Заглавка на блога на Innisfree Hotels

Гостите на хотела не плащат само стая, те плащат и за изживяване.






66 числово значение

Истина е, че Джулиан Маккуин, основател и председател на компанията за управление и развитие на хотели Хотели Innisfree , приема сериозно.



„Ние знаем едно нещо със сигурност“, каза Маккуин. „Всеки гост, който влезе в нашия хотел, ще има опит. Ние решаваме какво ще бъде това преживяване. '



Ето защо Innisfree използва социалните медии, за да изненада и зарадва гостите при всяка възможност, в десетките си имоти в САЩ.

От маркетинг до грижа за клиентите, Innisfree се насочва към социалните медии, за да спечели предимството и да се разграничи от конкурентите. И HASHTAGS действа като постоянен социален консиерж на организацията.

В рамките на осем месеца, използващи Sprout, свойствата на Innisfree са се увеличили с 13,4% от общия брой последователи във Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn, като са помогнали за над 58 милиона импресии, 604 000 ангажименти и 147 000 кликвания върху връзки.



Започвайки с Sprout

Алиса Таунсенд беше запозната с HASHTAGS, преди да стане директор на социалните медии в Innisfree Hotels.



„Работих в маркетинга и комуникациите на последната си работа и те използваха Sprout“, каза тя. „Работих предимно с функциите за отчитане и ми хареса, особено начина, по който можете да ги приспособите, показвайки данни в тези наистина хубави, интуитивни графики, които улесняват оценката и настройката на стратегията.“


духовен смисъл на 66

Когато се присъедини към вътрешната маркетингова агенция на Innisfree, Bee Loud, тя използва друга платформа за управление на социални медии. Екипът обаче бързо го надрасна.



„Искахме да разширим нашата социална стратегия и тогава започнахме да разглеждаме други платформи“, каза Таунсенд. „Кълновете наистина съвпадат добре с нашата визия.“



Обичам го, защото наистина дава представа за това кои публикации се представят добре и освен това защо различните публикации могат да се представят добре.



Таг, това си

Sprout’s маркиране функции веднага привлякоха погледа на Townsend. Потребителите на Sprout могат да маркират изходящи социални публикации за лесно категоризиране и проследяване, като помагат на марките да измерват ефективността на различните видове публикации с целевата аудитория.

„Обичам го, защото наистина дава представа за това кои публикации се представят добре и освен това защо различните публикации могат да се представят добре“, каза Таунсенд. „След това можем да използваме тези данни, за да създадем повече от съдържанието, което резонира с нашата аудитория - независимо дали става въпрос за плажно видео, списък, снимка на храна и т.н.“

Маркирането също е полезно за организацията генерираното от потребителите съдържание стратегия.

„Наистина сме тежки за UGC“, каза Таунсенд. „Имаме кампании за ангажиране на гости в почти всички наши имоти, но дори и да нямаме кампания, ние все още искаме, запазваме и публикуваме UGC, защото искаме този маркетинг от уста на уста. Освен това ни помогна да укрепим взаимоотношенията с нашите гости и да спестим време от своя страна, докато гостите се превръщат в продуценти на съдържание. UGC ни дава възможност да покажем изживяването, което предлагаме, но през очите на нашите гости. Sprout’s ни помогна да съберем и организираме всички материали на едно място. '

Чрез функциите за маркиране на Sprout, Townsend може да сравни начина, по който UGC се представя, спрямо съдържанието, произведено в къщата. Тя също може да разчита Опашка от кълнове и ViralPost бързо да подредите множество публикации за различни социални профили и да ги публикувате автоматично през целия ден, както и да се уверите, че са публикувани в оптималното време, за да увеличат максимално ангажираността на аудиторията.


711 номер значение

„Беше толкова полезно“, каза тя. „И тогава имате функциите за отчитане и анализ. Маркирането е супер лесно, не само при създаване на публикация, но и при експортиране на отчет и възможност за обратно маркиране на публикации. Sprout е просто много интуитивен. И когато планирате от 100 до 125 публикации седмично, като Sprout не само помага да планирате съдържание, но и да знаете кога е най-оптималното време за публикуване, в зависимост от страницата или платформата? Това е игра за промяна. '

И с толкова много съдържание за създаване, Sprout’s инструменти за сътрудничество и работен процес са от съществено значение.

„Инструментите за редактиране и одобряване на съобщения на Sprout ни спестиха толкова много време“, каза Таунсенд. „Имаме един човек, който планира публикации, и двама души, които да ги прегледат, така че възможността да отхвърляме и даваме обратна връзка бързо и лесно на Sprout наистина е рационализирала много от нашите процеси. Обемът, с който се занимаваме, е може би най-голямото ми предизвикателство да вляза в тази роля и Sprout наистина ми помогна да се справя с него. Има всички тези неща, които трябва да се случват ежедневно, за да се поддържат нещата безпроблемно - или „да поддържаме хотела отворен“, както го наричаме. Онзи ден нашият ООП казваше: „Досега никога не сме били в състояние да го направим“ и мисля, че Sprout е огромно предимство за постигането на това. '

Sprout е просто много интуитивен. И когато планирате от 100 до 125 публикации седмично, като Sprout не само помага да планирате съдържание, но и да знаете кога е най-оптималното време за публикуване, в зависимост от страницата или платформата? Това е игра за промяна.


значение на номер 43

Създаване на забавни, запомнящи се преживявания

Townsend е фокусиран върху предоставянето на изключителна онлайн услуга както за гостите, така и за феновете, нещо, което е много в съответствие с мотото на Innisfree: „Създаване на забавни, запомнящи се преживявания“.

„На всяка допирна точка в социалните медии искаме да имате това забавно и запомнящо се изживяване - независимо дали е преди да дойдете да останете с нас, докато сте отседнали с нас, или дори след това, когато мислите за това колко да ти се върна на почивка ”, каза тя. „Използваме социалните, за да управляваме наистина този дом и подчертаваме преживяването през целия път на пътуването на клиента.“

Чрез Sprout’s социален мониторинг инструменти, Townsend и нейният екип са в състояние да открият нови възможности онлайн за активно ангажиране на гостите. Функцията за ключови думи на марката на Sprout дава възможност на организациите да наблюдават в социалната мрежа думи и фрази, пряко свързани с техните марки, като имена на продукти или услуги и географско местоположение.

„Наскоро открихме The Mercantile Hotel, бутиков хотел в Ню Орлиънс и това беше ново предизвикателство за нас“, каза Таунсенд. „Използвахме социалните мрежи, за да намерим хора, които пишат„ Ню Орлиънс “или„ Ню Орлиънс хотел “или споделят публикации в района и успяхме автентично да влезем в съответните разговори като ресурс. ’Търсите квартира? Ние знаем място. Най-добрите момчета? Това е любимото на нашия персонал. # ОтключетеNOLA с нас, и т.н., и така нататък. Използвахме Social и Sprout, за да търсим тези разговори, да помагаме на гостите и да демонстрираме нашата стойност. '

Социалният мониторинг е още по-ефективен, когато предоставя на Innisfree шанс да удиви клиентите със смислен жест.

„Ако някой празнува някакъв крайъгълен камък - голям или малък - ние искаме да празнуваме с него“, каза Таунсенд. „И така, когато хората публикуват за рожден ден или годишнина, първия ден на Фидо на плажа или дипломирането, ние го предаваме на генералния мениджър, за да изненада и зарадва госта. Независимо дали става въпрос за картичка, торта, лакомства за кучета или балони, ние можем да използваме социален мониторинг, за да подобрим престоя на нашите гости и да гарантираме, че преживяването им е забавно и запомнящо се. '

Има всички тези неща, които трябва да се случват ежедневно, за да се поддържат нещата безпроблемно - или „да поддържаме хотела отворен“, както го наричаме. Онзи ден нашият ООП казваше: „Досега никога не сме били в състояние да го направим“ и мисля, че Sprout е огромно предимство за постигането на това.

Мярката за успех

За хотелите Innisfree изминаването на допълнителни социални усилия си струва усилията.

Ако усмихнатите гости и блестящите отзиви не са достатъчни, социалният растеж на организацията е основен индикатор.

Осем месеца след подписването си с HASHTAGS, във всички свои профили във Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn, Innisfree Hotels постигна 13,4% увеличение на общия брой последователи. Също така се забелязва значителен ръст на впечатленията и ангажираността в Twitter и Instagram, включително:


<3 значение

  • 889% увеличение на органичните импресии в Twitter
  • 322% увеличение на общите ангажименти в Twitter
  • 1,459% увеличение на общите ангажименти в Instagram

В продължение на повече от три десетилетия Innisfree Hotels предоставя изключителни преживявания за гости, независимо дали си партнира с някои от най-известните марки хотели в света или в свои независими хотели и ресторанти.

Организацията се ангажира да възпроизведе своя офлайн успех онлайн, използвайки HASHTAGS.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: