Досега трябва да знаете, че търговците на социални медии не са отговорни само за управлението на общността, създаването на съдържание и изграждането на осведоменост за марката. Анализът на данните в социалните медии е огромна част от работата. Толкова много, че някои компании все повече добавят анализатори на данни в социалните медии да укрепят своите маркетингови екипи, да отговорят на въпроси за по-големи бизнес цели и да оптимизират стратегиите и кампаниите в социалните медии, като използват десетки данни, с които разполагат.



Въпреки това, в Индекс на HASHTAGS за 2020 г. , установихме, че социалните маркетолози не използват непременно социалните данни с пълния си потенциал. Измерването на възвръщаемостта на инвестициите, на второ място след идентифицирането и достигането на целева аудитория, е най-голямото предизвикателство пред социалните маркетолози днес. И все пак, само 23% използват социални данни за измерване на възвръщаемостта на инвестициите. Още по-малко (16%) го използват за прозрения на конкурентите, което може да бъде от решаващо значение за разбирането на дела на гласа на вашата марка и оптимизиране на позицията на вашата марка на пазара.



Силният анализ на данните в социалните медии дава възможност на търговците да превърнат суровите числа и качествените данни в история, която отговаря въпросите :

  • Какво стана?
  • Защо се случи нещо?
  • Какво е вероятно да се случи?
  • Какви действия трябва да се предприемат?

Редовното отчитане на KPI ви помага да решите дали стратегията ви е на път и се представя според планираното. Но по-задълбоченият анализ помага да се осветли по-голямото въздействие на социалните медии. В тази статия ще очертаем как маркетолозите могат да разгърнат вътрешния си анализатор на данни в социалните медии, използвайки Sprout’s Премиум Анализ и социални предложения за слушане.

значението на 222

Ако все още не сте изпробвали опциите за отчитане на Sprout, започнете 30-дневна безплатна пробна версия, за да получите практически опит.

Започнете безплатен пробен период

Описателен анализ: Какво се случи?

Нека започнем, като говорим за описателна аналитика , което е тълкуването на исторически данни за разбиране на настъпилите промени. Казано просто: какво се случи? Най-често търговците на социални медии използват описателен анализ в своите месечни, тримесечни или годишни отчети, за да отговорят на въпроси като:



  • Какво съдържание беше най-ангажиращо?
  • Колко последователи спечелихме?
  • Колко препратки за трафик бяха предизвикани от социалните мрежи?
  • Как се сравняват нашите показатели с предходния отчетен период?

Анализаторите на данни са длъжни да подготвят, преписват и „ прочистване ”Данни, преди да ги анализирате. Това гарантира, че данните и отговорите, които измисляте, са точни и подходящи. Когато обаче използвате HASHTAGS, Premium Analytics поема тази досадна, отнемаща време част от процеса за търговци и показва чисти, цветни, готови за презентация маркетингови данни в социалните медии. Процентната промяна в периода на изпълнение на показателите за периода също се изчислява автоматично. Ако предпочитате да работите със сурови числа, да създавате свои собствени визуализации и да правите математика сами, винаги имате възможност да експортирате данни от Sprout като CSV файл.

Сравнете ефективността на всичките си социални платформи наведнъж в междуканален отчет или преминете към платформа по платформа. Във всеки отчет на Premium Analytics потребителите могат да персонализират Резюме на ефективността и да изберат кой от наличните показатели в социалните медии Да подчертая.

Освен това можете да видите диаграми, които дават допълнителен контекст около тези показатели на високо ниво. Например, ако ангажиментите са един от вашите KPI за Facebook, Sprout ви дава пълна разбивка на всеки тип ангажимент и картографира къде са настъпили скокове и спадове.



Погледнете по-отблизо: Защо се случи нещо?

Разбирането на „какво се е случило“ е може би лесната част от докладването. Идентифицирането защо се е случило нещо, наричано още диагностичен анализ, е възможност наистина да усъвършенствате уменията си за анализ на данни. Също така е важно да проучите причината, преди да представите каквито и да било констатации на ръководството.

Първо, идентифицирайте всички аномалии или нововъзникващи тенденции, които откриете във вашите данни. Например, имаше ли неочакван скок в впечатленията и ангажиментите в определен ден? Имаше ли внезапна промяна в трафика без очевидна причина?

Отговорът на предишния въпрос може да бъде лесно достъпен, ако знаете, че сте увеличили скоростта на публикуване или сте започнали голяма кампания. Но ако е по-малко очевидно, погледнете диаграмите в Sprout и в дните, в които видите нещо необичайно, направете препратка към вашия отчет за ефективността на публикациите. С Premium Analytics можете да изберете показателя, по който искате да сортирате ефективността на публикациите си. Или сортирайте по дата, за да можете да определите дали публикацията, публикувана в деня, в който сте забелязали възникналата аномалия, е тази, която движи тази промяна.

Също така имайте предвид, ако сте опитвали нещо ново. Например, ако обикновено винаги публикувате със снимка, но задавате въпрос на вашата общност, просто текст, който взриви и събра масивен отговор, вземете под внимание.

Ако не можете да определите защо се е случило нещо, може да има нещо по-голямо в играта. Погледнете отвъд аналитиката към социалното слушане.

Слушайте, за да разберете по-задълбочено вашата аудитория, индустрия и други

Марките винаги трябва да пускат тема за слушане за здравето на марката, така че да имате представа как хората мислят, говорят и се чувстват за вашите продукти, услуги и марка като цяло. Това гарантира, че сте включени в разговорите, в които не сте непременно маркирани.

С инструмента за социално слушане на Sprout търговците на социални медии разполагат с повече качествени данни, за да информират за своите социални резултати. Анализът на настроението е добро място да започнете и да определите дали вашата аудитория се чувства положително, неутрално или негативно към вашата марка. Ако настроението се отклони, можете да кликнете, за да видите тези съобщения и да стигнете до дъното му.

Слушането може да ви помогне да разберете как нещата извън вашия контрол може да диктуват представянето на съдържанието ви. Например, виждаме прякото въздействие на продължаващите ефекти на пандемията ангажираност в социалните медии . Непрекъснато използвайте слушане, за да проследите как световните и местните събития, актуалните новини, индустриалните тенденции, възникващите кризи и други влияят върху вашата марка.

Предсказване резултати: Какво е вероятно да се случи?

Способността да се предсказват тенденции и бъдещи данни често зависи от минали резултати. Всеки път, когато докладвате за данните си, вземете под внимание повтарящите се модели и типовете съдържание, които постоянно ангажират вашата аудитория.

Знаете ли, че вашата публика обича GIF файлове? Дали анкетите или въпросите на общността винаги се забиват за ангажираност? Потребителите на Twitter постоянно ли насочват повече трафик към вашия уебсайт, отколкото други потребители на платформи? Използвайки Sprout’s Tag Report, можете да проследявате всички тези теми и съображения и да използвате предишни резултати, за да информирате бъдещо съдържание.

За да формирате прогноза или прогнозни резултати, ще трябва да разгледате повече от един набор от данни. Направихме това наскоро в Sprout за нашите доклад за тенденциите в търговията на дребно за връщане в училище 2020. Анализирахме съобщения към и от 9 100 социални профила на търговците на дребно във Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и LinkedIn и използвахме социалното изслушване за повече прозрение в поведението на потребителите, очакванията и опасенията около пазаруването в училище .

Поглеждайки назад към данните от 2019 г., успяхме да определим, че юни и юли са най-натоварените месеци за търговци на дребно както за публикуване, така и за ангажимент, и по този начин прогнозирахме, че същото ще бъде вярно и през 2020 г. След това използвахме това прозрение за допълнително проучване видовете съдържание, които търговците са споделяли през тези месеци. Юни и юли не са пикът на пазаруването в училище, но установихме, че марките използват тези месеци, за да се свържат с аудиторията си и да поставят основите за кампании за връщане в училище.

Социално слушане е друг начин за прогнозиране на тенденциите. В примера за връщане в училище разгледахме ретроспективно данните за слушане, за да идентифицираме най-големите тенденции през 2019 г., за да определим дали те ще се пренесат или променят през 2020 г.

Например, погледнахме назад към данните от 2019 г. и установихме, че потребителите на социални медии често споменават ключовите думи „дарявам“ или „дарявам“, когато говорим за връщане в училище и че тези съобщения са силно ангажиращи. Имайки предвид този приоритет, след това разгледахме данните от първата половина на 2020 г. и забелязахме повишение в споменаването на същите тези ключови думи. Тези данни, съчетани с нашето разбиране за икономическото въздействие на COVID-19, ни накараха да вярваме, че хората търсят начини да помогнат на другите.

Прогнозирахме, че тенденцията около даренията ще продължи с наближаването на сезона на връщане към училище и отправихме препоръката търговците да споделят благотворителни стимули и да бъдат прозрачни в социалните мрежи за това къде ще отидат приходите.

Оказва се, че бяхме прави! От 1 юни 2020 г. потребителите на социални медии споменават същите тези ключови думи по отношение на връщането в училище над 18 700 пъти.

Джон Мейнард Кейнс веднъж каза: „По-добре е да бъдеш приблизително прав, отколкото точно грешен.“ Докато можете да подкрепите вашите прогнози с реални данни, ако те не излязат точно верни, това е добре! Това е възможност да опитате, опитайте отново.

Какво следва?

След като разполагате с всички тези данни, вие разполагате с информацията, която ви е необходима, за да действате и да информирате решения за вашите социални кампании и стратегии за съдържание. Ако трябва, опаковайте вашите констатации и използвайте вашите умения за разказване на истории за превод на вашите данни за лидерство.

Sprout’s персонализирани опции за отчитане ви позволяват да решите реда, в който да представяте вашите данни и исторически точки. Построителят на отчети също има функционалността за добавяне на бележки, така че да можете да предоставите допълнителен контекст, да включите всички съответни констатации за слушане и да подчертаете най-важните неща за вземане.

Превръщането на социалните данни в полезни прозрения трябва да се случва повече от веднъж месечно. Редовното обмисляне на вашите данни, дори ако не правите официален отчет, ще ви помогне да продължите да изостряте уменията си за количествен и качествен анализ на данните и в крайна сметка да окажете по-голямо въздействие върху целия ви маркетинг екип.

Научете повече за Премиум Анализ

Споделете С Приятелите Си:

числото 16 означава