старбъкс е марка на хората - удобна чаша кафе на всеки ъгъл. Социалните медии обаче оказват нов комуникационен натиск върху компаниите, независимо колко добре са разбирали и ангажирали се с потребителите в миналото. Благодарение на смартфоните всеки клиент на Starbucks може да осветява фирмените бизнес практики и грешки в реално време. Отне само един наблюдател на инцидент в Starbucks, за да генерира 11,3 милиона гледания само в Twitter.
какво означава 613Това заглавие от Slate улавя реалността на марките, с които се сблъскват днес: YouTube и Twitter превърнаха историята на Филаделфия в Starbucks в новини.
Вирусният, достъпен характер на социалната среда ескалира необходимостта марките да се ангажират с прозрачност както в реактивен, така и в проактивен сценарии. Бързата реакция и действия на Starbucks за затваряне на магазини за обучение срещу пристрастия доказват, че това е възможно, дори и за световни предприятия, които са допуснали грешки. Оттогава компанията използва Twitter и Instagram, за да предложи на клиентите поглед към темите, които ги интересуват най-много, включително целите на разнообразието и усилия за устойчивост . Прозрачността във важни бизнес области помага на Starbucks да си върне доверието и бизнеса сред клиентите, които предишните му действия отблъснаха.
Честната истина? Преминете към социалната прозрачност сега
Има много възможности за брандове да отговорят на днешното търсене за повишена прозрачност, а най-големите възможности са в социалните мрежи.
По своята същност социалните платформи обединяват общности, заинтересовани от текущи разговори. Social помага на брандовете да се ориентират и насочват към своите целеви аудитории и да се възползват от богато, интерактивно преживяване на съдържание, за да споделят важни послания и ценности. По много вълнуващи начини социалните продължават да подтикват марките да преосмислят как изглежда прозрачността и как те могат най-добре да я постигнат.
За съжаление, само 15% от хората вярват, че брандовете вече са много прозрачни в социалните медии и два пъти повече хора (30%) казват, че марките изобщо не са прозрачни в социалните мрежи.
Хората силно чувстват, че марките носят отговорност да бъдат честни в социалните мрежи и няма да се поколебаят да ги държат отговорни. Разрушаването на „четвъртата стена“ между марките и потребителите изисква вземащите решения да действат почтено и да спазват стандартите за взаимодействие в канала.
Потребителите изтъкват марките като групата с най-голяма отговорност да бъдат прозрачни в социалните медии, да оценяват марки по-високо от приятели, семейство и политици.
Докато само 71% от хората се придържат към стандарт за прозрачност в социалните мрежи, 81% очакват същото от марките.
Тази огромна пропаст между това, за което са отговорни марките, и това, което предлагат в момента, предлага голяма възможност за компаниите, които бързо преразглеждат своите социални стратегии. Инвестирането в по-голяма прозрачност в социалната сфера вдъхновява положителни резултати, които могат да започнат в социалната сфера, но също така влияят върху лоялността офлайн, от уста на уста и закупуване. Всъщност повече от половината потребители (53%) казват, че прозрачността на марката в социалните мрежи ще ги накара да обмислят тази марка за следващата си покупка - а 37% казват, че ще купуват повече от компания, която е прозрачна в социалните мрежи.
В още по-грандиозен мащаб, марките, които изграждат силни социални взаимоотношения, основани на прозрачността, остават в центъра на вниманието на хората и засилват крайните си резултати. Индустриални изследвания установява, че почти три четвърти от потребителите (73%) са готови плати повече за продукти, които гарантират пълна прозрачност.
Докато брандовете, които въплъщават прозрачност в социалните мрежи, могат да извлекат ползите от по-силната връзка със своята аудитория, потребителите също така идентифицират рисковете, пред които са изправени марките, които не постигат напредък в тази област. Осемдесет и шест процента от хората вероятно ще отнесат бизнеса си на конкурент, когато липсва прозрачност в социалните мрежи (44% са много вероятни) - още по-голяма мотивация за марките да разработят стратегии за социална прозрачност сега.
Това важи за всяка индустрия. Докато здравеопазването и правителството са начело на списъка, потребителите имат очаквания за прозрачност, независимо какво търсят.
#BrandsGetReal: Синя престилка
Ние сме това, което ядем. С повишените хранителни алергии и общата информираност относно хранителните източници и практиките за устойчивост, хората са жадни за по-голяма представа къде и как се произвежда храната им.
Фирма за доставка на комплекти за хранене, Синя престилка , демонстрира как този натиск за предоставяне на информация за продуктите всъщност е възможност за стратегически марки. Blue Apron съдържа информация за него партньори по храните на уебсайта на компанията , и не е сам сред продавачите на комплекти за хранене, които правят това. Но Blue Apron прави взаимодействие с една стъпка по-нататък и прозрачно съобщава информация за доставчика чрез социални мрежи. Компанията публикува лични профили на доставчици , видеоклипове на как се правят съставките , актуализации за награди, спечелени за практики за устойчиво развитие и още. Всяка част от социалното съдържание обучава потребителите за бизнес практиките на Blue Apron и изпреварва техните проблеми с покупките. Компаниите за хранене са много сходни и тази стратегия за социална комуникация действа като важен разграничител между Blue Apron и конкурентите.
Страхотни възможности, големи очаквания
Social изисква много марки, но също така въоръжава компаниите с възможността да изпълнят засилените очаквания на потребителите за прозрачност. За да отговорят - или дори да надхвърлят - очакванията на потребителите, заинтересованите страни трябва да разберат какво демонстрира прозрачност за тяхната целева аудитория.
Мненията на потребителите относно прозрачността са относително черно-бели. Най-много хора смятат, че на марките им липсва прозрачност, когато задържат информация (69%). Пренебрегването на въпросите - независимо кой ги задава - също може да бъде вредно.
Не е изненадващо, че хората предпочитат, когато брандовете признават грешките си и обикновено излизат с информация за компанията. Това, което може да не знаете обаче, е въздействието от разглеждането на конкретни теми, които не всяка марка обхваща по подразбиране. Например 46% от хората искат брандовете да са прозрачни относно практиките си на заетост по социални, изпреварващи теми като финансови резултати. По същия начин, същият брой хора (53%) искат марките да бъдат прозрачни относно промените в продуктите или услугите, както и за фирмените ценности, изискващи по-голямо покритие, отколкото маркетинговите практики или практиките на работа.
Типът съдържание също влияе върху това колко прозрачно се срещат съобщенията на марките в социалните мрежи. Например, хората смятат, че видеото е най-прозрачният формат на съдържанието в социалните мрежи , с 43% конкретно именуване видео на живо като най-прозрачната среда. Видеото е силно ангажиращо и марките, които споделят видеоклипове в социални мрежи, са по-склонни да достигнат до целева аудитория с прозрачен разказ на истории от човек на човек.
Милениали
Милениалите искат вътрешен поглед към ценностите на компаниите, класирайки това по-високо от информацията за промените в продуктите и услугите. Респондентите от първия доклад на Brands Get Real бяха ясни, че искат знайте за какво се отличават марките . В това проучване милениалите демонстрираха, че удвояват това желание и очакват марките да се обърнат към това, което отстояват и кои са.
700 ангелски номер
#BrandsGetReal: Sephora
Марка за красота Сефора демонстрира как компаниите могат елегантно и естествено да включат своите ценности в своето социално присъствие.
Една от най-стратегическите идеи на Sephora е Класове за увереност кампания, която се фокусира върху повишаване на доверието на жените по време на важни житейски преходи, като оцеляване от рак или започване на работа. Като признание за променящата се клиентска база, следващата поредица на Sephora ще предлага курсове за красота на транссексуалната общност. Заниманията ще се провеждат в избрани магазини, както и на Youtube .
Водещи на кампанията са служители на Sephora, които са запознати с транссексуалната общност. Компанията също така се консултира с транссексуални клиенти, за да чуе за техните желания и притеснения. Това решение за издигане на вътрешни експерти предлага на клиентите прозорец към ценностите и бизнес практиките на Sephora. Марката за красота се грижи за малцинствените общности и е решена да постигне правилен опит.
Видеокампанията на Sephora предлага вдъхновяващите истории, които много млади купувачи търсят в социалните мрежи, свързвайки положителни емоции и стремежи с марката Sephora . Нашите данни намират, че хилядолетията вече се чувстват комфортно и правят връзки в социалните платформи, а Sephora използва канала, за да води прозрачно и да ангажира автентично целевата си аудитория.
Овластете изпълнителния директор да бъде шампион по прозрачност
Прозрачността е усилие за цялата компания. Следователно помага да имате бай-ин отгоре. Разработването на стратегически подход, който да позволи на изпълнителните директори да присъстват по-силно в социалните мрежи, улеснява марките да се свързват с целевата аудитория и да печелят тяхната лоялност, време и внимание - както от купувачи, така и от потенциални служители.
Изпълнителните директори могат да дадат жив пример за това как трябва да изглеждат социалните взаимоотношения с потребителите; като по този начин приканва други в организацията да служат като защитници на марката в канала. Най-голямата група потребители (39%) казват, че служителите са най-прозрачните представители на бизнеса в социалната сфера, така че всяка марка, която се надява да увеличи застъпническия си отпечатък на своите служители, трябва да постави акцент върху подпомагането на лидерите да „ходят“, като развият по-силно присъствие социална.
Самото присъствие на изпълнителен директор в социалните медии има допълнителен бонус за създаване на положително впечатление за неговата или нейната марка. Повече от половината потребители искат изпълнителните директори да имат лично присъствие в социалните медии, като техните собствени дръжки в Twitter или акаунти в Instagram. И 63% от хората казват, че изпълнителните директори, които имат свои собствени социални профили, са по-добри представители на своите компании от тези, които нямат. Това е в допълнение към ползите за репутацията, които изпълнителните директори със собствени социални профили вече печелят, като да изглеждат по-достъпни, достъпни и човешки.
И като се има предвид съображенията на всеки изпълнителен директор за крайния резултат, изпълнителните директори трябва да са наясно, че 32% от потребителите казват, че прозрачността на социалния директор на изпълнителния директор би ги вдъхновила да купуват повече от този бизнес. Освен това почти всеки пети човек (18%) би видял прозрачността на социалния директор като причина да разгледа възможностите за кариера в тази компания в бъдеще.
Както и като цяло за социалните мрежи, марките трябва да научат това, което хората желаят от изпълнителните директори на канала, преди да могат да обучават ръководителите на компании как най-добре да защитават усилията за прозрачност. Потребителите искат изпълнителните директори да държат постовете си фокусирани върху бизнес нуждите, вместо лични актуализации, но най-важното е това По-вероятно е изпълнителните директори да окажат положително въздействие, когато споделят прозрачно социалните мрежи, независимо за какво се занимават.
Също така е важно да се отбележи, че 80% от хората казват, че изпълнителните директори трябва да управляват собственото си социално присъствие. Разбира се, това не е реалистично за всеки бизнес лидер. Изводът обаче е, че независимо от начина, по който марките избират да управляват своите профили на изпълнителен директор - независимо дали са възложени на външни изпълнители, управлявани от маркетингов екип или дори от изпълнителния директор - потребителите очакват автентично преживяване. Зад екрана важното е хората да се чувстват така, сякаш се свързват директно и лично с изпълнителни директори.
Милениали
Millennials имат силни предпочитания към марки и изпълнителни директори, които споделят автентичността в социалните мрежи.
#BrandsGetReal: Everlane
Уебсайт за облекло Everlane знае силата, която изпълнителните директори имат върху социалните. Основателят на компанията Майкъл Прейсман засилва ангажимента на компанията си за прозрачност с публикации в собствените си социални профили (чудесно за по-млади купувачи). Всяка публикация усилва разговорите около теми, важни за клиентите на Everlane, като например дарения за ACLU и вътрешен поглед живот като изпълнителен директор . Preysman събира всичко в своята поредица от лични писма в Instagram които обясняват фирмените финанси, продуктови и мащабни решения.
Но Preysman не е група от един човек. Той говори с личната си аудитория, като същевременно използва Instagram Stories от марката Everlane, за да бъде прозрачен за публиката. През ' Прозрачност във вторник , ”Preysman отговаря на въпросите на феновете по теми като фабрични практики и отношение към служителите. Everlane задължително посещава различни отдели (QC, търговия на дребно, HR) и предлага прозорец към бизнес целите и ценностите на компанията.
За марки като Everlane, родени в дигиталната ера, прозрачността е начин на живот. Честните, отворени комуникации са вградени във всеки аспект от бизнеса на Everlane и по всички канали. По-старите корпорации могат да се обърнат към Everlane за примери за това как да се насърчи социалната прозрачност въпреки бизнес единиците, географските разстояния или съществуващите стратегии.
Комуникационни стратегии за прозрачната марка
Констатациите от този доклад показват явна нужда от подобрена прозрачност сега. Хората вярват, че прозрачността е по-важна от марките от всякога и те искат бизнесите, които поддържат, да бъдат особено прозрачни в комуникационните канали, където си взаимодействат всеки ден. Тъй като социалните са увеличили възможностите на хората и брандовете да се свързват лесно, това също е довело до повишени очаквания, пред които по-голямата част от бизнеса отстъпват.
Това е така, защото въпреки че по-голямата прозрачност вече е цел на много компании, потребителите няма да приемат нефилтрирани, случайни усилия или прекалено излъскани маркетингови опити. Установяването на най-добрите практики за прозрачност и надхвърлянето на стандартите изисква достатъчно стратегия, изслушване и непрекъснато оценяване на автентичното споделяне, дори по въпроси, при които прозрачността представлява по-голямо предизвикателство.
За да установите прозрачността като принцип в социалната сфера (и другаде), разгледайте следните четири тактики за комуникация:
1. Издигнете социалната прозрачност като бизнес стратегия, а не просто като маркетингово усилие.
Всеки член на вашата марка помага да управлявате честни комуникации и е необходимо само едно лошо взаимодействие, за да изключите клиентите. Прозрачността трябва да бъде всеобхватен бизнес стълб, а не отговорност, която търговците и представителите на обслужването на клиенти притежават в силоз.
Социалните са важни не само за вашите клиенти. Важно е и за настоящите и бъдещите ви служители, а социалната прозрачност може пряко да подпомогне усилията за човешки ресурси и набиране на персонал. Каналните инвестиции дават най-добри резултати, когато са холистични и помагат на марките да действат като социален бизнес, а не като бизнес със социални стратегии.
2. Слушайте, а след това действайте: Използвайте социални прозрения, за да инвестирате там, където е важно.
Марките, които се фокусират изключително върху маркетинговите предимства на повишената прозрачност, като открояване от конкурентите, рискуват да предоставят родово, неподходящо изживяване, което да отговаря твърде много на собствените им маркетингови и продажбени цели. Залогът е висок и марките трябва да направят равносметка на това, което иска публиката им, преди да действат.
Точно както социалните предлагат начин за брандовете активно да осигурят прозрачност, той също така предлага възможност да се отдръпнат и да слушат. Милиони потребителски коментари и разговори се случват в социалните мрежи, а прозренията, които вашата марка може да получи от разбирането на тези данни, ще допринесат за усилията за прозрачност в бъдеще. Да, хората говорят за вашата индустрия, марка и продукти, но вашата целева аудитория говори и за проблемите, които ги интересуват, които не са пряко свързани с вашата марка. Разбирането на вярванията и ценностите на клиентите и индустрията дава възможност на вашия екип да ръководи усилията си към отворена комуникация по уникален, обмислен начин, който вашата аудитория не може да не забележи.
3. Ръчни изпълнителни директори на мегафона.
Съвременното лидерство означава, че изпълнителните директори трябва да възприемат съвременните канали за ангажираност и да изнесат своето изпълнително присъствие извън заседателната зала. Вашият главен изпълнителен директор определя стандартите за активно, честно споделяне в социалните мрежи и дава възможност на вашите служители да споделят автентично.
ангел номер 43
Не всички изпълнителни директори обаче са подготвени или имат желание да публикуват в социалните мрежи. Но свързването с потребителите не изисква непременно лидерите на марките да генерират ново лидерско мислене или да прекарват много време в канала. Често хората просто искат по-голям достъп до изпълнителни директори и това може да бъде толкова просто, колкото споделянето на снимки от фирмен излет или присъствие на дадено събитие в бранша. И докато изпълнителните директори се съветват да управляват свои собствени социални профили, когато е възможно, вашият изпълнителен директор може да потърси помощ или да си партнира със социални и маркетингови експерти от вашия екип, за да улесни по-силно и устойчиво присъствие.
4. Използвайте социалните медии, за да върнете годините назад.
Social предлага разнообразни възможности за намиране и свързване с хилядолетия на платформите, които намират за ценни. Предвид хилядолетните предпочитания към компании и мениджъри, които комуникират прозрачно за социалните и подчертават основните ценности, всеки работодател, който планира да расте през следващите години, трябва да вземе под внимание.
Защо? Защото хилядолетията в Америка имат огромна покупателна способност - повече от всяко друго поколение. Също, Pew Research посочва че милениалите скоро ще бъдат най-голямата работна сила за поколенията в САЩ. Участието на вашата организация в социалната сфера оформя вашия фонд таланти, а марката на вашия работодател влияе върху това дали хилядолетията ще ви считат за работодател.
Не чувствайте, че трябва да оправите всичко наведнъж. Комбинацията от постоянно и ефимерно съдържание на Social предлага много възможности за изследване на стратегии за прозрачност, печелене на обратна връзка и подобряване на преживяванията. Марките и изпълнителните директори могат да окажат положително въздействие върху хилядолетията чрез редица теми (бизнес практики, отношение към служителите, личен живот и други), така че изследвайте различни разговори, за да научите какво най-много резонира при целевите ви аудитории.
Тъй като толкова малко потребители наистина вярващи марки са способни на прозрачност днес, позиционирането на прозрачността в основата на вашата бизнес стратегия днес означава да останете пред кривата утре.
Прозрачността трябва да се превърне в новата норма за марките да се движат напред - готов ли е вашият?
Относно данните
Проучването От риск към отговорност: Социални медии и еволюция на прозрачността се основава на проучване сред 1000 американски потребители. Проучването е проведено онлайн между 30 април - 9 май 2018 г.
* Забележка: Графиките са закръглени до най-близкия процент и може да не достигнат точно 100%.
Изтегляния
ИзтеглиСподелете С Приятелите Си:
