Всички сме чували поговорката, много ръце правят лека работа. И все пак мениджърите на социални медии, които определено биха могли да използват повече ръце, за да жонглират с многобройните си отговорности, често са екип от един.



По същество мениджърите на социалните медии, които летят самостоятелно, трябва да бъдат човешки швейцарски армейски ножове, за да планират успешно, създават, планират и докладват за социално съдържание. И на всичкото отгоре те трябва да наблюдават и да се ангажират със своята общност и да превръщат данните в история, за да докажат възвръщаемостта на инвестициите в работата си.



Ако пулсът ви просто се е увеличил, ние ви усещаме. Много трябва да се поеме, но ние сме тук, за да помогнем.

През цялата година чухме от нашите социални общности и няколко клиенти на Sprout, които са усетили тежестта да бъдат екип от един. В Обмен на социални маркетинг във Facebook, член стартира анкета, за да научи повече за структурата на екипа на други членове в социалните медии и кой управлява входящата им поща. Оказва се, че 64% от анкетираните правят всичко сами.

И ако търсите още по-голяма солидарност за солиден социален маркетинг, не търсете повече от тази тема в Twitter.

Ако сте част от слаб социален екип, тогава организацията, автоматизацията и ефективността са от ключово значение! HASHTAGS може да помогне за повишаване на вашата производителност, максимизиране на вашето маркетингово въздействие и показване на реална възвръщаемост на инвестициите на вашите шефове. Прочетете, за да научите повече за функциите, съветите и триковете на Sprout, които ще направят работата по-лесна.

Бъдете креативни, когато планирате съдържание

Планирането на съдържание изисква вашето внимание и намерение. Има много мениджъри на социални медии, които ще публикуват, за да публикуват, но в социалните мрежи качеството обикновено надхвърля количеството. Спестете си време и енергия, като планирате богато съдържание, пригодено за вашата аудитория и приведено в съответствие с бизнес целите. След това помислете за множество начини за позициониране и повторно използване на това едно съдържание, преди да завъртите колелата си върху изцяло нова идея.



Извличането на максимума от всеки ресурс е ключово. Един от начините да удължите живота на видеосъдържанието, например, е да съкратите по-дълги клипове на тийзъри или кратки, въздействащи фрагменти, които могат да стоят сами. И когато споделяте съдържание в блога, напишете различни опции за копиране на публикации, които разказват различна част от историята, така че да се чувства свежо и примамливо всеки път, когато споделяте.

Според 2020г HASHTAGS Индекс , 50% от търговците смятат, че се нуждаят от повече умения за създаване на съдържание, за да постигнат целите си. За повече съвети прочетете „ 5 съвета за максимално използване на отдалечено производство на съдържание . '

Не всяка социална публикация трябва да съдържа съдържание, което сте създали. Курираното съдържание на трета страна създава по-нюансирана и балансирана емисия и може да запълни всички пропуски в публикуването във вашия календар. Инструментът за намиране на съдържание, наличен във всички планове на Sprout, обобщава своевременно, ангажиращо и подходящо съдържание, което е споделено в социалните платформи. Филтрирайте по категории, теми и отрасли, за да покажете незабавно съдържание, което вашата аудитория ще оцени. След като намерите това, което търсите, просто натиснете бутона „Изпращане за съставяне“, за да го добавите към вашата опашка или календара на Sprout.

Съберете се: Графикът на съдържанието е улеснен

След като получите ориентировъчен план за съдържание, картографирайте го, поставете го на опашка и го въведете в живот в издателския пакет на Sprout.

Съдържанието за планиране може да отнеме относително много време, но Sprout календар за съдържание може да рационализира процеса. Ето няколко хакове на Sprout точно в прозореца Compose, които ускоряват планирането:

  • Има няколко различни опции за планиране . Когато публикувате едно и също съдържание в канали, щракнете върху „График + Дублиране“ и voila! Ще се появи реплика на публикацията, която можете да редактирате при необходимост и да промените за различни платформи. Или ако просто не сте готови да се ангажирате, запазете го като чернова в календара си и се върнете към него по-късно.

  • Библиотеката на активите на Sprout - налична в разширените планове на Sprout - може да бъде основен, добре ... актив. По същество това е банка от важно съдържание за многократно използване и активи на марката. Можете да запазите всичко от шаблони за публикации, визуални активи, групи от маркери, видеоклипове и други. След това отворете всички в прозореца Създаване.
  • Маркирането на изходящото ви съдържание ще ви помогне да организирате публикациите си и да измервате възвръщаемостта на инвестициите. Персонализирайте маркерите си, така че да бъдат съобразени с целите на кампанията, темите на съдържанието, типовете активи на рекламата, вашата целева аудитория и други. След това в Compose можете да получите достъп до падащ списък на всичките си маркери и да ги добавите директно към вашите публикации.
  • Оптимално време за изпращане задвижван от ViralPost - предлага се с професионалните и разширени планове на Sprout - автоматично генерира най-доброто време за публикуване въз основа на активността и ангажираността на вашата аудитория. Подредено, а?

Организирането и планирането на съдържание преди време ще ви освободи да създавате по-своевременно съдържание, да се ангажирате с аудиторията си и да потушавате пожари, ако е необходимо. Подготовката също е от първостепенно значение, ако искате да се възползвате максимално от вашите социални данни по-късно.

Възможна мисия: Отидете до нулевата пощенска кутия

Наблюдението на входящата поща и управлението на общността е ежедневно задължение за самостоятелните мениджъри на социални медии. В наши дни социалните медии са едно от първите места, към които хората ще се обърнат за обслужване на клиенти. Като се има предвид това 49% от потребителите ще прекратят следенето на марка в социалната мрежа, ако получат допълнителна услуга, залогът е относително висок. Ако отговорността за предоставяне на обслужване на клиенти в социалните мрежи е само ваша, имате инструмент като Sprout’s Smart Inbox може да ви спести време и стрес.

В Smart Inbox на Sprout можете да проверите съобщенията като списък със задачи и да ги подадете, за да не претрупват изгледа ви. Ако съобщенията изискват повече внимание или не сте сигурни какъв е правилният отговор, можете да си го възложите като задача, която поставя цифров щифт в него, за да можете да го обмислите или да се консултирате с ръководството за това.

Имате много повече работа, отколкото да прекарате цял ден, като държите едно око върху входящата си поща. Въведете новия си най-добър приятел, Автоматизации на входящата поща на Sprout .

Въпреки че социалните медии са винаги включени, не е нужно да сте. Sprout Bots могат да бъдат вашето покритие на входящата поща след отказване от времето, през почивните дни и по време на най-натоварените ви работни дни. Един от нашите клиенти остави Борса на търговци на кълнове знайте колко ценно е било за тях. „В крайна сметка го добавихме, защото получавахме много негативни отзиви за Yelp, Google, Facebook и т.н. и просто нямаше денонощен персонал, който да предоставя индивидуална поддръжка. Определено помогна за облекчаване на куп разочаровани рецензенти. “

В Bot Builder можете да персонализирате дърво на потоците от разговори. След това, когато потребителите отидат на DM вашата марка, ботът ще ги подкани и ще управлява разговора, докато дойде време да ви го предаде. Ботовете могат да се съсредоточат върху често задавани въпроси и основни запитвания за обслужване на клиенти, докато вие се фокусирате върху по-трудните въпроси и коментари, които изискват персонализиран отговор. Това е печеливша за вас и вашите клиенти.

какво означава 254

речен остров , голям международен моден търговец на дребно, видя резултатите от първа ръка. Марката активира Sprout Bots в средата на април 2020 г. и следователно техните чат ботове предоставиха близо 10 000 автоматични отговора от името на марката до края на август.

Когато сте единственият, който следи социалните профили на вашата марка, може да е трудно да се отпишете наистина в края на деня. Но с Sprout можете да бъдете сигурни, че важните съобщения няма да се измъкнат през пукнатините. Ако внезапен приток от входящи съобщения удари входящата ви поща, те ще се задействат Съобщения Spike Сигнали , които изпращат имейл или мобилно известие. В най-добрия случай, феновете ви са развълнувани от последната ви версия на продукта. Но в случай, че тези съобщения са подтикнати от проблем с обслужването на клиенти или култура на обаждания, почукали на входната врата на вашата марка, вие няма да бъдете изненадани и можете да реагирате бързо.

ангел номер 252

И накрая, Правила на входящата поща предоставят допълнителна подкрепа при улавяне на най-важните съобщения. Ето няколко примера за някои правила, които трябва да помислите за създаване:

  • Правила, базирани на ключови думи: Получавайте сигнал, когато някой каже конкретна дума или фраза. Това може да бъде наистина полезно, ако останете на върха на управлението на кризи и обслужването на клиенти. Например, ако потребителите имат проблеми с онлайн поръчките или търсят възстановяване на средства, задайте правила с тези ключови думи, за да можете да осигурите ефективно обслужване на клиентите.
  • Правила за VIP списък: Добавете потребители към Sprout VIP списъци, така че никога да не пропускате съобщение, когато те посегнат. Или, ако искате да идентифицирате потенциални посланици или влиятелни лица на марката, можете да настроите правило, за да получавате сигнал, когато потребител с голям брой последователи ви изпрати съобщение.
  • Правила за блокиране на нежелана поща: Не всеки потребител във вашите VIP списъци трябва да бъде с висок приоритет. Избягвайте да виждате нежелано съдържание, като добавяте повтарящи се спамери към VIP списък и задавате правило за автоматично попълване на съобщения от тези потребители.

Във всичко, което правите, има стойност. Социалните данни могат да го докажат

Демонстрирането и доказването на стойността на маркетинговите усилия в социалните медии е едно от най-големите предизвикателства пред маркетолозите и въпреки това само 23% използват социални данни за измерване ЦАР . Време е да прегърнете вашия вътрешен анализатор на данни.

Анализ на данни и докладването са ключови умения за мениджърите на социални медии. За екипи от един, които искат да бъдат по-ефективни с отчитането, маркирайте съдържанието си, добавете UTM параметри към вашите връзки и се възползвайте максимално от инструмента за социален анализ. Тези стъпки ще рационализират процеса на отчитане и ще ви помогнат да представите по-точно бизнес въздействието на вашата работа.

Sprout’s Tag Report е чудесен начин за проследяване, тест и проверете ефективността на кампанията, темите на съдържанието и темите, които резонират с вашата аудитория, с които творческите активи се ангажират най-често и много повече. С тези прозрения можете да бъдете по-умишлени относно това, какво съдържание отделяте за създаване на време и можете да изградите по-силна социална стратегия.

Естествено, когато хората мислят за ROI, те следват парите. Въпреки това, при органичната социална възвращаемост е нещо повече от финансова. Като мениджър на социални медии вероятно познавате аудиторията на вашата марка по-добре от всеки друг. Това е ОГРОМЕН актив.

Броят на последователите често може да се нарече показател на суетата, но нарастването на социалните ви последователи директно подкрепя приходите на вашия бизнес и общите маркетингови цели. Просто погледнете действия, които предприемат потребителите когато следват марка в социалните медии.

Когато имате пълно разбиране за най-добрите бизнес цели и Sprout’s robust пакет за анализ , ще бъдете по-оборудвани за ефективно отчитане на най-важните KPI на социалните медии за всеки етап от фунията. Освен това отчетите на Sprout генерират визуализации на данни, готови за представяне, които могат да ви помогнат да нарисувате вашите успехи за лидерство.

Нуждаете се от малко помощ за идентифициране на тези KPI? Ние ви покрихме. Вижте нашите безплатни Карта на показателите на социалните медии.

Вашето време е пари, така че започнете да го спестявате

Когато изглежда, че имате един милион неща, които трябва да постигнете на ден, може да е трудно да останете организирани. Прескачането напред и назад от една задача на друга може да бъде истинско смучене на времето.

Независимо дали сте в малък социален екип или сте само вие, времето ви е пари. Календарът на съдържанието на Sprout, инструментите за автоматизация и опциите за отчитане ви помагат да върнете време, така че да можете да правите повече през деня си - а може би дори да излезете в разумен час и да спите по-добре през нощта.

Социален екип от нечия работа може да наруши реалния им социален живот, ако няма подходящите инструменти. Бъдете организирани, подобрете ефективността и увеличете максимално въздействието си, като същевременно поддържате баланс между професионален и личен живот. Започнете безплатния си пробен период днес !

Споделете С Приятелите Си: