Разберете Своя Номер На Ангел
ROI на слушането в социалните медии
Слушай, тогава действай
Ключът към всяка чудесна връзка е слушането, преди да съобщите собствените си нужди. Това е и коренът на човешката връзка и основната ценност на слушането в социалните медии: разберете кой е вашият целева аудитория е, за какво се интересуват и как се държат, преди да съберете този брилянтен план на кампанията.
Социално слушане предлага на социалните маркетолози възможността да заложи креативността в данните, да допринесе и докаже по-голямо въздействие върху бизнеса и да стане експерт в мониторинга на здравето на марката.
Но преди да инвестирате в каквото и да било, от нов служител до нов маркетингов инструмент, трябва да знаете какво точно получавате в замяна. Не само визията, но и реалността. Ще подобри ли вашата инвестиция живота ви и ще ви накара да изглеждате добре във вашата организация или ще се превърнете в друга пренебрегвана позиция в бюджета, евентуално анулиране и загубени разходи?
Тъй като социалните маркетолози стават все по-усъвършенствани, ние не сме загрижени за „Как това ще реши конкретния ми проблем?“ но „Как това ще трансформира бизнеса ми?“
В това ръководство за възвръщаемост на инвестициите за слушане на социални медии ще ви преведем през петте начина, по които се променят устройствата за прослушване в организациите, с които работим, и в индустрията за социален маркетинг като цяло:
- По-силно разбиране и връзка на публиката
- По-въздействаща стратегия за съдържание
- Разширени възможности за маркетинг на инфлуенсъри и партньори
- Конкурентни изследвания и пазарни познания
- ROI на събитието: Разширения на клиенти, продажби на билети и практическа информация
След като дадете на нашето ръководство четене, копиране, поставяне и споделяне с всеки друг от вашия екип, който се чуди за слушането в социалните медии: какво е това, защо има значение и какво може да направи.
По-силно разбиране на публиката и връзка
Как да разберете кои истории ще резонират с вашата аудитория в социалните медии, карайки вашата аудитория да се обърне? Като слушате какво иска вашата аудитория и предоставяте съдържание, което отговаря на тези нужди и се вписва гладко в тези разговори.
Това означава разговорите около вашата марка, но също така и разговорите около вашата индустрия, конкурентите, основните тенденции и събития и дори вашите конкретни предложения за марка. Да предположим, че вашата марка е Най-добрите йога панталони в света Inc. Искате да знаете какво казват хората за вашата марка, не само когато ви маркират в социалната мрежа, но когато ви споменават в каквото и да е качество.
Но вие също искате да видите как хората говорят за „йога панталони“ като цяло.
ангел номер 734
И искате да видите какво казват те за вашия конкурент, Най-лошите йога панталони в света Inc.
И вие искате да видите какво казват те за голямата йога конференция, която предстои.
ангел числа 111 значение
И последният скандал с йога.
И най-новото ви предложение за марка.
Не става въпрос задължително за конкретните коментари, свързани с вашата марка (въпреки че това може да бъде вдъхновение за UGC и хубаво въведение за директна ангажираност), а за нововъзникващите тенденции и използването на тези за по-ефективни кампании.
възможностите за това, което можете да слушате, са безкрайни и след като започнете, вероятно ще бъдете закачени. Познаваме повече от една ООП (без да броим нашата), която проверява ежедневно прослушването за служебна информация.
Как изглеждат тези разговори днес? Как ще се развият те с течение на времето, когато започнете да добавяте или нарушавате индустрията си?
Да вземем Хотели Innisfree , чието портфолио включва като пример Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns и Holiday Inn Resorts в САЩ. С Sprout Алиса Таунсенд, директор на социалните медии, открива нови възможности за активно ангажиране на гостите. Функцията за ключови думи на марката на Sprout дава възможност на организациите да следят социалните мрежи за думи и фрази, пряко свързани с техните марки, като имена на продукти или услуги и географско местоположение.
„Наскоро открихме The Mercantile Hotel, бутиков хотел в Ню Орлиънс и това беше ново предизвикателство за нас“, каза Таунсенд. „Използвахме социалните мрежи, за да намерим хора, които пишат„ Ню Орлиънс “или„ Ню Орлиънс хотел “или споделят публикации в района и успяхме автентично да влезем в съответните разговори като ресурс. ’Търсите квартира? Ние знаем място. Най-добрите момчета? Това е любимото на нашия персонал. # ОтключетеNOLA с нас, и т.н., и така нататък. Използвахме Social и Sprout, за да търсим тези разговори, да помагаме на гостите и да демонстрираме нашата стойност. “
Компаниите могат да откриват нововъзникващите тенденции и активно да се възползват от тях, като научават кои сегменти от аудиторията говорят най-много за техните марки, за да получат по-добър поглед върху дейността между различните възрастови групи, пола и географското местоположение.
Мат Брум, директор „Цифрова стратегия и социални медии“ в Big Machine Label Group , вижда и голяма полза от слушането и за този случай на употреба.
ангел числа 919
Катрина Ментор от REI използва слушане, за да разбере пазарите за придобиване на REI, Чикаго и Атланта: „Използваме слушането като първоначален полигон, за да видим какво казват хората в Атланта за нас. Някои от тях може да говорят за нас. Много хора не са. ' Атланта има съвсем различна гледна точка на открито от Сиатъл, така че екипът на Катрина използва слушане, за да разбере:
- За какво говори по принцип населението на Атланта?
- Какво казват хората за откритото пространство в градска зона като Чикаго?
- Какви дейности може REI да изгради редакционна стратегия?
- Кой говори за открито в Чикаго и Атланта?
- Има ли възможност за събитие в района?
Въоръжена с тази информация постоянно, Катрина може да проследява растежа на тези пазари и да усъвършенства възможни статии в блогове и теми, с които да се насочи към тези специфични области.
Брукс също вижда възвръщаемостта на инвестициите от слушане по този начин, потапяне в разговори в реално време, за да види кой говори и какво казва, както и подробно описва съответните ключови думи и хаштагове, използвани заедно със споменаването на тяхната марка. Но това не е единствената възвръщаемост на инвестициите, която Брукс получава от слушането. Повече за това по-късно.
По-ефективни кампании и стратегия за съдържание
Прозренията, които извличате от слушането, ви позволяват да въртите текущите кампании, да персонализирате съобщенията за различни аудитории и да информирате за бъдещи кампании. Това включва:
- Вземане на най-добрите решения за неплатени и платена социална създаване на съдържание, стимулиране и насочване на аудиторията. Ще получите ключови сигнали за това как трябва да харчите доларите си: с кои влиятелни лица, партньорства на марки, теми на кампании и продуктови характеристики.
- По-добри мозъчни атаки… и кампании. Да вземем Brooks Running: „В случая на Global Running Day взехме прозренията от слушането миналата година и събрахме всичко това в обобщение, когато започнем да правим мозъчна атака за 2018 г.“, каза Мелиса Стъмп, мениджър на стратегията за съдържание. „Определено се опитваме да използваме слушане, за да свържем печата и дигиталния свят, свързвайки нещата, които хората виждат в местата за продажба на дребно или получават в пощенската си кутия, с това, което излагаме в социалните мрежи. Искаме да разберем пътуването на клиентите през целия цикъл и слушането ни помага да го направим. '
- Лесно и бързо пробиване на данни Времето е пари. С филтриране по дати можете да изберете периода на отчитане, с филтриране на канали можете да премахнете социален канал или да се съсредоточите върху определен социален канал, а с търсене на публикации можете да намерите публикации, съдържащи дума, фраза, хаштаг, автор или конкретен URL адрес.
- Конкурентно разузнаване. Erica Laxson от Microsoft Research използва конкурентно слушане като ключов компонент за сравнителен анализ : „Правим много слушане между конкуренти и много бенчмаркинг въз основа на конкуренти. Ние разглеждаме какъв вид съдържание пускат други марки. Да копираме ли нещо? Не успяват ли? Има ли нещо, което трябва да избягваме? Пропускаме ли нещо? Имаше ли събития, за които не знаехме? Добре, нека поставим това в редакционния календар следващата година. '
- Говорете техния език. Microsoft Research също използва социално слушане, за да види тенденциите на хаштаговете и какво движи разговора. Тези данни за слушане дори се вписват в словото за копието, което Microsoft Research използва в социалните мрежи за популяризиране на събития. Ерика казва: „Искаме нашата публика да се чувства така, сякаш знаем точно кои са те. Говорим точно като тях. Ние сме вашият приятел и трябва да дойдете да се мотаете с нас! “
Ами какво влияние върху маркетинга ? Какво ще кажете за възможностите за партньорски маркетинг? Как слушането в социалните медии може да увеличи възвръщаемостта на инвестициите ви от тези подгрупи на социалния маркетинг? Това е следващото.
Разширени възможности за маркетинг на Influencer и партньори
https://sproutsocial.com/social-listening/
Със слушането в социалните медии можете да идентифицирате най-влиятелните хора около специфични теми и сегменти от населението, отваряйки вратата за маркетингови партньорства с влияние. Можеш:
- Определете нови влиятелни лица, партньорство и пазарни възможности въз основа на това кой говори за вашата марка и / или отраслови теми. Кои неконкуриращи се марки споделят разговора? Кои инфлуенсъри споделят разговора? Какво могат да ви предложат тези партньори? По-широк обхват? По-ангажирана публика? Размяна на съдържание?
- Разберете демографията и психографията на аудиторията на инфлуенсъра или партньорската марка, за да разработите съдържание, което най-добре резонира. Възползвайте се максимално от вашите партньори за влияние и брандове.
Вижте тази публикация в Instagram
- Разширяване на настоящите партньорства. Знайте как вашите партньори и конкретни партньорски кампании се подреждат един срещу друг въз основа на показателите, които имат значение за вашата марка. Разберете кои теми се развиват най-бързо сред вашата марка / индустрия, така че можете да помолите партньорите и влиятелните да удвоят тези теми за разговори.
Насочете усилията (и ресурсите) към партньорите, които дават най-много на масата. Отменете партньорствата, които не дават плод.
Ето няколко примера за използване:
- Агенция иска да намери инфлуенсъри, които говорят за разболяване през сезона на настинка / грип
- Марката търси неконкурентни партньори за съвместен маркетинг за пускането на нов туристически продукт
- Марката се стреми да развие дългосрочни отношения с B2B блогъри, които са активни в LinkedIn, Facebook и Twitter и ще стимулират продажбите в рамките на законното изпълнително пространство
Следващо: как провеждането на конкурентни изследвания със социално слушане е от полза за вашата марка?
Конкурентно изследване, на половин цена
Социалните медии предлагат на марките безпрецедентно ниво на достъп до информация за конкурентната стратегия и ефективността на кампанията.
значение на 717
Прослушването в социалните медии ви позволява да извличате тези данни на части от цената на традиционните конкурентни изследвания, разкривайки какво наистина се интересува от вашата целева аудитория и ви помага да съберете конкурентна информация за това как вашите конкуренти се доближават до тази целева аудитория, както и как тези подходи изпълняват. Слушането ви помага:
- Идентифицирайте конкурентния дял на глас. Как се представяте спрямо конкурентите, по-специално около ключови теми във вашата индустрия? Не можете да преместите иглата, ако нямате ясна (и текуща) актуализация на състоянието.
- Разберете разговорите на аудиторията около вас и вашите конкуренти. Как вашата целева персона говори по различен начин за вас спрямо конкурентите?
- Изследвайте настроенията на аудиторията по отношение на вашата марка и конкурентите. Анализирайте силните и слабите страни на стратегиите на социалните медии на конкурентите и разкрийте възможности за усъвършенстване и диференциране на марката в социалните мрежи
Конкурентните възможности на слушането = вашето тайно оръжие.
ROI на събитие: Разширения на клиенти, продажби на билети и активни статистически данни
Слушането в социалните медии генерира огромни резултати в разширяването на клиенти за агенции, продажбите на билети за домакините на събитията и полезна информация, която можете да използвате, за да осигурите повече стойност на следващото си събитие.
Нека започнем с разширяване на клиентите и използваме примера на HangarFour, креативната част на базираната в Ню Йорк фирма за връзки с обществеността, DKC. Със сателитни офиси в Лос Анджелис, Вашингтон, Чикаго, Сан Франциско и Маями, фирмата може да се похвали с десетки корпоративни клиенти в множество вертикали, включително Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance и Netflix. Екипът на DKC предоставя творчески и иновативни PR и маркетингови услуги в продължение на повече от 25 години.
HangarFour непрекъснато търси начини за разширяване на своите клиентски партньорства. Разширените партньорства водят до повече приходи и задържане, но когато вече сте добре установени с клиент, може да бъде предизвикателство да намерите нови начини за мащабиране на нарастващата стойност.
Работихме върху маркетинга и връзките с обществеността за поредица от важни събития (BeautyCon) за един от най-големите ни клиенти. Докато гледах как хората минават покрай кабината на клиента в BeautyCon в Ню Йорк, това ме удари - никой не улови социалния разговор на минувачите. '
- Дикси Робъртс, вицепрезидент на Digital в HangarFour
ангел номер 644
Дикси беше идентифицирала възможност да представи нова и ценна услуга на клиента, но както винаги се случва в агенциите, времето и ресурсите бяха дефицитни. „Знаех, че инструмент за слушане ще свърши работа, но заснемането и представянето на социалния разговор ще отнеме време“, каза Дикси. „Това беше само идея, а не нещо, за което (все още) бихме могли да таксуваме клиента, така че знаех, че ще ми трябва инструмент, който бихме могли да създадем и да научим бързо и лесно. Трябваше да ги удивим, без да се налага да учим изискан език за заявки или да чакаме доставчик да ни създаде заявки. “
Доставката на Dixie за клиента се състоеше от общите тенденции в обема по време на събитието, списък на нововъзникващите микроинфлуенсъри, които бяха най-активни, и съдържанието, което се споделяше най-вече, особено от микроинфлуенсърите. Тя също така включи облак от думи, показващ най-добрите думи, хаштагове и емотикони от събитието. И накрая, тя добави екранна снимка на таблото за прослушване, за да даде на клиента възможност да опита от допълнителните данни, до които е имала достъп, ако решат да добавят услугата за прозрения за социални разговори в бъдещи проекти.
Благодарение на презентацията на Dixie, клиентът реши да добави услугата за социални беседи към тяхното споразумение за бъдещи проекти, укрепвайки и разширявайки връзката с клиента. С Sprout Listening, Dixie и нейният екип вече са оборудвани за ефективно задаване на заявки, извличане на прозрения и представянето им на клиента по смислен начин.
Но какво да кажем за продажбата на билети?
И накрая, слушането в социалните медии разкрива целия разговор около вашето събитие или целева тенденция, така че можете да създадете по-ефективни събития и кампании за събития следващия път.
Но изчакайте, има още ...
Има много други случаи на използване за прослушване - проучване на продукти, пускане на информация на Intel, вие го кажете - но ние посочихме основните, които маркират и агенции виждате постоянна стойност отгоре. Готови ли сте да проведете разговор за възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии и възвращаемостта на прослушването в социалните медии за вашата собствена марка? Свържете се за персонализирана демонстрация.
Споделете С Приятелите Си:
