Какво те държи буден през нощта?



Ако управлявате акаунти в социалните медии, мисълта за пропускане на важни моменти може да изтръпне по гръбнака ви. Винаги има възможност неистовият проблем на клиента или вирусен отговор на публикация да остане незабелязан - и отсъствието му за няколко минути в социалния свят може да се почувства като часове.



Но е трудно винаги да бъдете заключени и да видите всяко съобщение веднага. Дори и да сте напълно внимателни, не винаги е очевидно кои съобщения изискват незабавно внимание. А прозрачността при взаимодействието с клиентите нараства - почти половината (46%) от хората казват, че са използвали социалните медии, за да „извикат“ или да се оплачат от бизнес.

духовен смисъл на 5

Бихме искали да помогнем за успокояването на вашите страхове, поради което въвеждаме съобщения Spike Alerts.

Предупрежденията за шипове за съобщения (налични в разширените планове) са известия, които откриват приток на входящи съобщения, което Ви информира незабавно за увеличение на споменаванията или ключовите думи, свързани с вашата марка или индустрия.

С Spike Alerts ще поддържате здравословен баланс между работа и личен живот по време на не-пиковите часове (като не проверявате непрекъснато входящата си поща), ще разпознавате кога има спешни съобщения за адресиране и сте готови да предприемете действия, когато има входящи вълни с голям обем.

Бъдете информирани и предприемайте действия

Интегриран с Изгледи на входящата поща на Sprout , настройте Spike Alerts, за да получавате известия, когато обемът на съобщенията ви е по-голям от обикновено. Сигналът ще задейства имейл или мобилно известие, което ви позволява да отидете направо във входящата си поща, за да проверите какво се случва.



духовен смисъл на 40

Без значение какво правите в момента, ще знаете къде да насочите вниманието си - независимо дали ви предстои вълна от вирусни споменавания на марката, търсите ли да останете на върха на популярната информация или трябва да знаете за негативната публичност, така че можете да реагирате съответно.

Например, верига ресторанти може да получи сериозни оплаквания и да се наложи бързо да потвърди ситуацията. Те могат да настроят Inbox Views с конкретни ключови думи като „хранително отравяне“ и името на компанията си. След като получат Spike Alert, те могат незабавно да отговорят или да препратят имейла на друг член на екипа, който може да се справи със ситуацията, преди тя да излезе извън контрол.

За да започнете с Spike Alerts, ще трябва да настроите Inbox View, за да посочите за кои типове съобщения искате да получавате сигнали. Ако някои профили, типове съобщения или задействани ключови думи са по-важни - като само частни съобщения във Facebook или профили, специфични за поддръжката на клиенти - ще получите предупреждения за спайкове само за тези съобщения.



предупреждение за спайк над главата

Контролирани сигнали с интелигентно откриване

Сигналите са полезни само когато сигнализират за значимо за вас събитие. Ето защо ние възприехме подход, основан на данни, за откриване на аномалии и ви даваме гъвкавостта да контролирате колко често получавате сигнали.

Spike Alerts непрекъснато анализира вашия среден обем на час на съобщението, за да изчисли кога ще получавате сигнали спрямо очаквания обем за този час. Всеки изглед на входящата поща може да бъде конфигуриран за ниво на чувствителност на предупрежденията от екрана с настройки на входящата поща, където можете да правите сигнали повече или по-малко чувствителни в зависимост от броя, които искате да получите. В приложенията за Android и iOS на Sprout можете също да настроите push известия за Spike Alerts, като ви осигуряват допълнителна сигурност, ако не винаги проверявате имейла си.

чувствителност на графиката за предупреждение за скокове

Може дори да започнете да забелязвате тенденции със съобщенията, които предизвикват по-голям обем. След като започнете да наблюдавате често срещани въпроси от клиентите си, можете да включите някои от инструментите за управление на отговорите на Sprout като Запазени отговори и Автоматизирани чатботове за да ви помогне да реагирате бързо и с марка - подобряване на времето за реакция и поддържане на всички доволни.

Надяваме се, че Spike Alerts ви помага да следите важните социални моменти. Как планирате да използвате Spike Alerts? Уведомете ни в коментарите по-долу или ни изпратете @SproutSocial в Twitter.

значение на 18

Споделете С Приятелите Си: