През последното десетилетие социалните медии бързо се развиха и се превърнаха в основен елемент на маркетинга във всички отрасли. В резултат на това практикуващите социални медии играят роля в повече бизнес инициативи от всякога. Те са ключови играчи в управлението на репутацията на компанията, внедряване на обслужване на клиенти, придобиване на клиенти, забелязване на тенденции и навигиране на актуални новини.





Често срещано заблуждение е, че работните места в социалните медии са бляскави и толкова прости, колкото публикуването на забавни, остроумни туитове или колоритно подбрани публикации в Instagram. Може да бъде разочароващо, когато приятели, семейство и дори колеги опростяват ролята ви на мениджър на социални медии.



Според всички специалисти в социалните медии имат взискателни роли, които изискват критично, креативно мислене, организация и сътрудничество между екипите. Тези изисквания, съчетани с „винаги включената“ природа на социалните медии, правят изгарянето много реално предизвикателство.



Говорихме с Лий Морисън , старши мениджър на корпоративни социални медии в Red Hat, Inc. , водеща технологична компания, която предоставя корпоративни решения с отворен код. Тя и нейният екип са отговорни за управлението на всички корпоративни социални медии. Предвид сложния характер на предложенията на Red Hat, отзивите на клиентите и общността, които Red Hat получава в социалните медии всеки ден, са безценни. Морисън обаче знае от първа ръка предизвикателствата и изискванията, които идват с това.

„Тепърва започваме да разбираме потенциалните психологически ефекти на социалните медии върху цялостното здраве и благосъстояние и трябва да обмислим как тези ефекти могат да се комбинират за хората в нашата област“, ​​казва Морисън. „Важно е да изграждате на моменти, за да се отдалечите, да се свържете в реалния живот и да се заредите.“

През 2019 г. Световната здравна организация (СЗО) официално декларира това изгаряне е професионален феномен „в резултат на хроничен стрес на работното място, който не е бил успешно овладян“ Характеристиките на изгарянето включват „чувство на изчерпване или изтощение на енергия, повишено умствено отдалечаване от работата на човек или чувства на негативизъм или цинизъм, свързани с работата на човек и намалена професионална ефективност. ”



Чувствате ли се неспособни да излезете в края на деня или през почивните дни? Колебате ли се да вземете трудно спечеленото PTO? Постоянно ли проверявате телефона си, страхувате ли се да пропуснете ритъм в социалните мрежи? Ако е така, може да сте изложени на риск от изгаряне, но не сте сами.



Често се допуска, че дългосрочната, обичайна употреба може да има отрицателен ефект, особено за младите хора. Според a проучване от Харвардския университет , откритията показват, че докато хората са внимателни потребители на социални медии, силните социални мрежи са свързани с положително психично здраве и благополучие.



Изследователят Mesfin Awoke Bekalu, който е съавтор на изследването, предполага, че „начините, по които хората използват социалните медии, могат да имат по-голямо въздействие върху тяхното психично здраве и благосъстояние, отколкото просто честотата и продължителността на тяхното използване. '




виждайки номер 11 ангели

Знаейки, че работата ви изисква да бъдете често в социалните платформи, ако не и през цялото време, имайте предвид как използвате социалната мрежа както на работа, така и у дома. Ако ви е трудно да зададете професионални и лични граници, облегнете се на общността и човешките връзки, които правят социалните медии толкова мощна платформа.

Как социалните платформи се борят с изгарянето

Социалните платформи взеха под внимание и започнаха да включват инициативи за психично здраве в своите платформи, така че потребителите и мениджърите на социални медии могат да бъдат по-внимателни към начините, по които ги използват.

В края на деня, ако се чувствате изгорени и търсите смях, видеоклиповете на Tiktok са фантастични. Това видео за кучета не вдъхновява ли просто чиста радост?

@ kg.shmoneyyy добре, ако това не привлече вниманието idk какво ще ##за теб ## езеро ♬ bingbong - bingbongshowtime

По същия начин Тикток е известен със своята пристрастяваща природа. Знаейки, че хората се всмукват в дупката, платформата стартира Tiktok Съвети , като част от поредицата „Вие контролирате“, предназначена да представи насоки и инструменти на платформата, които обикновено са заровени в страница с текст. Видеоклиповете на Tiktok Tips обучават потребителите за функциите за безопасност в приложението, споделят напомняния за почивки и дори насърчават хората да вземат лека закуска или чаша вода.

@tiktoktips Поставете на пауза превъртането си. Време е за нощна почивка за закуска! ♬ оригинален звук - кърлежи

През 2019 г. Pinterest интегрира още състрадателно изживяване при търсене в своята платформа за потребители, изпитващи тъга, стрес, тревожност, депресия и не само. Ако потребител търси например „облекчаване на стреса“ или „тревожност при работа“, Pinterest може да предложи колекция от дейности за емоционално благополучие, за да пренасочи енергията ви. За социалните медии, които търсят почивка, тези дейности може да си струва да се опитат.

По същия начин Snapchat стартира „ Тук съм за теб , “, Която предоставя ресурси за безопасност от експерти по психично здраве, когато потребителите търсят термин като„ thinspo “(термин, съчетаващ„ тънък “и„ вдъхновение “), който е насочен към тенденция, увреждаща психичното здраве. И „ ограничителен режим ”Предпазва акаунта ви от нежелани взаимодействия, като помага за борба с тормоза.

Балансиране на грижата за клиентите и самообслужването

Грижа за клиентите е основна част от успешната социална стратегия и изисква време, внимание и внимателен ангажимент. Отговарянето на коментари и оплаквания в очите на обществеността може да бъде стресиращо. Когато светът може да види всичко, което публикува вашата марка, натискът е да създадете идеалното послание и да не правите грешка.

SMM, отговарящи на коментари и оплаквания, често не само обмислят клиента, с когото взаимодействате, но и всеки, който може да бъде свидетел на публичния обмен. Пренасочвайте разговорите към директни съобщения, когато е възможно, за да сведете до минимум допълнителния контрол.

В 2019 HASHTAGS индекс , установихме, че около 56% от потребителите биха прекратили дадена марка поради лошо обслужване на клиентите. В резултат на това може да се почувствате притеснени, когато се занимавате с емоционално заредени взаимодействия в социалните мрежи и контрола, който идва с него.

Избягвайте част от стреса, като създадете протокол за реакция. Документирайте често срещани сценарии защо клиентите се свързват с вас в социалните медии, настроението зад тях и примери за това как да реагирате - както и ситуации, при които вашата марка изобщо няма да отговори. По този начин, докато имате одобрена основа за изпращане на отговор, така че не е нужно да разработвате нова в лицето на всеки среден туит.

Законните опасения на клиентите никога не трябва да остават без адресиране, но внимавайте с троловете. Ако вашата марка е непрекъснато насочена от конкретно лице, използващо омразен или неподходящ език, помислете за заглушаване или блокиране, ако това е опция за вашата марка.


ангелски номера 17

По време на марка, местна или глобална криза , мениджърите на социални медии играят жизненоважна роля за воденето на репутацията и реакцията на марката им. С последния пример за COVID-19 , много социални професионалисти може да почувстват напрежението да поставят повече въпроси и притеснения от последователите си от обикновено. За да избегнете допълнителен стрес, разгледайте предстоящото съдържание, проверете отново тона и преоценете публикуването, ако е необходимо. Това, което започна като добронамерен пост, може да бъде разбрано погрешно като опортюнистично или нечувствително и да предизвика нова криза за вас и вашата марка или компания.

Облегнете се във вашата общност

Като хора сме програмирани да жадуваме и да търсим връзки. Това е целият смисъл на социалното, нали? Ако се борите с прегарянето, вашият екип и други специалисти в социалните медии могат да се съчувстват и да се подкрепят.

„Като мениджър екипът ми се стреми да определя граници и стандарти. Моят съвет е да говорите за това открито, да създавате норми, които да позволят да се отдръпнете, да отделите моменти, за да се свържете като екип извън работата “, казва Морисън. „Когато съм в баланс, ето какво работи за мен: Правете паузи от технологиите. Вземете приятел, който ви държи позитивно настроени. Празнувайте седмична победа. Свържете се с връстниците си, за предпочитане офлайн. “

Ако вашата компания има по-малък социален екип или работите самостоятелно, потърсете допълнителна подкрепа от колеги в бранша. Или, ако можете да предложите подкрепа, помислете да се отворите за другите.

Максимизирайте производителността и минимизирайте изгарянето

Когато си запален по работата си, даваш всичко от себе си. Това шофиране е от съществено значение и вдъхновяващо, но също така е важно да се даде приоритет на здравословните режими и да се презареди. Ето няколко съвета за помощ:

  • Планирайте силните си страни. Ако знаете, че фокусът или креативността ви достигат сутринта, блокирайте времето, за да се съсредоточите върху приоритетите си.
  • Вземете цифров детокс. Дайте си време и място за изключване. Вашият ум (и очите ви) ще ви благодарят.
  • Възходът на работност - вярата, че работата е в центъра на нечия идентичност и цел на живота - направи още по-важно да съсредоточите страстите си извън работата. Култивирайте завладяващо хоби, което фокусира вниманието ви навътре.
  • Избягвайте сравнението. Макар да е полезно и важно да сте наясно с какво работят вашите конкуренти, завистта и сравнението могат да бъдат истински убийци на самочувствие. Фокусирайте се върху това, което е най-доброто за вас и вашата собствена марка.
  • Използвайте инструментите на ваше разположение, за да вземете някои от по-отнемащите ви време, ръчни задачи за социално управление.

Изгарянето е реално, но не сте сами. Присъединете се към нашата общност и свържете SMM чрез споделен опит. Ще се радваме да чуем от вас нататък Twitter . Как се борите с изгарянето?

Кълновете могат да помогнат за облекчаване на известния стрес чрез рационализиране на процесите и енергийна ефективност. Научи как тук .

Споделете С Приятелите Си: