Вашата онлайн репутация никога не е била по-важна за бизнес успеха. През последните няколко години се наблюдава огромен ръст в онлайн отзивите, особено в социалните мрежи като Facebook и Google My Business. По-важното е, че потребителите все повече разчитат на тези рецензии, за да намерят информация за местния бизнес и да вземат решения за покупка.



Въпреки че не можете да контролирате какво казват клиентите за вас, вие мога контролирайте как реагирате. И както се оказва, бизнес отговорите на отзивите оказват огромно въздействие върху възприятието на потребителите и поведението на купувачите. Огромните 89% от потребителите четат отговорите на бизнеса на отзиви, а 45% казват, че са по-склонни да посетят даден бизнес, ако той отговори на отрицателни отзиви. * Сега повече от всякога е изключително важно да включите управлението на прегледите в цялостната си стратегия за ангажираност така че можете да изградите по-силни взаимоотношения с клиентите и да подобрите онлайн репутацията си.



Обединете социалните медии и управление на рецензии с Sprout

Sprout е развълнуван да предложи унифицирано решение, което да ви помогне да управлявате ангажираността на клиентите в социалните медии и отзиви на едно място. С нашето нов инструмент Рецензии , можете лесно наблюдавайте и управлявайте отзиви за всички ваши бизнес местоположения във Facebook, Google My Business и TripAdvisor от един обединен поток в мрежата или мобилното. Чрез интегриране на социалните медии и отзиви в една платформа можете да спестите ценно време, да останете организирани и да изградите по-сплотена и ефективна стратегия за ангажиране.

Библия 222

Създайте мобилно предупреждение за типове прегледи с висок приоритет, така че екипът Ви да може незабавно да идентифицира и адресира критични нови отзиви.

Отговорете на всеки клиент - бързо и обмислено

Въпреки че не е тайна, че днешните потребители очакват бърза реакция от марките, когато се ангажират с тях чрез социални мрежи или отзиви, реалността е, че марките трудно се справят. Всъщност скорошно проучване показа, че 53,3% от потребителите очакват марките да отговорят на отзивите в рамките на 7 дни, но 63,3% от потребителите съобщават, че никога не са получили отговор от даден бизнес, след като са оставили отзив. Тук има голяма възможност марките да запълнят тази празнина и да изградят по-силни взаимоотношения с клиентите преглед на управлението на отговора .

В Sprout можете да отговаряте на всички ваши бизнес отзиви във Facebook, Google My Business и TripAdvisor от един обединен поток. Осъществявайте достъп до запазени отговори от библиотеката на активи, за да осигурите последователен глас на марката, и маркирайте отзивите като пълни, за да помогнете на вашия екип да остане организиран и да си сътрудничи ефективно.

Приоритизирайте стратегията си, за да отговорите на вашите уникални нужди за управление на прегледите

Що се отнася до вашата стратегия за управление на прегледите, всеки бизнес има свой уникален подход и нужди. Това може да включва кои мрежи и типове рецензии искате да поставите по приоритет, кои бизнес локации искате да фокусирате и как изглежда кадансът на реакцията. Организирайте отзивите си по дата, състояние на съобщението, рейтинг и профил и създайте мобилни сигнали за известия, за да останете на върха на активността на отзивите. Можете също така да запазите конкретни набори от филтри, за да създадете персонализирани изгледи (т.е. „Отзиви с 5 звезди“ или „Локации на източното крайбрежие“) и след това да споделите с членовете на вашия екип.



Предимства, които надхвърлят вашата репутация

Стойността на управлението на прегледите се простира отвъд укрепването на вашата ангажираност и онлайн репутация; това е и мощен източник на обратна връзка с клиентите, който можете да използвате, за да подобрите преживяването на вашата марка. Чрез онлайн отзиви вашите клиенти ви предоставят информация в реално време за вашия бизнес и трябва да слушате и да си водите бележки. Чрез рационализиране на вашите бизнес отзиви в различни местоположения и мрежи в платформата Sprout, вие получавате по-цялостен поглед върху клиентското изживяване, което ви помага да откриете модели за вашата ефективност и да идентифицирате възможности за подобрение.

Друго голямо предимство на управлението на рецензиите е, че то спомага за подобряване на вашата SEO (т.е. оптимизация на търсачките), което влияе върху това къде вашият бизнес се появява в резултатите от локалното търсене. Това е особено важно за отзивите на Google My Business, тъй като Google потвърди че процентът на отговори на отзивите е важен фактор за това как те класират бизнеса в резултатите от търсенето с Google. Като се има предвид критичната роля на онлайн търсенето в маркетинговата фуния, управлението на прегледите представлява огромна възможност за бизнеса от всякакъв мащаб да увеличи видимостта си при търсене и да привлече повече трафик.

Започнете да управлявате вашите отзиви от Sprout

Днес е денят да започнете да интегрирате отзивите с вашата стратегия за ангажиране в социалните медии! За да започнете с Рецензии, свържете вашите профили за Facebook, GMB или TripAdvisor в Sprout днес - или Натисни тук за да започнете безплатния си пробен период.



Източници :

Анкета на местните потребители (BrightLocal, 2018)

Проучване на онлайн отзиви (ReviewTrackers, 2018)

Споделете С Приятелите Си:

ангел номер 1115