Разберете Своя Номер На Ангел
Как да донесете опит в магазина онлайн със социални: Интервю с Philz Coffee
Кафето е началото на деня за толкова много хора. Това означава, че марките кафе имат доста голяма целева аудитория. Да успееш да пресъздадеш положителния опит, който хората имат в редовното си кафене в социалната мрежа, е уникално постижение. И точно това е мисията на Philz Coffee , Според Джоли Мески , Мениджър маркетингови комуникации на Philz.
„Едно от нещата, които най-много обичам в работата си, е, че успявам да осъществявам взаимодействията, които нашите клиенти имат в магазина, онлайн.“
Джоли е в компанията от шест години и през цялото това време е отговаряла за управлението на социалните платформи на кафе веригата, стратегията за влияние и PR. Тя дори се е забъркала в управлението на събития на марката. В трите си основни социални канала Philz има общо над 100 хиляди последователи. Тези сто хиляди любители на кафе онлайн отразяват близо 60 магазина в над 50 общности.
„Ако не можете да се свържете с хора лице в лице, следващото най-добро нещо е да сте на устройства, където са“, каза Джоли. „Позволява ни да преодолеем тази празнина и да достигнем до тези клиенти навсякъде.“
Тъй като Philz нараства и се разширява към нови пазари, значението на маркетинга в социалните медии се превръща в жизненоважна част от неговия бизнес. Още повече по време на пандемията. С това идва задачата да демонстрира социалната стойност като рамо на маркетинга за останалата част от компанията. Това е задача, която Джоли приветства.
„Социалните медии се превърнаха в място, където клиентите ни дават обратна връзка, независимо дали го осъзнават или не“, каза тя. „Показването на хората как можете да създадете автентични взаимоотношения чрез ангажиране на публикации или споделяне на съдържание, което разказва историята на марката, а след това показване на въздействието, което има върху нашите клиенти, е наистина важно.“
4224 ангелско число
Ето един поглед към три ключови начина, по които Джоли е най-големият шампион в социалната мрежа в своята организация.
1. Изградете доверие в целия бизнес
Изграждането на доверие е важна част от всяка връзка. За мениджърите на социални медии това означава създаване на точки за контакт с различни отдели във вашата организация. Според данните на Sprout, 47% от всички социални търговци , от стажанти до C-suite, казват, че разработването на стратегия, която подкрепя целите на тяхната организация, е тяхното предизвикателство номер едно. Това може да се дължи отчасти на липса на доверие и тесни работни взаимоотношения в рамките на организациите.
За щастие, за Джоли това не е така. Докато компаниите по целия свят се приспособяват към дистанционно сътрудничество, изграждането на доверие вече беше доста естествено нещо за екипа на Philz.
„Това е в нашата култура“, каза Джоли. „Опитва се да създаде точки за контакт през цялата седмица, през целия ден, с различни отдели, независимо дали това е нашият екип за набиране, който да провери какво се нуждае от нас, само за да разберат, че това е въртяща се врата. Винаги съм тук, за да им помогна с техните нужди. '
Тъй като взаимовръзките в сътрудничество са толкова нормализирана част от културата, за Джоли е лесно да планира последователни седмични срещи, за да споделя обратна връзка и да се потопи в това, което работи (и какво не) на всеки фронт на бизнеса.
„Определено се чувствам така, сякаш получавам повече пари, когато имам време за разговори и разговори„ сам по себе си “и взаимоотношения с хора от други отдели“, каза Джоли.
Силните работни взаимоотношения означават, че членовете на екипа се чувстват комфортно като й партнират.
„Ще се изненадате колко хора получавам имейли, казвайки:„ Хей, искаш ли да публикуваш това в социалната мрежа? “Или:„ Хей, говоря на това събитие, в случай че някой се интересува от това в социалната мрежа !'' тя каза. „Много ми улеснява работата, когато хората са ангажирани.“
виждам 22 навсякъде
Джоли откри още една полза, възприемайки по-малко ортодоксален подход за насърчаване на доверието между членовете на екипа, преди пандемията.
„Всяко тримесечие всъщност започваме да работим на бар с нашите баристи“, обяснява тя. „Наистина изгражда доверие на всички нива на компанията, а също така и на ниво игра.“
Също така си създадоха навика да бъдат в течение на опита в магазина, за да се приспособят. Вземайки лаптопите си в кафенето, работещи от всеки магазин, в който живеят - този вид задкулисна връзка се отразява пред клиентите им. С персонален, персонализиран подход към маркетинга, Philz се превърна в забавната среда, която любителите на кафето познават като марка. Сега Джоли трябва да гарантира, че същата среда ще остане социална, въпреки ограниченията на света след COVID.
Вижте тази публикация в Instagram
Опитайте тази: Планирането на последователни бази за докосване е един от начините за комуникация. Но насърчаването на отворен работен поток създава средата, от която компанията се нуждае, за да надхвърли последователността и да изгради доверие. Ако имате магазини за тухли и хоросан, прекарвайте време с хората, които стоят зад опита ви в магазина. Дори операциите да са различни сега, все още има ценна информация, за да се изгради видът на общността и разбирането, които информират стратегията.
2. Споделете как изглежда успехът
Естествено продължение на средата за сътрудничество, изградена от Джоли, е комуникацията на идеи по-широко. Нейният социален екип от двама често споделя отчети за социални, имейл и всички цифрови усилия. А във Philz успехът е свързан с напредък.
„В кафенето на дребно може да бъде трудно да се намери еталон за добри социални показатели“, казва Джоли. „Очевидно обичаме да виждаме висока ангажираност, обичаме да виждаме клиентите да коментират, запазват, споделят публикации. Но за да докажем наистина, че движим иглата в нашия край, обикновено сравняваме себе си. '
Имайки предвид този фокус, тя си поставя за цел да обвърже всяка печалба с тежки продажби в магазина, за да може да помогне на другите, участващи в работата, да визуализират дали и как са преместили иглата. По този начин, когато нейният екип споделя резултати, те могат да празнуват победите като компания.
„В края на кампанията ще направим обобщение“, обясни тя. „Ще включим клиентски акценти, след това твърди данни и как всичко това се сравнява с подобна кампания или последната кампания, която направихме.“
Данните показват това 39% от търговците се борят да демонстрират значението на маркетинга в социалните медии за останалата част от тяхната организация. Цифрите показват, че дори във време, когато социалният е най-достъпен и най-ангажиран с канал, където потребителите достигат до марки, стойността му се омаловажава поради историческото разединяване между социалните и най-долните бизнес показатели. Джоли побеждава това предизвикателство пред Филц, като редовно и широко споделя идеи.
Тя признава, че може да бъде огромно да се поддържа редовен ритъм за разбиване на данните за кампанията и споделянето им. Но средата на отворената комуникация във Philz го улеснява. Споделянето на социални резултати вървеше заедно с други графици за актуализиране на проекти, които екипът им имаше в различни отдели.
Вижте тази публикация в Instagram1221 ангелско число
„Обикновено има среща за начален старт, срещи за регистрация, след това заключителна среща“, каза тя. „Така че естествено следвахме ритъма по този начин. Но освен това тактически, това е по-лесен начин за смилане на данни. '
Опитайте тази: Когато приключвате всяка кампания, вземете всичките си социални показатели и ги сравнете с историческите продажби. Начертайте корелации там, където можете, за да обвържете резултатите с тежки продажби в магазина например. След това задайте тримесечна, многофункционална среща, за да споделите тези идеи, не само за информиране, но и за обучение на други членове на вашия екип.
3. Докоснете социални за иновации
Няма по-честен форум за обратна връзка от социалните медии. Потребителите отказват да се въздържат.
„Предполагат, че някой не го гледа от другата страна“, казва Джоли. „Така че наистина е удоволствие да отговорим на някого така, положително, учтиво. Те веднага ще променят тона си и отношението си, защото осъзнават, че там има човек, който всъщност го е грижа. '
Това е всичко, което хората наистина искат, нали? Да се чуе. Което го прави изключително удовлетворяващ за Джоли, когато те са в състояние да съберат социални отзиви и да ги превърнат в екшъни за Philz.
„Едно от най-големите неща, произтичащи от колекция от отзиви в социалните медии, е, че имаме забавен процес на кафе и времето за чакане може да бъде малко по-дълго от нормалното кафене“, обяснява Джоли. „Чухме всичко за това в социалните мрежи - хората закъсняха, изчезнаха автобуси, изчезнаха влакове. Когато се опитвахме да намерим начини за иновации и да се направим по-бързи и по-достъпни за всички хора, това наистина помогна за раждането на нашето мобилно приложение. “
Слушането на вашата общност в социалните мрежи ви помага да стимулирате иновации и дава възможност на компаниите да мислят извън собствената си перспектива. Това не само ви дава възможност да поправите разривите във взаимоотношенията си с клиентите, но стимулира влиянието на социалните медии върху бизнеса. Примерът за мобилно приложение на Jolie илюстрира колко мощна е социалната мрежа при разработването и подобряването на продуктите.
По време на пандемията, докато много компании се борят с това как да използват социалните мрежи, за да останат свързани, Филц намери идеалния начин да се срещне с любителите на кафе, където се намират. Екипът стартира поредица IGTV, наречена „Philz At Home“, където членовете на екипа показват как те уникално приготвят кафе у дома, като продължават да вдъхновяват клиентите и да ги срещат там, където са.
300 ангелско число
Опитайте тази: Привеждане на вашата марка в съответствие с нуждите на потребителите в процес от две стъпки. Започнете, като се срещнете с членове на екипа, за да разберете техните цели и нужди на отдела. След това предайте социална обратна връзка на тези членове на екипа и кажете: „Хей, вие се опитвате да решите за X и чух няколко души в социалната мрежа да говорят за това. Искате ли да споделя с вас тези идеи? ' Поканете социалните в тези проекти и направете стойността им неразделна за развитието на продуктите и маркетинга.
Как ще защитите социалното влияние?
Ясно е, че тайната съставка за отстояване на социалното във Philz е доверието. От членовете на екипа до клиентите, Джоли разбира, че изграждането на взаимоотношения е бавен, но възнаграждаващ процес (нещо като страхотно кафе).
Нейната история се свежда до важността на компаниите, които възприемат социалните медии и социалната среда. Тя носи много шапки, отделя време да преглежда данните, да изслушва клиентите си и да общува с връстниците си, но всяка стъпка от начина, по който тя и екипът й са намерили баланс в работата, доверието и живота.
Резултатите не са само щастливи любители на кафето. Резултатът е да се види социалното и мощните прозрения, които той предоставя, заемат централно място.
За да се свържете с други социални маркетолози, които винаги са включени, присъединете се към нашите групи във Facebook, The Exchange Marketers ’Exchange или Агенцията за размяна . И споделете с нас, ако планирате да изпробвате някой от тези съвети.
Споделете С Приятелите Си:
