Миналата година приблизително 34 000 чат бота пое бизнес функции - най-вече в отговор на нарастващата нужда от автоматизирана помощ в обслужването на клиентите. И миналия ноември, в координация с HASHTAGS, Evernote внедри Twitter chat chat в тяхната социална стратегия за обслужване на клиенти и увеличи броя на клиентите, подпомогнати чрез Direct Messages всеки месец с 80%.



Тъй като чатботовете се развиват, за да подкрепят по-добре нуждите на бизнеса, Sprout изгражда автоматизирани работни потоци, които оживяват чатботовете в социални разговори. Днес представяме Sprout’s Bot Builder: нов набор от инструменти, който дава възможност на марките да разрешават проблемите на клиентите по-бързо и предлага уникален маркетингов опит за своите клиенти и последователи. Наличен в Разширен план на Sprout , новото предложение позволява на марките да създават, визуализират и разполагат чат ботове в Twitter за минути.



В допълнение към Evernote, няколко клиенти на Sprout в широка гама индустрии се радват на изключителен ранен достъп до Bot Builder. @Monarch , @BloomsburyBooks и @GVCMortgage успешно използват чат-ботове в Twitter, за да ангажират по-добре клиентите чрез Direct Message.

'HASHTAGS отдавна е едно от любимите ни решения за бизнеса, който иска да извлече максимума от ангажирането с клиенти в Twitter“, Казва Иън Кернс, групов продуктов мениджър в Twitter. „Наистина сме развълнувани, че поддържат лидерството си, като са първите на пазара с опростен, мащабируем и интуитивен конструктор на ботове, предназначен за екипи за обслужване на клиенти. '

Проста автоматизация, плюс човешки опит

В скорошно проучване, 67% от анкетираните съобщиха, че са използвали чатбот за поддръжка на клиенти през последната година. Но 56% от хората казват, че все още предпочитат да говорят с човек, вместо да получат автоматизирана помощ.

Спроут вярва, че автоматизацията не трябва да замества хората; по-скоро трябва да увеличи работния им процес, за да доведе до по-добри и по-бързи резултати. Автоматизацията трябва да поддържа повтарящи се задачи и след това да прехвърля клиентите към човешки агенти, след като имат подходящия контекст за разрешаване на проблема им.

„Преди„ Бързи отговори “се опитвахме да получим информация, за да разрешим проблема на клиента“, каза Дороти Спира, специалист по социални медии в Evernote. „Сега мога да разреша проблема с едно съобщение.“



Sprout’s Bot Builder позволява на марките да рационализират разговора и да картографират тези преживявания въз основа на проста, базирана на правила логика. Използвайки Съобщения за добре дошли , марките могат да поздравяват клиентите, когато влизат в директно съобщение в Twitter. Поздравителните съобщения могат да се използват за поздравяване, задаване на въпрос или предоставяне на инструкции как да започнете.

След това марките могат да зададат контекст за разговора и да подканят потребителите с най-добрите начини да отговорят на вашето приветствено съобщение с предварително зададени настройки Бързи отговори . След като потребителят избере бърз отговор, уникален Автоматичен отговор ще последвам. Чрез създаването на уникален автоматичен отговор за всяка опция за бърз отговор, вашият чатбот може да продължи разговора и да насочи хората към следващите стъпки.

Когато е време чатботът да се предаде на човек, агентът влиза в разговора с информацията, от която се нуждае, за да отговори на запитвания. Както показва успехът на Evernote, това води до повече хора, помогнали на агент за по-малко време - и в крайна сметка по-щастливи хора от двете страни на разговора.



Поддържайте пълен контрол над всеки разговор

Управлението на разговори с чат ботове може да бъде сложно, особено когато работните потоци стават по-сложни. Sprout’s Bot Builder е създаден, за да поддържа марките под контрол, като насърчава пълната прозрачност за вашия екип и клиенти.

За да сте сигурни, че знаете какво могат да очакват вашите клиенти, когато взаимодействат с вашия чат-бот, ще можете да видите всеки разговор в чат-бота в динамичен визуализатор в реално време, преди да го настроите на живо.

И за да зададете правилни очаквания за вашите клиенти, имате възможност да дадете на бота си уникална идентичност. Персонализирани аватари уведомете клиентите си, когато говорят с бот срещу някой от вашия екип.

88 китайско значение

Но може би най-добрият начин, по който Sprout ви помага да управлявате вашите разговори в чат бота, е като активирате безпроблемно предаване между бот и агент в Smart Inbox. Всички съобщения ще се прехвърлят в Smart Inbox докато потребителите си взаимодействат с бързите отговори и отговарят на въпросите на вашия чатбот. Във всеки момент от разговора човешкият агент може да се намеси незабавно и да отговори, да зададе, да маркира или да маркира като завършен. По този начин вашите човешки агенти ще имат пълен контрол над всеки разговор.

Освен това всичките ви съобщения в чатбота ще се появят в историята на потребителя, така че винаги да имате пълен контекст.

Разкрийте уникални бизнес възможности

Chatbots предлагат нов начин за мащабиране на персонализирани ангажименти 1: 1. Те могат да се използват за създаване на уникални преживявания на марката, които допълват социално ориентирана маркетингова кампания или многоканална бизнес цел.

Ако търсите нови начини за мащабиране усилия за обслужване на клиенти в Twitter чатботовете предлагат ефективно и уникално изживяване както за марки, така и за клиенти. Можете дори да проявите креативност и да създадете чат бот с бързи отговори и автоматични отговори, за да препоръчате конкретни продукти, да поддържате съществуващи маркетингови кампании или да стимулирате нови.

Twitter chatbots не трябва да бъдат прекъснати по отдел или цел. Предприеме @GVCMortgage и @BloomsburyBooks , например. С множество, динамични бързи отговори, един чатбот може безпроблемно да смеси света на поддръжката на клиенти и маркетинга на марката със забавно, ангажиращо съдържание и полезно обслужване.

'Няма значение дали имате няколко хиляди или няколкостотин хиляди последователи в Twitter,”Отбелязва Кернс,“Sprout’s Bot Builder улеснява марките от всякакви размери да започнат да изграждат обикновен бот за обслужване на клиенти или маркетингови цели.'

Twitter и HASHTAGS имат уникално партньорство, като заедно разработват нови продукти, за да предложат иновативни, лесни за използване решения. Като започнете с ботове, ние създадохме ново ръководство сrпрепоръки и най-добри практики за ясно и завладяващо чатбот изживяване.С правилната стратегия и инструменти за създаване на нови, автоматизирани работни потоци, вие решавате как искате да ги внедрите.Нямаме търпение да видим всички невероятни преживявания, които изграждате!

Споделете С Приятелите Си: