От броя на последователите до процента на ангажимента, светът на показателите на социалните медии може да бъде объркващ. На всичкото отгоре изглежда, че се създава нов важен показател на седмична база.



Какво трябва да проследявате? Важно ли е за вашия бизнес? В това ръководство ще ви преведем през най-основните показатели, на които всяка компания трябва да обърне внимание въз основа на вашите цели. Те са обобщени в каналите на социалните медии. Имената на ключовите показатели могат да варират от един канал до друг, но ние ще разгледаме основните измервания, за които искате да останете на върха за вашите KPI, определяне на целите и проследяване на кампанията.



В това ръководство ще разгледаме какво представляват показателите за социалните медии, защо те са важни, как да ги намерите и на кои трябва да обърнете внимание. Спецификите, които проследявате, ще варират в зависимост от индустрията, бизнеса и кампаниите. Помислете за тях като за основни показатели, за да изградите своя подход към анализа на социалните медии.

Какво представляват показателите в социалните медии и защо трябва да ги проследявате?

Вашият цели в социалните медии са тези, които определят вашите показатели. За всяка цел се нуждаете от свързана метрика, която ще ви помогне да определите дали вашата социална стратегия удря или не.

Например, вашата бизнес цел може да бъде да увеличите реализациите. Следователно вашата цел в социалните медии става увеличаване на реализациите от тези, които посещават сайта ви чрез публикации, които са част от вашата стратегия. След като имате предвид една цел, можете ясно да определите кои показатели в социалните медии да измервате и времева рамка, в която да ги измервате. Например увеличаване на реализациите от социални с 25% за период от три месеца. За да постигнете тази цел, решавате да проведете кампания, която ще включва реклами, продуктови маркери и влиятелни лица. За да измервате това, вие решавате, че ще разгледате показателя за социален трафик и процент на реализация от тези публикации в анализа на уебсайта си.

Показателите на социалните медии са важни, защото те доказват, че можете да измервате колко успешна е кампанията, колко добре се представя вашата социална стратегия и в крайна сметка дали ще окажете влияние върху цялостния си бизнес. Наличието на тези показатели не само ви дава възможност да покажете въздействието на работата си на мениджърите, но предоставянето на последователни метрични отчети в социалните медии може да доведе до големи промени в социалния ви екип, включително увеличаване на бюджета и увеличен достъп до ресурси. И последно, но със сигурност не на последно място, показателите ви информират за общия социален профил и здравето на марката - не знаете въздействието на присъствието си в социалните медии, докато не разполагате с данните, за да го архивирате.

Измерване на правилните показатели в социалните медии

Всяка платформа за социални медии има своя собствена аналитика, в която да се потопите. За Facebook ще ги намерите в раздела Insights. В Twitter навигирате до Twitter Analytics . В Instagram и Pinterest ще ви трябват бизнес акаунти, преди да можете да видите данните си.



Ако тепърва започвате и имате нисък бюджет, посещението на тези собствени ресурси за анализ поотделно може да бъде добра отправна точка.

генератор за сватбени дати

За да сведете до минимум инвестицията във времето за изтегляне на показатели от всички тези източници, намерете a инструмент за анализ на социалните медии което се вписва в рамките на вашия бюджет и нужди. Времето, което спестявате от ръчно създаване на отчети и събиране на данни на различни мрежи, ще надхвърли парите, които харчите за тези инструменти.

Репортаж на Sprout във Facebook

В Sprout всички планове се предлагат с готовност за презентация доклади в социалните медии , филтрируеми по платформа и дата. Това означава, че персонализираните графики и сравнения с предишен период от време са лесно достъпни за вас и лесни за показване на ръководителите на екипи и ръководителите.



Който и маршрут да поемете, от съществено значение е да наблюдавате и документирате вашите показатели някъде последователно и да проследявате напредъка си към целите си.

Сега, след като знаете целите си и как да получите данните си, стесняването на показателите в море от опции може да бъде предизвикателство. Социалните данни са толкова обширни. Използвахме реализации като един пример. Какво ще кажете обаче за някои от по-пухкавите показатели? Как трябва да ги използвате? Отговорът е за обвързване на показателите обратно с вашите цели. Ако искате да стимулирате информираността чрез публикуване, колко впечатления карате? Ако искате да изградите общност, колко хора ангажират вашите публикации средно? Всички показатели имат значение, това е да интерпретирате какво ви казва този показател и да го преведете обратно към вашите бизнес цели.

Ангажираност: Харесвания, коментари, споделяния и кликвания

Ангажираността е голяма чадърна категория за проследяване.

Коефициентът на ангажираност е показател, който често се използва за проследяване на това колко активно е ангажирана с вашето съдържание вашата аудитория и колко ефективни са вашите кампании за марка. Ангажираните потребители взаимодействат с марките чрез взаимодействия като „харесвания“, коментари и социално споделяне.

Ангажирането по същество се свежда до това колко сметки за аудитории взаимодействат с вашия акаунт и колко често. Всяка мрежа ще има някакъв показател за ангажираност, който представлява обща сума от по-малки възможности за ангажираност като харесвания, коментари и споделяния. Много платформи имат повече от един тип метрика или различни конвенции за именуване, като ретуити срещу споделяния.

Високите нива на ангажираност ще показват здравето на аудиторията (колко отзивчива е вашата аудитория и колко са „истинските“ последователи), интересните типове съдържание и вашата информираност за вашата марка.

На подробно ниво ще разгледате различни показатели за ангажираност:

  • Харесвания, коментари, ретуити и др. : Индивидуални показатели за ангажираност като споделяне или добавяне на ретуит. В отчет в Twitter ще видите общия брой ангажименти на публикация или профил.
  • Процент на ангажираност : Броят на ангажиментите, разделен на импресии или обхват. Високият процент означава, че хората, които виждат публикацията, го намират за интересен.
  • Споменавания в акаунта : Органични споменавания , като @ споменавания, които не са част от отговор, или маркиране на марка в история на Instagram без подкана, показват добра осведоменост за марката.

Както повечето показатели, разглеждането на един показател за ангажираност може да не ви даде целия контекст, от който се нуждаете, за да вземете пълни решения за вашата стратегия. Разглеждането на комбинация от показатели е чудесен начин да научите повече за това какви лостове можете да изтеглите, за да постигнете вашите конкретни цели. Например публикация, която получава много харесвания, но не и коментари или споделяния, не винаги е лоша. Намерението на публикацията можеше да бъде да представи красиво изображение и надпис, който не е предназначен да бъде призив за действие. Но ако имаше призив за действие, който насърчава коментари и споделяния, тогава липсата им може да означава лошо изпълнение на надписа.

Номер 0222 ангел
Sprout изпрати доклад за съобщението

Разглеждането на пълната картина е страхотно, тъй като измисляте стратегията си, но по-специално внимателно наблюдение на един показател наистина може да ви помогне да бъдете по-пъргави и да завъртите стратегията си бързо. Отчетът за ефективността на изпратените съобщения на Sprout ще разбие показателите на всяка публикация, но също така ще предостави средно или общо в горната част на всяка колона. Като ги сортирате, ще разберете кои публикации получават най-много импресии и кои са ангажирани най-средните потребители. Ако ангажирането е вашата цел, сортирането по най-ангажираните публикации ще ви помогне да намерите прилики между тези публикации, така че можете да определите кои елементи от тези публикации са най-привлекателни за хората и оптимизирайте бъдещото си съдържание .

Разберете основните показатели с Sprout

След като знаете най-важните показатели за всяка ситуация, улеснете отчитането с HASHTAGS.

Отчетите, готови за презентация, ви позволяват да разделите данните по канали или в определени мрежи, за да подчертаете социалния успех.

Разберете колко лесно е да анализирате вашата социална стратегия с безплатен пробен период .

Информираност: Впечатления и обхват

Често използвани, но често обърквани, впечатленията и обхватът са важен показател за проследяване, особено ако вашите социални цели са фокусирани върху осведомеността и възприемането на марката.

Ако използвате тези показатели като еталони за вашата марка, важно е да разберете разлика между обхват и импресии .

На ниво публикация:

  • Впечатления са колко пъти се показва публикация в нечия хронология
  • Достигнат е потенциалните уникални зрители, които публикацията може да има (обикновено броят на последователите ви плюс акаунти, които споделят броя на последователите на публикацията).
Отчет за междуканален канал

Въпреки че впечатленията могат да ви разкажат много за потенциала, който съдържанието ви има за самостоятелна видимост в социалните мрежи, все пак е важно да разгледате други показатели за максимален контекст на изпълнението. Ако имате множество цели както за повишаване на осведомеността, така и за обучение на вашата аудитория, вероятно ще искате да търсите комбинация от впечатления и ангажираност. За публикация, която има голям брой импресии, но нисък брой ангажираност (и следователно нисък процент ангажираност), това вероятно означава, че публикацията ви не е била достатъчно интересна, за да могат публиките да предприемат действия, след като я видят в емисията си. За публикация с висок брой обхвати и висока ангажираност вероятно ще означава, че съдържанието е станало вирусно чрез ретуити и споделяния.

В този пример Tweet има много висок обхват, тъй като има над 50 000 ретуита. За да изчислим обхвата, ще трябва да добавим всеки акаунт, който го е ретуитвал, и броя на последователите им. Степента на ангажираност също е висока: има хиляди отговори, ретуити, харесвания и др. Анализът, който не можем да видим от публичния изглед, ще включва кликвания за разширяване на туитове, цитати-ретуити и посещения на профила. Въпреки това, дори от това, което можем да видим публично, това е изключително успешен туит.

Дял на гласа: Обем и настроение

Делът на гласа е показател, който често се използва в връзките с обществеността или като част от конкурентен анализ или платена рекламна кампания. Той показва в каква част от онлайн сферата участва вашата марка. Например, ако сте цветар в Торонто, ще изглежда като колко хора говорят за вашата марка онлайн в сравнение с вашите конкуренти.

виждам 5:55
Отчет за ключови думи за покълване в Twitter Конструктор на заявки за прослушване на кълнове

Функции за слушане на Sprout ще ви помогне да разберете обема на дискусията за определени ключови думи. В комбинация с отчет за тенденции ще можете да видите какво е най-често свързано с вашата марка и къде можете да подобрите или да привлечете повече внимание.

Подобряване на вашия дял на гласа вероятно е постоянна цел, която измервате чрез сравнителен анализ във времето. Кампаниите идват и си отиват, но вашата марка е завинаги. Освен ако не сте единствената компания във вашата област, не винаги ще можете да поддържате най-големия дял от гласа, но можете да следите как тя намалява и тече във времето и да разгледате факторите за тези промени.

ROI: Препратки и конверсии

Най-лесният пример за важна социална метрика и първият ни пример за тази статия. Най-приложими за компании с уебсайтове или платформи за електронна търговия, социалният трафик и конверсии са свързани както с продажбите, така и с маркетинговите цели и в крайна сметка с основните бизнес цели. За да ги проследите, ще ви е необходима стратегия за публикуване, която включва UTM проследяване и програма за анализ на трафика на уебсайтове като Google Analytics или вградена, ако сте на платформа за електронна търговия като Shopify.

В Sprout можете да свържете профила си в Google Analytics и той ще покаже източниците на трафик и всички споменавания в Twitter, които имат връзка към вашия сайт.

Препратки са начина, по който потребителят качва на вашия уебсайт. В уеб анализа ще ги видите разбити на източници. „Социално“ обикновено е източникът / носителят, който ще наблюдавате, и след това се разделя по мрежи.

Преобразувания е когато някой закупи нещо от вашия сайт. Социална конверсия означава, че те са посетили чрез канал в социалните медии и след това са закупили нещо в същото посещение.

Ръка за ръка с реферали и конверсии е честота на кликване (CTR) в реклами и публикации. CTR сравняват броя на кликванията върху вашето съдържание с броя импресии, които получавате (т.е. колко пъти е била гледана рекламата). Високата CTR означава ефективна реклама. Обърнете внимание, че CTR се различават изключително в различните отрасли, мрежи и типове съдържание. Някои често срещани примери за области, в които се измерва CTR, включват:

  • Връзки по имейл и бутони с подканваща фраза
  • PPC реклами
  • Връзки на целеви страници
  • Реклама в социалните медии
  • Елементи на място (бутони, изображение и т.н.)

Най-добре е да проучите референтни показатели в индустрията предварително и след това следете рекламите си и коригирайте съответно.

Грижа за клиента: Честота на реакция и време

Ние бяхме доста фокусирани върху ефективността на публикации и акаунти в социалните медии, но какво ще кажете за опита на вашия клиент с вашата марка? Освен това, какво ще кажете за собственото си представяне? Кой наблюдава мениджъра на социалните медии, за да се увери, че си върши работата добре и че клиентите се чуват за разумен период от време?

ангел номер 850

Тук влизат показатели като степен на отговор и време за реакция. Те проследяват колко бързо вашият екип отговаря на важни съобщения и на колко от тях всъщност се отговаря. За многопотребителски акаунти трябва също да проследявате колко е свършил всеки човек.

Доклад за вътрешен ангажимент на кълнове

В отчета Sprout Engagement ще видите разнообразни показатели, които включват степен на отговор и степен на отговор, допълнително разбити по дни от седмицата. Ако целта на вашата социална стратегия е да отговорите на всичко в рамките на шест часа и докладът казва друго, тогава ще знаете върху какво трябва да работите.

Доклад на екипа на Sprout

Отчетът Sprout Team показва горните показатели, но сортиран по членове на екипа. С тези показатели ще можете да видите кой надвишава очакваното време за отговор и чиито публикувани публикации получават най-много отговори.

Заключение

Сред десетките показатели за социални медии, които са достъпни за проследяване, сме събрали най-важните от тях, които са от значение за повечето бизнеси и повечето цели. За да обобщим, показателите са важни, защото те казват дали дадена кампания или стратегия е успешна във времето. Можете да намерите показатели в раздела за анализ на родния канал или чрез програма 'всичко в едно' като Sprout.

Най-често срещаните и често важни показатели, на които трябва да се обърне внимание, са ангажираност, импресии и обхват, дял на гласа, препоръки и реализации и процент на реакция и време. Тези комбинации ще ви дадат 360º изглед на представянето ви в социалните медии. С времето и новите цели ще добавите нови и по-нюансирани показатели, за да ги направите по-подходящи за вашия бизнес.

Какви социални показатели смятате за ключови за вашата стратегия? Как сте ги проследявали по време на кампаниите си? Споделете с нас @SproutSocial или в коментарите!

Споделете С Приятелите Си: