Разберете Своя Номер На Ангел
Защо марките се нуждаят от стратегия за мониторинг в социалните медии
Вече не е достатъчно да отговаряте само на @ споменавания на вашата марка онлайн. Ако това е всичко, което наблюдавате, най-вероятно пропускате разнообразни съобщения, които споменават марката ви само чрез вариант на вашето име или извикват продукт. На всичкото отгоре със сигурност отнема време да превключвате между толкова много отделни приложения, за да сте сигурни, че сте отгоре на всичко. Ако откриете, че прекарвате повече време в превключване между социални платформи и извършване на сложни ръчни търсения на споменавания, отколкото в взаимодействие с споменавания на марка, тогава имате нужда от стратегия за наблюдение в социалните медии.
Успешната стратегия за наблюдение на социалните медии ще ви помогне да рационализирате всичките си споменавания на марката и търсете параметри на едно място, така че да съсредоточите времето си в отговор на важни съобщения и разработване на стратегия, базирана на вашите прозрения. Вашият подход за наблюдение трябва да започне с изброяване на всичко, което искате да следите, и как ще отговаряте на тези съобщения.
Социалният мониторинг е съществена част от всеки социална стратегия за обслужване на клиенти . Това може да доведе до по-бързо време за реакция, предотвратяване на PR кризи и идентифициране на защитниците на марката. Доказано е, че отговарянето на клиентите води до по-силна лоялност към марката сред клиентите.
Какво представлява мониторингът в социалните медии?
Мониторингът на социалните медии предполага да следите споменаванията на вашата марка онлайн и да реагирате на всякакъв ангажимент около нея. Това е незабавно реагираща стратегия и се отнася до всички видове разговори за вашата марка: отзиви, въпроси за продукти и дори оплаквания за ремонт на услуги.
По-важното е, че мониторингът в социалните медии не се отнася само до директни споменавания или коментари на вашите публикации. Той се разпростира върху публикации, в които се споменава вашата марка, без да ви маркира. Тези видове публикации не се появяват в редовните ви мрежови известия, поради което е важно да настроите инструментите си за социално наблюдение.
Мониторингът в социалните медии се различава от социалното слушане. Когато наблюдавате, вие отговаряте съответно. Но когато тренирате слушане в социалните медии , правите цялостен поглед върху споменатите марки и тенденциите в бранша, за да информирате по-добре бъдещите маркетингови решения.И двете могат да бъдат изключително ценни за вашата марка по индивидуален начин - за да научите повече за слушането, разгледайте нашите изчерпателни ресурси за слушане в социалните медии .
Мониторингът и слушането често си партнират в социалната стратегия на компанията. Докато слушането е по-активно и може да доведе до бизнес прозрения , той следва подобен процес като наблюдението и може да помогне за разкриването на важни разговори като тези немаркирани споменавания. Не можете да слушате без наблюдение. Докато наблюдавате, можете да маркирате входящите съобщения, които по-късно ще се използват за генериране на заявки за слушане и отчети.
Горното илюстрира широкия спектър от наблюдение, което води до слушане. Инструментариумът на Sprout предлага решение във всяка част, което ни води до следващата ни тема: как може да ви е от полза някое от това?
Изпробвайте инструментите за социално наблюдение и прослушване на Sprout за вашата марка
След като вече знаете предимствата на мониторинга в социалните медии, тествайте лесните за използване инструменти за наблюдение на Sprout, за да видите какви прозрения можете да разкриете за вашата марка.
Можете също така да вземете тези прозрения и да започнете да създавате заявки за слушане, за да разкриете „защо“ зад тенденциите, които виждате.
Наблюдението и слушането могат да изведат всяка социална стратегия на следващото ниво - вижте сами с a безплатна пробна версия на HASHTAGS .
Как може мониторингът в социалните медии да ви бъде от полза?
Най-непосредствената полза от наблюдението в социалните медии е това това кара вашите клиенти да се чувстват чути и подкрепени . Индексът HASHTAGS: Овластяване и издигане установи, че:
- 59% от потребителите се свързват с марките в социалните мрежи, защото са имали страхотен опит
- 47% от потребителите се свързват с марките в социалната мрежа, защото имат въпрос за продукт или услуга
- 40% от потребителите се свързват с брандове в социалните мрежи, защото са имали лош опит
Случвало ли ви се е да туитвате в компания и да сте получавали радиомълчание? Това трябва да е било разочароващо и да е повлияло на това как сега възприемате компанията, независимо дали сте го осъзнали по това време или не. На 78%, по-голямата част от търговците това Спуут е анкетиран отговори на заявка на клиент в рамките на 12 часа. Когато отговаряте в социалните медии на потребителите, те са с 21% по-склонни да купуват от вас. Мониторингът ви помага с възприемането и настроението на вашата марка.
Авиокомпаниите имат някои от най-натоварените известия в социалните медии и това помага да се следят ключовите думи за марката. Поради инструментите за слушане, United Airline успя бързо да отговори на туитовете на клиентите, които не ги споменават директно.
888 означава китайски
Здравей Жаклин, благодаря за извикването и благодаря, че летя с нас днес! ^ RB
&
- United Airlines (@united) 15 септември 2020 г.
Наблюдението на социалните медии също ви помага сортирайте шума и пропуска само важните съобщения . Вместо да превъртате хронологията си в Twitter с надеждата да намерите споменаване на вашата марка или да повтаряте отнемащи време ръчни търсения, които могат да пропуснат вариации на маркови термини, използвайте стратегия за мониторинг, за да ви предупреждава, когато се говори за вашата марка. За ситуации като ключови влиятелни лица, които се оплакват онлайн от вашия бизнес, по-бързата реакция може да доведе до PR кошмар.
Това също ви помага следя защитници на марките с когото ще искате да взаимодействате. В долната публикация Project Juice беше маркиран на снимката и на мястото. Поради това те успяха да коментират публикацията си и да взаимодействат с някой, който има 59 000 последователи в Instagram. Ако преди не са знаели за този инфлуенсър, знаят сега и могат да ги имат предвид при бъдещи маркетингови кампании.
Вижте тази публикация в Instagram
Мониторингът на социалните медии обаче не се ограничава само до вашата марка. Можете да използвате наблюдението като част от a анализ на конкуренти : вижте какво казват хората за вашите конкуренти и какви са техните най-добри похвали и оплаквания. Когато това го изисква, можете да влезете в разговора и да предложите продуктите си като алтернатива на това, което използват.
Как да използвам Sprout за наблюдение в социалните медии
Най-силният елемент в инструментариума на Sprout инструменти за наблюдение на социалните медии е единната Smart Inbox. Вместо да превключвате между мрежите, Inbox ви помага да останете съсредоточени и да отговорите на важното.
В рамките на пет минути можете лесно да отговорите на споменаване в Twitter, коментар в Instagram и рецензия във Facebook, без да напускате приложението. Всички мрежи, ключови думи за марката, резултати от търсенето и кампании с хештегове се показват във входящата поща в реално време. Този общ преглед 'всичко в едно' е полезен не само за малкия бизнес с активно присъствие в социалните медии, но и за големи корпорации с много местоположения или многопрофилни компании.
За да използвате Smart Inbox в пълната му степен, започнете с добавяне на ключови думи за марка. Те трябва да включват всички ваши редовни споменавания на имената на марките ви и правописни грешки. След това добавете общи хаштагове на марката и всички текущи хаштагове на кампанията.
Ако е приложимо, уверете се, че сайтовете ви за отзиви като TripAdvisor също са свързани. Не искате да пропускате адресирането на отзиви, когато те са били само на бърза връзка.
Ако не използвате Sprout за мониторинг, ето списък с елементи, на които искате да обърнете внимание на решението си за наблюдение в социалните медии:
- Име на марката, включително често срещани правописни грешки
- Имена на маркови продукти
- Всички споменавания, коментари, рецензии и директни съобщения
- Прегледи на различни платформи
- Публикации на вашето местоположение
- Публикации, които ви маркират на тяхната снимка
- Маркирани хаштагове
- Хаштагове на кампанията
- Промишлени хаштагове, ако е приложимо
- Имената на C-suite, ако са активни онлайн или са лидер в индустрията
- Всичко по-горе се повтаря за състезател, в зависимост от това колко внимателно искате да държите върху тях
След като настроите всичко това, следващата стъпка е да отговорите бързо и със съобщения от правилните екипи. За големите социални екипи група хора ще сортира входящите съобщения и ще разпределя към различни области на екипа в зависимост от съдържанието. Един екип може да се занимава с въпроси за техническо обслужване, докато друг отговаря за продукти на дребно. Това е мястото, където способността на Sprout's Task and Tagging е полезна. Можете да задавате съобщения на хората и да маркирате всяко съобщение с подходящи ключови думи.
Друго чудесно използване на маркирането е да свързвате входящи или изходящи съобщения с определен продукт, кампания или друга инициатива на вашата марка.
духовен смисъл на 15
По-късно тези маркирани съобщения могат лесно да бъдат изтеглени в анализа на Sprout и да осигурят, че данните ще станат данните, които управляват вашите отчети за мониторинг. Можете също така да направите стъпка по-далеч, за да създадете заявки за слушане, които да информират вашите решения за маркетинг и разработване на продукти.
Анализирайте мониторинга си в социалните медии
И така, след като сте положили всички тези усилия в зареждането на параметрите за търсене и отговарянето на всички ваши съобщения, свързани с марката, какво следва? Вашите усилия изплащат ли се?
Вътрешното Доклад за ангажимента критерии колко добре се справя вашата компания спрямо подобни компании в процента на отговор. Той също така документира колко бързо отговаряте на даден ден. Въз основа на ключови елементи като съобщение с въпроси, изискващи отговор, Sprout също така идентифицира кои съобщения са важни за вас и съобщава на колко от тях е отговорено.
Имате ли голям екип? Отчети като Отчет на екипа ви помагат да видите колко бързо отговаря вашият екип, разпределени по членове на екипа.
И двата отчета ви помагат да разберете къде можете да подобрите, независимо дали става въпрос за степента на отговор или времето за реакция, или и двете. Ще можете да сравните текущото време за реакция и поставяне на цели за по-добри.
В допълнение към ефективността на вътрешния екип, социалният мониторинг може също да ви помогне да разберете как се представят различните видове съдържание и кампании. Тези съобщения, които безмилостно сте маркирали по-рано? Те могат да бъдат филтрирани в отчета за кръстосани канали, за да видите лесно какви импресии, ангажименти и кликвания са били включени.
С отчети като тези ще можете лесно да видите за какво се говори най-много и ако a социална кампания се представи добре. Няма да е необходимо да отделяте ръчно съобщенията, които са били част от кампанията, за да сравните нейния успех със стандартното ви социално съдържание. Маркираните съобщения на кампанията вече не трябва да бъдат сортирани. С маркери и едно щракване на бутон отчетът се генерира лесно и резултатите от кампанията Ви се генерират.
Заключение
Мониторингът в социалните медии включва проследяване на споменавания на онлайн брандове и последващо реагиране на тях. Мониторингът поддържа марката ви върху съобщенията, преди те да станат вирусни по грешни причини. Те също така ви помагат да поддържате положителен имидж на марката сред потребителите и да идентифицирате потенциалните влиятелни лица.
Когато избирате подходящия инструмент за мониторинг за вас, искате той да обхваща всички мрежи, в които се намирате в момента, и да се надяваме, че всички в едно пространство. С по-малко напред и назад между приложенията и разделите на браузъра, ще можете да се фокусирате по-ясно върху съответната задача: фокусиране единствено върху социалните грижи за клиентите и максимизиране на стойността на вашите кампании.
Готови ли сте да приемете стратегия за мониторинг на социалните медии за вашата марка? Регистрирайте се за безплатен пробен период на HASHTAGS днес.
Споделете С Приятелите Си:
