Разберете Своя Номер На Ангел
Пълното ръководство за онлайн социално слушане
Ако досега не сте забелязали, социално слушане е нещо голямо за марките днес.
Защо? Защото сме способни да научим повече от всякога, като проследяваме социалното поведение на нашите клиенти.
Какви продукти копаят хората? Какво кара вашата индустрия да жужи? Чрез социалното слушане можете да отговорите на тези въпроси и много повече в един миг.
Но макар че важността на наблюдението на споменаванията и разговорите ви е безпроблемна, много марки всъщност пропускат някои ключови взаимодействия, защото са заседнали в балон.
Проверка на реалността: слушането е нещо повече от обикновените заподозрени като Facebook и Twitter. За да гарантирате пълна картина на онлайн присъствието на вашия бизнес, засилването на вашето онлайн социално слушане е задължително.
Какво е онлайн социално слушане?
Когато говорим за онлайн социално слушане, имаме предвид социални сайтове отвъд „голямата петорка“ (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest).
Помислете за огромната популярност на сайтове като YouTube, Reddit и Quora. Всеки от тях е място за дискусии за марки и също така места, където можете да се възползвате от споменавания от клиенти.
И макар да не мислите за тези платформи като за социални сайтове, имайте предвид, че те направете представляват активни общности с профили, раздели за коментари и възможности за взаимодействие с бизнеса.
Звучи доста „социално“ за нас!
Защо онлайн социалното слушане има значение
С един поглед тези сайтове може да не изглеждат напълно подходящи за вашата марка.
Бихме твърдили обаче друго въз основа на предимствата, подчертани по-долу.
Разкрийте скрити разговори за вашия бизнес
Има универсално очакване бизнесът да отговори своевременно на клиентите в социалните медии, нали?
Сега помислете кога се случва, когато не успеете да отговорите изобщо . Не е добър външен вид.
Ако имате отрицателни коментари, просто седящи на социален сайт, пренебрегвате онлайн репутацията си. От друга страна, ако не отговорите на въпроси или дори положителна обратна връзка от клиентите, това ще означава пропусната възможност за друга продажба.
И за разлика от социалните медии, където клиентите могат да ви маркират, когато говорят за вас, тези разговори обикновено летят под радара, освен ако изрично не ги търсите. Чрез онлайн социално слушане вие гарантирате, че нито една потенциална точка на контакт с потенциални клиенти или клиенти не остава незабелязана.
Следете отблизо вашата индустрия (и конкуренцията)
Дискусиите за вашата марка и индустрия като цяло се случват далеч извън сферите на Twitterverse.
По-специално Reddit и Quora са отлични места за научаване на отрасловите тенденции и бизнеса, свързани с нишата на вашия бизнес. Тези видове нишки са проницателни, тъй като са органични и нефилтрирани. Когато хората говорят за вашето пространство, запитайте се: участвате ли в разговора?
1212, което означава духовност
Вземете по-цялостен подход към вашето онлайн присъствие
В крайна сметка онлайн социалното слушане ви дава по-цялостно разбиране за настроението на вашата марка.
Разговорите, които хората водят във вашия Instagram или Facebook, може да са нощни и дневни спрямо други онлайн форуми. Няма логика да слушате отзиви от определени сегменти от вашата аудитория вместо от всички.
Марките трябва да могат да наблюдават присъствието си в различни страни всичко социални платформи. Това е особено вярно, като се има предвид, че потребителите на сайтове като YouTube или Reddit могат да представляват купувачи с голямо намерение, които могат да ви научат много за това, което вашите нови клиенти търсят.
На какви социални сайтове бизнесът трябва да обърне внимание след „голямата петорка?“
Добър въпрос! Въпреки че вече разгледахме някои основни елементи на онлайн социалното слушане, нека се потопим в конкретните платформи и какъв тип ключови думи и термини трябва да интегрирате в стратегията си за слушане.
Youtube
Тъй като видеосъдържанието продължава да завладява мрежата, YouTube представлява една от най-бързо растящите онлайн общности.
И макар да не е тайна, че хората обичат да гледат видеоклипове, но степента, в която потребителите използват видеоклипове за изследване на продукти, е поразителна. Скорошни статистика за видео маркетинг имайте предвид, че 80% от хората отбелязват, че видеоклиповете са полезни при вземането на решения за покупка.
Хората озвучават продукти като никога досега и използват видеоклипове в YouTube като творчески носител за това. Ако искате да знаете къде стои вашият бизнес в YouTube или какво мислят клиентите ви, трябва да знаете какви термини да проследявате.
Онлайн социалното слушане в YouTube започва с името на вашата марка. Ето един добър пример за подбрани отзиви за Blue Apron. Изгодно е не само да знаете какво казват клиентите за вас, но и факта, че хората изобщо създават съдържание от ваше име.
Освен името на вашата марка, запитванията „как да“ също са чудесни за проследяване. Образователното съдържание в стил уроци абсолютно го убива в YouTube. Ако искате да знаете дали хората изброяват вашите продукти или искате да бъдете включени в такива уроци, трябва да знаете какво учат вашите клиенти.
Например, ако бях компания като Alienware или iBUYPOWER, бих искал да знам какви са най-добрите препоръки за продукти за заявки като „Как да изградим компютър за игри“.
222 съобщение с двойно пламъче
„Най-добрите“ заявки също си струва да бъдат проследени в YouTube, като „най-добрите приставки за WordPress“ или „най-добрите ресторанти в Орландо“. Популярността на списъците и най-добрите, дори във видео формат, говори сама за себе си.
О, и не забравяйте действителните действия, които можете да предприемете в YouTube в резултат на вашето онлайн слушане в социалните мрежи.
Както винаги препоръчваме на марките да отговарят възможно най-бързо на клиентите, същото важи и за съдържанието в YouTube. Да показваш на зрителите си някаква любов към тях, като ти отделяш тяхното неразделено внимание, е най-малкото, което можеш да направиш. Наблюдението на раздела за коментари и известията всъщност може да ви помогне да развиете лоялност към марката.
Например компании като Beardbrand активно следят и отговарят на коментари за всеки един от техните видеоклипове. Честите дискусии, дебати и забавления в секцията за коментари между компанията и нейните последователи създадоха нещо като култ, което Beardbrand очевидно оценява.
Reddit е донякъде загадка за бизнеса.
Въпреки това е важно място за провеждане на онлайн социално слушане.
Какво прави Reddit толкова сложен? Просто казано, потребителската му база не е точно приятелска за бизнеса или търговците. Повечето публикации или коментари, които се считат за реклама или нещо за самореклама, обикновено се отхвърлят в забвение.
Въпреки това Reddit е масивен форум за дискусии, що се отнася до марки, продукти и услуги. Много потребители се събират само в Reddit защото е без промоция и маркетингов спам.
Просто погледнете всяка заявка на Google за общ продукт, бизнес или услуга. Терминът „Reddit“ ще се появи заедно с такива термини, тъй като хората искат автентични мнения, а не резултати от SEO.
И така, какво трябва да търсите в Reddit?
Ако се занимавате с тухли и хоросани, препоръчваме да следвате подредакции, свързани с вашия бизнес и индустрия. Например, ресторант със седалище в Чикаго би било разумно да следи търсенето на марка в / r / ChicagoFood. Същото може да се приложи и за други подредиции като / r / ChicagoSuburbs или / r / Chicago. Това са местата, където ще видите името на бизнеса си.
Освен това наблюдавайте индустрията и специфичния за продукта subreddit. Например, местното кафене трябва не само да следва геоспецифични подредакти, но и такива от ниша като / r / barista. Този тип подредакти са първокласни места за куриране на идеи за съдържание и дори публикуване на ваше собствено социално съдържание, ако е уместно.
За разлика от други социални мрежи, където отговарянето на коментари е норма, марките трябва да стъпват леко на Reddit. Това е може би най-добрият пример, когато вашето онлайн социално слушане може буквално просто да означава слушане . Ако все пак решите да отговорите на някого, бъдете искрени и прозрачни относно намеренията си.
Сайтове за отзиви (Yelp, TripAdvisor)
За местния бизнес онлайн социалното слушане на сайтове за прегледи не подлежи на договаряне.
Ако приемем, че вече сте заявили своите профили в сайтове като Yelp и TripAdvisor, можете да приоритизирате известията си съответно.
Сайтовете за прегледи са полезни за подобряване на вашата онлайн репутация, като същевременно следите останалите. Например проследяването на бизнес категориите и ключовите термини (помислете: „веган“ или „веган Орландо“) може да ви подскаже за нови конкуренти във вашето пространство.
Yelp! предлага раздел „Отговори на общността“, който служи като възможност за отговор на притесненията на клиентите. Както е отбелязано в нашето ръководство за взаимоотношения с клиенти , отговарянето на този тип коментари може да намали оттока. Това също доказва, че сте активен, внимателен собственик на бизнес, който се грижи за своите клиенти.
Същото може да се приложи и за слушане и отговаряне на рецензии.
Ключовата дума тук е „слушане“. Да, сайтовете за отзиви и рейтингите на звездите направиха индустрията на услугите абсолютно неприятна онлайн. Независимо от това, трябва да бъдете тактични в това как слушате и отговаряте на оплаквания и похвали. Отделете време да създадете внимателни отговори.
Приемането на манталитет „убий ги с доброта“ може да помогне да поддържате бизнеса си в положителна светлина, дори и в условията на по-малко от звездното преживяване на клиентите. От друга страна, отговорът на добри отзиви ви дава още повече доволни клиенти да се върнете.
78 ангелско число
Не забравяйте, че данните за проследяване са ключов компонент на онлайн социалното слушане. Yelp всъщност ви позволява да проследявате тенденциите във вашите отзиви, за да сте сигурни, че репутацията ви се променя. Въпреки че отзивите на такива сайтове могат да бъдат брутални, важно е да се разгледа общата картина срещу еднократните.
Quora
Quora става все по-популярна сред B2B професионалистите през последните няколко години.
Служейки като платформа за въпроси и отговори, Quora е нещо като Reddit в смисъл, че чистата самореклама не се обезкуражава. От тези, които отговарят на въпроси, се очаква да предложат смислена, автентична информация, а не просто да изхвърлят връзки.
Quora ви позволява да търсите конкретни марки и продукти в рамките на въпроси и отговори. Това ви позволява да проследявате както хората, които говорят за вас, така и тези, които биха могли да поставят вашия бизнес като решение.
Бизнесът трябва да следва възможно най-много теми и запитвания, свързани с тяхната индустрия. След това имате по-широк спектър от потенциални въпроси, на които да отговорите в допълнение към местата, които можете да вземете в разговорите за вашия бизнес.
Tumblr
Tumblr е поредното драскане на главата за много марки. Всъщност самите Tumblr признават, че тяхната платформа следва идеологията „всичко става“.
Независимо от това, това е невероятно популярна платформа за креативни типове и блогъри в определени B2C пространства.
Tumblr ви позволява да търсите и следвате ключови думи в допълнение към конкретни блогове. Следните теми ще попълнят вашата емисия с популярни изображения и блогове от този маркер. Това може да служи като още един път за вдъхновение в зависимост от това, което търсите.
Как да спорите онлайн социалното си слушане
Между всички тези платформи, в допълнение към по-„стандартните“ социални сайтове, се нуждаете от конкретна стратегия за социално слушане.
Тъй като посещаването на сайт по сайт е не само невероятно плашещо: то е направо неефективно.
Спомняте ли си какво казахме по-рано за цялостен подход към слушането? Чрез инструменти като ХАШТАГИ , можете да наблюдавате всичките си онлайн социални запитвания и данни за слушане на едно място.
Вместо да прескача от отделни социални споменавания и RSS емисии, Sprout агрегира вашите дефинирани термини като вашите социални акаунти, хаштагове, ключови думи в индустрията и други.
И с това завършваме нашето ръководство!
Слушаш ли?
Не може да се отрече, че има много почва, която бизнесът да покрие, когато става въпрос за социално слушане.
Но това не променя факта, че клиентите имат какво да кажат и очакват марките да отговорят.
Дано сега имате по-добра представа за това как можете сами да разкриете тези разговори. Чрез ефективно социално слушане, вашият бизнес може да спечели повече последователи и клиенти, като се възползва от моментите, които са най-важни онлайн.
Споделете С Приятелите Си:
