Разберете Своя Номер На Ангел
Социални споменавания 101: Кои са те и защо са важни
При създаване на стратегия на социалните медии за вашата марка има две неща, върху които искате да се съсредоточите - как разговаряте с клиентите си и как ги карате да реагират.
Да накарате вашата аудитория да се ангажира с вас в социалните медии е също толкова важно, ако не и по-важно, както вашите съобщения и промоционални стратегии в съдържанието ви. Гарантирането, че вашата аудитория говори за вашата марка онлайн, отговаря на вашето съдържание и взаимодейства с вашата общност, е от ключово значение за успешната стратегия на социалните медии.
Всичко това шум около вашата марка онлайн се нарича социални споменавания. И наличието на план за това как да се справим с тези социални споменавания е от съществено значение. Нека поговорим малко повече за това какво означава това.
555 ангел значение
Какви са социалните споменавания?
Социалните споменавания включват всяко споменаване на вашия бизнес в социалните медии.
Важно е да запомните, че не включва само споменаванията, които маркират вашия бизнес. Има много разговори за вашата марка в социалните медии, за които не получавате известия.
Ето защо е толкова важно да изготвите план за това как да се справите с тях. Проследяване всичко от вашите социални споменавания, а не само тези, които директно маркират бизнеса ви онлайн и съответното отговаряне на тях помага да се изгради доверие и лоялност към вашата аудитория.
Защо социалните споменавания са важни?
Казано по-просто, когато хората говорят за вашата марка, те разпространяват думата, че тя съществува. Ако отзивите им са положителни, това може да доведе до нови клиенти и повече генерирани приходи.
От друга страна, ако отзивите им са отрицателни и не проследявате тези споменавания, за да намерите и разрешите проблемите, това може да доведе до лоша репутация сред кръга на клиентите.
Независимо дали ви харесва или не, хора са говорете за бизнеса си онлайн и искате да сте сигурни, че сте отгоре на тези разговори, за да можете да отговорите и по-нататък ангажирайте аудиторията си .
Как да отговорите на вашите социални споменавания
Всеки път, когато намерите споменаване на вашия бизнес в социалните медии, трябва да положите усилия да отговорите на него. Ще имате възможност да взаимодействате с хора, които вече са запознати и се интересуват от вашата марка.
Има много причини, поради които хората могат да споменават вашата марка - и те дори не могат да бъдат клиенти. Важно е да знаете как да реагирате на всеки от тези различни видове споменавания в социалните медии.
1. Споделяне на снимки на продукти
Често ще виждате клиентите да споделят снимки на вашия продукт, храна, заведение и т.н., каквото и да имате, това е фотогенично. Хората обичат да споделят своя опит в социалните медии и когато маркираните марки си взаимодействат с тях онлайн, това кара този клиент да се чувства признат и оценен.
Вземете този пример от Day Designer в Instagram.
Можете да видите в страничната лента, че акаунтът на Day Designer в Instagram едновременно е харесал и коментирал снимката на този клиент на нейния организатор.
Отделянето на времето, за да признаете хората, които са споделили вашия продукт, е чудесен начин за изграждане на лоялност към марката. Не е задължително да е нещо специално - просто „Благодаря за споделянето!“ заедно с персонализиран коментар е достатъчно.
2. Предоставяне на обратна връзка
Понякога клиентите ще се обърнат просто за да предоставят обратна връзка, независимо дали това е „Хей, наистина ми хареса това“, или имат идея, която може да помогне на вашия бизнес да се подобри.
Това е изключително важно за вас да намерите и да слушате. В крайна сметка вашата аудитория се грижи достатъчно, за да предложи безплатни съвети за подобряване на вашия бизнес, продукт или услуга, бъдете достатъчно усърдни и учтиви, за да отговорите.
Ето чудесен пример за това как Slack, широко използван инструмент за комуникация в екип, отговори на някои отзиви от клиент.
Признаването, че клиент ви е дал обратна връзка или заявки за услуги и уверяването им, че ще уведомите правилния екип или че ще сте сигурни, че ще работите по това, е чудесен начин да отговорите.
3. Споделяне на лош опит
Запомнете това: Ако клиент споделя лош опит с вашата компания онлайн, вероятно той просто е искал да се откаже. Намирането на тези споменавания в социалните медии предоставя на вашата марка идеалната възможност да промени своя опит.
ангел номер 500
Най-добрият начин да отговорите е незабавно да преместите разговора на по-лично място и да работите за разрешаването на проблема, както направи Grammarly тук.
Погледнете как Moe се справи с подобен проблем.
Те се извиниха и помолиха клиента да им изпрати директно съобщение, за да могат да се погрижат за проблема. И можете да видите с последващия отговор на клиента, те бяха доволни от получената услуга.
виждам 9:11
4. Молба за помощ
Клиентите могат също да се свържат или да споменат вашата марка, когато искат помощ или подкрепа по даден проблем.
По-големите компании може да имат специални маркетингови екипи, за да се справят със своите социални споменавания, отделно от тези, които се занимават с проблеми за развитие или поддръжка. Добре е обаче всяка компания с големи размери да има план за справяне с тези видове социални споменавания.
Ето пример за потребител на HASHTAGS, който ни спомена в Twitter за проблем с поддръжката. Нашият социален екип се възползва от възможността да включи разговора в нашите директни съобщения, за да можем да добием по-добра представа за проблема и да го насочим към съответния екип.
Отговорете на всички запитвания за поддръжка, като уведомите клиента, че сте тук, за да помогнете, и предприемете действия по заявката, за да сте сигурни, че тя ще бъде разрешена. Повечето клиентите очакват отговор в социалните медии в рамките на един ден или по-малко, за предпочитане в рамките на 4 часа. Ако закъснеете да отговорите на вашите социални споменавания, вашите клиенти биха могли вместо това да се обърнат към вашите конкуренти.
5. Споменаване на вашата марка в статия
Определено искате да останете в течение на вашите споменавания в пресата и да наблюдавате всичките си похвали в статия.
Много хора, които пишат за вашата марка, ще споделят връзката към статията и ще ви споменават в социалните медии в опит да ви накарат също да споделите тази статия. В този случай споделяме положителен опит, така че използвайте възможността да благодарите на потребителя и евентуално да споделите.
Ето един чудесен пример за Ухапващо в отговор на споменаване в статия.
След това Biteable може да добави тази статия в собствения си арсенал от съдържание, което да сподели в социалните медии. Това е чудесен начин да добавите генерирано от потребителите съдържание в редакционния си календар.
Съвети за отговор на вашите социални споменавания
Как да знаете няколко типа социални споменавания, които може да видите, нека разгледаме няколко основни съвети за реагиране , особено към негативни социални споменавания.
- Отговорете бързо. Потребителите очакват отговори и взаимодействия в реално време от марки, така че искате да наблюдавате тези споменавания и да отговаряте на тях възможно най-бързо.
- Бъди позитивен. Дори ако човекът, който споменава вашата марка, е изключително нещастен, винаги успявайте да останете позитивни и да ги успокоите, че ще направите каквото можете, за да оправите нещата за тях.
- Преместете разговора в лична настройка. Забележете как в много от нашите примери марката незабавно помоли потребителя да им изпрати съобщение на лични. Това е така, защото може да е по-добре да се справяте с нещата лично, а не на открито. Помолете потребителите да ви DM, изпратете им връзка към канал за поддръжка или изпратете по-добър имейл адрес за контакт.
- Знайте кога да спрете да отговаряте. За съжаление, винаги ще има проблеми, които просто не можете да разрешите и клиенти, които просто не можете да угодите. Уверете се, че знаете кога проблемът стига до този момент и кога трябва да се откажете.
- Обърнете разговора. Ако клиентът има лош опит или проблем с поддръжката, направете всичко възможно, за да обърнете разговора и да се уверите, че в крайна сметка са доволни.
Как да проследите вашите социални споменавания
Сега, след като знаете защо социалните споменавания са толкова важни и как да реагирате на различни, е време да поговорим за това как да намерите всички тези социални споменавания. Тъй като всички тези знания са безполезни, ако не знаете как да наблюдавате споменавания освен тези в известията си.
Нека да преминем към нашите четири най-добри тактики проследяване на споменаванията в социалните медии за да можете да отговорите на всяка онлайн препратка към вашата марка.
1. Създайте хаштаг за вашия клиент, който да използва в своите социални публикации.
Един невероятно лесен начин да намерите споменавания на вашата марка е като им предоставите хаштаг. Това не само улеснява търсенето на социални споменавания, но е и чудесен начин да се съберете генерираното от потребителите съдържание да споделяте на собствените си емисии.
Много марки ще включат своя хаштаг в биографиите си в социалните медии или на уебсайта си, така че потребителите могат лесно да го намерят и да не забравят да го маркират. Други дори ще го включат в опаковъчни фишове или хартиени маркетингови материали, когато изпращат продукти, за да информират клиентите как могат да споделят снимки със своята марка.
209 ангелско число
Обърнете внимание на това как Visme споделя техния хаштаг директно в биографията си в Instagram.
Ако решите да вземете този ъгъл, знайте, че това не може да бъде единственият ви метод за проследяване на социалните споменавания. Това е само един чудесен начин за лесно събиране на споменавания. Но все пак трябва да можете да намерите тези, които не са непременно опитвайки за да привлече вниманието ви.
2. Потърсете името на вашия бизнес на всяка платформа.
Всяка платформа за социални медии има своя собствена функции за търсене които могат да ви помогнат да намерите това, което търсите, и повечето предоставят чудесен начин да проверите отново дали името на вашата марка е споменато в публикация, без да ви маркира.
Във Facebook просто напишете името на вашата марка в лентата за търсене, след което кликнете върху Публикации раздел, за да намерите публикации, включително името на вашата марка.
Вероятно ще видите и публикации от вашата марка в резултатите си, но докато превъртате през резултатите, ще намерите публични споменавания на марката в Групи във Facebook , на Страници и на профили също.
Можете също така да зададете параметри за това къде и кога са създадени публикациите - коя година, в група или на страница и др.
В Twitter просто напишете „вашата марка“ - използвайте кавички, за да осигурите точно съвпадение - в лентата за търсене на Twitter и отворете Последен туитове, за да намерите вашите резултати.
Както можете да видите по-горе, първият резултат дори не е маркиране на HASHTAGS, така че нашият социален екип иначе не би имал представа, че са чуруликали за нас, ако не са следили.
В LinkedIn въведете името на вашата марка в лентата за търсене, след което кликнете Съдържание за да филтрирате само споменаванията в публикациите в LinkedIn.
Другите платформи за социални медии все още нямат толкова надеждни функции за търсене, така че ще трябва да се абонирате за една - или и двете - от следните тактики.
3. Настройте социален мониторинг с HASHTAGS
Използване на инструмент за социален мониторинг е важно да помогнете да не пропуснете нито едно споменаване. Въпреки че горните две тактики могат да ви помогнат да намерите социални споменавания, те не са толкова надеждни, колкото настройването социален мониторинг с Sprout .
Настройването на това е невероятно лесно и помага да не пропускате нито едно споменаване на марка. Отидете на вашия Съобщения в таблото за управление на Sprout и намерете как да управлявате вашия Ключови думи за марката в лявата странична лента. Имайте предвид, че ключовите думи за марката ще се изтеглят само от Twitter.
номер 17 значение
Тук въведете името на вашата марка в различни варианти, ако ги имате, както и често срещани правописни грешки или съкращения, които сте виждали.
Запазете ги като ключови думи и вашата интелигентна пощенска кутия ще подготви всички съобщения, които включват някое от избраните от вас споменавания. По този начин лесно ще намерите споменаванията си във входящата поща и ще отговорите съответно.
4. Използвайте функцията за социално слушане на Sprout
Докато социален мониторинг и социално изслушване са в едно и също семейство, те изискват различни стратегии. Освен това те са настроени по различен начин в таблото ви за управление на Sprout.
Социалното слушане е по-напреднала стратегия от социалното наблюдение. Най-големият принос е, че социалният мониторинг е повече за намиране социалните споменавания, за да се отговори, а социалното слушане е по-скоро за разбиране за какво говори вашата аудитория във вашата индустрия и какво иска да чуе от вашата марка.
Социалното слушане е стратегия от следващо ниво, която ви помага действай при всички социални споменавания, които сте открили. Разгледайте нашата статия за социално слушане за да научите още повече за това как правилно да настроите това за вашия бизнес.
Готови ли сте да наблюдавате вашите споменавания в социалните медии?
След като разгледахме какво, защо и как, е ваш ред да предприемете действия. Регистрирайте се за 30-дневна безплатна пробна версия на HASHTAGS да изпробвате нашия инструмент за социален мониторинг и да видите разликата, която прави, когато се обръща към клиентите.
Споделете С Приятелите Си:
