Проследяването на споменаванията в Twitter е един от най-ефективните начини за измерване присъствието на вашата марка в мрежата, тъй като споменаванията на вашата марка показват включване в разговори. Изследвания от Maritz и Evolve24 установиха това 83% от клиентите които направиха жалба за бизнес в Twitter, оцениха, когато дадена компания отговори. За съжаление, същото проучване показа само 29% от компаниите действително отговориха на жалби на клиенти в Twitter. Ясно е, че има несъответствие между това как клиентите и фирмите използват платформата за социални медии.

Проучване на отговора на жалбите в Twitter

„Да се ​​справяш“ в Twitter означава много различни неща за много различни хора, но повечето търговци на социални медии са съгласни, че това е свързано с взаимодействието с феновете. Постъпката по този начин може да доведе до по-голяма аудитория —В допълнение към по-лоялни и щастливи клиенти.

По отношение на споменаванията в Twitter, ето как да намерите, проследите и получите повече.

Искате да зададете на Sprout и Twitter свои собствени въпроси? Регистрирайте се за този предстоящ уебинар с експерти от Twitter и HASHTAGS, докато те обсъждат Социални грижи за клиентите през 2018 г. !

Какви са споменаванията в Twitter?

По същество има три различни начина, по които потребителите могат да „споменат“ вашата марка в Twitter:

  • 1. @ Потребителско име : Когато хората използват термина „споменаване в Twitter“, те обикновено имат предвид това. Споменаването е, когато някой използва знака @, веднага последван от вашата дръжка в Twitter. В зависимост от настройките ви получаване на известие от Twitter, че някой ви е споменал.

  • 2. Споменаване на марката : Това е, когато някой спомене името на вашата компания или марка в туит без @username. Често се случва, когато хората пускат линк към публикация в блог от вашия сайт или ако клиентите коментират за вашата компания. При споменаване на марка няма да получите известие, защото Twitter го разглежда като просто текст.

  • 3. Хештег : Друг често срещан начин хората да споменават марки в Twitter е с хаштаг, особено ако вашата марка е добре позната. Отново няма да получите известие в Twitter, ако някой спомене името на вашата марка в хаштаг. Понякога хората ще използват различни хаштагове, които съдържат името на вашата компания, което може да направи проследяване марка споменава малко по-сложен.

Отговори срещу споменавания: Каква е разликата?

Отговорът е отговор на чужд туит. Преди това започваше с @username и следващите туитове бяха свързани като нишка под първата.

Сега Twitter промени начина, по който работят отговорите. Докато потребителят все още получава известия за отговори, Tweets вече не съдържат @username. Twitter го направи по този начин така че повече от ограничението от 140 знака ще бъде достъпно за действителното съобщение на Tweet.

Twitter Management опитайте безплатно банер

Друго важно нещо, което трябва да знаете за отговорите, е фактът, че те се виждат само от подателя, получателя и хората, които следват и двете страни. Споменаванията са по-скоро публичен разговор и могат да съдържат @username навсякъде в Tweet.

Важността на мониторинга на споменаванията в Twitter

Независимо дали ви харесва или не, потребителите използват Twitter като инструмент за обслужване на клиенти . Всъщност социалните медии са потребителите най-добрият избор за грижа за клиентите .

1055 ангелско число
най-добрият избор за грижа за клиентите

Често този обмен идва в резултат на проблем с клиент, което означава, че комуникацията между вашата марка и вашите клиенти може да е малко кратка на този носител. Всъщност някои марки само използват техните акаунти в Twitter, за да отговарят на жалби, кризи и проблеми. Но Twitter е нещо повече от това: той може да изгради човешки връзки, което е важна маркетингова дейност за марката на всякакви носители.

Може би поради това повечето компании приемат за даденост как Twitter може да се използва като инструмент, който да накара клиентите да се чувстват специални. Подобен или дори по-добър отговор може да направи хората щастливи, защото тези дейности осигуряват нещо като потвърждение в дигиталната ера.

Когато знаменитост туитва, те получават голям обем отговори. Но за тези, които получават отговори, денят им е създаден. Профилът в Twitter е една от най-преките връзки, които хората имат към други хора и организации - не подценявайте силата на вашата компания.

Как да проследявате и намирате споменавания в Twitter

Сега вече знаете защо важно е да вземете под внимание споменаванията и отговорите в Twitter, ето няколко различни начина да ги проследите.

Активирайте известията в Twitter

Първо, уверете се, че вашият акаунт в Twitter е настроен да получава известия, когато ви споменат. Можете да получавате известия от мрежата, имейла или от телефона си, ако инсталирате приложението Twitter. Просто влезте в акаунта си и отидете в настройките за известяване, за да активирате тази функция.

настройка на известия в Twitter

Имайте предвид, че ще получавате известия, само когато някой @ ви споменава. Родното приложение Twitter няма да ви изпраща известия за немаркирани споменавания или ако ви споменават в хаштаг. За щастие има начини да проследите и двете „споменавания“ в Twitter.

Проследяване на споменавания в Twitter

С настройката на известията ви е време да намерите споменавания. Нека да разгледаме как да намерите споменавания в Twitter. Започнете с търсене на „Име на компанията“ в Twitter. Ще видите всички публични туитове, които съдържат името на вашата компания. Щракнете върху раздела Последни, ако искате да видите най-новите туитове.

поникване социален Twitter търсене

Използването на търсене в Twitter ще ви даде основен преглед на това, кой туитва за вашата компания. Ще получите комбинация от споменавания в Twitter, както и туитове, които съдържат името на вашата компания sans @username. За по-точни резултати използвайте Разширено търсене на Twitter , което ви позволява да създавате специални търсения въз основа на определени термини, хора, дати и места. Twitter ви позволява да запишете до 25 търсения, което прави извличането на информация много по-лесно, особено при търсенията с нишови марки.

За съжаление, ръчният подход едва ли е достатъчен за дългосрочно наблюдение, особено за голяма марка с чести споменавания в Twitter. Така че по-добрият начин за проследяване на споменавания е чрез софтуерна програма, като HASHTAGS’s Инструменти за управление на Twitter .

Проследявайте споменаванията в Twitter с HASHTAGS

Инструментите за управление на Twitter на HASHTAGS предоставят цялостно решение за нуждите на вашия бизнес в Twitter. Не само можете да виждате споменавания в реално време в Twitter, но можете също да запазвате конкретни търсения и лесно да следвате разговор с потребители, които ви споменават.

Филтър за ключови думи за марка във входящата поща на Sprout

Можете да използвате HASHTAGS, за да запазите различни търсения по ключови думи на марката и да видите най-новите туитове в таблото си за управление. Използвайте това, за да проследявате немаркирани споменавания на вашата марка, като например #companyname и „company name“.

След като изпълните тази стъпка, таблото ви за управление ще ви покаже всички най-нови туитове, съдържащи тези конкретни търсения, вместо да провеждате три отделни търсения. Това помага да се гарантира, че няма да пропуснете споменаване на името на вашата марка в Twitter. Наличието на цялата тази информация на едно място също улеснява отговора.

Функциите за наблюдение на Twitter на HASHTAGS също улесняват комуникацията както с членовете на екипа, така и с клиентите. Например, когато някой спомене вашата марка с проблем с техническата поддръжка, вашият социален екип може да възложи този Tweet като задача на вашите представители за поддръжка на клиенти, с които да следят.

задание във входящата поща

Има и функция за VIP списък, където можете да маркирате влиятелни лица, така че първо да можете да отговорите на тях.

727 ангелско число, което означава

Освен това ще имате история на всички разговори, които сте провели с потребители, които ви споменават, било то DM, отговори или споменавания в Twitter, за да осигурите информирана грижа за клиентите. Можете също така да настроите търсения по ключови думи, за да откриете и наблюдавате възможности за ангажиране.

Как да получите повече споменавания в Twitter

В идеалния свят клиентите и феновете биха ви споменали, когато споделят съдържанието ви или споменават вашата компания в Twitter. Получаването на @mention в Tweets прави акаунта ви по-видим, което може да ви помогне да спечелите нови последователи.

Разбира се, светът рядко е перфектен. Някои потребители неизбежно просто ще напишат името на вашата марка, без да включват вашия Twitter дръжка в Tweet.

Ето няколко съвета за насърчаване на хората да включат вашия Twitter дръжка, когато споменават вашата марка:

Настройте уебсайта си за социално споделяне

Добавете бутони за социално споделяне към вашия уебсайт, което ви позволява да споделяте съдържание във Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest и други посочени от вас социални мрежи.

бутони за социално споделяне

Ако настроите правилно тези бутони, когато някой сподели публикацията ви в Twitter, в края на туита се добавя текст, споменаващ @username на вашата компания (ех / „чрез @username“). Тази проста тактика улеснява проследяването на това кой споделя какво съдържание от вашия уебсайт. Вижте тази статия за да научите повече за интегрирането на бутоните за социални медии на вашия уебсайт.

Използвайте Hashtags

Хештеговете се използват за проследяване на съдържание в сайтове на социални медии, по-специално Twitter. Хештегове позволяват на хора с подобни интереси да намират съдържание от съмишленици. Те също така служат като начало на разговорите. Ако не сте сигурни кои хаштагове да използвате, разгледайте това ръководство за най-популярните хаштагове в Twitter .

Започнете разговори

Вместо да чакате някой да започне разговори с вас, започнете ги сами!

туитове и отговори в Twitter

След като изпратите туит, в който се споменава друг потребител, той вероятно ще отговори и ще ви спомене. Разговорите ще се показват в потока на другия човек под Tweets and Replies, което може да бъде забелязано от други хора, разглеждащи профила им. Свържете се с авторитети и влиятелни лица във вашата индустрия и тази техника може да ви спечели много признание - това е силата на асоциацията.

Ангажирайте се с чужди туитове

Подобно на започването на разговори, ангажирайте се с чужди туитове, като харесвате или отговаряте на техните туитове. Въведете принципа на реципрочността, като ретуитирате съдържанието на индустриален инфлуенсър или някой друг, с когото цените връзка. Хората отбелязват други, които ретуитат своите туитове и може да ви върнат услугата един ден. Ретвирането е акт на одобрение, който може да бъде много мощен, идващ от инфлуенсър с ангажирана аудитория, съставена от хора, подобни на вашия целеви пазар.

Направете вашата Twitter дръжка известна

В идеалния случай сте заловили на вашата компания точно име като негово Twitter дръжка . В противен случай рискувате хората да споменат грешната дръжка на Twitter или просто да се откажат и изобщо да не споменават вашата марка.

Въпреки това, ако Twitter Handle за името на вашата компания не е налице, не се паникьосвайте. Просто изберете нещо възможно най-близо, избягвайте да използвате подчертавания и го дръжте кратко и просто. Например името на списанието за търсачки е твърде дълго, за да бъде превърнато в дръжка на Twitter. Затова вместо това компанията съкрати дръжката на @SEJournal .

търсачка на дневника в Twitter

Изпращайте своевременни отговори на клиентите

Един от начините да зарадвате клиентите и да продължите да получавате споменавания в Twitter е да изпращате своевременни отговори на клиентите. Според данните, събрани в нашето проучване Sprout Index, клиентите очакват отговор от вашата марка в рамките на четири часа .

очаквано време за изчакване на реакция в социалните медии

За съжаление средното време за реакция на марките е 10 часа. Бавното реагиране или игнорирането на клиентите напълно не само уврежда репутацията на вашата марка, но и ви струва пари. Всъщност 29% от потребителите са по-склонни да отидат при конкурент, след като са избягвани от марки в социалните медии.

разходите за избягване в социалните медии

Намалете вероятността от загуба на клиенти, като активно наблюдавате вашите споменавания в Twitter и реагирате незабавно. Отново това е, когато инструментът за управление на Twitter наистина е полезен. Особено за марки, които получават голям обем входящи съобщения.

Twitter CTA GIF

Позиционирайте се като авторитет

Независимо дали онлайн или в реалния живот, хората са привлечени от авторитетни фигури. Ако хората смятат, че съдържанието ви е страхотно и авторитетно, ще получите споменавания от хора, които искат помощ или ви правят комплименти.

Един от най-добрите начини за увеличаване на авторитета на вашата марка е чрез създаване и споделяне на свързано с индустрията съдържание. Независимо дали чрез блог, YouTube или директно в социалните медии, използвайте съдържание, за да демонстрирате своя опит и да позиционирате марката си като авторитет във вашата индустрия.

Това е точната стратегия за софтуерна компания за SEO Moz се използва за увеличаване на аудиторията и повишаване на осведомеността в Twitter. Компанията създаде изобретателни статии в своя блог, както и седмични образователни видеоклипове, за да покажат знанията си за SEO. В резултат на това хората постоянно споделят съдържанието си и ги споменават в Tweets.

Често срещани грешки в Twitter, които трябва да се избягват

Проследяването на вашите споменавания може да изглежда достатъчно просто, но обикновено най-лесните задачи са най-вероятно да бъдат объркани. Ето някои от най-често срещаните грешки, които трябва да избягвате, когато проследявате споменаванията в Twitter.

  • Не проследяване на правописни грешки : Проверката на правописа не работи за Twitter Handles. Ако някой се опита да спомене вашето Twitter Handle, но го изписва грешно, Twitter не го коригира. Следователно е добра идея да проследявате споменавания на често срещани правописни грешки на името на вашата компания и в Twitter. Ако името на вашия бизнес съдържа някоя от тези думи , трябва да направите бързо търсене в Twitter, за да видите дали хората са се опитвали да ви споменат с печатна грешка.
  • Само проследяване на @ споменавания : Както споменахме по-рано, не всеки ще използва вашия Twitter Handle, когато споменава вашата компания. Проследявайте и туитове, съдържащи името на вашата марка и хаштагове.
  • Проследяването на Twitter споменава спорадично : Twitter се движи в реално време. Когато клиентите споменават името на вашата марка в Twitter, не можете да си позволите да изчакате няколко дни, за да отговорите. Проверявайте споменаванията си през целия ден, така че последователите и клиентите ви да не се чувстват пренебрегнати.

Споменавания в Twitter: Как да намерите, проследите и получите повече

Поемете контрола над разговора и спрете да пропускате възможностите за взаимодействие с вашата аудитория, като разберете важността на намирането и проследяването на споменаванията в Twitter. Използвайте Sprout’s Инструменти за управление на Twitter за да сте сигурни, че никога няма да пропуснете възможност да се ангажирате с феновете си.

Имате ли съвети за управление на споменавания в Twitter? Твитнете ни @SproutSocial , и ние ще споделим най-добрите прозрения!

Споделете С Приятелите Си: