Мениджърът на социални медии може да бъде маркетолог, стратег, копирайтър, дизайнер, анализатор и представител на обслужване на клиенти - понякога всичко това в един ден. Като човек, който обича предизвикателството, това разнообразие е едно от нещата, които първо ме привлечеха към социална работа.



Управлението на всички тези разнообразни отговорности изисква от мениджърите на социални медии да развият редица ключови маркетингови и съседни на пазара умения за социални медии. Ефективният професионалист в социалните медии представя на масата както твърди умения, така и меки умения, и двата вида, за които е необходимо време и усилия, за да се развият. Трудните умения като анализ на данни и копирайтинг могат да бъдат по-лесно изучавани и обучавани, докато меките умения като организиране и създаване на връзки могат да бъдат по-трудни за научаване, но са също толкова важни.



Едно от най-възнаграждаващите и предизвикателни неща при работата в социалната област е, че никога не сте приключили с ученето. Трябва постоянно да усъвършенствате и развивате всичките девет умения за социални медии по-долу, за да продължите да напредвате в кариерата си. Колкото повече се фокусирате върху култивирането на тези умения, толкова повече ще можете да постигнете резултати, да осъзнаете истинското въздействие върху бизнеса и да издигнете собствените си способности като социален професионалист.

числото 28

Изравнете уменията си в социалните медии с подходящите социални инструменти

Докато овладявате уменията в тази статия, започнете да използвате инструмент за управление на социални медии, за да подобрите социалния си успех.

Тествайте Sprout social с a безплатен пробен период , или насрочете демо да научиш повече.

1. Комуникация

В основата си социалните медии са комуникационна платформа - така че като професионалист в социалните медии е важно да притежавате силни комуникативни умения, които могат да се приспособяват към всяка платформа, медия, брой герои или аудитория.



В даден ден често превключвам между комуникация с клиенти във входящата поща на Sprout, среща с продуктовия ни екип за споделяне на отзиви, писане на кратко за започване на творчески проект или съставяне на анализ за социално изслушване, който да споделя с ръководството. Трябва да мога да съобщавам идеи на широк кръг заинтересовани страни както в собствения си глас, така и в Sprout’s.

Комуникация на социални

Като глас на вашата марка за клиенти в социалните мрежи, трябва да можете да изоставите това, което правите, в даден момент, за да преминете към актуална тема или да се справите с недоволно оплакване на клиентите. И не общувате само писмено; вие също използвате емотикони, видеоклипове, GIF файлове, снимки, стикери и всичко друго на ваше разположение, за да предадете съобщението си по ясен и ангажиращ начин.

Комуникация с вашия шеф и екип

Вътрешно вие също трябва да можете ефективно да общувате с вашия шеф, връстници и сътрудници в различни екипи. Особено важно е да можете да говорите с всеки вътрешен участник за вашето стратегия на социалните медии , план за разпространение на съдържание и въздействието на вашата работа. Умението да обяснявате как работата ви в социалните мрежи движи бизнеса напред е едно от най-важните умения, които всеки професионалист в социалните медии може да развие.



Не на последно място, силните комуникативни умения са ключови за развитието на вътрешното образование и обучение. Въпреки че вашият екип за социални медии може да поеме таксата за маркетинговите усилия на вашата компания, вие също можете да работите за обучение на хора от отдели като поддръжка на клиенти, продажби и креативност, които да подкрепят и използват социални в собствените си роли.

Ресурси за изграждане на вашите комуникативни умения

  • TED разговори за комуникация : Чуйте от някои от най-вдъхновяващите говорители в света за подобряване на вашите разговори, цифрови комуникации и способности за разказване на истории.
  • Адаптирайте се : В нашата дигитална публикация разговаряме с мениджъри и често се фокусираме върху увеличаване на влиянието и въздействието на бизнеса върху социалната сфера. Абонирай се за да получавате прозрения във входящата си поща всеки месец.

2. Писане

Въпреки че има много умения, които могат да помогнат за предаването на вашето послание в социалните мрежи, ядрото на комуникацията винаги се връща към написаната дума.

Най-добрите мениджъри на социални медии са отлични копирайтъри и искрящи дигитални събеседници, които не само въплъщават, но и подобряват своите глас на марката в социалната мрежа . От привличащо вниманието рекламно копие до остроумната социална закачка, трябва да знаете как да напишете сбито копие, което предизвиква емоции у вашата аудитория. Марката грим Il Makiage се справя фантастично с това, съчетавайки нахални надписи с техните цветни, силно наситени образи, за да разкажат история и да се свържат със своята позната поп култура публика.

Вижте тази публикация в Instagram

Блестящите въглехидрати ли са?

Публикация, споделена от МАКИАЖЪТ (@ilmakiage) на 17 юни 2019 г. в 7:15 ч. PDT

Ефективните писатели също знаят как да приспособят своето писане за различна аудитория и платформи. Например, докато можете да използвате до 2200 знака в надписите си в Instagram, данните показват, че най-ангажираща дължина за надписи в Instagram е между 138–150 знака.

Въпреки че писането е важно умение в социалните медии за създаване на увлекателно съдържание и разговори, то е важно и за вашата кариера. Ако бъдете помолени да допринесете за блога на вашата компания, предоставете на ръководителите представа за вашата стратегия или направете аргументация за увеличаване на вашата бюджет на социалните медии , вероятно ще има участие. Способността да се артикулирате в ясни, добре аргументирани имейли, стратегии и презентации ще помогне на вашите идеи да направят впечатление.

Ресурси за подобряване на писането

  • Редактор на Хемингуей : Този уебсайт и приложение могат да помогнат да направите писането си по-кратко и четливо. Въпреки че това е насочено повече към писането в дълга форма, то може да се използва и за създаване на въздействащи публикации в социалните медии.
  • Момиче от граматиката : Когато не се позовавам на нашето вътрешно ръководство за стил, проверявам двойно трънливи граматични въпроси от Googling „граматично момиче“ и какъвто и да е въпросът ми.
  • Twitter емисия на Merriam-Webster : Разширете речника си с думи на деня, научете разликата между подобни термини и се насладете на малко мрънкане, когато този речник Туитове за злоупотребени или измислени думи в новинарския цикъл.

3. Креативност

Диференциацията е едно от най-големите предизвикателства пред марките в наситеното пространство на социалните медии. Всеки мениджър на социални медии иска да създаде съдържание, което е вълнуващо, ценно и достойно за шум, но е необходимо творчество, за да се измисли идеи, които се открояват .

Що се отнася до уменията в социалните медии, креативността е особено гъвкава. Творчеството помага на мениджърите в социалните медии:

  • Разработване на иновативни, поемащи риск социални кампании
  • Създайте визуално привлекателно, мултимедийно съдържание
  • Обмислете всеки естетически детайл на социална публикация, от изображения до връзки до форматиране на копие
  • Водете продуктивни мозъчни бури, които разкриват най-добрите идеи на техните съотборници
  • Усъвършенствайте и разширявайте гласа и персона на своята марка

Наред с това да си креативен е да имаш чувство за хумор и способност да импровизираш във всяка една ситуация. Един от любимите ми творчески моменти беше, когато нашият видео екип забеляза слаб празничен туит от нашите партньори в Zendesk ... и знаейки, че разполагаме със собствен скелет, ние влязохме в действие, за да отговорим в натура:

Нашите партньори, публика и вътрешен екип се забавляваха много с тази размяна на остроумни добри думи (разбрахте ?!), а също така помогна на нашите видео и социални екипи да създадат процес за бързо изпълнение на навременни, креативни идеи за социално съдържание в бъдеще.

Ресурси за гъвкаво творчество

  • Creative Mornings събития : Creative Mornings е глобална поредица от събития за закуска за творческата общност. Присъединете се към местно събитие или онлайн общност, за да се свържете с други любопитни, креативни лидери в маркетинга, дизайна и социалните мрежи.
  • Класове по импровизация: Вземането на уроци по импровизация може да ви научи как да решавате проблеми по различен начин и да ви даде повече увереност в управлението на реакциите на клиентите в движение.
  • Бърза компания и Кампания : Тези две публикации предлагат внимателен коментар и критика към света на творческите реклами. Прочетете за поглед върху марката и креативната стратегия, водещите в бранша кампании и лидерското мислене.
  • Онлайн класове: LinkedIn обучение и Споделяне на умения заедно с безброй други услуги предлагайте онлайн уроци за всичко - от писане до мобилна фотография. Canva има основни класове по дизайн за недизайнери, които можете да вземете онлайн, за да подобрите уменията си за графичен дизайн.

4. Ефективност и първокласна организация

Не можете да управлявате стратегия за социални медии, без да управлявате разумно времето си, превръщайки ефективността и организацията в две необходими умения в социалните медии.

Като мениджър на социални медии не само трябва да концептуализирате кампаниите и ритъмите на разпространение, но трябва да ръководите и изпълнявате тези планове от началото до края. За да направи това мащабно, опитен социален професионалист ще приложи инструменти, политики и процеси за своето социално присъствие, за да поддържа всички движещи се части прави. Използване на a календар в социалните медии е един от най-добрите начини да поддържате съдържанието организирано и да планирате предварително.

HASHTAGS публикуване на изглед за календарна седмица

Ресурси за подобряване на ефективността и организацията

  • Техника домат и време-бокс: Можете да агонизирате перфектното копие цял ден ... но понякога имате 50 съобщения, които да напишете и да планирате да стоите между вас и уикенда. Отделянето на ограничен блок от време за работа по дадена задача ми помага да поддържам нещата да се движат.
  • Приоритизиране по стойност : Понякога всичко за социалното се чувства спешно, но трябва да започнете с най-ценното. Тук нашият главен изпълнителен директор обяснява своя процес за приоритизиране.

5. Традиционен и дигитален маркетинг

Ако виждате ролята си като такава, насочена към постигане на социални цели, искам да ви предизвикам да мислите по-мащабно. Social се намира на пресечната точка на маркетинга, клиентския опит и продажбите и е източникът на толкова ценна бизнес интелигентност.

И въпреки мултидисциплинарния характер на социалните, 47% от социалните маркетолози казват, че разработването на социални стратегии, които подкрепят общите бизнес цели, е тяхното предизвикателство номер едно. Способността ви да свържете социалната си стратегия с по-големи маркетингови и бизнес цели е това, което ще изведе кариерата ви на следващото ниво.

За да създадете социална стратегия с въздействие върху бизнеса, е важно да изградите разбиране за други традиционни и дигитални маркетингови подходи: имейл, събития, генериране на потенциални клиенти, PR и други. Тези знания ще ви помогнат да позиционирате социалното в по-широкия контекст на това как вашата марка се свързва с клиентите си, стимулира продажбите и в крайна сметка генерира приходи.

Ресурси за повишаване на вашите маркетингови умения

  • Влиятели на маркетинга: Лидерите харесват Джо Пулици и Сет Годин издържаха теста на времето с маркетинговата мъдрост, която всички социални професионалисти могат да използват.
  • Учебници и маркетингови курсове: Постоянно се позовавам на старите си учебници по социология и маркетингови изследвания! Ако учите на работа, вижте Курсове за обучение в LinkedIn върху маркетинга и стратегията.
  • Книги на Малкълм Гладуел : Прочетете „Преломната точка“ или „Отклонения“, за да укрепите разбирането си за човешкото поведение и маркетинг.

6. Грижа за клиента

Грижата за клиентите е умение за социални медии, което съчетава обслужване на клиенти, умения за хора и око за разкриване на възможности. Разработване на a социална стратегия за обслужване на клиенти е неразделна част от това да бъдеш мениджър на социални медии.

Когато повече от 45% от потребителите сте се свързали с компания в социалната мрежа, трябва да можете да навигирате в тези понякога размирни води. Не само трябва да изслушате и разберете притесненията, изискванията и дори похвалите на настоящите клиенти, но трябва да проявите и проактивност относно това, което биха могли да кажат бъдещите клиенти. Също толкова важно е да можете да прочетете DM и да идентифицирате „защо“ зад това, което е разстроен от клиента, тъй като е да можете да намерите умен начин да изненадате и зарадвате дългогодишен фен.

Например марка дамски дрехи и аксесоари ban.do постоянно празнува своите клиенти. Когато един от техните повтарящи се клиенти сподели предложение за продукт в Twitter, ban.do бързо отговори, за да уведоми своите клиенти, че техните отзиви са чути и споделени с екипа.

428 ангелско число

Като мениджър на социални медии вие сте най-големият шампион на вашата марка. Разбирането на грижата за клиентите ви позволява да окажете положително въздействие в сърцата и умовете на вашата общност. Персонализирането на вашите взаимодействия чрез препратка към историята на разговорите може да ви помогне да вземете ежедневно взаимодействие и да го превърнете в допълнителен специален момент.

HASHTAGS Instagram коментар отговори

Ресурси за подобряване на вашата грижа за клиентите

  • Блогът и събитията на Zendesk’s Relate : Вижте Relate за постоянно отлично съдържание за връзки, обслужване на клиенти и лидерство.
  • Подкасти: Грижата за клиентите започва с разбиране на клиентите. Някои от любимите ни подкасти по тази тема включват Скрит мозък , Някога и Какво означава , но можете да разгледате нашата пълен списък с любими подкасти тук .

7. Осъществяване на връзки

Едно от основните принципи на социалните медии е по същество да бъдат социални. Това означава, че установяването и изграждането на цифрови отношения все още е основен аспект на подхода на всеки мениджър на социални медии.

Нашите изследвания установиха това 64% от потребителите искате марките да се свързват с тях в социалните мрежи. Когато се почувстват свързани с марка, 57% от хората ще увеличат разходите си с тази марка и 76% ще изберат тази марка пред конкурент. Винаги има нови връзки в социалната сфера и най-добрите социални професионалисти са активни и креативни, когато става въпрос за изграждането им.

Въпреки това, всеки има различно ниво на комфорт и умения, когато става въпрос за връзка и ангажираност. Като мениджър на социални медии се настанете удобно да експериментирате, усъвършенстване на гласа на вашата марка и разбиране на пейзажа на това колко игрив или поемащ риск можеш да бъдеш. Това, което работи за Wendy’s в тяхната легендарна сега борса #NuggsForCarter, няма да работи за всяка марка и това е добре.

Колкото и да са ценни връзките 1: 1, тези ежедневни взаимодействия също така дават отговор на едно от най-големите предизвикателства на социалните маркетолози. Нашите 2019 HASHTAGS индекс установиха, че основното предизвикателство на социалните специалисти е идентифицирането и разбирането на тяхната целева аудитория.

HASHTAGS Инструмент за прослушване за улавяне на демографски данни

Като мениджър на социални медии, вашите количествени прозрения за аудиторията, както и анекдотични преживявания при свързване с последователите ви дават безценно разбиране за това, което вашата аудитория иска и има нужда.

Ресурси за разбиране и свързване с вашата аудитория

  • CMX Facebook Group, Summit & ресурси : CMX е организация за общностни професионалисти да се свързват, развиват и процъфтяват. Вижте техните безплатни ресурси и годишна конференция.
  • HASHTAGS Индекс : Нашият годишен доклад за социалното състояние е 60+ страници с данни за това, което потребителите наистина искат от социалните мрежи и какво правят търговците.
  • Отчет за данните: Какво искат потребителите от марките в разделено общество : В този доклад за потребителските тенденции проучихме потребителите, за да разберем желанието им за по-голяма връзка - с марките, които обичат, и помежду си - и как марките днес се възползват, когато улесняват социалната връзка.

8. ловкост

Както всички знаем, социалният пейзаж се движи бързо и дори най-добре заложените планове могат бързо да станат без значение.

Способността бързо да се върти и да реагира на нова тенденция, възможност или криза е необходимо умение в социалните медии. Във всеки ден, пъргавината и гъвкавостта могат да ви помогнат решително да отговорите на разочарован клиент (или благодарен суперфан) по еднакво съпричастни и персонализирани начини.

Също така е важно да бъдете пъргави, когато става въпрос за вашата дългосрочна стратегия. Социалните стратегии трябва да бъдат толкова динамични и гъвкави, колкото и платформите, на които разчитат. Като мениджър на социални медии е важно да експериментирате с различни тактики или дори да разклатите изцяло стратегията си, да се адаптирате към новите тенденции, да включите бизнес промени или да отскочите от резултатите от подпарите.

Ученето от вашите данни, слушането на отзиви (клиентски и вътрешни) и поддържането на пулс за социалните тенденции могат да ви направят по-пъргав мениджър в социалните медии.

Ресурси

  • Знай своя мем : Този сайт може да бъде полезен за поддържане на ежедневното разработване на нови мемове.
  • Страничната лента на Twitter Trends е полезен ресурс, който да следите, когато търсите нововъзникващи тенденции и ново съдържание.
  • Google Alerts : Въведете предупреждения за ключови думи по различни причини: следете фирмените споменавания в интернет, индустриалните новини и световните новини.
  • Hashtag Holidays Calendar : Нашият годишен календар за празнични празници ви помага да планирате вашето социално съдържание предварително или да попълните празнина, когато имате нужда от вдъхновение или да вкарате малко забавление във вашето съдържание.

9. Анализ на данните

Всички сме запознати с отчитането в края на месеца, но умелите мениджъри на социални медии разглеждат данните и ги превръщат в действие по-редовно от веднъж месечно.

HASHTAGS Инструмент за слушане, за да се прецени изпълнението и ангажираността

Разбиране както на количествени, така и на качествени данни

Тези от нас, които от известно време работят в социалната сфера, може да се притесняват от качествените данни - обратно в диви западни дни на социални , беше толкова важно да можете да представите точни количествени данни, за да предоставите стойността на вашите усилия, че качествените данни често бяха изтласквани встрани.

Днес, с нарастващото значение на социално слушане , важно е да се развият както количествени, така и качествени умения за анализ на данни, за да се разбере пълната картина и представянето на социалните.

Предаване на вашите прозрения на заинтересованите страни

Отчитането на социалните резултати е добра първа стъпка, но анализът означава да разгледате данните си и да можете да идентифицирате тенденции, да разработвате препоръки и да съобщавате план за действие. Анализът ви дава нещо солидно и ценно, което да донесете на вашия шеф, вашите сътрудници и дори други отдели.

Например, една от целите ни тази година беше да увеличим количеството социални впечатления и ангажименти, задвижвани от съдържание от нашите Адаптирайте се публикация. Видяхме, че съдържанието резонира сред нашата аудитория, но искахме да изследваме различни видове медии и канали, за да видим кое е най-успешно за всеки от тях метрика .

Нашият дизайнерски екип разработи нови шаблони за заглавни изображения, които нашият социален екип започна да използва за популяризиране на нашето съдържание. Ето пример за туит със стандартно изкуство в блога:

И ето един с ново заглавно изображение:

Установихме, че тези последователно превъзхождат социалните публикации само с изкуството в блога по отношение на ангажиментите, но не и впечатленията. С тези знания нашите дизайнери направиха заглавните изображения стандартни за доставка, когато създават нови произведения на блога, а нашият социален екип продължи да използва както за подкрепа на нашите ангажираност, така и за впечатления. В този случай социалните данни потвърдиха работата, която нашите дизайнери вършеха, и им предоставиха нови резултати, които да вземат предвид при мозъчна атака за творчество за бъдещи проекти.

Ресурси за изграждане на вашите аналитични умения

  • Индекс уеб семинар: В този безплатен уеб семинар говорих с нашия ОМП и директор „Комуникации и съдържание“ (моят шеф), където те споделиха какви данни искат да виждат от социалните мрежи и как да използват социалните данни за комуникация на въздействието върху бизнеса ви.
  • Управлявани от данни маркетингови серии : Готови ли сте да мислите стратегически за данните? Вижте нашата серия Adapt за маркетинг, управляван от данни, за да научите как да изградите култура, екип и конвейер за данни за успех. Ето първата статия.
  • #SproutChat с Джо Уодлингтън от Twitter: Гледайте нашия разговор с Джо, за да научите повече за използването както на количествени, така и на качествени данни.

В Преглед

Ако вече превъзхождате всичките девет от тези умения в социалните медии, поздравления - все още имате работа. Социалното е път на кариера в обучението през целия живот и продължаването на усъвършенстването на тези умения ще ви бъде от полза на всеки етап от вашата кариера.

Разглеждам развитието на уменията като начин да си спестите време за други неща. Например, ако вече сте добре организирани и ефективни, можете да отделите повече време за разработване на едно от по-слабите си умения, изграждане на вашата лична марка чрез говорни ангажименти или подготовка за преминаване към управление на хора. Освен това, майсторството в една област може да отвори вратата за следващия ви ход в кариерата - например, ако сте феноменални в анализа на данни, може би ще станете страхотен социален стратег! Или ако връзката е вашето задръстване, може да сте невероятен мениджър на общността.

Взети в обобщение, това са деветте умения в социалните медии, които смятам за най-важни през цялата си кариера. Какви умения са били най-важни за вас? Оставете коментар и ни уведомете.

Споделете С Приятелите Си: