Бъдете честни: всъщност вашият бизнес извлича ли нещо от присъствието си в социалните медии?





Тежък въпрос? Може би така.



Но имайте предвид колко трудно е за марките да си увият главата около възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии.



Всъщност, 55% от социалните маркетолози посочи измерването на възвръщаемостта на инвестициите като предизвикателство номер едно през 2018 г. според собствените ни данни.

Измерването на социалната възвръщаемост на инвестициите е най-голямото предизвикателство за над половината от всички социални маркетолози

Ако сами се борите със социалната възвръщаемост на инвестициите, ние напълно я разбираме.

Измерването на възвръщаемостта на показатели като процент на ангажираност или удовлетвореност на клиентите често се чувства като игра за отгатване.



Освен това не всичко, което правите в социалните медии, се превежда директно в долари и центове.



И все пак, предприятията трябва да носят отговорност за времето и ресурсите, които се влагат в техните социални усилия.

Ето защо съставихме това ръководство, за да помогнем на социалните маркетолози да определят и определят възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии въз основа на тяхното уникално онлайн присъствие веднъж завинаги.



Защо възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии има значение

За скептиците социалните медии имат репутацията на тотално потъване във времето.



Разбира се, вярно е, че бизнесът мога вливайте часове в часове в тяхната социална мрежа, без да виждате много в замяна отвъд няколко суетни показателя.



От друга страна, толкова много марки го убиват платени и органични кампании подобно. Съществува също така универсално очакване за бизнеса да има някакъв вид социално присъствие, независимо дали става въпрос за обслужване на клиенти или осведоменост за марката.

И освен отчетността пред шефа си, ефективното измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии може да ви помогне да ви информира как да подобрите кампаниите си за ангажираност.

Ако искате да извлечете максимума от ценното си време, за да привлечете и конвертирате клиенти чрез социални мрежи, трябва да определите какво се опитвате да извлечете от присъствието си.

С това ние се впускаме в месото, за да разберем вашата социална възвръщаемост на инвестициите.


311 ангелско число

1. Започнете с определяне на целта на социалните медии за вашата марка

Нека бъдем ясни. Възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е не някаква еднопосочна афера.

Когато мислим за „възвръщаемост на инвестициите“, често по подразбиране мислим за парите. Пари в брой. Moolah.

И все пак не всички марки непременно използват социалното си присъствие, за да „следват парите“.

Например повишаване популярността на марката е напълно добра причина да инвестирате в социалните медии. Марки като Ben & Jerry илюстрират, че в социалното има нещо повече, отколкото просто натискане на продукти.

Вижте тази публикация в Instagram

ВСИЧКИ РЪЦЕ НА ПАЛУБАТА! Днес се присъединихме към нашите приятели и съседи за безплатен сладолед и митинг в името на климатичните действия като част от #RiseForClimate. Получете повече отразяване на събитията от този глобален ден на действие на връзката в профила.

Публикация, споделена от Бен и Джери (@benandjerrys) на 8 септември 2018 г. в 17:24 ч. PDT

Имате и марки, които се занимават основно с обслужването на клиентите и изграждането на общността.

Навременното връщане и връщане с клиентите е от ключово значение за задържането. Ако не обърнете внимание на опасенията на клиентите чрез социални мрежи, това може да доведе до отскачане на някой от конкурента. В този смисъл обслужването на клиенти може да осигури огромна възвръщаемост на инвестициите само с малко усилия.

Разбира се, има богатство от марки, които пускат чести социални реклами, насочени към конкретни клиенти. Тези фирми с право са загрижени да се възползват максимално от рекламните си разходи.

Някои марки са фокусирани върху пускането на социални реклами, където измерването на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е абсолютно критично

По дяволите, може да правите всичко по-горе. Всъщност много марки са.

Вземането тук е, че няма единствен начин за ефективно използване на социалните медии. За да определите възвръщаемостта на инвестициите си в социалните медии, първо трябва да разберете „защо“ на вашето присъствие. Това в крайна сметка може да определи колко време или пари сте готови да инвестирате на първо място.


411 ангел значение

Получаването на възвръщаемост на тази инвестиция означава да разберете ефективността си.

Но за да направите това, се нуждаете от управлявана от данни крайна игра.

2. Поставете активни социални цели

Проверка на реалността: невъзможно е да измерите възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, без да следите отблизо вашите показатели.

В нашето ръководство за изграждане на по-добро присъствие в социалните медии , обсъждаме необходимостта от поставяне на измерими, реалистични цели. Същите правила важат за разкриване на вашата социална възвръщаемост на инвестициите.

По-долу са някои общи, но конкретни цели за социалните кампании на дадена марка:

  • Регистрации в имейл списък
  • Запитвания за формуляри за контакт
  • Изпитания
  • Покупки
  • Изтегляния на бяла книга или електронна книга

Обърнете внимание, че всички тези цели се основават на това, че някой предприема измеримо действие, което може да бъде проследено.

Показатели като социални споделяния, последователи и общ трафик си заслужават да бъдат проследени, но те не трябва да бъдат основните ви цели. Освен ако не сте фокусирани единствено върху ангажираността и осведомеността, тези показатели не се разбиват достатъчно дълбоко за оценка на възвръщаемостта на инвестициите.

За да получите най-точните цифри за вашата възвръщаемост на инвестициите в социалните медии, си струва да зададете целите си въз основа на определени действия. По-конкретно, действия, които превръщат случаен браузър в потенциален клиент и в крайна сметка в клиент, който плаща.

Някой, който щракне върху връзка към вашия сайт в туит, винаги е приятен, но проследяването на такива взаимодействия не трябва да спира дотук. Например трябва да знаете дали тези кликвания водят до продажби или други значими взаимодействия.


значение на 1044

Направете целите си специфични за кампанията

Вместо да разглеждате общата картина на вашето социално присъствие, социалните цели трябва да са специфични за кампанията. Това е критичен аспект на измерването на възвръщаемостта на инвестициите, който толкова много търговци пропускат.

Кампанията е планирано усилие с поставени цели и измерим резултат. Ето няколко страхотни примери за кампании в социалните медии да ви помогне да ви вдъхновя и да ви разгадая за какво говорим.

Например всяка марка, която провежда платена кампания във Facebook, трябва да знае дали рекламите им са изплатени или не. Чрез аналитиката отговорът е доста ясен.

Проследяването на социалната възвръщаемост на инвестициите е особено важно за платени кампании като тези във Facebook

Една от най-важните причини, поради които искате да създадете кампании, е, че тя ще ви позволи да проследявате отделни връзки, които споделяте в Twitter, Facebook или други мрежи. Това ви позволява лесно да приписвате посещения от конкретни връзки, които споделяте.

Например, марките в Instagram често актуализират биологичната си връзка, за да съвпадат с каквото и да е последното им промотиране. Вместо да използват обща връзка, проследяващите URL адреси помагат да се обвържат кликванията с конкретни кампании и подканващи фрази. Вижте как Topshop проследява дали последователите на Instagram се превръщат в купувачи чрез Куралат връзка в тяхната биография.

Проследяването на връзки и URL адреси за вашите социални кампании ви помага да разберете как се държат вашите социални клиенти

Отвъд подобни Малко , можете да настроите специфични за кампанията връзки чрез Създател на URL адреси на Google така информацията ще бъде включена във вашето отчитане в Google Analytics. Разгледайте нашето ръководство за UTM проследяване за задълбочен поглед как да проследявате кампаниите си по този начин.

3. Измерете целите си

След като сте определили целите си, следващата стъпка е да ги проследите. Частта за проследяване е защо е толкова важно да зададете цели, които се основават на действията на вашите посетители.

Най-лесният начин да проследите целите си в социалните медии е като използвате Google Analytics .

Google Analytics може да ви посочи кои социални канали насочват най-много трафик

Въпреки че Google Analytics може да ви направи представа за социалния трафик и кои канали стимулират трафика, можете да получите много по-подробно от това.

Например какво, ако искате да видите финансовата възвръщаемост на инвестициите за конкретна кампания? Google ви покрива.

От таблото за управление на Google Analytics отворете Придобиване> Социални> Реализации.

Google Analytics позволява на бизнеса да задава конкретни цели за реализация за социален трафик

Ако нямате зададени цели, ще бъдете подканени да създадете такава. Кликнете върху „Поставяне на цели“.

Google

Тук ще настроите целта, която сте определили по-рано. Ако целта ви е била да се регистрирате за бюлетин, ще трябва да създадете специална благодарствена страница на вашия сайт, след като някой се абонира.

Но ако целта ви беше да увеличите времето на сайта за потребителите на Twitter с X% или да привлечете трафик от Facebook за гледане на видеоклип на целева страница, бихте избрали подходящия тип цел. В този пример ще зададем типа на целта ни като целева страница.

Поставянето на цели в Google Analytics може да помогне за по-доброто разбиране на вашия социален трафик

За тази част ще въведете действителния целеви URL адрес, който искате да задейства реализация. Уверете се, че тази страница не е индексиран в Google , така че единственият начин някой да кацне върху него е да премине през процеса на регистрация на вашия имейл. В противен случай бихте могли да отнемете вашите данни.

След това имате възможност да прикачите стойност към всяка реализация. За да разберете това, можете да използвате:

  1. Доживотна стойност x процент на конверсия: Изчисли стойността през целия живот на клиент и го умножете по вашия процент на конверсия (среден брой абонати на имейли, които стават клиенти), за да разберете каква е потенциалната стойност на всяко посещение.
  2. Средна продажба: Ако целта на вашата кампания е да се опитате да получите продажби, тогава ще искате да изчислите средната си сума за продажба и да я зададете като стойност. В този случай целевата ви страница трябва да е тази, която се показва след като клиент завърши покупка.

И накрая, ако имате конкретна фуния, която сте създали, можете да я настроите и тук. След като приключите всичко, ще можете да видите вашите реализации и действителната сума, спечелена от тези реализации. Ще изглежда по подобен начин (с изключение на това, че ще видите само резултатите от трафика в социалните медии):

Отчетът за реализациите в Google Analytics ви позволява да знаете точно колко сте

4. Проследявайте разходите си за социални медии

За да разберете дали получавате положителна или отрицателна възвръщаемост на инвестициите за кампании в социалните медии, ще трябва също да измервате колко харчите. Тези разходи обаче не включват само пари. Ето какво трябва да бъде включено във вашите изчисления на ROI.

  • Време: Вашето време е ценно. Независимо дали сте самостоятелен бизнес или имате екип за социални медии, съберете часовете, които влизат в конкретна маркетингова кампания за социални медии за определен период от време. Не използвайте само годишната заплата на служителя, тъй като е повече от вероятно да работи по няколко проекта през цялата година. Измерете тази инвестиция на кампания.
  • Съдържание: Получихте ли целева страница, написана от професионален копирайтър? Или може би сте възложили актуализации на състоянието на външни изпълнители. Тези разходи са лесни за пренебрегване, но със сигурност се броят. Ако сами пишете такова копие, това ще се отчете за вашата инвестиция във времето.
  • Инструменти за социални медии: Използването на Facebook и Twitter е безплатно, но ако използвате инструмент като ХАШТАГИ или друг софтуер за управление на социални медии, трябва да добавите тези разходи. Подобно на часовете, трябва да изчислите това на база кампания. Така че, ако кампанията Ви продължава един месец, добавете само цената на един месец от софтуера, а не цяла година.
  • Рекламни разходи: Ако пускате промотиран туит, реклама във Facebook или стимулирате публикация във Facebook, добавете и тази цена. Това е доста лесно за проследяване, докато настройвате рекламния си бюджет.

След като изчислите разходите си, ще можете да изчислите възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии за всяка кампания с помощта на тази проста формула:

(Приходи - Разходи) x 100 / Разходи

Печалбите се основават на стойността, която сте изчислили в предишния раздел. Вашите разходи са елементите, изброени по-горе (часове, съдържание и т.н.).

Можете да разберете конкретната възвръщаемост на инвестициите за всяка социална мрежа, като сегментирате приходите и разходите си за социален канал, като използвате същата формула по-горе. След като разгледате цифрите, ще можете да решите кои социални платформи правят най-доброто за вашата компания и да усъвършенствате тези.


библейско значение на 16

За всякакви социални мрежи или кампании, които водят до отрицателна възвръщаемост на инвестициите, можете да опитате да се приспособите, като похарчите по-малко или да прецизирате кампаниите си.

Съвети за подобряване на вашата социална възвръщаемост на инвестициите

В тази бележка нека да разгледаме бързо някои допълнителни насоки за увеличаване на вашата социална възвръщаемост на инвестициите.

Моите социални данни

Както беше отбелязано, толкова много измерване на вашата социална възвръщаемост на инвестициите се свежда до вашите показатели. Освен анализа на Google, погледнете внимателно своите социални табла, за да разберете ефективността си.

Например кои типове съдържание са с най-добри резултати? Кога получавате най-голям ангажимент? Тези точки от данни могат да бъдат направени или прекъснати както за платени, така и за органични кампании.

Колкото повече данни имате под ръка, толкова по-лесно е да увеличите максимално обхвата си и да получите по-добра възвръщаемост на инвестициите за вашите усилия.


номер 17 значение

Извличането на вашите данни в социалните медии може допълнително да ви помогне да измервате вашата социална възвръщаемост на инвестициите

Инструменти като Sprout са безценни за добив на вашите данни за да разберете тези точки от данни, които надхвърлят подобните на родния ви анализ.Не само можете да разгледате всичките си канали на едно място, но можете да използвате функции като маркиране да групирате заедно всички съобщения в дадена кампания, за да сравнявате и сравнявате ефективността. Това може да ви помогне да определите какво е и какво не се свързва с вашата аудитория, за да можете да коригирате съответно планирането на кампанията си.

Когато се съмнявате, провеждайте тестови кампании

Днес маркетолозите се очаква да провеждат различни кампании, платени или по друг начин. Преди да вземете ол-ин за определена кампания или тип реклама, можете да си спестите време и пари, като първо проведете тест.

Това е особено важно за платени реклами като тези във Facebook, които могат бързо да раздуят бюджета ви, ако не сте внимателни. Вижте нашето изчерпателно ръководство за тестване в социалните медии за да научите повече за това какво е необходимо за провеждането на ефективен тест.

Възползвайте се от инструментите на занаята

За щастие не е нужно да използвате много инструменти, за да оцените възвръщаемостта на инвестициите си в социалните медии. Ние се стремим да поддържаме нещата стройни и да използваме „направи си сам“, когато е подходящо.

Ето кратко обобщение на инструментите, които споменахме и препоръчваме:

  • Google Analytics : За да проследявате кампаниите и целите си
  • Google URL builder : За да зададете проследими връзки за кампаниите си
  • ХАШТАГИ : Да планирам,управлява и проследява подробности завашите публикации в социалните медии
  • Клиентски LTV калкулатор : За да изчислите LTV на вашите клиенти

И с това имате всичко необходимо за разбиване на вашата социална възвръщаемост на инвестициите!

Как измервате възвръщаемостта на инвестициите си в социалните медии?

Да знаете точно какво извличате от присъствието си в социалните медии не трябва да бъде огромен въпрос.

С цел ефективност и отчетност, предприятията трябва да определят и измерват своята социална възвръщаемост на инвестициите. Това има двойно задължение да гарантира, че вашите кампании са фокусирани върху целите и че вашите ресурси отиват на правилните места.

Искаме обаче да чуем от вас! Какво правите за измерване на вашата социална възвръщаемост на инвестициите? Някакви допълнителни съвети или инструмент, които бихте препоръчали? Уведомете ни в коментарите по-долу.

Споделете С Приятелите Си: