Имаше време, когато маркетинг в социалните медии беше нещо, което беше възложено на няколко стажанти, които се наслаждаваха на чуруликане и публикуване във Facebook. Бързо напред към днешния ден, а социалното вероятно е ключов елемент от маркетинговата стратегия на вашата марка. Вместо стажанти, има цели отдели, посветени на маркетинга в социалните медии. С този растеж нуждата от ефективно сътрудничество в социалните медии е по-голяма от всякога.



Независимо дали работите като част от a екип на социалните медии или сте агенция, която отговаря за управлението на социални услуги за вашите клиенти, възможността за сътрудничество ще улесни живота ви много. Но идея да си сътрудничиш понякога може да бъде много по-приятно, отколкото всъщност да го правиш.



Да не се притеснявате обаче. Изложихме някои съвети за успешно сътрудничество в социалните медии, както и някои препоръчани инструменти, които да ви помогнат по пътя.

Присвояване на роли

Започнете с определяне на роли за всеки човек от вашия екип. По този начин всеки знае за какво е отговорен и кабелите не се пресичат. Начинът, по който определяте роли, зависи изцяло от вас, но ето няколко опции, които трябва да имате предвид:

По мрежа

Имате екип, отговорен за Twitter, един за Instagram и т.н. Този подход е чудесен за марки с по-големи екипи в социалните медии, защото позволява на всяка група да се съсредоточи върху изграждането и поддържането на присъствието ви в определена мрежа. Вашият екип в Instagram се тревожи само от публикуването, ангажирането и анализирането на съдържанието на тази платформа, което ги спира да не се разпространяват твърде тънко.

Идеален за: Компании от среден до корпоративен размер. По-малките марки обикновено нямат достатъчно хора, за да създадат специален екип за всяка мрежа.

По функция

Подобно на начина, по който работят някои екипи за разработка и инженеринг, можете да задавате роли въз основа на функция. Някой отговаря за създаването и публикуването на ново съдържание, друг човек се занимава с ангажираност, а някой друг поема всички анализи.



ангел номер 727 в смисъл

Идеален за: Средни компании. Ако вашият социален екип се състои от шепа хора, всеки човек може да се специализира в определена роля.

Завъртете

Тъй като маркетингът в социалните медии все още е доста нов път за кариера, много хора в тази област го правят широк набор от умения . Може да са дошли от компания, в която са се справили с всички аспекти на социалното. Ако вашият екип се състои от много от тези видове универсални търговци на социални медии, може да ви е полезно да не ги обвързвате в една-единствена роля. Предимството е, че ако някой човек е недостъпен или напусне компанията, цялата ви социална стратегия не се руши.

Идеален за: Малки и средни компании. Ако вашият социален екип се състои само от един или двама души,



Заедно с тези различни роли, членовете на екипа може също да изискват специфични разрешения за вашите социални акаунти. Например, всеки от вашия екип вероятно не се нуждае от права за публикуване. Или ако сте разделили екипа си по мрежа, може да искате само хората, отговорни за Twitter, да могат да публикуват туитове и т.н.

11 духовно число
поникване на социална структура на потребителски акаунт

Тъй като не можете да зададете различни потребителски нива в повечето родни социални приложения, ще ви е необходим инструмент за управление на социални медии. Вижте нашите характеристики на структурата на сметката тук .

Качете всички на една и съща страница

От гласа на вашата марка до целите и задачите, всеки член на вашия екип в социалните медии трябва да бъде приведен в съответствие. Това създава последователност във вашите съобщения и ви помага да избегнете неудобните гафове в социалните медии.

Ето няколко начина, по които можете да се уверите, че вашият екип е на същата страница:

  • Създайте и документирайте стратегия: Случвало ли ви се е да формализирате стратегията на вашата компания за социални медии? Много марки току-що скочиха в социалните медии без ясен път за това, което искат да постигнат. Стратегията ви за социални медии работи като ресурс за всеки във вашата компания, за да разбере мотивите и мотивите зад действията на вашата марка в социалната мрежа.
  • Създайте ръководство за стил в социалните медии: Ако имате няколко души, които публикуват в социалните медии от името на вашата марка, a ръководство за стил на социалните медии ще запази всяка публикация в марката. Вашето ръководство за стил описва тона на вашата марка, визуални насоки и всичко останало, което отличава вашата компания в социалните медии.
  • Използвайте календар за публикуване: За да създадете прозрачност, използвайте a календар в социалните медии че всички заинтересовани страни могат да видят. По този начин всеки е наясно какво се публикува и кога. HASHTAGS вътрешно задание на задача

Основната тема тук е да се предостави информация. Когато важна информация е скрита или трудна за намиране, вашият екип е оставен да:

  • Вземете най-доброто им предположение. По-голямата част от времето вашият екип може да е в състояние да разбере нещата сам. Но понякога те могат да направят лош разговор, в резултат на което вашата компания да се озове на първата страница на TMZ.
  • Изпращайте имейли, опитвайки се да получите отговори. С бързината на социалните медии, чакането на часове или дори дни за отговор как да се отговори на жалба на клиент не е опция. Но ако ръководството за стил на вашата марка описва подробно начина, по който вашата марка разглежда жалби, вашият екип може веднага да намери отговорите на своите въпроси.

Установяване на процеси

Клиент туитира жалба за лош опит с вашата компания. Кой отговаря за отговора? Включва ли се вашият екип за обслужване на клиенти? И ако да, как им се съобщава съобщението?

Този сценарий подчертава значението на установяването на процеси във вашите усилия в социалните медии. Когато разполагате с процеси и системи, не е нужно да отделяте време, за да разберете кой за какво е отговорен. И вашият екип в социалните медии е в състояние да функционира по-ефективно.

В този пример вашият социален екип може да е първият отговорил.

Но в зависимост от спецификата на ситуацията, вашият социален екип може да се наложи да предаде информацията на подходящите хора.

В идеалния случай бихте могли да се справите с целия този процес в рамките на инструмент за управление на социалните медии . С Sprout имате възможност да присвоявате съобщения от клиенти на различни членове на вашия екип. Така че, ако разстроен клиент заплашва да закрие акаунта си във вашата компания, можете да го възложите на някой от вашия екип за обслужване на клиенти, който да се свърже с тях възможно най-скоро, за да избегнете загуба на клиент.

време за публикуване на контролен списък

Трябва също така да настроите процеси за всички задачи, които трябва да се изпълняват рутинно. Например, публикуване на нови публикации , отговаряйки на клиентите и създаване на отчети в социалните медии всички трябва да имат процес, тъй като ги правите ежедневно, седмично или месечно.

Ето пример за това как може да изглежда вашият процес за публикуване на ново съдържание:

HASHTAGS възлага одобрение на съобщение

Прочетете статията ни за създаване работни потоци в социалните медии за да научите повече за това как да настроите процеси за вашия екип.

Сътрудничи с други екипи

Сътрудничеството в социалните медии не се ограничава до хора, които работят директно върху вашите профили в социалните медии. То трябва да се разпростре и върху хората от други екипи, които също са засегнати от социалните, което вероятно включва по-голямата част от вашата компания.

22 222 значение

Например вашият SEO екип може да работи с мениджъра на социалните медии за разпространение на съдържание. Вашият екип за дигитална реклама може да си сътрудничи в социални реклами. PR екипът може да работи с вашия социален екип за всичко, свързано с обмен на съобщения за марка или разпространение на информация за вашата компания.

Това е, когато наличието на платформа за управление на социални медии наистина е полезно. Sprout’s инструменти за сътрудничество ви позволяват да задавате различни разрешения на хора във вашата организация, които често могат да работят със социалния екип. Например може да искате да позволите на някой от вашия екип по съдържание да споделя съдържание в социалните ви канали, но накарайте социалния ви екип да го прегледа, преди да е на живо.

Табла за вдъхновение за управление на съдържанието на Trello

Колкото по-лесно е отделите да работят помежду си, толкова по-вероятно е да го направят, което помага на цялата ви организация.

Съвети за сътрудничество в социалните медии за агенции

Агенциите са в уникална позиция, тъй като има сътрудничество в рамките на агенцията, както и с клиентите, с които работят. Всяка връзка с клиента е различна, така че начинът, по който настройвате и управлявате техните акаунти, също ще бъде. Някои клиенти може да искат да одобрят всяка публикация в социалните медии, преди да излезе на живо. Други може да искат публикувайте съдържание в допълнение към това, което прави вашият екип.

Какъвто и да е вашият работен процес, имате нужда от инструментите, за да го улесните. Както посочихме, структурата на акаунта на Sprout и настройките на разрешенията ще ви дадат гъвкавостта работа с вашите клиенти по начин, който е удобен за всички. Което ни води до следващата ни точка.

Инструменти за сътрудничество в социалните медии

За да може екипът Ви да работи по-ефективно заедно, ще искате да използвате възможно най-добрите инструменти за сътрудничество в социалните медии. Тези инструменти ще улеснят комуникацията между екипа, публикуването на съдържание и всичко между тях.

За управление на проекти и работен поток: Трело

Помните ли какво казахме по-рано за установяване на процеси? Trello ще дойде тук по-удобно. Това е безплатен инструмент за управление на проекти, който улеснява създаването на задачи / задачи и преместването им по зададен работен процес. Можете да задавате задачи на конкретни членове на екипа, да проследявате бележки и да организирате дъските си в съответствие с вашия работен процес.

Ако не искате да започнете от нулата, Trello има библиотека от шаблони направени от други потребители, които можете да използвате за вдъхновение.

HASHTAGS Smart Inbox откриване на сблъсък

За управление на социалните медии: ХАШТАГИ

Надяваме се, че нямате цял екип, който да се опитва да управлява вашите профили в социалните медии от родните социални приложения. Понастоящем всеки бизнес се нуждае от инструмент за управление на социални медии, но не само всеки инструмент ще се справи. Нуждаете се от софтуер, специално създаден за сътрудничество в социалните медии. Тук Sprout е полезен.

Нашата платформа беше проектирана с мисъл за екипи. От настройките за разрешения, задавайки входящите съобщения като задачи и няколко други функции, ние направихме социално сътрудничество по-лесно от всякога.

227 ангелско число
canva за работа

За споделяне на файлове и сътрудничество с документи: Google Диск

Независимо дали става въпрос за документ с идеи за кампании в социалните медии или електронна таблица с анализи, няма съмнение, че ще имате файлове, които трябва да бъдат споделени или да си сътрудничат. Google Drive има набор от инструменти за създаване на документи и също така е решение за съхранение в облак.

За дизайн: Canva

Визуалните изображения са много важни за търговците на социални медии. И когато става въпрос за процеса на създаване на екипи, обикновено има много напред и назад. Canva е инструмент за проектиране с плъзгане и пускане с множество шаблони, безплатни икони и снимки, които улесняват дизайна дори за недизайнери.

В допълнение към стандартния безплатен акаунт можете да изберете и подобрена версия, наречена Canva за работа . Canva for Work ви дава възможност да създадете марков комплект, който детайлизира вашите специфични цветове и шрифтове на марката, да преоразмерите дизайна си за различни платформи или носители, да запазите шаблони за марка и много други.

За комуникация: Отпуснат

Slack е платформа за групови съобщения. Ако имате по-голям екип или вашата компания е разпръсната в множество офиси, Slack е много полезен за комуникация напред и назад. Това е особено полезно за екипите на социалните медии, тъй като нещата могат да се случат много бързо в Twitter, Instagram и други мрежи. Може да нямате време да изпращате имейли и да чакате отговори. Тогава можете да скочите на Slack и бързо да съобщите на други членове на екипа, за да получите бърз отговор или обратна връзка.

Друго предимство на Slack за сътрудничество в социалните медии са груповите съобщения. Няма нищо по-лошо от това да се опитате да управлявате разговор между трима или повече души чрез имейл верига. С платформи за съобщения като Slack можете лесно да видите кой какво казва и да прегледате историята на разговорите.

Социалното е по-лесно със сътрудничеството

Сътрудничеството в социалните медии позволява на вашия екип да работи по-ефективно, да свърши повече работа и да избегне хълцане по пътя. Може да отнеме известно време, за да развиете процесите си и да намерите своя ритъм. Но като следвате съветите по-горе и оборудвате екипа си с правилните инструменти, ще имате екип от мечти в социалните медии, който работи като добре смазана машина.

Имате ли съвети за улесняване на сътрудничеството в социалните медии? Оставете коментар по-долу!

Споделете С Приятелите Си: