Разнообразието, справедливостта и включването (DEI) са горещи теми през последните няколко години. Въпреки че със сигурност не са нови предметни области, компаниите и организациите обръщат по-голямо внимание на усилията си за DEI както вътрешно, така и външно.



Използването на приобщаващ език е нещо повече от това да направите публикациите ви в социалните медии по-достъпни. Това се отнася и за вашите вътрешни комуникации, описания на длъжности, маркетингови имейли и общи взаимодействия с клиенти. Приобщаващият език трябва да бъде гравиран във вашите комуникации като организация по същия начин, по който DEI трябва да бъде основополагащ за начина, по който работите като бизнес.



Използването на приобщаващ езикова леща за вашето писане означава да разгледате как вашите думи могат да повлияят на други с различни идентичности, особено когато не носите една и съща идентичност.

Какво е приобщаващ език и защо е важен?

Приобщаващият език признава разнообразието, изразява уважение към всички хора, чувствителен е към различията и насърчава равните възможности, пише Езиковото дружество на Америка .

Използването на думи, които не са приобщаващи, е страничен продукт от обичайната употреба в обществото, а не поради намерение. Въздействието обаче е все същото. Приобщаващият език работи, за да избегне стереотипите и кара получателя да се чувства като част от целевата аудитория.

Само от определението става ясно, че писането и говоренето включително е нещо, което вашата компания трябва да цени. Защо е важно приобщаващият език да заема централно място в гласа на вашата марка?

За да заемем някои линии от ръководството за стил на Sprout, целта на всяка част от комуникацията на Sprout е да образова, овластява, подкрепя и вдъхва доверие. Което означава използване на език, който кара всички хора да се чувстват видяни, сигурни и включени.



И не искате ли това усещане за вашите служители и клиенти?

Фрази, които трябва да избягвате в комуникацията на марката

Има няколко категории, които често се появяват за приобщаващ език. Това не е изчерпателен списък и силно се препоръчва да проведете собствено проучване, за да определите кое работи най-добре за вашата компания или марка.

1. Възраст

Ейджизмът е дискриминация на човек въз основа на възраст, независимо дали е млад или стар, и понякога може да се промъкне в ежедневния разговор. Ако някога сте чували някой да нарича определено поведение като детински или да описва предмет като възрастна дама, това е възрастта. В технологиите тестът за майка включва както възрастта, така и пола, което предполага, че някой по-възрастен от определена възраст няма да може да разбере техническия елемент.



Когато е възможно, използвайте специфични термини за обозначаване на възрастта на дадено лице, ако е необходимо. Извадете страница от Американската медицинска асоциация Ръководство за стил когато говорим за възраст:

  • Бебетата са на възраст от 1 месец до 1 година
  • Децата са на възраст от 1 до 12 години
  • Юноши и тийнейджъри са на възраст от 13 до 17 години
  • Възрастните са на 18 и повече години, но лицата на възраст от 18 до 24 години също могат да бъдат споменати като млади възрастни
  • Възрастните хора могат да бъдат посочени точно така: възрастни хора, възрастни хора, хора на 65 години и повече

Разгледайте AARP за допълнителни фрази за избягване и замяна с.

369 ангелско число, което означава

2. Класов и социално-икономически статус

Може да забележите, че термините, които обозначават клас, премахват човек от предмета и го дехуманизират. В маркетинга по принцип трябва да се избягват културни препратки, които предполагат споделен детски опит.

Някои алтернативни фрази включват:

виждайки 44 смисъл
  • Лице, което изпитва бездомност
  • Хора без домове
  • Икономически в неравностойно положение

3. Увреждания

Уврежданията се срещат във всички форми: физически, умствени, развиващи се и интелектуални. Някои се виждат, докато други не. Например, някои, които имат хронични заболявания и състояния, не проявяват външни физически симптоми.

Фразите, които трябва да избягвате, включват: хендикап, куц, тъпо, биполярно (когато не обсъждам диагнозата за психично здраве), имах момент на посттравматично стресово разстройство, глухи уши и нормално.

Когато говорите за човек, най-добре е да използвате изрази като някой с диагноза. За общности с глухи/с увреден слух и аутисти, те са склонни да предпочитат език, който поставя дескриптора на първо място. Във всяка ситуация, в която трябва да се обърнете към някого с увреждане, винаги е най-добре да попитате неговите предпочитания.

Предпочитаните примери могат да включват:

  • Лица с увреждания
  • Лица с диабет
  • Физически инвалид
  • Глухи или глухи общност
  • Аутисти

4. Пол

Две от най-очевидните употреби на пола в комуникацията включват използването на предполагаеми местоимения и фрази, когато се обръщат към аудитория. Хей момчета се използва много често, както и Здравейте дами или да, сър. Или позиции с мъж в заглавието като пощальон, полицай и председател.

Сънуване на разнообразието

Алтернативните фрази включват:

  • хей хора
  • Здравейте всички
  • те вместо той или тя
  • председател или стол
  • сървър вместо сервитьор или сервитьорка

5. Сексуална ориентация

Думите за сексуалната ориентация трябва да се използват като прилагателни, а не като съществителни, за да се избегне дехуманизирането на индивидите. Други думи като сексуално предпочитание или начин на живот предполагат, че сексуалната ориентация е избор, което не е така.

Примерните фрази включват:

  • LGBTQIA+ общност
  • Брак, а не еднополови бракове или гей бракове
  • Странна личност

6. Междуличностно насилие, основано на власт

Междуличностното насилие, основано на властта, се появява най-често в контекста на злоупотреба, тормоз и трафик на хора. Когато разглеждате термини като жертва или обвиняем, забелязвате, че това децентрира лицето, причинило вредата.

Замени с:

  • Човек, преживял
  • Някой, който е докладвал
  • Те са нападнали този човек

7. Раса и етническа принадлежност

Фразите, предубедени за раса и етническа принадлежност, са по-лесни за идентифициране главно защото са били обект на новини по-често. Тъй като има често срещани фрази с исторически корени в расизма (например, фъстъчената галерия), най-добре е да се проведе задълбочено проучване в тази област.

Използвайте фрази като:

  • BIPOC
  • Маргинализиран човек
  • Коренно население
  • Цветно лице

8. Религия

Докато значителен процент от населението на САЩ са християни, има много в САЩ и в световен мащаб, които не са. Ако приемем, че хората практикуват или имат конкретна вяра, се промъква във фрази като Весела Коледа или ходене на църква.

Заменете с фрази като:

  • Весели празници или поздрави за сезони
  • Място за поклонение, а не църква

9. Размер

Срамът на тялото и дискриминацията по размер са широко разпространени в множество индустрии от медицина през мода до храна. Позоваването на нечий размер пряко или косвено е обидно във всяка ситуация.

Освен ако не сте компания, която работи директно в тази област, езикът на размера не трябва да се появява. Plus-size е по-често срещаната фраза, която замества думите с размер. Много от тях също възстановяват мазнини, но подобно на други дескриптори, първо трябва да се консултират с лицето, което предпочита.

Какво трябва да направят компаниите, за да избегнат имплицитните пристрастия

Има няколко действия, които компаниите могат да предприемат, за да избегнат имплицитни пристрастия в своите комуникации, които изискват обмисляне и проучване, както и непрекъснат преглед. Езикът непрекъснато се променя и е важно марките и хората да са в крак с него.

Неявно пристрастие се демонстрира, когато несъзнателно носите възприятия и идеи за различни групи хора. Стереотипите засилват имплицитните пристрастия. Това може да има отрицателни ефекти, ако не го осъзнаваме и не сме преднамерени в действията си. Необходим е активен процес, за да се гарантира, че не сте повлияни от имплицитни пристрастия.

Например, когато си представяте лекар, може първо да си помислите за бял мъж с лабораторно престилка. Това е имплицитно пристрастие в действие и може да бъде подсилено от неща като стокови снимки и маркетингови изображения. Когато в действителност лекарите не са ограничени до един пол или раса, така че защо изображенията на вашата компания трябва да бъдат такива?

ангелски числа в смисъл

1. Добавете приобщаващи езикови указания към ръководството за стил на компанията

На първо място, създайте ръководство за фирмен стил. Дори ако вече имате такъв, добавете отделен раздел или включете приобщаващ език в общите си насоки.

Екранна снимка на Sprout Social

В собственото ръководство за стил на Sprout има специфичен раздел, посветен на приобщаващите езикови насоки. Това едновременно въвежда темата за приобщаващия език и подчертава стойността на марката.

Екранна снимка на ръководството за стил на съдържанието на Mailchimp с примери за включващ език

В Често споменавано ръководство за стил на Mailchimp , приобщаващият език е включен навсякъде в неговите категории, базирани на сценарии. Разделът „Писане за хората“ обсъжда дескриптори като раса и възраст, докато секцията „Писане за превод“ говори за приоритизиране на ясното копие.

2. Използвайте ясен език и избягвайте жаргона

Случвало ли ви се е да задавате въпрос в изискан ресторант и да сте получили един от онези недоверчиви, за които не мога да повярвам, че не знаете, че това изглежда? Никой не обича да се чувства по този начин, така че защо да използвате фрази и думи, които отчуждават вашите читатели?

Използването на прост език означава избягване на индустриален и фирмен жаргон, акроними и други подобни. Разбира се, има изключения от това. Понякога акронимите са полезни и е най-добре да въведете фразата с придружаващия акроним, когато го споменавате за първи път. Но множеството акроними могат да накарат читателя да се почувства така, сякаш дешифрира код.

Gif на приложението Hemingway Editor, показващо предизвикателни или проблемни изречения.

С помощта на инструмент като Хемингуей ви помага да идентифицирате потенциално предизвикателни изречения.

Въпреки това, ако пишете бяла книга за техническата индустрия, използването на жаргон е приемливо. Не забравяйте да документирате езиковите шансове за всеки случай на употреба във вашето ръководство за стил.

3. Проверете дали фирмените дизайни и изображения са разнообразни

Независимо дали наемате модели за снимките на вашата рекламна кампания или намирате стокови изображения, които да използвате в публикации в социалните медии, идеята е една и съща. Променете визуалните идентичности, които използвате. Стоковите снимки не трябва да са скучни или да имат едни и същи бели лица, които се използват отново и отново. Разгледайте компании като TONL които умишлено курират културно разнообразни снимки.

Компания, която прилага тази идея в действие, е компанията за бельо SavageX . Модели с всякакви размери, цветове и увреждания са представени във всеки аспект на рекламата на SavageX. Техният ангажимент се изразява в техния уебсайт и публикации в социалните медии.

4. Проверете всички фирмени комуникации

Когато работите върху приобщаващ език, ще трябва да прегледате всичко на вашите фирмени комуникации. Това включва вътрешни и външни комуникационни усилия, включително вашия уебсайт, съобщения по имейл, социални публикации и дори усилия за набиране на персонал.

какво означава 252

Разглеждането на цялото ви съдържание и комуникации може да изглежда обезсърчително, поради което е важно да изграждате връзки с различни членове на общността и да използвате групи от ресурси, за да насочвате вашите комуникационни съобщения.

Обявите за работа са един от първите начини, по които потенциалните клиенти научават за вашата компания. Използването на език или фрази с пола в длъжностната характеристика може да обезкуражи определени хора да кандидатстват.

Например, забележете как Sprout Social използва гледна точка от второ лице, за да се позовава на кандидати в обява за работа.

Тук

И ако се отнасяте за клиент към колега, може неволно да приемете местоимението му въз основа на името му.

Започнете с приобщаващ език

Приобщаващият език отнема време и усилия и не е еднократна сделка. Когато го включвате в публикации в социалните медии, използването на процес на одобрение като Sprout предлага в нашата функция за публикуване ви дава повече поглед върху копието, преди да натиснете „Изпращане“.

Процесът на работния процес за одобрение на Sprout Social филтрира съобщения, които се нуждаят от отговори или одобряване на публикации.

Може да не разбирате правилно приобщаващия език всеки път, но проактивното извършване на работата ще ви помогне да избегнете грешки, които могат да станат вирусни. По-важното обаче е, че предприемате действия за ограничаване на вредата за другите, което е нещо, към което всички трябва да се стремим.

Има и много примери за ръководство за стил ресурси, фокусирани върху приобщаващия език . Обръщането на внимание на думите и това, което казвате като част от гласа на вашата марка, е друг начин за изпълнение автентичност на марката .

Споделете С Приятелите Си: