Не е твърде много да се предполага, че много от нас имат пристрастяване към социалните медии. За много хора това е първото нещо, което те проверяват сутрин и последното нещо, което виждат, преди да заспят. Среднодневната социална употреба в световен мащаб е около 144 минути на ден , като средностатистическият американец харчи около два часа и три минути за социални дейности на ден.



Но въпреки всичко, което обичаме в социалните медии, има и тъмна страна на социалните, която трябва да признаем. Анонимността на социалните медии насърчава тормозно поведение , и породи тролове, които съществуват, за да тормозят, злоупотребяват и дори подвеждат хората в интернет.



Малко хора изпитват същото ниво на вербално насилие, което мениджърите на социалните медии виждат редовно. Мениджърите на социалните медии попадат в края на всичко - от жалбите на клиентите до расистки и сексистки коментари до директни смъртни заплахи. И за разлика от обикновения потребител, мениджърите на социални медии не винаги имат лукса да се отдалечат от акаунтите, които управляват, когато злоупотребата стане непреодолима.

Да се ​​научиш как да се ориентираш във възходи и падения в работата е от решаващо значение за всеки служител, но особено за работещите в социалните медии. За мениджърите на социалните медии обръщането към вашето психично здраве е нещо повече от поддържане на производителността на работното място - това е и защита на вашия здрав разум и цялостно здраве и благополучие.

Признайте добрите и лошите

Има причина толкова много хора да смятат маркетинга в социалните медии за забавна работа.

Социалните медии дават шанс на търговците да упражняват креативността си и да създават дълбоки връзки с аудиторията си. Непосредствеността на социалните платформи улеснява от всякога марките да се свързват със своите последователи, независимо дали е да отговорят на въпрос на клиент или да се впуснат в остроумни закачки. И няма по-голямо чувство от това да видите как туит, който сте публикували, излита и резонира с хиляди хора онлайн или да знаете, че сте измислили тенденциозен мем.

В същото време обаче това, което прави социалните медии толкова големи, също може да затрудни напълно социалните маркетолози да се откажат напълно от работата си. Социалните маркетолози, които се грижат да се свържат със своите последователи, може да се борят да се отърсят от негативни преживявания, като например когато клиентите извадят емоциите си в социалните медии. Въпреки че логично знаете, че гневен коментар не е насочен специално към вас, трудно е да не приемате лично това, което виждате в интернет. Изследване, проведено от Университет в Питсбърг разкрива пряка връзка между негативните преживявания в социалните медии и засилените симптоми на депресия сред възрастните потребители.



Този стрес, на върха на търговците, които се чувстват така, сякаш трябва да бъдат „винаги включени“ в работата си, затруднява мениджърите на социалните медии да се съсредоточат върху ежедневните си отговорности. Те могат да получат странични ефекти като неспособност да се концентрират, изтощение и обща липса на мотивация, особено когато тези психични проблеми не се лекуват. Според Световна здравна организация (СЗО), цената за игнориране на психичното благосъстояние на хората на работното място струва на глобалната икономика $ 1 трилион загубена производителност.

Още по-лошо е, че тези чувства на стрес и безпокойство не винаги изчезват, след като работният ден приключи, а негативните социални срещи могат да се пренесат и в личния живот на социалния маркетинг. Това, че сте излезли за деня, не означава, че можете да видите туитовете от разгневени клиенти, които ви обвиняват за нещо изцяло извън вашия контрол. Не трябва да жертвате здравословен баланс между професионален и личен живот или щастието си, само за да управлявате присъствието на марката си в социалните медии.

Вземете обратно контрола върху психическото си благополучие

Въпреки че не можем да предскажем как хората ще реагират на съдържанието, което публикуваме в социалните медии, ние можем да контролираме как реагираме на определени ситуации. Имате ли план за справяне с тролове или обиден език? Има ли някой във вашата организация, на когото да прехвърлите социалните си отговорности, когато трябва да се оттеглите?

Когато усетите, че работата ви започва да ви завладява, спрете за секунда и поемете дълбоко въздух. Какви действия можете да предприемете в момента, за да облекчите част от стреса, който изпитвате? Дори нещо толкова малко като разходка около блока или бързо упражнение за медитация допринася много за защитата на вашето психично здраве. Докато експериментирате с различни механизми за справяне, за да подкрепите специфичните си нужди, помислете за прилагане на едно от следните действия в ежедневието си:

  • Създайте протокол за отговор. Един от начините за облекчаване на стреса от социалното управление е да се знае точно как да се отговори на определени потребители и как да се деескалира ситуация, която може да стане опасна. Когато се занимавате с тролове, например, направете политика да реагирате веднъж и след това да продължите. Определете мениджър, който може да се намеси и да ви подкрепи, ако някой ви тормози или заплашва чрез социалните акаунти на вашата марка. Документирайте тези стъпки, за да сте сигурни, че всеки знае как да реагира безопасно при различни взаимодействия с клиенти и когато дадена ситуация изисква допълнителна подкрепа.
  • Използвайте технологиите на ваше разположение. С върха на кибертормоза социалните платформи са внедрили политики и инструменти, предназначени да дадат възможност на потребителите да се защитят по-добре онлайн. Като социален маркетолог, облегнете се на инструменти за безопасност като Филтър за ръчно съдържание на Instagram или Разширените опции за заглушаване на Twitter за филтриране на обидно или вредно съдържание. И не се страхувайте да блокирате социалните потребители, когато ситуациите започнат да излизат извън контрол или когато чувствате, че личната ви безопасност е застрашена.
  • Облегнете се на вашата общност. Управлението на социалните медии може да се почувства като самотна работа, но е важно да запомните, че има и други, които споделят същите предизвикателства и победи като вас. Помислете дали да не се обърнете директно към социалните маркетолози или да се присъедините към онлайн общност където можете да поискате съвет от разнообразна група търговци и да попитате как другите са се справили с психически стрес. Или, ако ви е неудобно да говорите с връстниците си, помислете за използване на сайт като HeartMob , която осигурява поддръжка в реално време на всеки, който изпитва онлайн злоупотреба.
  • Станете и се раздвижете. Не, сериозно. Затворете лаптопа си, оставете телефона си и се отдалечете от бюрото си, когато работата стане поразителна и раменете ви започнат да се напрягат. Поставете за цел да блокирате времето в работния си календар, за да направите 20-минутна разходка без прекъсване или да направите леко разтягане. Упражнение е доказано, че помага за облекчаване на напрежението, което изпитваме под стрес, а физическото отстраняване от работното ви пространство може да ви помогне да изчистите ума си.

В края на деня е важно да си напомните, че не сте марката. Можете да говорите за марката в социалните медии, но коментарите, насочени към марката, не са отражение върху вас като личност.

Внимавайте за пълзене на обхвата и други вътрешни стресори

Понякога психическият стрес опитът на социалните маркетолози няма много общо с разговорите, случващи се в социалните медии, а повече с възприетите очаквания на техния колега.


ангел номер 858

Заблудите около ролята на мениджъра на социалните медии могат да доведат до нереалистични искания от членове на екипа, които не работят директно със социалните медии. Искането на социални маркетолози създава нещо, което става „вирусно“, например, може да постави ненужен стрес върху индивида и бързо да доведе до умора от идеи. По същия начин искането от социалните маркетолози да жонглират с всички аспекти на социалните медии - като създаване на съдържание, идеи, отчитане, обслужване на клиенти - може да засили чувствата на изгоря .

Избягвайте да се сблъсквате с тези стресори, като поставяте ниво с други екипи за вашата стратегия и какво всъщност е възможно за социалните медии. Обучавайте колегите си за тънкостите на вашите отговорности, така че те да са наясно с всички неща, които правите и за какво нямате време. Когато вашите колеги разбират колко време отнема например създаването на съдържание, те може да са по-малко склонни да искат и очакват спонтанни искания.

Дайте си разрешение да излезете

Въпреки че е лесно да се съсредоточите върху ниските нива на управление на социалните медии, също толкова важно е да запомните, че в интернет има много светли точки. И именно тези положителни преживявания правят работата в социалните медии полезна.


какво означава 314

Тъй като социалните маркетолози са склонни да виждат най-доброто и най-лошото от човешкото поведение онлайн, приоритизирането на психичното здраве е задължително, за да се поддържа здравословен баланс между професионалния и личния живот. Поставете си точка да отделяте почивка, когато имате нужда от нея; задайте известията си на „Не ме безпокойте“, когато излезете за деня; облегнете се на връстниците си за подкрепа, когато времената са трудни. Дайте си разрешение да се изключите напълно от работата си - вашето психическо, физическо и емоционално здраве ще ви благодари.

Търсите повече ресурси?

Споделете С Приятелите Си: