Възползвайте се от заглавката на блога

Можете да намерите Benefit Cosmetics в повече от 2000 магазина в над 30 държави.



Това означава, че можете да намерите феновете на марката - или Benebabes - по целия свят.



Но как една от най-бързо развиващите се козметични компании в света създава реална връзка със своите далечни клиенти?

440 ангелско число

Като ги подкрепя, забавлява, възпитава и вдъхновява там, където живеят: в социалните медии.

Мощните инструменти за анализ и ангажиране на HASHTAGS дават възможност на Benefit да оптимизира последователно своята социална стратегия, като помага на марката да постигне честността, автентичността и персонализацията, които жадуват нейните клиенти.

Опираме се силно на Sprout за неговите инструменти за социален анализ.

Примамлива аналитика

Социалният отряд на Benefit е в тясно съответствие с по-широкия маркетингов отдел на марката, за да гарантира, че съобщенията му остават последователни, според помощник-мениджъра на социалните медии Ирен Сю. Екипът разделя идеите за стратегия, създаването на съдържание, управлението на общността и други между шестте си членове.



„Нашите социални канали са първото място, на което много от нашите клиенти могат да научат за новите ни продукти и кампании“, каза Сю. „С начина, по който социалният пейзаж винаги се променя, ние непрекъснато се адаптираме към типовете съдържание, което произвеждаме за нашите канали. Надяваме се да изградим общност, където да можем да се свържем с нашите фенове. '

И докато Benefit обслужва своите клиенти през социалните канали, неговият приоритет е Instagram.

Както каза Сю: „Ето къде е нашето момиче от Benefit и как прекарва времето си.“



Това прави данните от Instagram от съществено значение за измерването на производителността. Платформата обаче не предостави на Benefit всички необходими опции за анализ.

„Въпреки че има някои статистически данни, налични в приложението Instagram, наистина няма толкова задълбочен анализ, от който се нуждаем и разчитаме на това, което получаваме от HASHTAGS“, каза Сю. „Наистина е от съществено значение да разполагаме с инструмент, който може да събере всичко това за вас, тъй като първоначално сме доста ограничени в това, до което имаме достъп.“

Проследяването на марката на конкурента ни дава представа за тенденциите в индустрията за красота.

Sprout е предназначен да помага на бизнеси като Benefit анализирайте и докладвайте във всички свързани социални канали и профили едновременно, предоставяйки стандартизирани данни, които не са налични в родните платформи. Освен това Sprout дава възможност на Benefit да създава персонализирани, готови за презентации отчети, специфични за неговите бизнес нужди, които могат лесно да бъдат експортирани и споделени с ключови заинтересовани страни.

„Ние силно се облягаме на Sprout за неговите инструменти за социален анализ“, каза Сю. „Отчетът ни информира за ключови KPI, като например кои постове получават най-много ангажименти или кои дни виждат най-много придобивания. Тези данни помагат да се оформи нашата социална стратегия и съдържанието, което публикуваме в нашите канали. '

Ползата също разчита на Sprout за конкурентно разузнаване . Използвайки Sprout, компанията може да изследва средните стойности за индустрията и директно да сравнява социалните данни на конкурентите със своите собствени.

„Проследяването на марката на конкурента ни дава представа за тенденциите в индустрията за красота“, каза Сю. „Наличието на всички тези данни, както нашите, така и нашите конкуренти, в една платформа улеснява работата ни като социални търговци.“

Наличието на тези инструменти от Sprout ни помогна да разберем по-добре какво търси и с удоволствие вижда нашата аудитория.

Изящен ангажимент

Sprout не само помага на Benefit да оцени стратегията на марката - тя я опростява. Вземете Възползвайте се от търсенето на вежди например популярен конкурс за фенове, който компанията провежда всяка година.

„Тази година беше третото ни годишно Benefit Brow Search“, каза Сю. „Първата част от състезанието се провежда в Instagram, където всеки може да влезе, като публикува външния си вид. След като стесним заявките и изберем нашите топ 20 финалисти, ние ги събираме, за да се състезават в нашия Brow Bootcamp, където един носител на голямата награда печели $ 50 000 и договор за социални медии с Benefit. Критериите за оценяване отчитат социалното гласуване. '

Гласовете се основават на коментари в Instagram, които бързо се наводниха. За да спази строг срок за обявяване на победителя, Benefit се нуждаеше от начин бързо да изчисли кой е получил най-много гласове.

Бенефит изображение

Въведете Sprout’s Smart Inbox , което позволява на потребителите да обединят своите социални канали в един поток, за да наблюдават входящите съобщения. Бизнесът може да го използва за наблюдение на подходящи за марката ключови думи, хаштагове и местоположения, за да открие уникални възможности за ангажиране, както и достъп до вградените функции за управление на връзките с клиентите и историята на разговорите.

По-подходящо за състезанието на Benefit, Smart Inbox също така позволява на потребителите бързо да сортират входящите съобщения въз основа на конкретни маркери или филтри. Автоматизираните правила на Sprout могат да помогнат на потребителите да създават системи за автоматично категоризиране и измерване на входящите съобщения. С помощта на HASHTAGS и интелигентната му пощенска кутия Benefit успя бързо да събере повече от 700 000 коментара, за да спази крайния срок на конкурса.

Лъчезарна възвръщаемост на инвестициите

Benefit измерва социалната възвръщаемост на инвестициите по отношение на ангажираност, обхват и придобиване на нови клиенти - всички показатели, които се издигат до целите му за повишаване на осведомеността за марката и свързване с клиентите.

Проучването на клиентите обаче е негова собствена форма на възвръщаемост на инвестициите. Данните Benefit разкриват с помощта на Sprout влияят не само на социалната стратегия.

„Нашият социален екип определено повлия на други части от нашия бизнес“, каза Сю. „Наличието на тези инструменти от Sprout ни помогна да разберем по-добре какво търси и с удоволствие вижда нашата аудитория.“

С подробни данни, Benefit е готов да продължи да се свързва с Benebabes по целия свят.

В ожесточено конкурентен цифров пейзаж връзката е един поглед, който никога не излиза от мода.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: