заглавка на казус от Bloomerang

Bloomerang Solutions е агенция за дигитален маркетинг с пълен набор от услуги, специализирана в флоралната индустрия, обслужваща малкия бизнес и големите конгломерати.





В допълнение към разработването на уебсайтове и прилагането на стратегии за плащане на кликване, Bloomerang предоставя на клиентите авангардна подкрепа за социалните медии с помощта на HASHTAGS и автоматизирани чат ботове .



Като член на Sprout’s Партньорска програма на агенцията , Bloomerang получава достъп до функции на ниво предприятие, като чат ботове, на ценова точка, специално проектирана и мащабирана за агенции. На свой ред той е в състояние да предостави на своите клиенти разширени услуги и функционалности.



Актуализиране на социалната стратегия

В свят, в който 1 на 3 души използвайте социални, за да търсите съвет или да общувате с бизнес, актуализирането на социалната стратегия е наложително.

„Флоралната индустрия е една от областите, в които много хора не искат да се променят“, каза Джеф Хигинс, директор на социалните медии в Bloomerang. „Попадате на много магазини, които са започнали като магазин на бащата на баща на някого и оттогава нищо не се е променило. Това, което правим, е да помогнем на тези цветари да се движат в бъдещето, за да могат да се конкурират в дигиталния свят. '

Екипът на Bloomerang знаеше, че се нуждае от подходящия инструмент за работата и Sprout се открояваше сред другите платформи за управление на социални медии.



„В края на деня харесваме много цифри и анализи“, каза Хигинс. „И от всички платформи, Sprout разполагаше с най-добрите аналитични данни. Имаше много най-добри сравнителни данни. Имаше много неща, които можехме да разгледаме и наистина да вземем решение как ще направим следващия си ход. Също така, всеки път, когато разговарях с всеки, който се е занимавал със Sprout, те казват, че обслужването на клиентите е просто първокласно и това все още е вярно сега. '



Тъй като социалните предложения на Bloomerang еволюират заедно с по-големия дигитален пейзаж, агенцията осъзнава, че има място за иновации, като същевременно предоставя на клиентите си така необходимата услуга.

„Едно от най-големите неща във флоралната индустрия е обслужването на клиенти“, каза Хигинс. „Имате работа с индустрия, изпълнена с емоции. Често получавате цветя, защото сте влюбени или защото някой е починал или се опитвате да кажете, че съжалявате. Всичко е свързано с емоция, така че хората бързат. Но ако седите там и имате може би един агент да отговаря на телефона и имате тежък ден, не можете да се справите с целия входящ бизнес. '



Въведете чат ботове.



„Това, което решихме да направим, е да облекчим товарите, за да могат флористите да се съсредоточат върху работата си“, каза Хигинс. „Защото трябва да изтеглите дизайнерите, ако започнете да получавате много обаждания и сега те се опитват да търсят SKU номера и номера и подобни неща на компютър. В по-голямата си част това не е техният концерт; техният концерт е проектирането на цветя. Основното ни нещо беше да използваме чат ботове за обслужване на клиенти и след това с напредването установихме, че те могат да бъдат много лесен начин да поръчате и цветя. '



Напредък чрез автоматизация

С Bot Builder на HASHTAGS агенции като Bloomerang могат да създават, визуализират и разполагат както Facebook, така и Twitter chatbots за броени минути. Всичко от автоматични съобщения за приветствие до предварително програмирани отговори може да се използва, за да се гарантира, че бъдещите купувачи получават отзивчивата грижа за клиентите, за която жадуват.

В допълнение към поздравите на клиентите и отговорите на често задавани въпроси, чатботовете могат да бъдат проектирани да предоставят конкретни препоръки за продукти и услуги, пълни с призиви за действие и привличащи вниманието изображения.

цитат за изтегляне на bloomerang

Bloomerang насърчава клиентите да се фокусират върху един проблем в даден момент, за да могат да създадат чат бот, който превъзхожда една задача. Това потвърждава стойността на технологията за клиентите и отваря вратата за разширяване на възможностите за чат бот.

„Ние се уверяваме, че те могат да видят как им е от полза при продажбите, или как това ще им помогне при обслужването на клиентите, или как ще им помогне да достигнат до по-млада демографска група и в същото време ще им позволят да произвеждат повече продукти“, каза Хигинс.

Bloomerang започна да предлага чат ботове като част от специфични пакети, но сега преминава към по-а-ла-карт подход. Ценообразуването зависи от това колко задълбочено клиентът иска да получи при създаването на chatbot.

„За стандартен чатбот ще направим от 800 до 1200 долара за компилация, в зависимост от това, което клиентът иска“, каза Хигинс. „Ако стане по-високо от това, ще започнем да зареждаме на час, в зависимост от това колко още трябва да се добави.“

Интуитивният Bot Builder на Sprout улеснява Bloomerang да конструира множество сложни чат ботове за кратък период от време. Инструментът „Карта на разговорите“ позволява на потребителите да присвояват чат-ботове на конкретни социални профили и да настройват поздрави за приветствие, бързи отговори и автоматични отговори, както и да визуализират работни потоци на няколко нива и да визуализират преживяването. Конструкторът също така поддържа възможността за добавяне на изображения, GIF и CTA бутони, които отвеждат потребителите към външни URL адреси.

Поддръжката на Chatbot също предлага начин за генериране на приходи.

„Обикновено таксуваме 99 долара на месец за стандартен чат бот“, каза Хигинс. „Ако е много по-ангажиран с това, може да достигне до 199 до 299 долара на месец за поддръжка. Много от това зависи от обема на съобщението. Зависи от това колко хора използват чатбота, колко трябва да го настроите, подобни неща. '

Поддръжката включва последователни актуализации и оптимизация, анализ на данните за чатбот, за да разберете какво искат хората и да определят кога кликват, за да направят покупка.

'Ние се стремим към правилото на трима с чат ботове', каза Хигинс. „Опитваме се да го разработим, за да може обикновеният потребител да получи необходимата информация или да направи покупка с три кликвания.“

Пожънете наградите

Фирмите от всякакви форми и размери намират чат ботовете им спестяват ценно време, намаляват разходите за обслужване на клиенти и генерират потенциални клиенти и приходи, дори след часове.

„Осемдесет до 85% от вашите въпроси могат да бъдат обработвани с чат-бот и това освобождава екипа ви да изпълнява задачи и да решава по-належащи проблеми по-бързо“, каза Хигинс. „Това, което е лудо, е, че сме разбрали, че особено в нашата индустрия това малко време за чакане ще разгневи хората. Осигуряването им да продължат с покупката и уведомяването на някого, когато е време да се качат, ако е необходимо, беше от голяма помощ. '

Освен това, чрез Sprout’s Bot Report, можете лесно да докажете стойността на стратегията на чат бот чрез изчерпателен анализ, подробно описващ обема, производителността и кои теми стимулират най-много ангажираност.

отчет за бомър в Twitter

Технологията Chatbot също помага на Bloomerang и нейните клиенти да се различават от конкурентите.


ангел номер 300 значение

„Това ви дава предимство пред някой, който ги няма“, каза Хигинс. „Няма абсолютно никаква причина агенциите да не предлагат чат ботове в момента. Хората ще имат чат бот, само за да кажат, че го имат и можете да им го продадете, или в пакет, или като самостоятелен. Но най-важното е, че работи. За нашата индустрия става въпрос за обслужване на клиенти и продажби. В други индустрии може да е нещо друго. Да приемем, че това е туристически бизнес и хората искат да знаят какви хотели са на разположение, какво трябва да се прави в района, където има добро място за хранене. С всичко това можете да се справите от шабо. ”

Възможностите на пръв поглед са безкрайни и стойността на чат ботовете ще нараства, тъй като цифровите потребители продължават да очакват все по-отзивчива услуга по техен избор.

За щастие на агенции като Bloomerang и клиентите, които обслужват, HASHTAGS е на ваше разположение, за да ви помогне.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: