Разберете Своя Номер На Ангел
Защо „апатичната реалност“ е следващата битка за репутацията на марката
„Как карате хората да се грижат?“
Това е изконно маркетингово предизвикателство, което сега е по-сложно от всякога.
Когато някога марките трябваше да решават липсата на информираност и информация, сега те трябва да решат обратното: претоварване с информация. И не просто каквато и да е информация - информация, на която хората нямат доверие.
В свят, бомбардиран от фалшиви новини, пропаганда и дезинформация, самата достоверност на фактите е изложена на риск. Истината се превърна в движеща се цел. Като резултат, доверие на потребителите е най-ниското за всички времена.
И експертите казват, че сме достигнали само върха на айсберга. Бивш главен технолог в Центъра за социална отговорност в медиите, Авив Овадя , вярва , „Технологиите, които могат да се използват за подобряване и изкривяване на реалното, се развиват по-бързо от способността ни да го разбираме и контролираме или смекчаваме.“
Съвсем скоро напредъкът ни в изкуствения интелект и машинното обучение ще ни отведе в бъдеще, където думите могат да се поставят - буквално - в устата на хората, могат да се променят видеозаписи, за да се поставят хората на места, които не са били и ботовете ще станат толкова убедителни те биха могли да създадат истински културен хаос. Виждаме това да се случва още с появата на обезпокоителни „Дълбоко фалшиви“ видеоклипове и значимото бот влияние на последните избори.
Последващите последици са тревожни, но може би не толкова, колкото потенциалният колективен отговор - нещо, което Овадя нарича, „реална апатия“. Изправени пред непреодолимата задача да идентифицират какво е реално сред почти постоянна дезинформация, хората ще започнат да се отказват. Джъстин Хендрикс, изпълнителен директор на NYC Media Lab, прогнозира , „Ще са необходими само няколко големи измами, за да убедим обществеността наистина, че нищо не е реално.“
11 духовно число
Но не всичко е обречено и мрачно.
Тъй като границите между факти и измислици продължават да избледняват, търсенето на прозрачност става все по-силно. И докато потребителите възлагат тази отговорност до голяма степен върху марките - повече от семейството, приятелите и политиците - това ни дава като търговци уникалната възможност да играем критична роля като разказвачи на истината и търсещи истината в съответните ни индустрии. Роля, която в момента липсва. За да се върнем към времето, когато името на марката и логото са представлявали нещо, в което можем да вярваме.
Очевидно има още работа. Със заплахата от общество след истината, която е правдоподобно неизбежна, как може вашата марка да изгради основите и репутацията на доверие, честност (и да, прозрачност), които ще ви трябват, за да растете и поддържате доброто си име?
Постигнете чест чрез честност
Тъй като истината започва да се изплъзва от публиката, те ще търсят нещо твърдо, на което да се придържат: рекорд за смирение и честност по време на криза. Доказателство, че сте способни да се справите с грешките си и да признаете, когато грешите.
И това не е просто теория; това е факт.
номер 1 значение
Най-новият ни отчет „Получаване на истински марки“ показва подчертано висок процент на потребители, които възнаграждават честността с лоялност. Открихме това 85% хората са по-склонни да дадат на бизнеса втори шанс след лош опит - и да се придържат към него по време на криза - ако той има история на прозрачност. И 89% от хората казват, че бизнесът може да си възвърне доверието, ако признае грешка и е прозрачен относно стъпките, които ще предприеме за разрешаване на проблема.
Имайте предвид, че все още трябва да има стратегия и план по време на криза или реакция. Тези проценти не дават разрешение на търговските марки просто да заличат сляпо каквито и да са факти и мнения, за да отговорят бързо. История ни показа, че първият отговор на марката често е този, който се придържа - и въпреки че потребителите могат да удължат благодатта след неуспешно преживяване, те може да не са толкова прощаващи след неуспешно извинение.
Не винаги трябва да е и мащабен скандал. Начинът, по който реагирате дори на най-малките оплаквания на клиентите, има значение точно толкова, колкото и голямата реакция. Питър Мълман, основател и главен изпълнителен директор на световната общност за онлайн прегледи, Trustpilot, го казва най-добре, когато казва: „Отговарянето публично на онези, които са имали отрицателен опит с марката, е все едно да спечелите маркетинговата лотария в ерата на недоверие.“
Признаването на грешките и поемането на отговорност върви ръка за ръка с изграждането на силна общност на клиентите. Това е част от процеса на създаване на онези адвокати, които един ден може да са вашата най-силна отбранителна линия във войната с истината.
Поставете феновете си на първите редове
Били ли сте някога свидетели на жестоката лоялност на супер феновете на Тейлър Суифт, „Swifties?“ Или „Малките чудовища?“ На Лейди Гага Тези артисти, заедно с много други артисти, са разработили почти култови фен бази и последователи през годините - до точката, в която всеки враг на артистите бързо става враг и на тяхната публика.
В случай, че тези супер фенове възприемат заплаха срещу характера или кариерата на техния идол, те бързат да поемат ролята на социални бодигардове - бързат да се защитят с пламенни отговори и ретуити. И докато същата тази ожесточена лоялност не винаги води до положително поведение , той създава допълнителен слой за защита на репутацията, ако звездите някога се окажат обект на злонамерена медия.
Това е видът на верните марки на феновете, които ще им трябват в бъдеще, ако някога станат обект на клеветническа кампания или целенасочени усилия за преразглеждане и тяхното доверие / качество е поставено под въпрос. Обичам начина, по който писателят Лена Харис го казва, когато описва общността на феновете на марката като нещо като „ застрахователна полица за защита на репутацията . '
какво означава 23
Няма по-добра защита от общност на страстни защитници на клиенти и служители, които са готови да се борят за марките, в които вярват. Когато обществеността не е сигурна дали трябва да вярва на нещо за вашата марка, вашите супер фенове са крайният герой свидетели. Съсредоточете се върху застъпничеството сега, за да се възползват от бъдещето.
Но адвокатите на клиентите и служителите могат да направят нещо повече от гаранция за качеството на вашия характер; те също могат да гарантират за качеството на вашия продукт. Двата най-ефективни начина, по които те правят това, са чрез генерирано от потребителите съдържание (UGC) и онлайн отзиви. И ключът към двете е автентичността.
ДА СЕ 2017 Stackla данни доклад за влияние в дигиталната ера установи, че 60% от хората казват, че UGC е най-автентичната форма на съдържание - три пъти повече от съдържанието, създадено от марки - и че социалното съдържание от техните приятели и семейство влияе върху решенията им за покупка. И макар да има смисъл, че бихме се доверили на мненията на нашия вътрешен кръг, донякъде е изненадващо, когато смятате, че много от потребителите и влиятелите, които следваме, консултираме се и имаме доверие онлайн, са хора, които не познаваме лично.
Не подценявайте силата на онлайн отзивите и основите на доверие, качество и надеждност, които те могат да изградят за вашата марка. Изследвания показва, че 91% от хората редовно или от време на време четат онлайн отзиви, а 84% се доверяват на онлайн отзиви толкова, колкото и на лична препоръка. И според Земята на търсачката, 90% от клиентите четат до 10 отзива, преди да решат дали да се доверят на бизнес .
Мюлман вярва , „Отзивите и отзивите, които потребителите оставят, не само генерират лоялност към марката, но също така предоставят на потенциалните клиенти - тези, които не се доверяват съвсем на традиционните маркетингови методи - нужното им желание, когато трябва да се вземе решение за покупка.“
И може би, също така, когато трябва да се направи извикване на персонаж.
какво е 711 число
Дайте глас на истината на изпълнителните директори
Въпреки нарастващото недоверие на обществото към новинарските медии и политиците, хората все още търсят институционални лидери, на които могат да разчитат. И докато доверието на потребителите е най-ниското за всички времена, очакванията за изпълнителните директори никога не са били толкова високи.
Според 2018 Edelman Trust Barometer , 69% от хората казват, че едно от най-важните очаквания, които имат за изпълнителен директор, е да гарантират, че на тяхната компания се има доверие.
Но там, където повечето лидери в бранша може да препоръчат да се попълнят пропуските в публичните знания около компаниите и бизнес практиките, сега виждаме по-голямо желание за бизнеса - и по-специално за техните изпълнителни директори - да запълнят празнините, оставени от правителството, за да помогнат за осъществяването на социалните промени.
84% хората очакват изпълнителните директори да информират за разговори и политически дебати по въпроси като работни места, икономика, корупция, глобално затопляне, дискриминация и здравеопазване. И 59% искат изпълнителните директори да разглеждат конкретно този тип проблеми в социалните медии.
По същество, ако изпълнителният директор може ефективно да съобщи на потребителите, че компанията се грижи повече за хората, отколкото за бизнеса си, те ще установят доверие. Но това не може да бъде услуга за устни. Потребителите искат изпълнителните директори не само да споделят своите фирмени ценности и визия, но също така искат да чуят и за работата, която тяхната компания е свършила в полза на обществото.
Разбира се, не винаги трябва да споделят добри новини. Хората също така държат изпълнителните директори по-отговорни по време на криза на марката. За щастие доверието в изпълнителния директор вече е повишено 7% от миналата година - тенденция, която всички марки трябва да се възползват, когато обмислят своите кризисни комуникационни стратегии. Тъй като доверието продължава да се разрушава, изключително важно е вашият главен изпълнителен директор да създаде роля - и надеждна репутация - на говорител / глас на компанията по-скоро, отколкото по-късно.
Институтът за репутация, фирма за измерване и управление на репутация, наскоро публикува първото си по рода си проучване на репутацията на изпълнителен директор, Глобален изпълнителен директор RepTrak . Относно констатациите на проучването главният изследовател на Института, Стивън Хан-Грифитс, отбелязва: „Главните изпълнителни директори, които заемат позиция, които се привеждат в съответствие с важни въпроси на публичната политика - особено свързани с мерки относно гражданството и управлението - се класират непропорционално по-високо.“ Главният изпълнителен директор на Google и хуманитарен / активист, Сундар Пичай, оглавява списъка с впечатляващо резюме на социално благо.
Напълно възможно е надеждната репутация на Пичай като човек с почтеност да е защитила доброто име на Google, когато е подложена на критики, след като бивш служител разкритикува инициативите за разнообразие на компанията. Докато отрицателното внимание първоначално беше лоша оптика за технологичния гигант, Пичай не губи време, за да отвърне на обвиненията на служителя, бързо защитавайки компанията и смело оставайки начело през целия спор.
Започни сега
Макар понятието за реална апатия да изглежда далеч, това означава, че засега хората все още се интересуват. Те все още търсят марки, в които да вярват, и марки, в които да вярват. Ето защо не можем да чакаме, докато апатията на реалността започне да се появява. Защото дотогава ще водим трудна битка за репутация на марката. Вместо това направете каквото можете сега, за да изградите фундамент и кула на доверие, които няма да се съборят лесно, ако един ден истината се срине.
Споделете С Приятелите Си: