Когато купувачите търсят шикозна, стилна и достъпна мода на High Street във Великобритания, милиони от тях се насочват към речен остров .





Със седалище в Лондон, River Island има над 350 магазина в Обединеното кралство, Ирландия, Азия, Близкия изток и Европа. Силното онлайн присъствие на търговеца включва шест специализирани уебсайта и милиони последователи във Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok и YouTube.



Социалният екип на River Island използва HASHTAGS, за да публикува последователен поток от висококачествено съдържание, да предоставя обслужване на клиентите от първо ниво и да събира идеи от социалното слушане, за да приспособи съдържание, което е идеално за техните последователи.




продължавайте да виждате 444

Добре дошли на Острова

„Ние сме доста социални“, гласи „Ривър Айлънд“ Facebook био. Техните над 2,3 милиона последователи в платформата може да се съгласят. През първата половина на 2020 г. социалният екип на River Island публикува средно близо 400 публикации на месец в Instagram, Twitter и Facebook. Водещият този екип са мениджърът по маркетинг на социалните медии на River Island Chloe Bebbington и старши изпълнителен директор на Social Media & Marketing Kymberley Thomson.

Bebbington работи в рамките на Sprout всеки ден, като се фокусира върху органичната стратегия на търговеца и одобрява многото съобщения, които те планират. Останалата част от социалния екип пише, лекува и избира изображения за публикации. След като бъдат насрочени в Sprout, публикациите се насочват към екипа за копирайтинг на Bebbington и River Island за одобрение.

Да, денимът може да бъде и за лятото Вижте как го оформяме! https://bit.ly/2Vbjq8G



Публикувано от речен остров На Неделя, 12 юли 2020 г.



С Sprout’s работни процеси на одобрение , Bebbington може да гарантира, че всяка публикация точно представя и усилва марката River Island. „Нищо не се публикува, освен ако не бъде подписано и сме успели да направим необходимите промени, когато е необходимо“, каза Бебингтън.

Лекотата на планиране в рамките на Sprout беше добре дошла промяна за отбора. 'Сега ние правим нашето планиране директно в Sprout, което помага да се намали количеството работа, която вършихме', каза Бебингтън. „Преди по същество просто копирахме и поставяхме всичко, което звучи лесно, но отнема доста време.“



Времето е от съществено значение, особено в Twitter. През първата половина на 2020 г. River Island споделя средно по 176 съобщения на месец в Twitter, за да е в крак с бързия характер на платформата и тенденциите, които се развиват там.



Докато стратегията на River Island за Instagram се фокусира върху продукти и публикации, които могат да се пазаруват, тяхната стратегия в Twitter е свързана с изграждането на общността и споделянето на информация. Интерактивно съдържание като анкети, мемове и въпроси на общността се публикуват ежедневно, стимулират висок ангажимент и предизвикват разговори, към които екипът на River Island може да се присъедини. Twitter е и тяхната платформа за споделяне на съдържание в блога, която насочва трафика към уебсайта им.



„Разговорите, които се водят в Twitter, са различни от никъде другаде, тъй като нашата общност използва канала за бързо смилаемо, реактивно и актуално съдържание“, казва Томсън. „Twitter ни дава възможност да се присъединим към разговорите, от които трябва да участваме, и да разберем тенденциите, които можем да внесем в съдържанието на другите ни платформи.“

Знаейки, че нашият екип за обслужване на клиенти ще получи подобни заявки, които ще се нуждаят от същите отговори, искахме функцията Chatbot да управлява това за тях. Функцията е толкова лесна за изпълнение. Отначало екипът за обслужване на клиенти не можеше да повярва, че е толкова просто просто да се включи, но стана напълно ясно колко полезни биха били ботовете за тях.

Малко за ботовете

Социалната стратегия на River Island не се отнася само до съдържанието, което публикуват, но и до това как подкрепят клиентите си. За да помогне на екипа си за обслужване на клиенти да отговори на често задавани въпроси, River Island се активира Sprout Chatbots във Facebook и Twitter.

„Знаейки, че нашият екип за обслужване на клиенти ще получи подобни заявки, които ще се нуждаят от същите отговори, ние искахме функцията Chatbot да управлява това за тях“, каза Бебингтън. „Функцията е толкова лесна за изпълнение. Отначало екипът за обслужване на клиенти не можеше да повярва, че е толкова просто просто да се включи, но стана напълно ясно колко полезни биха били ботовете за тях. '

Откакто ботовете стартираха в средата на април с потоци от разговори, разработени от екипа на River Island, те генерираха близо 10 000 автоматични отговора от името на марката.

Говорещ магазин с използване на HASHTAGS Слушане

Thomson редовно работи в рамките на HASHTAGS Слушане инструмент, събиращ прозрения от две теми на живо - едната за анализ на конкуренцията, а другата за целите на покупката. В рамките на тези теми тя използва филтри, за да усъвършенства прозрения, за да информира съдържанието, кампаниите и стратегията.

Търговията на дребно е силно конкурентна индустрия. Ако Томсън иска да разгледа разговори около нещо конкретно като дънкови кампании, тя може да използва темата за конкурентния анализ, за ​​да измери речния остров дял на гласа (SOV) в сравнение със своите конкуренти.

Темата за намерението за покупка включва разговори за River Island, някои от популярните им хаштагове и ключови думи като „любов“, „нужда“, „искам“ и „купувам“, за да науча повече за конкретните продукти, които са популярни сред потребителите.

Като поддържа темите си широки, но все пак актуални за марката, екипът на River Island може да филтрира данните до най-важното в точното време. Това не само помага на социалния екип да реши какво съдържание да популяризира, но също така помага на екипа на River Island като цяло.


ангел номер 1111 любов

„Получаваме искания от нашия продуктов екип за проучване“, каза Томсън. „Например установихме, че ресни якета излизат като голяма тенденция. Тъй като улесняваме темите си, можем да добавим по-конкретни ключови думи, за да намерим прозрения за точно тази тенденция, като например кой притежава разговора и какво друго е свързано с него. '

По време на пандемията социалният екип започна да отчита седмично и по канал SOV, за да разбере как техните потоци от съдържание оказват влияние върху този показател. „Сега, ако забележим спад спрямо предходната седмица, можем да се запитаме: Имахме ли повече съдържание в IGTV? Имахме ли повече подкрепа за влиянието? Какво се случваше в по-широк смисъл, което повлия на спада? “ - каза Томсън.

Същото важи и за седмиците, в които Ривър Айлънд вижда техния SOV да излита. „Отново се питаме: Споделяхме ли повече мемове? Коментираха ли повече хора? Имаше ли голям момент? Тогава ние сме в състояние да адаптираме нашето съдържание и стратегия около това, което е довело до този успех, и да направим случаи за изграждане на нови поръчкови креативни активи, ако това е, което данните ни казват, че работи. '

С отчета за маркери можем да тестваме и отчитаме изображения на UGC спрямо изображения на кампании и да определим кои са по-ангажиращи. Това ни помага уверено да разпределяме бюджети за различни творчески активи.

Социалните данни засягат целия остров

Докладът за етикети е един от най-ефективните и полезни доклади на Sprout за екипа на River Island.

Те имат над 160 активни маркера, които могат да бъдат приложени по време на планиране или с обратна сила и да помогнат на екипа да стане малко по-подробен с техните данни. След като съобщенията бъдат маркирани, социалният екип използва отчета за анализи, за да анализира ефективността на конкретни кампании, собствено съдържание срещу съдържание на влиятелни или „реактивни“ публикации, където те конкретно молят своите последователи да се включат.


номер на двойния пламък 444

„С Tag Report можем да тестваме и докладваме за UGC спрямо изображения на кампании и да определим кои са по-ангажиращи“, каза Томсън. „Това ни помага да разпределяме уверено бюджетите за различни творчески активи.“

Когато COVID-19 принуди складовете и магазините на River Island да се затворят, бизнесът наистина започна да разбира значението на социалните данни.

„Бизнесът и нашият директор за електронна търговия наистина осъзнаха, че не става въпрос само за приходи, идващи от социални. Също така става въпрос за нашия обхват, ангажименти, трафик и качеството на трафика, който преминава към нашия уебсайт “, каза Бебингтън.

Прозрението и информацията, която екипът на River Island разбра от социалните данни и данните от Premium Analytics през първите няколко месеца на COVID-19, оказа огромно влияние върху бизнеса.

„Използването на изображения с влияние или UGC в нашия имейл маркетинг и сайт се увеличи. Изображенията и данните, които информират за това решение, идват директно от социалната мрежа “, каза Бебингтън. „Тъй като успяхме да покажем как се представя съдържанието, да изкопаем ключови прозрения и да докажем реална социална стойност, сега за първи път започваме да работим като пълна 360 платформа.“

В силно конкурентна индустрия, както в магазините, така и в социалната мрежа, River Island успява да блесне с остри стратегии, окончателни данни и малко помощ от Sprout. От издателските инструменти и социалното прослушване на Premium Analytics и Bot Builder, Sprout работи като 360 платформа за River Island, точно както социалният им екип прави за бизнеса като цяло.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: