Присъединяването към социалния екип тук в Sprout ми даде бърз курс по автентичност на марката в социалните медии. Много маркетолози говорят за важността да се свържете с вашата аудитория и да бъдете автентични в социалните мрежи, но за нас тези качества са в основата на нашата социална стратегия.



Мисията на нашия екип е да изгради социално присъствие, което е истинско, достъпно и ангажиращо за голямо разнообразие от аудитории, като същевременно използва социалните мрежи за подкрепа на нашите по-големи бизнес цели. Това означава изграждане на осведоменост и възприятие за нашата марка, както и създаване на буйни фенове. Така че в ежедневието си се фокусирам върху свързването с нашата аудитория чрез инициативи като #SproutChat, разработване на привличащо вниманието съдържание и ангажиране проактивно и реактивно с нашата общност.



Освен това, като част от екип, който обича #DataDance , научих как да използвам данни от индустрията, нашите собствени показатели за ефективност, анализ на социалното слушане и стратегическа интуиция, за да създам социална стратегия, която поставя автентичността на първо място и в центъра. В тази статия ще споделя защо автентичността на марката е от решаващо значение за създаването на смислени връзки с вашата аудитория и ще очертая стъпките за създаване на социална стратегия, която съчетава данни, ценности на марката и креативност. Ще споделя и безплатен работен лист за изтегляне, който вие и вашият екип можете да използвате, за да обмислите и приложите тези стъпки на практика.

Искате само работния лист? Вземете своето копие тук безплатно!

ангел номер 818

Свали сега

Защо автентичността на марката има значение в социалните медии

Социалните медии са свързани с връзката. Хората се присъединяват към социални платформи, за да се свързват със семейството и приятелите си, да бъдат информирани, да се вдъхновяват и др. Колкото по-добре ние като търговци на социални медии можем да разберем личните мотиви на хората за използване на социалните мрежи, толкова по-добре можем да разработим стратегии, които да ги достигнат и ангажират.

Нашето проучване установи, че 64% от хората искат марките да се свързват с тях и виждат социалните медии като канал номер едно, който марките могат да използват при изграждането на тези взаимоотношения с потребителите. По-голямата част от потребителите казват, че тяхната лоялност към дадена марка се увеличава, когато се чувстват свързани, а повече от половината (57%) казват, че ще увеличат разходите си с марка и ще купуват от тази марка в сравнение с конкурент (76%), когато почувстват свързани.



Но как марките могат да създадат истинската връзка, която хората искат от тях? Като се фокусира върху трите ключови елемента, които карат потребителите да се чувстват свързани с марките в социалната сфера: прозрачност, автентичност и съпричастност.

Според проучване на индустрията:

  • 81% от хората вярват, че бизнеса носи отговорност да бъде прозрачна в социалните медии.
  • 90% от потребителите казват, че автентичността е важна при избора на марките, които харесват и поддържат. На всичкото отгоре 83% от търговците са съгласни, че автентичността е много важна за техните марки.
  • 51% от потребителите определят усещането, че са свързани с дадена марка, когато марката разбира тях и техните желания – тоест демонстрира съпричастност.

Всеки може да разпространи промоционални съобщения. Но разработването на стратегия за социални медии, която въплъщава автентичност, демонстрира прозрачност и създава реална връзка с вашата аудитория — като същевременно постига вашите социални и бизнес цели — е различна история.



Предизвикателствата и наградите от създаването на автентична стратегия за социални медии

Всеки, който използва Instagram, е прочел повече от няколко надписа за тенденцията за автентичност и как се представяме в социалните медии срещу реалния живот. Въпреки че съм много избирателен относно това, което публикувам в личните си акаунти, когато представлявам @SproutSocial, трябва да бъда още по-внимателен към марката, която изграждаме.

  • Това, което публикуваме, свързано ли е?
  • Нашата публика чувства ли, че наистина я разбираме?
  • Верни ли сме на нашата марка и честната си позиция?
  • Имаме ли ефективен микс от съдържание, пригодено за нашата аудитория във всеки канал?
  • Изпращаме ли бързи, съпричастни и ангажиращи отговори до всичките ни различни членове на екипа, които ни представляват в социалните мрежи?

За да направя това ефективно, трябва наистина да разбирам нашата публика. Едно е да знаете демографията на аудиторията си на дадена платформа; друго е наистина да държите пръста си на пулса за това, което интересува вашата аудитория, какво я кара да тиктака и какво я кара да се интересува от вашата марка. Това е трудно за много социални професионалисти – нашият социален индекс на Sprout 2019 установи, че 43% от всички социални търговци казват, че идентифицирането и разбирането на тяхната целева аудитория е едно от най-големите им предизвикателства.

Дори когато имате това разбиране, трябва да го преведете в стратегия, която обслужва съдържанието, подкрепата и общността, които хората искат от вашата марка. Балансирайте това с вашата отговорност за активно популяризиране на вашата организация и нейните продукти, услуги или кауза и вашата социална стратегия става все по-сложна.

Въпреки това наградите от приоритизирането на автентичността на марката и връзката в социалните мрежи са огромни. Warby Parker, например, използва социалните мрежи като мощен инструмент за насърчаване на клиентите си да споделят личен стил, моментни снимки на домашни проби и ентусиазъм към марката. Чрез кураторство на генерирано от потребителите съдържание, те могат да покажат разнообразието на своите клиенти и да помогнат на потенциалните нови клиенти да проучат как биха могли да изглеждат в чифт Warby Parkers. Те също така демонстрират колко много им е грижа да подчертаят аудиторията си с функции като седмичния им UGC Обзор на Instagram Story , Frame Crush петък.

Вижте тази публикация в Instagram

Публикация, споделена от Warby Parker (@warbyparker)

Фокусирането върху изграждането на този вид топло, привлекателно и истинско социално присъствие не е чудесно само за вашите клиенти. Също така е чудесно за вашия бюджет за социални медии. Ако можете да спечелите голям брой препоръки от уста на уста и застъпничество на клиентите – както и снимки, видеоклипове и препоръки от фенове, които вашият социален екип може да използва като съдържание – това освобождава повече от рекламния ви бюджет, за да достигнете до нови пазари, тествайте хипотеза или фокус върху кампании по-надолу във фунията. Не на последно място, използването на UGC може да помогне за изграждането на усещане за връзка с вашата марка, като виждате други истински хора, които я обичат – и когато хората се чувстват свързани с дадена марка, 68% казват, че е по-вероятно да препоръчат тази марка на приятели.

И така, как можете да го направите?

число 52 значение

Стъпка 1: Започнете, като се потопите дълбоко в разбирането на вашата аудитория

Количествените и качествените данни са важни, когато става въпрос за познаване на аудиторията си така, както познавате най-добрите си приятели... или както аз познавам Тейлър Суифт. В работата си разчитам на пет основни входа, за да се уверя, че имам цялостно разбиране за аудиторията на Sprout:

    1. Данни за аудиторията: Независимо дали разглеждате общата демография или четете личния профил на дадено лице, има много точки от данни, които можете да съберете за вашата аудитория в социалните мрежи. Когато съм във входящата кутия на Sprout, намирам, че картите с профили са наистина полезни – можете да задържите курсора на мишката, за да видите моментна снимка за дадено лице или да кликнете за повече информация и подробна история на разговорите.
    2. Ефективност на съдържанието: Преглеждам раздела за отчитане на Sprout ежедневно, за да проверя как се представят различните ни публикации и да видя как нашата аудитория реагира на нашето съдържание. Освен това работя с нашия платен социален стратег, за да извършвам тримесечен анализ на всички наши социални реклами (видеоклипове, изображения, GIF файлове, реклами и т.н.), за да видя кое е най-ефективно по отношение на импресии, ангажирания, кликвания, изтегляния и др. .
    3. Социално слушане: Инструменти като отчета за изпратените съобщения на Sprout са чудесни за показатели за публикация, но социалното слушане ви помага да намерите модели и да оцените тенденциите в това кои теми и съдържание резонират с вашата аудитория в цялата социална мрежа. Можете също да използвате слушането, за да разберете по-добре въпросите, мненията и настроенията, които вашата аудитория чувства около вашата индустрия или марка, както и цялостната демография на аудиторията, която говори за определена тема или марка.
демографски доклад за слушане
  1. Моите колеги от други отбори: Вероятно има повече екипи, с които си сътруднича, отколкото екипи, с които не. Разговарям редовно с нашите екипи за продажби и поддръжка на клиенти, за да споделям информация за това до кого достигаме, каква обратна връзка получаваме и какво интересува клиентите ни. Работя и с нашия платен социален потенциал, за да разбера към кого е насочена и да сравня това с нашата органична аудитория. И накрая, непрекъснато говоря с нашите екипи за съдържание за това до кого се опитват да достигнат и кои теми намират за най-привлекателни за нашата аудитория.
  2. Моята интуиция: Въпреки че твърдите данни са чудесна основа, прекарването на половината седмица в разговори с нашата аудитория чрез Sprout Inbox също ми помогна да усъвършенствам интуицията на мениджъра на социалните медии за нейната аудитория. Всеки ден съм в бурените на социалните мрежи, научавам какво иска нашата общност, какво съдържание резонира и на какви въпроси трябва да се отговори. Нашата общност също е наистина уникална с това, че нейните членове са също експерти в социалните медии, с представителство във всяка индустрия, тип организация и размер на екипа, и всеки ден мога да научавам от тях за тяхната стратегия, победи и предизвикателства.

Невъзможно е да се предвиди идеално печеливш социален подход всеки път, но интуицията ми ме напътства в превръщането на всички данни, които споменах по-горе, в по-холистични изводи.

Стъпка 2: Превърнете представата за аудиторията и целите на марката в социална стратегия

В тази стъпка вземете същия подход, който прилагате към аудиторията си, за да помислите как можете да изградите автентичност на марката чрез вашето социално съдържание.

  • Какви са ценностите на вашата марка?
  • Какво отличава вашата марка?
  • Защо служителите и клиентите избират вашата марка пред другите?
  • Какви истории от вашата организация не споделяте?

В нашата скорошна поредица от събития Sprout Sessions Live споделихме нашата отворена, реална и съпричастна рамка с участниците, за да ги накараме да започнат. За тази публикация изградихме работния лист в безплатен шаблон за изтегляне, който можете да използвате с екипа си, за да превърнете идеите да станете по-автентични в социалните мрежи в стратегия.

Свали сега

Първо, ще обмислите как вашата марка може да създаде реална връзка, като започнете с идентифициране на начини, по които можете да бъдете по-прозрачни, като вземете предвид какво конкретно можете да споделите и се уверите, че е в съответствие с това, което е най-важно за вашата аудитория. След това ще обмислите потенциални източници на съдържание (като използвате няколко предложения от нашия екип). И накрая, но най-важното е, че ще използвате социалните си цели като обектив, за да измислите серии и да публикувате идеи, за да оживите тези качества.

Инстаграм акаунтът на North Face, фокусиран върху катеренето, е чудесен пример за това, че сте истински и съпричастни. В това видео гласът зад кадър говори за важността да оценявате откъде идвате и да се чувствате вдъхновени от историята си. Той поставя зрителя директно в историята на марката The North Face и предоставя приятен, приветлив прозорец към това, от което се интересува марката.

Вижте тази публикация в Instagram

Публикация, споделена от The North Face Climb (@thenorthface_climb)

Как иначе можете да покажете личността на вашата марка? Страхотна възможност е чрез ангажиране. Помислете как взаимодействате с общността си и как създавате моменти на връзка всеки ден и вградете това във вашата стратегия и приоритети. Хората могат да усетят общи отговори от една миля разстояние, така че един от основните ни приоритети е да персонализираме всяко взаимодействие – например чрез използване на имена на хора или препратка към предишен разговор, който те са имали с вашата марка, използвайки История на разговорите.

След като идентифицирате най-големите възможности за вашата марка да демонстрира повече от вашите вярвания, култура и истории в социалните мрежи, е време да споделите с останалата част от екипа си. Можете да споделите стратегията си с екипа си като презентация, писмен документ или дори видео, но най-важното е да комуникирате с останалата част от вашата организация защо фокусирането върху автентичността и връзката ще направи разлика.

2020 г. означава духовно

Стъпка 3: Измерете успеха и повторете

Как да разберете кога усилията ви са били успешни?

Фокусът върху автентичността и връзката на марката, когато се направи правилно, ще доведе до повече разговори около вашата марка. Като мениджър на социални медии, вие ще се чувствате по-свързани с аудиторията си, защото тя се чувства по-свързана с вас. Ще откриете, че вашето прозрение и интуиция са по-често на място, потвърдени от отговорите на публиката и представянето на съдържанието.

800 ангелско число, което означава

В Sprout нашият екип проследява социалните впечатления и ангажименти като основни индикатори за успех в нашата информираност, възприятие и целите на клиентите. Когато предоставяме по-ангажиращо и истинско съдържание, виждаме, че тези числа нарастват. По-важното е, че чуваме онлайн и извън това нашите клиенти Усещам по-свързани и когато поискаме обратна връзка, получаваме повече от нея (както положителна, така и конструктивна).

Ние също така тестваме различни типове съдържание, за да научим какво харесват хората най-много. Например, имаме няколко различни формата за социални копия, които използваме като отправна точка, когато популяризираме статии от Insights като тази. Ще опитаме формати като:

  • Обобщавайки основната тема на статията ( пример )
  • Използване на емоджи, за да извикате ключови изводи ( пример )
  • Задаване на въпрос ( пример )
  • Открояване на статистически данни, цитат или пример за марка в рамките на парчето ( пример )

Наблюдаването на ефективността на тези различни типове публикации ни помага да разберем как нашата аудитория иска да консумира съдържание и какви типове позициониране всъщност резонира и ги кара да щракнат и да прочетат цялата статия. Това не означава, че елиминираме друго съдържание изцяло, но ни дава нови идеи, които да рифаме и споделяме и с членовете на нашия творчески екип.

Но отново, ние не разчитаме само на социални показатели, за да разберем как се справяме. Това е друга област, в която се връщаме към нашия екип и питаме други колеги как смятат, че постигаме целта си за връзка. Нашите екипи за поддръжка, продажби и успех на клиентите са тясно настроени към нашите клиенти и могат да ни дадат по-широка представа за това какво ни липсва и къде удряме целта.

Не спирайте дотук – обхванете разговора в цялата организация

Изграждането на марка, която е автентична, смислена и уникална, не е само ролята на социалния екип или на маркетинговия екип. Всеки служител има пръст в оформянето на процеси, комуникации, дизайни и продукти/услуги, които в крайна сметка влияят на опита на клиентите и възприемането на вашата марка.

Поради тази причина е изключително важно да споделяте усилията си с други екипи. Споменах, че в Sprout тестваме социално копие, но също така отчитаме на тримесечие за представянето на всички наши творчески активи на платени и органични социални. Споделяме нашите изводи с нашите маркетингови ръководители и целия ни творчески екип, за да можем да бъдем по-стратегически по отношение на съдържанието, което насърчава връзката и постига резултати. Ние също така споделяме информация от социалното слушане с нашия екип по продажбите, като комуникираме основните теми в това какво мислят хората за нашата индустрия, продукт и съдържание, за да могат да се научат как да се свързват по-добре с нашата аудитория. Винаги търсим възможности да превърнем социалните прозрения за нашите клиенти в стойност за останалата част от организацията.

Надявам се, че тази статия ви е вдъхновила как да внесете по-голяма автентичност на марката в социалната си стратегия и дори да вдъхновите останалата част от вашата организация. Ако сте готови да приложите на практика всичко, за което говорихме, изтеглете нашия безплатен работен лист и започнете! Ще се радваме да видим какво ще измислите – споделете с нас @SproutSocial .

Свали сега

Споделете С Приятелите Си: