Социално слушане: Вашият стартови панел за успех в социалните медии

Слушайте преди да говорите.

Това е нещо, което ви беше казано да растете.

Но докато хората са били обучени да разбират важността на активното слушане и внимателната комуникация, марките не винаги са имали стратегиите или инструментите да го правят в мащаб.

Влезте в социалното слушане.

Трябва да слушате аудиторията си. За какви проблеми ги интересува? Как можете да помогнете за решаването на техните проблеми? Хедър Малец
Старши мениджър на съдържание и социални медии в Spanning Cloud Apps

Ако не слушаме какво иска нашата публика, няма да можем да се свържем с нея. Няма да можем да им помогнем или да им повлияем. Това звучи вярно както в личния ни живот, така и в начина, по който подхождаме към аудиторията си в социален и не само.

Твърде често се досещаме, а не слушаме. Правим тактически, а не стратегически ходове.

• И така кой е вашата аудитория?
• Как се чувстват те не само за вашата организация, но и за теми, свързани с това, което правите?
• Кои теми и тенденции са достатъчно запалени да обсъждат онлайн?
• Какво наистина искат и как можете да се свържете с тях по-ефективно?

Ако това са въпроси, които сте задавали преди, тогава социалното слушане е за вас.

Какво е социалното слушане?

Социалното изслушване се отнася до анализ на разговорите и тенденциите, случващи се не само около вашата марка, но и около вашата индустрия като цяло, и използването на тези прозрения за вземане на по-добри маркетингови решения.

Социалното слушане ви помага да разберете защо, къде и как се случват тези разговори и какво мислят хората - не само когато маркират или споменават вашата марка.

Това ви помага да формирате бъдещи кампании, да подобрявате стратегията за съдържание и съобщения, да надминавате конкуренцията си, да създавате ефективна програма за влияние и дори да изграждате по-въздействащи партньорства с марката.

Социален мониторинг срещу социално слушане

Мониторингът ви казва Какво , слушането ви казва защо .

Нека използваме Moe’s Southwest Grill като пример. Те също имат невероятно тако и невероятно социално обслужване на клиентите.

Мониторинг на социалните медии

Мониторингът в социалните медии включва проследяване и реагиране на всички съобщения, изпратени до или за ресторанта на Moe’s или някой от техните продукти и услуги.

Горният пример илюстрира Мо, че отделя време да се включи с вентилатор, за да създаде истинска връзка. Това първо съобщение можеше да намеква за лош или положителен опит, но чрез наблюдение и ангажиране цялото взаимодействие беше положително.

Социално слушане

Moe’s също може да използва това взаимодействие, за да направи някои заключения относно настроенията на аудиторията за това конкретно местоположение на магазина. Да предположим обаче, че искат да получат перспектива на високо ниво за това кои магазини се представят добре и кои - слабо. Те биха могли да проследят и обединят тези еднократни социални съобщения чрез мониторинг, но това би отнело изключително много време и резултатите вероятно няма да бъдат много точни.

Moe’s би било по-добре да използва социалното слушане, за да обобщи тези данни вместо тях. Слушането е свързано с разбирането на по-голямата картина.

Слушането е свързано с разбирането на по-голямата картина.

Както социалното слушане, така и мониторингът на социалните медии са от решаващо значение за марките и няма съвсем черно-бяло разграничение между двете - това е спектър, обхващащ двете.

Аналогия от директора на марката стратегия на Sprout

Нашият директор по стратегията за брандове Лиз Канненберг разби го по този начин.

Боли те стомах. Имахте ги и преди, но нещо за тази конкретна болка в стомаха се влошава толкова много, че решавате да отидете и да посетите лекаря. При пристигането си, лекарят ви дава едно от тези рамене, сякаш иска да каже „наистина? Тук сте заради болки в корема? '

Бихте ли се чувствали удобно с лекаря, който ви предписва лечение въз основа на тази първоначална мисъл, вместо да провежда допълнителни тестове, да ви задава въпроси за вашата медицинска история или да следва други теории, за да стигнете до сърцето на болките в стомаха?

---

значение на 733

---

Ами ако при лечение на симптомите на лошо храносмилане те пренебрегват нещо като язва?

С мониторинга в социалните медии, нещо допълнително критично за търговците, все едно лекарят просто казва, че ви боли стомахът и лекува тези симптоми, преди да ви изпрати на път. Те реагират реактивно на ситуацията.

При социално изслушване лекарят анализира всички налични данни, за да разбере какво е причинило разстроен стомах и предписва режим за справяне с основната причина, така че е по-малко вероятно да страдате от това отново.

Прочетете нашата задълбочена статия, за да научите още повече за социално слушане срещу социално наблюдение .

Стойността на слушането

Представете си, че работите като писател или креативен директор за Netflix.

Може да имате достъп до данни за процента на гледаност на съдържанието, най-популярните жанрове, най-гледаните актьори / актриси и много повече, които могат значително да ви помогнат да изберете какво да създадете след това.

Това е част от начина, по който Netflix създава някои от най-иновативното съдържание, което съществува.

Но какво, ако нямате десетки потребителски данни на една ръка разстояние?

Тогава можете да се обърнете към социалното слушане, за да намерите всички тези данни и много други

Докато социалното слушане предоставя много невероятни възможности, в HASHTAGS сме го свели до 5 ключови случая на употреба, които нашите клиенти използват най-често:

• Здраве на марката: Измерване на общественото възприятие на вашата марка или продукти.
• Прозрения в бранша: Анализиране на дискусии или хаштагове в дадена индустрия.
• Анализ на конкуренцията: Анализирайте конкурентна марка или продукт.
• Анализ на кампанията: Отчетете как резонира кампанията.
• Мониторинг на събитията: Наблюдавайте реакцията на аудиторията на конференция или събитие.

Пример от франчайз верига ресторанти

Представете си, че управлявате маркетинга за франчайз ресторант и наистина трябва да разберете по-добре храната, която вашите клиенти обичат. Можете да създадете тема за социално слушане, която следи социалните канали за името на вашата марка и след това да разровите темите.

Тези данни идват от HASHTAGS Слушане , и това са само част от прозренията, които можете да извлечете от него.

• Бурито са най-споменаваната вещ и това включва част от негативните споменавания. Би било добра идея да слушате бурито специално, за да видите какво харесват и не харесват хората.
• Кесадилите не само се обсъждат най-рядко, но и имат най-висок процент отрицателни споменавания. Трябва ли организацията да обмисли преосмислянето на рецептата или изрязването им изцяло от менюто?
• Nachos не се обсъждат толкова често, колкото други елементи, но имат най-висок процент положителни споменавания в сравнение с всички споменавания. Има смисъл да стартирате маркетингова кампания, за да получите повече информация за nachos.

Това е само един пример от един доклад. Следващият ни раздел демонстрира стойността на слушането, като разбива най-важните стратегии и примери за използване за всяка.

Стратегии за социално изслушване

Имате въпрос относно вашия продукт, клиенти или конкуренция? Шансовете са, че социалното слушане може да ви помогне да намерите своя отговор.

Както споменахме, често виждаме клиентите да се накланят на слушане, за да увеличат максимално своето разбиране около 5 вида ключова информация: здраве на марката, прозрение в бранша, анализ на конкуренцията, анализ на кампании и наблюдение на събития.

Ето защо улеснихме потребителите да започнат да изграждат своите стратегии около тези теми с нови шаблони за социално слушане в Sprout .

Прочетете, за да научите как да накарате слушането да работи във всяка от тези области.

Стратегия 1: Здраве на марката

Разбирането къде общественото възприятие на вашата марка или най-важните ви продукти е съществена отправна точка за издигане на вашата стратегия на следващото ниво. Ще получите представа за положителните или отрицателните чувства, които хората свързват с вашата марка, и специфичните черти и характеристики, които предизвикват вниманието им. Това може да ви предизвика да преосмислите предположенията и да доведе до много по-целенасочен маркетинг.

Отговорите, които слушането може да разкрие за здравето на вашата марка, включват:

• Как се чувстват клиентите за моята марка или продукт и колко голям е разговорът?
• Трендът нагоре или надолу е тенденция?
• Какъв вид съдържание споделят хората за моята марка?
• Моята социална аудитория съвпада ли с други канали?

Като пуснете социално слушане за вашата организация, можете да идентифицирате често срещани въпроси на клиенти, коментари, жалби, демографски данни и общи настроения около вашата марка и лесно да споделите тези идеи с останалата част от екипа си.

След като започнете да усвоявате собствените си данни за социално слушане, можете да направите тези тактически неща веднага.

• Намерете най-често задаваните въпроси. И създайте документ с често задавани въпроси или чат-бот, за да отговорите на мащабни въпроси.
• Намерете най-често срещаните проблеми на вашите клиенти. И измислете как да разрешите тези проблеми или да създадете беседи, за да реагирате бързо.
• Разберете какво харесват вашите клиенти за вас. И използвайте тази информация, за да създавате кампании или съдържание, което знаете, че ще резонира.
• Идентифицирайте ключовите си клиенти в социалните медии. И разберете как можете да използвате техните черти, за да се насочите към нова социална аудитория.
• Разберете дали последователите споменават положително или отрицателно вашата марка или не. Ако се окаже, че те се изкривяват по-негативно, разберете дали това са проблеми с присъствието ви в социалните медии или нещо, което можете да покажете на други части на вашата организация, като вашите продукти или екипи за събития.

Можете също да намалите мащаба и да разгледате общите настроения на вашите клиенти.

От хиляда фута нагоре доволни ли са вашите клиенти? Ако не, може да се наложи да завъртите стратегията си.

Ясно е да се види в кои дни тази организация не е в полза на клиентите. Проучете тези конкретни дни, за да видите какво се обърка и да научите как да избегнете това да се случи отново.

Въпреки че понякога марката ви може да бъде засегната от проблеми извън вашия контрол, често има решение за обслужване на клиенти, което може да смекчи или разреши проблеми, засягащи тези марки. Като разровите какви са причините за отрицателните скокове на настроението, можете да се подготвите и да хванете следващия, преди да се случи. Например, ако вашите онлайн услуги са се забавили по време на основен старт на продукта, можете да прегледате жалбите на клиентите, за да посочите промените, които ще са ви необходими за следващата. Ако вашият екип за обслужване на клиенти се занимава с оплаквания за доставка при голяма продажба, вашата организация може да се подготви предварително за следващото логистично предизвикателство.

Както показват тези примери, от решаващо значение е да споделяте тези данни за социално прослушване вътре - прослушването може да разкрие статистика, която далеч надхвърля вашия маркетинг екип в социалните медии. Създайте цели отчети за вашия екип, които показват защо вашата аудитория е нещастна и могат да им помогнат да поправят ситуацията, като основните теми, ключови думи, аудитории и дори местоположения. Макар да ви се струва тривиално, може да доведе външни екипи като продукт или изпълнение до основен момент „аха“.

Здраве на марката: Dick’s Sporting Goods забранява щурмови пушки

През март 2018 г., Dick’s Sporting Goods съобщи ще спре продажбата на щурмови пушки и ще повиши възрастта на ограничаване на продажбите на оръжия до 21 години.

Това беше важно съобщение, тъй като страната беше разделена на дебата относно това дали автоматните пушки трябва да бъдат забранени или не, а Dick’s явно заемаше позиция, която може да повлияе на целия им бизнес.

Това съобщение предизвика огромен отговор в социалните медии, когато хората се възползваха от ключовите си думи, за да подкрепят и не одобрят решението на Дик.

Sprout работи с Бърза компания да анализира данните и установи, че:

• Като цяло, туитовете, в които се споменава спортните стоки на Dick, са скочили с повече от 12 000% от средния си дневен брой от 278 между 18 и 27 февруари.
• От почти 343 000 туитове, които включват @DICKS Twitter, 79% показват положителни настроения.

Това поддържа a скорошно проучване, което проведохме което показа, че потребителите искат марките да заемат позиция по социалните канали.

Тези дискусии водят до друг доклад, създаден с Sprout Състояние около движението срещу NRA.

Аналитичните инструменти на HASHTAGS например установиха, че вчера @Amazon и @FedEx се подлагат на негативни съобщения #boycottNRA - по над 20 000 съобщения - докато @FNBOmaha и @Hertz, които прекъсват връзките с НАП, получават наводнения от съобщения.

Стратегия 2: Прозрения в бранша

Социалното слушане ви помага да разберете тенденциите в бранша, преди те дори да се превърнат в тенденции. Като анализирате хаштагове или дискусии във вашата индустрия, можете да разберете по-добре къде се насочва вашият пазар. Това може да ви помогне да създавате или премествате продукти, съдържание и общи съобщения, които ще се превърнат в ключова точка за разговор с развитието на тенденциите.

Динамичното адаптиране към вашата индустрия ви изпреварва пред конкурентите.

• Следете всичко, което нарушава пространството, което може да повлияе на вашата организация.
• Проследявайте ключови политически и социални проблеми, върху които да прецените ако са подходящи за вашата марка.
• Намерете пропуски в индустрията, които нов продукт, решение или работен процес биха могли да решат.
• Потърсете често задавани въпроси, за да създадете съдържание, което се нуждае от вашата аудитория.

Чудесен пример за това идва от бързо нарастващата индустрия за електронни спортове. Екипите и уебсайтовете на ESports постоянно търсят следващия голям стример или игра, които да добавят към своя арсенал.

---

значение на 116

---

Със социалното слушане те могат да намерят онези, които идват пред всички останали.

Можете също да използвате социално слушане, за да идентифицирате влиятелни лица, които имат влияние във вашата индустрия. Инфлуенсър маркетингът става все по-популярен, тъй като броят и въздействието на микроинфлуенсърите продължават да нарастват във всяка индустрия и мрежата на социалните медии.

• Намерете настоящите си най-влиятелни лица и измислете как да ги овластите да продължат да се застъпват за вас.
• Намерете всички влиятелни във вашата индустрия и създайте списък с тези, с които може да искате да работите.
• Намерете най-добрите влиятелни лица на вашия конкурент и се опитайте да ги спечелите.
• Открийте най-добрите социални мрежи за вашия маркетинг на инфлуенсъри и създайте повече съдържание за тези канали.

Да приемем, че сте занаятчийска организация за бира и искате да намерите всички най-добри влиятелни лица в YouTube, с които да си партнирате при следващото стартиране на продукта. Вслушайте се в индустрията и разберете кой е най-ангажираният бирач и си партнирайте с тях, за да увеличите обхвата си.

Стратегия 3: Анализ на конкуренцията

Социалните медии са конкурентен канал за марки и някои от най-популярните доклади на социалните медии на Sprout са тези, които клиентите използват, за да проследят конкуренцията си.

Сега си представете, че можете да наблюдавате всичко, което хората казват за вашата конкуренция онлайн. Със социалното слушане можете:

• Получете представа за своя дял от аудиторията в социалните медии. И разберете обема на вашите съобщения спрямо техните.
• Разберете защо техните клиенти може да не са доволни от своя продукт. И как бихте могли да създадете по-добро преживяване.
• Намерете съдържанието, което споделят, което превъзхожда вашето. И анализирайте защо резонира с вашата споделена аудитория.
• Бързо идентифицирайте новите продукти или решения, които те предлагат. Разберете какви са основните настроения на пазара към тези продукти и решения и си поставете цел да ги надминете.

Да приемем, че работите в нова луксозна хотелска верига, която трябва да наруши настоящите лидери. В такава добре утвърдена индустрия се нуждаете от прозрения за това, което публиката казва за големите играчи, за да можете да се възползвате от всякакви недостатъци.

Потърсете по-дълбоко в най-добрите конкуренти, за да разберете най-често обсъжданите теми, за да помогнете да информирате стратегията си за конкурентно съдържание.

Нарежете тези данни на кубчета, за да разгледате ключови думи, хаштагове, емотикони и други. След това разгледайте всяка конкретна водеща фраза, за да разберете защо е толкова популярна и как можете да използвате тези прозрения, за да повлияете на собствените си кампании.

Конкурентен анализ: White Walkers срещу Wonder Woman

Горещо излизането на втория трейлър за предстоящия сезон на HBO’s Game of Thrones, Кварц има за цел да идентифицира въздействието на първокласното телевизионно съдържание върху по-конвенционалните киносалони.

Sprout изтегли данните в Twitter от месеца, предхождащ пускането на трейлъра, за да разбере какво потребителите обсъждат най-много. Данните включват „Игра на тронове“, както и големи филмови издания.

Проучването установи, че „Игра на тронове“ се обсъжда по-последователно от повечето най-големи блокбъстъри през лятото, с изключение на „Жената чудо“ (но наистина, който някога е смятал, че нещо може да детронира Гал Гадот като Даяна?)

Стратегия 4: Анализ на кампанията

Брандовете прекарват голяма част от времето си в измисляне на нови кампании за стартиране, но без да разберат дали тази кампания е успяла или не, те нямат информация за това как да подобрят или надградят тези усилия.

Тактиката на слушане значително увеличава успеха на кампанията ви. Помислете за следните възможности за следващата си кампания.

• Проследявайте впечатленията и ангажираността около публикациите в кампанията си.
• Бързо събирайте общите настроения около конкретни кампании.
• Определете най-влиятелните, които обсъждат вашите кампании.
• Разберете с коя от демографските Ви аудитории резонира кампанията.
• Разберете ключовите теми в кампанията, които се използват и дали те са положителни или отрицателни.
• Проследявайте съвместни кампании от един източник на истина.

Социалното слушане най-накрая може да ви докаже стойността на вашите маркетингови кампании. Създаването на теми за слушане, за да заснемете всички разговори около хештеговете или манипулаторите на вашата кампания, дава представа за безброй показатели.

След това можете да разбиете всички тези прозрения чрез:

• Мрежа
• Тип съдържание
• Тип съобщение
• Пол
• Възраст
• Настроение

Стратегия 5: Мониторинг на събитията

Въпреки че вече може да използвате хаштаг за вашето събитие или конференция, може да пропуснете споменаването на вашето събитие само от заглавието или свързаните ключови термини като заглавия на сесии, говорители и ключови теми. Създаването на заявки за прослушване около вашите събития гарантира, че получавате пълната картина, включително както положителни отзиви, така и области на подобрение, и че максимизирате бизнес възможностите на вашите усилия, като идентифициране на допълнителни потенциални потенциални клиенти.

Защо да използваме социално слушане за събития?

Независимо дали проследявате събитие за набиране, конференция, шоу или спортно събитие, можете да разберете напълно дали съобщението, получено от вашата аудитория, резонира с вашите цели. Дали ключовите области, в които сте вложили най-много усилия, всъщност са донесли най-много възвръщаемост или възможностите са пренебрегнати? Със социалното слушане можете да получите по-задълбочена представа за реакцията на публиката на събитията.

Мониторинг на събитията: Предсказване на Оскарите със социални настроения

Sprout работи с Вкл . да се предскаже кой ще спечели Оскари в три основни категории: Най-добър филм, Най-добър актьор в главна роля и Най-добра актриса в главна роля.

Изтеглихме данни за всеки отделен номиниран, за да намерим общите им социални споменавания, общите положителни споменавания и общите отрицателни споменавания. След това нетни положителни споменавания на всеки номиниран бяха използвани за прогнозиране на победителите.

Въпреки че този тип репортажи са забавни за читателите и за нас в Sprout, трябва да се отбележи, че нещо като носителите на Оскар, което неизбежно се решава от 6000 членове на Академията, е много по-трудно да се предскаже, отколкото нещо, което всъщност отчита гласовете на аудиторията. И все пак това е мощен пример за потенциала за овладяване на потребителските настроения онлайн.

Социално слушане по индустрия

1. Пътуване и гостоприемство

Индустрията за пътуване и хотелиерство е една от най-големите в нашата книга с клиенти. За да разберем по-добре техния случай на употреба, избрахме да разгледаме луксозните курорти от по-висок клас.

Прозорливост

Слушането може да ви даде представа за обема на търсенето около всеки популярен сезон, за да сте сигурни, че персонализирате съответно работната си сила.Той може също така да разкрие географски местоположения, като започне да реализира повече споменавания и пътувания, което може да даде доверие при откриването на ново местоположение.

Можете също да използвате слушането, за да видите влиянието, което времето има върху потребителите, които се насочват към социалните мрежи, за да намерят бягство. В Чикаго, #PolarVortex вероятно е видял много хора, които искат да избегнат минусовите температури.

Използвани ключови думи:

• луксозен И хотел
• лукс И ваканция
• пътуване И хотел
• ваканция И хотел
• ваканция И курорт
• пътуване И курорт

Здраве на марката

Разгледайте тенденциите във всичките си местоположения или разкопайте конкретни местоположения, за да намерите теми. След това можете да използвате тези данни, за да създадете локализирано съдържание и промоции. Ако видите, че имате определени географски райони, които се стремят към негативни настроения, може би е време да направите вътрешно разследване.

Можете също така да започнете да разбирате по-задълбочено как сезонността влияе върху вашия бизнес. Пътуванията до ски курортите се увеличават през зимните месеци, но как това ви влияе? Как можете да създадете стратегия, за да яхнете тази вълна и да намалите загубите в обема по време на извън сезона?

Конкурентни изследвания

Разглеждането на дела на гласа и стратегията за съдържание на всеки конкурент може да ви даде допълнителна представа за техните маркетингови усилия. Ако продажбите на известия започнат да се забавят в определен ден от седмицата, социалното слушане може да посочи отстъпка, която състезателите изпълняват, за да спечелят състезанието.

2. Потребителски опаковани стоки (CPG)

Категорията CPG се отнася до стоки, използвани ежедневно от средния потребител. За този пример разгледахме водещ доставчик на пакетирано кафе.

Прозорливост

Слушането на тези тенденции ще сигнализира за промени в индустрията и ще помогне да се установи дали трябва да натискате нови вкусове или видове напитки. Също така може да ви помогне да изпреварвате всички проблеми с вносни зърна, които могат да възникнат поради разпоредбите на САЩ.

Помислете също така да разгледате данните за цялата индустрия, за да видите кои хаштагове са в тенденция и да се възползвате от тези, които са от значение за вашата организация.

Използвани ключови думи:

• кафе
• # кафе
• мока
• #mocha

Здраве на марката

Една основна употреба за слушане на CPG е да се наблюдава и управлява качеството на продукта.Използвайте слушане, за да проследявате разговори и да организирате данни по категории на жалби, като изгорени, с вкус на сапун и др. Използвайте тези данни, за да актуализирате вашите рецепти или да приспособите вашите съобщения.

Конкурентни изследвания

Сравнителните данни около големите кафе компании могат да посочат къде да разширите обхвата си и кои магазини да си партнирате, за да увеличите обема.

3. На дребно

Подобно на модните тенденции, вашите социални медии на дребно трябва постоянно да се развиват. Този пример разглежда информацията за социално слушане около голям доставчик на спортни облекла.

Прозорливост

Модата е както сезонна, така и циклична, като през цялото време се появяват нови тенденции. Като следи индустрията като цяло, вашата марка може да идентифицира нововъзникващите тенденции, за да ви помогне да повлияете на развитието на вашия продукт.

Индустрията за търговия на дребно разполага и с един от най-убедителните случаи за използване на влиятелни социални медии. Много социални канали имат безброй модни влиятели, които могат да се включат, а социалното слушане предоставя фантастичен начин да се намерят тези лидери в мащаб.

Използвани ключови думи

• спортни дрехи
• #спортни дрехи

Здраве на марката

Търговецът на дребно може да започне да рови в собствените си данни в социалните медии, за да разбере кои видове продукти имат по-голямата част от разговора в социалните медии и може да използва това прозрение за насочване на промоцията на продукти.

Конкурентни изследвания

С информация за това как четири основни търговци на дребно се подреждат един срещу друг, търговците могат да проучат кои конкуренти ги превъзхождат в социалните мрежи и да анализират конкурентни кампании.

• под бронята
• #под бронята
• Nike
• #nike
• adidas
• #adidas
• reebok
• #reebok

4. Висше образование

Висшите училища имат социална аудитория, по-активна от повечето други индустрии.

Прозорливост

Висшето образование има няколко сезонни фактора, включително летни и зимни почивки, периоди на регистрация, периоди на завършване и др. Получавайки обща информация за индустрията около тези събития, университетите могат по-добре да подготвят цели кампании.

Използвани ключови думи

• абитуриентски
• #абитуриентски
• Регистрация
• #Регистрация

Здраве на марката

През всеки определен период от учебната година вашата институция вероятно ще се сблъска с различни нива на настроение на аудиторията. Може би получавате прилив на положителни споменавания по време на дипломирането, но когато писмата за приемане излязат, това е смесена чанта.

Също така може да искате да разберете кой конкретен отдел получава най-голям ангажимент в социалните медии. Това ще ви помогне да решите кои отдели, екипи и училища изискват собствено присъствие в социалните медии.

---

1108 ангелско число

---

Конкурентни изследвания

Училищата могат да изучават и социалното присъствие на други институции. С тези данни те могат да разберат с кого кандидатите ги сравняват и как се представят в сравнение с други институции.

Инструменти за социално слушане

В края на 2017 г. Sprout обяви придобиването на водещия в бранша инструмент за социално слушане Simply Measured.

Оттогава нашите екипи, продукти и клиенти се превърнаха в семейство и не бихме могли да бъдем по-щастливи.

Благодарение на това придобиване и усърдната работа на нашите екипи вече можем да предлагаме инструментите за маркетинг и социални медии на Sprout в рамките на една единствена платформа.

Инструменти за социално слушане на Sprout

Във втора глава дискутирахме как социалното слушане е спектър, който обхваща мониторинга на марката и маркетинговите прозрения, получени от дълбоки социални данни. В резултат на това може да бъде трудно да се определи, особено след като не съществува споразумение в цялата индустрия, което да дефинира какво включва социалното слушане. Можем да се съгласим, че „мониторингът на марката в реално време и социалните данни за маркетингови прозрения“ са солиден опит.

Инструментите на Sprout обхващат целия този спектър, включително усъвършенствано слушане. Те също така обхващат както случаи на употреба, насочени към ангажираност, така и към анализ. И докато „теми за слушане“ представляват по-напредналите аналитични случаи на употреба, можете да видите как идеята за слушане обхваща целия спектър.

Всички екранни снимки, които сте виждали до този момент, идват от платформата Sprout. Направихме това, за да покажем как изглежда социалното слушане на практика, както и на теория. Нека да се потопим по-дълбоко в това как всеки от инструментите за социално слушане на Sprout може да ви помогне да запазите пулса на вашата марка, конкуренция и индустрия.

1. Интелигентна пощенска кутия

Smart Inbox е мястото, където можете да следите всеки разговор с и за вашата марка.

Единната Smart Inbox на HASHTAGS помага на бизнеса да се ангажира и да насърчава автентични разговори с тяхната публика. Също така им помага да наблюдават своите социални канали, за да открият и отговорят на всяко важно съобщение.

Използвайте Smart Inbox за:

• Създайте едно гише за социална ангажираност : Спрете да влизате и излизате от всяка социална мрежа и профил, когато трябва да проверите дали имате нови съобщения, които изискват отговор. Smart Inbox обединява всички тези съобщения в един поток.
• Останете съсредоточени и никога не пропускайте съобщение : Добавяйки всичките си социални медийни мрежи на едно място, гарантирате, че никога няма да пропуснете входящо съобщение. Направете крачка напред и добавете ключови думи за марката (обсъдени по-нататък) към вашата интелигентна пощенска кутия и включете съответните разговори.
• Поддържайте ангажираност като екип : Интелигентната пощенска кутия е създадена с оглед на екипното сътрудничество. Поканете екипа си да ви помогне да отговорите на входящи съобщения и да намерите нови разговори, без никога да се притеснявате за дублиране на усилията.

2. Ключови думи за марката

Ключовите думи за марката ви помагат да уловите повече разговори, които са подходящи за вашата марка, индустрия или конкуренция.

Често хората ще говорят за вашата марка, продукт, който продавате или кампания с хештегове, която провеждате, без да отделят време да ви споменават директно в социалната мрежа.

Ако не търсите активно тези видове съобщения, може да пропуснете важни разговори.

Ключовите думи за марката са персонализирани търсения, които се изпълняват постоянно и показват резултати във вашата интелигентна пощенска кутия, с които можете да взаимодействате, както всяко друго съобщение.

Използвайте ключови думи за марка за:

• Намерете всички важни съобщения: Добавете ключови думи за марка, споменавайки вашата компания, вашите продукти или често срещани правописни грешки, за да намерите разговори, обсъждащи вас, които не ви маркират.
• Намерете нови възможности: Чрез проследяване на фрази, хаштагове или ключови думи, които споменават вашата конкуренция или термини, които показват интерес, можете бързо да преминете към подходящи разговори.

3. Доклад за тенденции

Отчетът за тенденции автоматично показва най-популярните теми и хаштагове, споменати за вашата марка.

Докладът за тенденциите в Twitter показва хаштаговете и темите, които са в тенденция към споменаванията и отговорите за вашите свързани профили. Той също така показва хората и марките, за които най-често говорят и се споменават във вашия бизнес.

Използвайте отчета за тенденции, за да:

• Извадете предположенията от създаването на съдържание: Бързо филтрирайте данните за кампаниите и демографските данни, за да идентифицирате съдържание, което резонира с конкретни аудитории, след което адаптирайте съответно стратегията си.
• Идентифицирайте актуални теми, за да достигнете до нова аудитория: С дълбок достъп до данни за социални разговори през каналите можете лесно да идентифицирате нововъзникващите тенденции и най-доброто съдържание, подходящо за вашата марка, конкуренти или индустрия.
• Използвайте прослушване и докладване на хаштаг: Извършете количествен и качествен анализ на ключови думи и хаштагове, за да проследявате и сравнявате успеха на кампанията, анализирате дела на гласа и определяте пазарния дял и растежа.

4. Доклад за ключови думи

Докладът за ключовите думи разкрива дял от обема на основните ключови думи, свързани с вашата марка, конкуренция и индустрия.

Докладът за ключови думи в Twitter незабавно разкрива тенденциите в трафика на Twitter за всяка ключова дума, хештег или сложна заявка за търсене за всеки период от време. Предлага се за професионални и разширени планове.

Използвайте отчета за ключовите думи, за да:

• Следете своя пазар: Проследете марката си спрямо конкуренцията.
• Ефективност на проследяване: От минали и настоящи хештегове или маркетингови кампании.
• Открийте модели в използването на ключови думи: След това коригирайте маркетинговите си усилия съответно.
• Проследявайте продуктите на вашата марка: Един срещу друг или срещу продуктите на конкурентите.

5. Премиум решенията за слушане на Sprout

Усъвършенстваното слушане разкрива нововъзникващи тенденции, лидери на мисли и настроения за определени теми за вашата марка, конкуренция и индустрия.

А с шаблон, който ви помага да започнете със слушането, е по-лесен от всякога.

Нашият инструмент за слушане е мощно допълнение към обширните функции за социален мониторинг на Sprout, което ви позволява да получите изчерпателна представа за ключови думи, кампании, марки, индустрии и мултимедийно съдържание, за да разкриете тенденциите в Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr и мрежата.

---

311 означава ангел

---

Слушането ви дава прозорец към откровените мисли и чувства на публиката като цяло, за да освети тенденциите, да разкрие модели и да прецени емоционалната реакция по всяка тема.

Тези широки прозрения информират по-широката картина и по-широките бизнес решения, докато инструментите за наблюдение, като Smart Inbox, ви помагат да наблюдавате и да се ангажирате с разговори, случващи се конкретно за вашата марка.

• Нека слушането води : Данните за прослушване на Sprout извеждат екипа ви отвъд социалното, с прозрения, за да повлияят на всяка част от организацията.
• Съкратете времето за прозрение и действие : Научете се и действайте със скоростта на социалното с помощта на прозрения за социално слушане сега заедно със сложните инструменти за ангажиране и публикуване, които използвате ежедневно.
• Цялата функционалност, от която се нуждаете, под един покрив : Рационализирайте работния си процес, като елиминирате прескачането от точка към решение.
• Изследвайте с намерение : Използвайте силата на данните за социални разговори с опции за филтриране, за да получите вашите отговори бързо.
• Създавайте целеви теми с лекота : Създателят на теми улеснява създаването на сложни, подходящи заявки, които изключват разсейващия шум.

Слушане за малък бизнес

Няколко примера в тази статия идват от по-големи организации, но това не означава, че малкият бизнес не може да се възползва от социалното слушане.

Напротив, по-малките организации трябва да мислят за социалното изслушване като начин за пряка конкуренция с по-големите организации.

Всяка стратегия, която споменахме, може и трябва да бъде разгледана от по-малкия бизнес, но по-долу сме подчертали няколко конкретни начина, по които малкият бизнес може да използва слушането, за да расте.

Отглеждане на последователите ви

Sprout помага на повече от 10 000 малки и нарастващи фирми да управляват маркетинга си в социалните медии. Един от въпросите, които получаваме най-често от тази аудитория, е:

Как да получа повече последователи?

Въпреки че увеличаването на следенето е добра цел, важно е да запомните да го правите внимателно. Социалните мрежи могат да открият кои потребители се опитват да играят системата, за да увеличат аудиторията си.

Социалното слушане може да помогне

• Намерете най-подходящите и популярни хаштагове, които да използвате в публикациите си, за да увеличите обхвата.
• Намерете нови тенденции, за които да пишете, когато излязат за първи път, затвърждавайки ви като лидер на мисълта.
• Идентифицирайте ключовите си социални аудитории по мрежа, за да сте сигурни, че съобщенията ви резонират с най-добрите аудитории.
• Определете най-влиятелните в своята индустрия и се опитайте да координирате партньорствата за допълнителен тласък.
• Определете географски най-големите си възможности за аудитория и увеличете обхвата с платени разходи в тези региони.

Това са само няколко тактики, които да ви помогнат да увеличите аудиторията си. Но не забравяйте, че в социалния маркетинг има много повече неща, отколкото натрупването на гигантски последователи, като създаването на реални връзки с вашата аудитория и предоставянето на невероятно обслужване на клиентите.

Намиране на подходящ продукт-пазар

P roduct-market fit се отнася до доказване, че за вашия продукт съществува аудитория. Това легитимира вашата организация.

Независимо дали сте местен търговец, който планира разширение, или софтуерна компания, която се стреми да стане следващата еднорог , намирането на подходящо за вашия продуктов пазар е от решаващо значение и социалното слушане може да ви помогне.

Въпреки че можете да създавате изключително разширени заявки за слушане, за да анализирате данните, един прост пример е просто да разгледате социалните настроения на вашите организации. Дали хората гледат положително или отрицателно на това, което правите?

Поддържане на пъргав продукт

От решаващо значение е да поддържате бизнеса си пъргав. Това е нещо, което може да стане по-трудно, тъй като вашият бизнес се мащабира и се нуждаете от допълнителни данни или разрешения.

Независимо дали все още не сте намерили подходящ за продуктовия пазар или просто искате постоянно да актуализирате продукта си, за да отговори на нуждите на вашата нарастваща аудитория, каналите в социалните медии са чудесна фокусна група за измисляне на нови продуктови идеи.

Кажете, че имате ресторант и искате да знаете ястията, които клиентите обичат, както и тези, които не харесват.

Разглеждането на общи елементи и сравнението колко често се споменават, както и настроението на тези споменавания, може да помогне.

Определяне на вашия идеален потребителски профил

Ако тепърва започвате като бизнес или ако сте бизнес, който никога не е идентифицирал вашия идеален клиент, социалното слушане може да ви помогне да се справите с това в мащаб.

Извличането на демографски данни за ключова аудитория около вашата марка, вашата индустрия или конкурентите ви ще ви помогне да нарисувате картина на вашата целева аудитория.

Помислете върху въпроси като:

• Каква е средната възраст на аудиторията ми?
• Как най-голямата ми публика идентифицира своя пол?
• Моята аудитория обикновено ли използва мобилни или уеб приложения?
• Ако са в мрежата, използват ли Android или iOS?
• Кои държави, щати или градове са популярни сред моята аудитория?

Това може да ви помогне да създадете по-добро социално съдържание, което да отговаря на вашата аудитория, но може да ви помогне и във всеки друг маркетингов или продуктов канал. Споделете тази информация вътрешно и може да се изненадате колко хора се възползват от прозренията.

Взема решение къде и кога да расте

Горната диаграма показва колко ефективно е социалното слушане, когато решавате в каква посока да мащабирате бизнеса си.

Например, магазин за тухли и хоросан може да използва социално слушане, за да изгради списък с възможни места за следващия си магазин.

Софтуерна компания или бизнес за електронна търговия може да използва горепосочените данни, за да реши къде да насочи своя платен бюджет за маркетинг.

Побой над големите марки

Като цяло социалното слушане дава на малкия бизнес инструментите, от които се нуждаят, за да се конкурират директно и да победят големите марки в социалните медии.

• Намерете и създайте съдържание, което резонира с част от бюджета.
• Направете бързо промени в предложението си, за да угодите на аудиторията си, което може да отнеме месеци на решения и одобрения на по-големите организации.
• Създайте и усъвършенствайте глас на марка, който се радва на вашата публика.
• Проследявайте, когато конкурентите се спъват и бързо скачат на нови възможности.
• Намерете директно потенциални клиенти, с които да започнете да създавате отношения.

Как да започнете

1. Изберете инструмент за социално слушане

Едно от основните предимства на социалното слушане е, че то взема и има смисъл милиони социални съобщения. Синтезирането на всички тези данни изисква добри инструменти.

Така че първият въпрос, на който трябва да отговорите, е: изграждане или купуване?

Искате ли да създадете и поддържате свой собствен инструмент за вътрешно слушане в социални мрежи или да закупите абонамент от доставчик на трета страна?

2. Определете първоначалните си цели

Какво ви интересува в социалното слушане? Дали конкретна стратегия в това ръководство, която прави връзката за вас?

Каква е вашата цел?

• Проведете задълбочен анализ на вашата марка, за да разберете какво мислят клиентите и потенциалните клиенти.
• Наблюдавайте индустрията или нишата си, за да запазите пулса за новото и кое би направило добро съдържание.
• Следете продуктите, публиката и маркетинговите тактики на вашите конкуренти.
• Разберете какъв вид съдържание да споделяте въз основа на тенденции и данни.
• Идентифицирайте ключовите си аудитории в социалните медии, за да информирате по-добре стратегията си за насочване.
• Всички тези и повече.

3. Вливайте плановете си със стратегии

Помислете за целите си като за дестинация, а за стратегията си - за маршрут до там. Бихте ли излетели по този маршрут без карта или GPS?

Социалното слушане създава неограничен потенциал, така че е възможно да се изгубите или да попаднете в необработените възможности, докато търсите, за да постигнете целите си. Ето защо ние от Sprout започнахме да предлагаме консултативни услуги за тези, които купуват социално слушане.

Без значение с какъв инструмент се захващате, невероятно полезно е да имате някой в ​​ъгъла си, който да разкаже всички стратегии и тактическите стъпки, които трябва да предприемете, за да намерите данни.

4. Изберете източниците си на данни

Едно важно решение, което трябва да вземете, когато изграждате стратегията си за социално слушане, е от кои мрежи да изтегляте данни.

Въпреки че може да изглежда добра идея да изтеглите данни от всеки възможен източник, това може да ви затрупа с данни, от които не е задължително да се нуждаете.

Въпреки това, независимо дали вашият бизнес присъства в Twitter или не, препоръчваме ви да изтеглите данни от мрежата. Не забравяйте, че тя се разпространява в чести съобщения в социалните медии - с милиони потребители, споделящи своите отзиви, със сигурност ще има разговори около вашата организация.

Има няколко причини, поради които аудиторията в Twitter е толкова ценна. Twitter достига до стотици милиони потребители по целия свят и съдържа прозрения за конкретни хора, бизнеси, индустрии, тенденции и други. Хората са в Twitter, за да открият новостите и над две трети от потребителите на Twitter влияят върху решенията за покупка на техните приятели и семейство.
Даяна Хеландер

Ръководител на маркетинг, данни и корпоративни решения в Twitter

5. Изградете своите теми и теми

Сега за забавната част: действителното изграждане на вашите теми за слушане. Трябва да изградите конкретни заявки, за да започнете да намирате и извличате съответните данни, включително нещата, които вие направете и Недей искам да слушам.

Какво да зададете:

• Ключови думи или фрази
• Хештегове
• Касови етикети
• Споменавания на потребител
• Споменавания от потребител
• Споменавания на потребителя

И / или логика

След като въведете първия си набор от ключови думи, фрази, хаштагове или манипулатори, можете да продължите да усъвършенствате логиката на търсенето, като добавите допълнителни и / или параметри.

Например, кажете, че искате да проследите настроенията около пица в стил Чикаго. Въпросът ви може да изглежда по-скоро като по-долу.

Сега ще се регистрират всякакви вариации:

• пица чикаго
• чи-таун пица
• чикаго дълбоко ястие
• чи-таун дълбоко ястие
• чикаго пай

Изключения

Може да си помислите: „Е, чикагският пай може да означава пица, но може да означава и печени продукти.“ Тогава ще започнете да изграждате вашите изключения.

Можете да започнете да добавяте някои вкусове за пай, за да сте сигурни, че обхватът на търсенето ви е ограничен до пица.

Сега вашите ключови думи няма да показват никакви данни около пайси с праскови или ябълки.

---

955 ангел номер любов

---

6. Оптимизирайте вашите теми и теми

Както можете да си представите от предишната стъпка, често ще откривате варианти на ключовите си думи или хаштагове, които не сте очаквали. Например, докато изпълнявате заявката си за пица в Чикаго, се появява черешов пай.

Можете бързо да добавите това към списъка на изключващите термини и може също така да помислите дали „пай“ е твърде двусмислен.

Има редица други филтри, които можете да сложите. Може би просто искате публикации, които са близо до Чикаго, за да получите най-добрите отговори?

Можете също така да проверите „Показване само на туитове от проверени потребители“, за да превърнете тези социални прозрения в нова публикация в блога, наречена „Какво мислят знаменитостите за пица в Чикаго, подкрепена от данни“.

7. Съберете данни, за да информирате стратегиите си

След като прецизирате темите си, можете да започнете да събирате данни, за да информирате стратегиите си. За да продължите с примера за пица в стил Чикаго, ето облак от думи на често споменаваните ключови думи въз основа на заявката.

Можете да кликнете върху всяка ключова дума, за да разберете по-добре какво означават съобщенията. По този начин може да забележите, че в много от съобщенията се споменава неотдавнашният „Полярен вихър“ в Чикаго, където температурите спаднаха доста под нулата. Какво можете да направите с тази информация?

• Създавайте социални публикации за това дали сте отворени или не през тези студени времена.
• Напишете интересна статия за това как продажбите на пица се увеличават / намаляват въз основа на температурите.
• Представете специален талон „Polar Vortex“, който насърчава поръчките за доставка, за да компенсира липсата на пешеходен трафик.
• Мислете алтруистично! Вижте дали има приюти в Чикаго, които биха се възползвали от допълнителни пици.

8. Измерете резултатите спрямо целите

След като сте отделили време за изграждане на теми, събиране на данни и използване на цялата тази информация за информиране на стратегии, можете да започнете да разглеждате успеха. Това е, когато искате да сдвоите данните си за социално слушане с информация за анализ на социалните медии.

Вашите показатели на интерес ще зависят от целите на вашата кампания, но ето няколко, за да започнете:

• Кликвания
• Достигнат
• Нови последователи
• Посещения на профила
• Процент на ангажираност
• Скорост на ангажираност

9. Изрежете, продължете и разширете

След като сте прекарали време в слушане, включване на тези данни в стратегията си и стартиране на анализи, трябва да имате добра представа за това какво работи и кое не.

Не забравяйте, че ако една конкретна стратегия не работи така, както сте искали, това не е провал или загуба на време. Ако не рискувате и не тествате идеи, никога няма да растете.

Просто се уверете, че смесвате стратегиите, които не работят, и надграждате върху тези, които работят.

Допълнителни ресурси

Единственото ограничение на прозренията, които можете да откриете чрез социално слушане, е вашето собствено въображение.

Ако искате да научите повече за това как Sprout може да ви помогне да се справите с всичко това и още, свържете се с нашия екип от експерти днес .

Ако се интересувате от повече ресурси, разгледайте цялото друго съдържание, което имаме в социалното слушане.

• Социални медии за анализ и софтуер за слушане
• Платформа за слушане на социални медии
• Пълното ръководство за слушане във Facebook
• Пълното ръководство за слушане на Instagram
• Пълното ръководство за слушане в Twitter
• Пълното ръководство за онлайн социално слушане
• Социално слушане за търговци
• Социално слушане за продажби
• Социално изслушване за агенции
• Социално слушане за B2B марки
• Социално слушане за потребителски марки
• Социално слушане за здравеопазване
• Защо маркетингът не трябва да управлява вашата стратегия за социално слушане
• ROI на социалното слушане

Споделете С Приятелите Си: