Няма нищо по-добро от ентусиазирани и нетърпеливи фенове, които се обръщат към вашата марка в социалните мрежи. Винаги да отговаряте бързо и точно на тези съобщения е предизвикателство, но важно, особено като се има предвид това средно време за реакция на марка е 10 часа, докато средният потребител ще чака само четири часа.



Радваме се да представим Запазени отговори, новия инструмент на HASHTAGS за съхраняване и изпращане на персонализирани отговори. Отминаха дните на безкрайно копиране / поставяне и споделени електронни таблици; сега можете да останете продуктивни и да гарантирате, че вашите отговори остават маркови с библиотека от персонализирани отговори.



Запазени отговори, публикуващи продукти

Организирани отговори за ефективност и точност

Запазените отговори, налични в разширения план, се управляват от Библиотека на активите на Sprout , където можете да съхранявате и управлявате нов тип актив: Текст.

112 значение значение

След като конфигурирате предварително запазените текстови фрагменти, те могат да бъдат вмъкнати при отговор или при създаване на съобщение чрез Създаване. Можете да се уверите, че вашите съобщения са точни, като конфигурирате разрешения за това кой може да преглежда, създава и редактира вашите отговори.

За да предотвратите звучането на вашите отговори като роботизирани, можете да изпращате отговорите си такива, каквито са, или да добавите допълнително персонализирано докосване, като промените вашите отговори, преди да бъдат изпратени.

Разбира се, когато създавате и поддържате библиотека с отговори, е важно да ги поддържате организирани, за да ги намерите бързо.

ангел номер 356

Ето защо Saved Replies е тясно интегриран със системата за маркиране на Sprout, което ви позволява да категоризирате вашите отговори по съответния начин. Наименувайте отговорите си и ги търсете по заглавие, като ви дадете организацията, от която се нуждаете, за да направите обслужването на клиентите по-бързо и по-продуктивно.



запазени отговори

Ускорете времето за реакция

Изпитвате ли да изпращате подобни отговори или да търсите отговори на същите въпроси? Повторението е тромаво и вие знаете, че времето ви може да бъде по-добре изразходвано, особено ако сте първа реакция. Сега съхранявайте всичките си отговори на едно място и ги намирайте бързо.

Когато видите често задаван въпрос, няколко щраквания ще вмъкнат желания от вас отговор в прозореца за отговор. Тъй като Запазване на отговорите е напълно адаптивно, можете дори да ги използвате, за да запазвате общи връзки или хаштагове, което улеснява достъпа и вмъкването на екипа ви, докато отговаряте.

Запазените отговори също се сдвояват добре с други инструменти за отговор за спестяване на време на Sprout, като например автоматизирани чат ботове и Twitter Предложени отговори, които използва машинно обучение за да определите най-често изпращаните отговори и ги показвате като опция за отговор.



Кампании и обслужване на клиенти, Юнайтед

Планиране на социална кампания не трябва да се чувствате откъснати от вашата социална грижа за клиентите. Дори ако различни членове на екипа се справят с тези задачи, вашите социални дръжки се възприемат от публиката като една сплотена марка.

ангелски числа 833

За да внесете повече приемственост в тези работни потоци, текстът, който съхранявате в Библиотека на активите може да се използва за вашето публикувано съдържание или вашите отговори - или и двете! Планирайте планираното си съдържание, като същевременно съхранявате отговори на очаквани въпроси.

Например можете да планирате социална кампания, в която вашите отговори вероятно ще включват къде да осребрите талон или връзки, за да намерите повече информация. Като a библиотека със съдържание със Запазени отговори ви позволява да планирате изходящите си съобщения, като същевременно съхранявате отговори, за да въоръжите екипа си за обслужване на клиенти с отговорите, за да отговорите бързо и точно.

Нямаме търпение да чуем как запазените отговори правят екипа ви по-ефективен. Уведомете ни в коментарите по-долу или в Twitter @SproutSocial .

Споделете С Приятелите Си: