Twitter Разширена Дължина на символа DM-01

От разширяването на ограничението за броя знаци до отпускането на правилата за статус на последователи, Twitter Direct Messages станаха по-отворени от всякога. Тези актуализации до голяма степен правят личната комуникация между потребителите на Twitter едновременно по-достъпна и по-ефективна. Днес с удоволствие съобщаваме, че много от тези скорошни промени бяха незабавно включени във всички съответни области на Покълна платформа .





С днешните актуализации сега е още по-лесно да осъществите индивидуална комуникация с хора, които се свързват с вашата марка в Twitter. Дали някой иска информация, докато вземане на решение за покупка , запитване за проблеми, свързани с обслужването на клиенти, или просто предлагане на обратна връзка, значително разширеното ограничение на броя знаци и по-отворените линии за комуникация дават възможност на хората и марките да участват в по-дълбоки разговори.



Поддържане на разговора в Twitter

Една от най-големите ползи от преследването обслужване на клиенти в Twitter е това - като се има предвид публичен, разговорен и в реално време характер на платформата - един туит може да направи нещо повече от решаване на отделен проблем. Директните съобщения осигуряват ефективен канал за обратна връзка за марките и потребителите да приемат разговора насаме, когато е необходимо - например за споделяне на информация за личен акаунт.



Преди това ограничението от 140 знака за Direct Messages караше агентите за социални грижи да поискат от последовател имейл адрес - опитвайки се да преместят разговора в канал, който може да поддържа по-дълги обяснения или инструкции стъпка по стъпка. Едно предизвикателство при този работен процес обаче беше, че клиентът избра да се свърже с Twitter, може би защото каналът предлагаше по-лична, навременна връзка.

Сега, с много по-голямо ограничение на знаците (10 000), е по-лесно от всякога да поддържате разговора в Twitter и да предоставяте изчерпателна поддръжка, без да искате клиент да сменя канали. Отговор

Премахване на бариерите пред комуникацията

В допълнение към по-голямото ограничение на броя знаци, марките могат да се възползват от по-отворените линии за комуникация, за да се свържат с потребителите на Twitter чрез Direct Messages. Чрез интегрирането на тези най-нови промени в Twitter,Sprout ви дава възможност да отговорите на всеки, който ви изпрати директно съобщение, независимо дали това лице следва вашата манипулация. Sprout също поддържа нова настройка на Twitter за да можете да получавате Директни съобщения от всеки, дори и да не ги следвате.



Тази разширена функционалност на DM - позволяваща на потребителите да изпращат / получават DM на / от всеки, независимо дали се следват един друг - се поддържа навсякъде в Sprout, че DM са на разположение, включително:



  • Получаване и отговор на DM от Smart Inbox
  • Отговор на DM от История на разговорите
  • Превключване от публичен отговор към DM в екрана за отговор
  • Иницииране на DM от екрана Contact View

Забележка: За да получавате DM от всеки, трябва да се включите в тази функционалност, като активирате Получаване на директни съобщения от всеки от вашия страница за сигурност на настройките на Twitter.com .

Отворената комуникация създава напредък

Twitter е изключително ефективен комуникационен канал, който дава на марките възможност да изграждат трайни, ориентирани към стойността взаимоотношения. Като се уверите, че тези актуализации са достъпни за клиентите на Sprout възможно най-бързо и непрекъснато разширяване на връзката ни с Twitter , ние се стремим да предоставим най-ефективната платформа за задвижване на вашата социална комуникация - независимо дали използвате Twitter социални грижи за клиентите или иначе.



Ако имате въпроси или отзиви, моля Изпратете ни в Twitter @SproutSocial .



Споделете С Приятелите Си: